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職場高效溝通的培訓

【課程背景】
有調查顯示，企業因內部溝通不暢而造成的隱性成本非常驚人，因溝不暢導致的職場暴力事件、部門間相互掣肘、工作氛圍緊張、信息傳遞失真等事件亦層出不窮，嚴重情況下還會導致組織內部人心渙散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，將直接影響到企業目標的實現。
如何實現通過溝通解決問題、達成合作、提升績效、建設良性企業文化的美好愿景？
如何改善部門間各自為政、本位主義、各懷心腹事、各說各有理的溝通障礙？
如何控制跨部門溝通中的誤區、快速達成共識，有效預防和處理沖突？
如何解決溝通中“老實人不敢說”、“膽大者不會說”、“職明人太尖銳”的問題？
如何確保企業內部溝通渠道暢通、溝通結果高效、溝通氛圍良好，避免不必要的內耗？
新時代企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)發展和(he)競爭，越(yue)來(lai)越(yue)依靠團(tuan)隊(dui)作(zuo)戰，因此，團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)溝通(tong)、合(he)作(zuo)、協(xie)調(diao)就顯得更加(jia)重要。所以，越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)(de)(de)優秀(xiu)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)把(ba)《高(gao)效溝通(tong)與沖突(tu)管(guan)理(li)》的(de)(de)(de)培訓(xun)作(zuo)為管(guan)理(li)提升計劃中的(de)(de)(de)必修課，幫助企(qi)(qi)業(ye)內部管(guan)理(li)者及員(yuan)工掌握基于問題解決(jue)(jue)的(de)(de)(de)溝通(tong)技巧(qiao)和(he)話術，提高(gao)其洞察力(li)、行動力(li)及積極性等，從而避免溝通(tong)誤區，減少內部摩擦，解決(jue)(jue)團(tuan)隊(dui)沖突(tu)，促進團(tuan)隊(dui)協(xie)作(zuo)，促成企(qi)(qi)業(ye)整(zheng)體發展目標的(de)(de)(de)實現。

【課程對象】
公(gong)司各層級管理(li)(li)者、職員(yuan)、儲備干部、銷(xiao)售(shou)專(zhuan)員(yuan)/客服(fu)專(zhuan)員(yuan)/業(ye)務助理(li)(li)/售(shou)后服(fu)務、行政(zheng)專(zhuan)員(yuan)/行政(zheng)助理(li)(li)/窗口接待(dai)、HR專(zhuan)員(yuan)/助理(li)(li)、采(cai)購專(zhuan)員(yuan)/助理(li)(li)等

【課程大綱】
一、新視角、心思維：如何用巧用心理學知識提升職場溝通與協作？
1、認識心理學
-心理學是什么？心理學不是什么？
-社會心理學與人際溝通的有效融合
2、做TA的心理按摩師
-人際溝通及交往的黃金法則
-人際溝通及交(jiao)往的(de)黃金法則

二、保持溝通、關系第一：如何快速與他人建立良好的關系，打好溝通合作的基礎？
1、良好的關系是一切溝通的基礎
-案例：小李的一天
2、快速獲得他人信任的5個積極行為
-尊重
-真誠
-積極關注
-共情
-熱情
3、認識自我、了解他人，掌握因人而異的溝通管理策略
-性格與氣質類型
-性格測評體驗&我的性格特征
-不同性格人群的心理特點
-不同性格人群的需求解析
-不同性格人群的溝通要領
-測評工具：性格測評
-現場(chang)演練：快速識人術

三、贏得溝通、技巧當先：如何運用專業心理咨詢技術達成職場高效溝通與協作？
1、傾聽技術及應用：
-“73855”原則
-傾聽的SOLER技術
-傾聽的誤區
-實用工具：傾聽能力小測評&傾聽清單
2、共情技術及應用：
-鏡像神經元理論
-共情的3個層次
-喚醒你的共情
-用共情贏得信任與合作
-視頻賞析：什么是真正的共情？
3、提問技術及應用：
-封閉式提問制止偏離
-開放式提問挖掘信息
-投射式提問辨別真偽
-祈使式提問拉近距離
-間接式提問確認問題
-奇跡問句啟發思考
-現(xian)場演練：學(xue)員經典案(an)例重現(xian)

四、管理溝通、攻心為上：如何洞悉他人心理，做好溝通中的沖突管理？
1、如何營造良好的溝通氛圍？
-無條件接納
-發現意見分歧背后的可用資源
-看到錯誤事件背后的正確動機
-撬動憤怒情緒背后的正向力量
-現場演練：無條件接納
2、如何通過身體微語言讀懂他人內心世界，調整自己的溝通方式，避免沖突？
-衣著打扮
-軀體姿勢
-語音語調
-情緒狀態
3、如何通過“聽、說、讀、演”抓住溝通對象的心，化解人際沖突？
-聽清、聽懂、聽進
-說人話、說真話、說好話
-讀言、讀身、讀心
-真情演繹
-視(shi)頻(pin)賞析：是誰在(zai)說謊？

五、高效溝通、合作共贏：如何培養職業化溝通理念，成為職場溝通達人？
1、職場溝通中的自我管理
-我的情緒我做主
-處理事情前先處理情緒
-調整認知ABC
2、職場溝通中的成己達人
-職場溝通中的5大心態
-積極心理，照亮自己，點亮他人
-工作職責“無邊界”
-人人爭做“弗雷德”

職場高效溝通的培訓