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績效考核管理的技術

課程背景
人力(li)(li)資源是(shi)企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)第一資源，是(shi)企(qi)(qi)業(ye)獲取競爭優勢的(de)(de)(de)(de)(de)核心(xin)。但(dan)是(shi)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)不到位(wei)就談不上真正的(de)(de)(de)(de)(de)人力(li)(li)資源管(guan)(guan)(guan)理(li)，而(er)缺乏(fa)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)人也(ye)不是(shi)真正的(de)(de)(de)(de)(de)人力(li)(li)資源，非但(dan)如此，他(ta)(ta)(ta)(ta)們不但(dan)無法創造價值，反而(er)還(huan)會成為(wei)包袱和累贅。這并非是(shi)他(ta)(ta)(ta)(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)錯，一些企(qi)(qi)業(ye)精(jing)英具有良好的(de)(de)(de)(de)(de)個人素質、強烈(lie)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)意愿以及高昂的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)熱情(qing)，但(dan)由(you)(you)于績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)缺失(shi)，他(ta)(ta)(ta)(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)潛力(li)(li)被埋(mai)沒。很多企(qi)(qi)業(ye)已經重(zhong)視(shi)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性，老板們大(da)(da)張旗(qi)鼓地(di)展開“績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)運(yun)動”，不過，事(shi)情(qing)也(ye)許并不那么順利，老板與他(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)們一同墮入了(le)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)誤(wu)區，他(ta)(ta)(ta)(ta)們將(jiang)“績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)”變成了(le)單(dan)一的(de)(de)(de)(de)(de)“績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)考核”，于是(shi)陷(xian)入其中無法自拔。由(you)(you)于對績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)、績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)考核以及績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)缺乏(fa)深(shen)層次的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識(shi)，他(ta)(ta)(ta)(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)不但(dan)沒有帶(dai)來(lai)想象中的(de)(de)(de)(de)(de)好結(jie)果，反而(er)造成諸多的(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)面效(xiao)應。人際矛(mao)盾(dun)激化、員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)熱情(qing)遭受打擊等一系(xi)列問(wen)題(ti)令企(qi)(qi)業(ye)決策者(zhe)和管(guan)(guan)(guan)理(li)者(zhe)們墮入更(geng)大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)迷茫。如何(he)將(jiang)其從頗具困(kun)擾的(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)考核工(gong)作(zuo)中掙脫出來(lai)呢？本課程將(jiang)對此進行(xing)全新的(de)(de)(de)(de)(de)解讀。本課程將(jiang)幫助(zhu)學員(yuan)消除績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)認(ren)識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)困(kun)惑(huo)，杜絕績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識(shi)誤(wu)區，全面掌握績(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)原理(li)和操作(zuo)。

培訓對象
企業總(zong)經理、人力資(zi)源(yuan)管理人員、各(ge)個職能部門主管

培訓效果
（1） 全面掌握*績效考核管理的運作與操作規程
（2） 能夠結合企業實際制訂和執行公司、部門及個人績效考核管理方案
（3） 了解績優知名公司的績效考核管理實踐，提供借鑒、參考與啟發
（4） 全面掌握績效考核管理過程中的各項管理方法、技巧與工具
（5） 掌握*研究成果和理念，開拓工作視野與思路
（6） 全面實現(xian)主(zhu)管績效管理水平與能力提升

課程解決的問題：
1、 管理者如何確定工作目標？
目標源自哪里？目標與指標是何關系？目標有什么特點？
2、 管理者如何選擇績效考核方法？
我們常用的考核方法為什么難以執行？我們在績效考核方面存在哪些認識上的誤區？如何才能設計科學的績效考核體系？
3、 如何看待績效考核中的創新？
目標管理、KPI、平衡計分卡等考核體系的設計思路是什么？這些創新方法有哪些適用條件？我們在運用這些方法的時候常墮入哪些誤區？
4、 績效考核體系設計中需要注意哪些問題？
有的崗位忙閑不均怎么考核？崗位間難度存在差異怎么考核？我們如何考核才能公平？
5、 如何做好績效管理？ 
如(ru)(ru)何進行考核(he)(he)反(fan)饋？如(ru)(ru)何做(zuo)好考核(he)(he)面談(tan)？如(ru)(ru)何減弱被考核(he)(he)人對考核(he)(he)的恐懼？

課程目標: 
掌握或者提升績效考核和績效管理的實務操作能力
1. 提升對“績效”的認知
2. 了解目標、指標及職責的區別和聯系
3. 掌握績效考核指標設計的方法
4. 走出各類績效考核理念及方法的誤區；
5. 澄清績效考核體系設計的關鍵點，如指標權數、考核周期等
6. 目標管理、平衡計分卡、KPI等考核方法的應用
7. 績(ji)效(xiao)管理的技(ji)巧(qiao)，如績(ji)效(xiao)計劃、績(ji)效(xiao)反(fan)饋及績(ji)效(xiao)面(mian)談的技(ji)巧(qiao)

課程實施計劃
內容綱要 重點內容 內容目標 輔助授課方法 時間
分鐘
 案例 討論 
課程導入     10分鐘
1、關于績效 故事：動物選美 績效形態的“面面觀”  
 什么是績效    
 職能績(ji)(ji)效(xiao)、工作績(ji)(ji)效(xiao)、人品績(ji)(ji)效(xiao)和等級績(ji)(ji)效(xiao)    

2、關于目標 目標和指標 了解目標、指標之間的區別及各自特征   
 指標的性質：數量、質量、風險、成本、時間    
 指標的SMART原則    
 工作行為與(yu)指(zhi)標類型的對應    

3、關于考核指標與崗位職責 《崗位說明書》與《績效考核量表》的關系 認知考核指標與崗位職責的內在邏輯關系   
 目標、行(xing)動與指(zhi)標的關(guan)系    

4、考核指標和分解技術 為什么指標看起來容易，設計出來卻很難？ 掌握考核指標的設計技巧   
 績效考核指標設計的要點    
 績效考(kao)核指標的“落地”    

5、關于目標管理 目標管理的解析 認知目標管理的原理和應用技巧   
 目標管理的精髓    
 目標管理與績效考核    
 對目標(biao)管理認(ren)識的誤區    

6、關于KPI KPI的案例解讀 認知KPI管理體系的運作機制和適用范圍   
 基于KPI的(de)管理工具：KSO、KRA、KBA、CSF的(de)運(yun)用    

7． 關于平衡計分卡 平衡計分卡的“一個中心，四個基本點” 認知平衡計分卡的設計原理和運作機制   
 平衡計分卡指標體系的因果鏈    
 解析平(ping)衡計分卡(ka)中的“平(ping)衡”    

8．關于理念誤區 360度考核的誤區 避免常見的績效考核誤區   
 德能勤績考核的誤區    
 考核指標量化的誤區    

9. 關于定性考核 定性考核是必要的嗎？ 了解各種定性考核的方法并掌握科學的定性考核方法   
 定性考核指標設計    
 定性考核思想的深(shen)度解析    

10．關于工作難度 難度高的崗位標準應該定低嗎？ 認知工作難度與考核成績之間存在的關聯性及掌握相關的應對技巧   
 工作難度對考核評分的影響    
 確保難度不同崗位評分的公正性    

11.關于考核周期 考核越頻繁越好嗎？ 掌握選擇績效考核周期的方法   
 考核周期與績效工資的發放    
 考核周期與考核量表(biao)的設(she)計(ji)    

12．關于考核公平  績效考核的程序公平 有效掌握保證考核公平的技巧   
 績效考核的感覺公平    

13. 關于考核評分的兩個契約 績效考核量表與績效合同 了解考核中的兩個契約對考核效果的內在影響   
 績(ji)效考核結果的確認    

14.關于績效考核指標的權數 考核指標的權數是“預定”好？還是“后定”好？ 掌握績效考核指標權數的設計技巧   
 如何(he)讓(rang)員工關注那些重(zhong)要(yao)的工作(zuo)？ ;   

15．關于部門 考核 部門考核是個人考核的“拷貝”嗎？ 避免部門考核的誤區并掌握部門考核的設計原理   
 誰負責部門考核？    
 部門考核(he)的結果(guo)用(yong)在哪里？    

16. 關于考核結果的運用 績效工資 了解考核結果的各種用途并認知存在的法律風險和激勵效應   
 末位淘汰    
 晉級晉升    
 強制分布    

17.關于績效反饋 績效面談的座位安排 掌握績效反饋的各種技巧   
 績效面談的要點    
 績效面談的BEST原則    
 績效面談的漢堡原則    
課程總結 答疑與分享    20分鐘

績效考核管理的技術