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客戶社群營銷課程

【前言】
銀行過去的客情維護場景大多依托于網點，但隨著線上金融業務越來越方便以及疫情時代帶來的影響，客戶與銀行的直面場景越來越少。我們無法全面觸達客戶面，又無法探知客戶的真實需求。
大量CRM客戶只能沉睡，無法被全面觸達。即使通過微信做客戶維護，也往往因為受眾面小、不會運營，或者群動作就是發廣告、優惠劵，用戶領完福利就退群，社群活動不僅沒人互動，更沒有人參加，讓社群逐漸成為死群。
所以，做好CRM客群的私域運營是挖掘出存量潛力的重要一步，再借助社群經營與活動，拓寬客戶來源，是挖潛的同時新增和裂變的第二步。
本(ben)課程旨在讓銀行(xing)了解(jie)自己的CRM客(ke)群(qun)應(ying)該(gai)如(ru)何利用系統先盤點(dian)、分層(ceng)、分群(qun)，再結合標簽(qian)管理、企微社(she)群(qun)運營等(deng)手(shou)段，為銀行(xing)存量(liang)客(ke)戶的精細化維護與批量(liang)營銷開拓(tuo)新的思路(lu)和模(mo)式。

課程大綱：
【第一篇】CRM系統運用的背景
一、網點業績提升思路
二、CRM存量客戶批量營銷面臨的困境
1、沒有完整的、成體系的批量營銷策劃思路；
2、沒有銀行自己的批量營銷人才；
3、老客戶邀不來，新客戶找不到；
4、活動成本高，無法常態化；
5、營銷技能和思路跟不上；
6、被拒絕太多次，員工沒有信息和積極性；
三、銀行客戶維護思路的轉變和分析
四、未(wei)來銀行營(ying)銷發展的趨勢(shi)

【第二篇】理解CRM客群私域化營銷的模式
一、理解社群和私域化
1、社群和社區的區別？社群的優勢？
2、什么是私域化？私域流量的運營公式
3、傳統的CRM客戶如何私域化？
二、存量客戶私域化的營銷模式
1、常見的社群運營的5種組合模式
2、案例一營銷模式分析：客群如何私域化
3、案例二營銷模式分析：客群如何裂變
4、社群營銷的框架與核心
5、銀行CRM客群營銷(xiao)私域化的優勢和關鍵步(bu)驟

【第三篇】CRM功能+私域工具=完整的客戶私域營銷體系
一、傳統網點微信客戶運營不良的4個現狀分析
1、獲客方式單一
2、微信群活躍度低
3、客戶流失率高
4、群活動效果不理想
二、CRM、個人微信、企業微信、公眾號的對比
三、CRM+其他私域工具的客戶經營思路
四、私域營銷前的CRM客戶盤點
1、盤點三問：怎么盤？數據在哪？怎么用？
2、盤點的意義？
五、存量客戶轉私域化的關鍵步驟
1、前期準備4步走
2、常規運營4個要素
3、如何制定社群SOP 
4、結合CRM的標簽功能做好客戶的管理與分類
5、結合CRM的追蹤功能做好客戶的維護周期管理
六、如何分層私域運營CRM客戶
1、不同層級客戶的維護思路
2、分層轉化的定位、組織架構、群規則、群公告
3、分層客戶的基礎內容設定：內容規劃、層級權益、產品轉化
七、如何分群私域運營CRM客戶
1、CRM工具中的不同客群的畫像分析
2、討論發表：以雙郵特色老年客群為例，制定私域運營的活動策略
3、分群轉化的定位、組織架構、群規則、群公告
4、分群客戶的基礎內容設定：內容規劃、層級權益、產品轉化
八、優秀同行實戰案例分析
1、4步搭建私域運營的策略
2、案例一：私域經營的成果展示
3、案例一：可借鑒的客戶分層、分群經營的策略及亮點
4、案例二：同行企微運營數據
5、案例二：3個可借鑒的經營要點
九、好社群的6大運營方法
十、社群活動的12種玩法
十一、不同發展階段的數據指標管理
十二、客群私域化運營的(de)注意事項

客戶社群營銷課程