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門店運營管理提升

課程背景：
組織因科學的戰略而持續發展，因規范管理而基業長青。隨著連鎖零售業的迅速發展，一線門店隊伍的不斷壯大，員工規范化、標準化、流程化勢在必行，這樣才能更好地為員工提供充分發揮自己才華、施展抱負、實現自我的舞臺。我們知道，連鎖門店運營管理首先是一門科學，然后才是藝術。因為只有科學才是可以學習復制的，而藝術是復制不了的。本課程管理部分以規范化體系為主，以標準化流程為輔；門店運營部分以內部人、貨、場為本，以營銷服務顧客為心，使課程更容易學會，復制性極強，運用更順暢，顧客更覺得自然親切。
本課程(cheng)(cheng)根據(ju)世(shi)界500強(qiang)品牌連鎖專(zhuan)賣店工作實踐經驗(yan)，并(bing)結合多年門店的輔導(dao)經驗(yan)，進行系統(tong)總結，結合零(ling)售業發(fa)展趨勢研發(fa)而成。是(shi)零(ling)售業中高(gao)層管理人員的必修課程(cheng)(cheng)。“聚焦連鎖門店日常(chang)管理中27個頭痛的問題(ti)”，“19個實用(yong)管理工具，回去(qu)就能用(yong)，行動就見效”是(shi)本課程(cheng)(cheng)的*亮點。

課程收益：
● 提升經銷商的經營管理理念；學習打造規范化管理平臺的實操方法；
● 提升經銷商打造有競爭力經營團隊的能力；提升經銷商精耕終端的能力；
● 提升經銷商對廠家的忠誠度與配合度；
● 掌握零售(shou)門店運營(ying)工(gong)作的(de)具體內容和(he)(he)實(shi)施技(ji)巧；實(shi)現零售(shou)門店顧客數量和(he)(he)質量持續(xu)提升。

課程對象：經銷商老板、店長

課程大綱
第一講：做好門店運營
一、了解你的顧客及應對策略
1、消費者心理活動過程
2、商品分類區間與應對方法
3、營銷公式與落地分解
二、視覺陳列多變化，引流進店
1、陳列之于消費者的六大功能
2、圖片案例解說
3、落實門店陳列
三、人員管理掌握化，員工穩定
1、結果性考核，過程性管理
2、良好的溝通方式
3、將感動放入管理計劃
4、激發歸屬感進而減少流失率的方法
5、非物質激勵人員的十種方法
四、目標制訂清晰化，明確方向
1、如何制訂營業目標
2、目標制訂的SMART原則
3、店鋪業績關鍵圖分析
4、目標時間分解法、人員分解法、任務分解法、顧客數量分解法
5、如何建立指標的共識
6、跟進、跟進、再跟進的方法
7、內部(bu)競爭(zheng)、排(pai)名，店鋪競爭(zheng)、排(pai)名

第二講：做好現場管理
一、現場管理制度化，規范正規
1、現場管理的誤區
2、*能力的思考
3、如何進行現場激勵
4、員工只會做你檢查的事情
二、促銷執行多樣化，吸引客群
1、產品線的規劃
2、促銷八步驟
3、促銷的兩種理念與十種方法
4、促銷多元化
三、賣場管理數據化，科學明確
1、數據分析及應對：總銷售額、連帶率、坪效、客單價、環比、同比銷售
2、根據數據分析做好員工目標管理
3、市場調研數據收集與分析
四、現場問題分析
1、追問五個為什么
2、從根本上解決問題的方法
3、分析問題方法
方法一：SWOT矩陣分析法
方法二：頭腦風暴法
方法三：魚骨圖分析法
五、保持良好的客戶關系管理，顧客忠誠
1、顧客管理的分類
2、顧客100%回頭策略
3、運用科技宣傳與增值
4、做好顧客歸屬感
5、公(gong)益活動提升銷量(liang)

門店運營管理提升