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中國企業培訓講師
掘金私域——從經營流量到經營用戶
 
講師:王君武 瀏覽次(ci)數:84

課程描述INTRODUCTION

· 市場經理· 營銷總監· 銷售經理

培訓講師:王君武    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日(ri)程安排(pai)SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

私域運營培訓課程

課程背景:
在經濟增速放緩和流量成本激增的雙重壓力下,可以說只有私域流量經營得好的才能挺過寒冬。但大多數企業存在如下問題:
1、公域流量太貴,不知道如何沉淀來之不易的客戶!
2、知道要做私域,可到底應該怎么做?
3、根據行業特性,私域用戶經營多久能見效?
那什么是私域?就是你不需要再花推廣成本,可以直接多次觸達的目標客戶群體。他們復購和轉介紹猶如寒冬里的一股暖流,推動著企業向前發展,也讓每個經營者切身感受到自己企業存在的社會價值。
未來,屬于那些和客戶融為一體的企業;
未來,屬于那些有粉絲追隨的企業;
未來,屬于(yu)那些真正在用心經營用戶的企業。

課程收益:
● 打通私域的認知體系,了解私域的底層邏輯
● 了解私域運營的實戰打法和策略,提升運營效率,節約運營成本
● 打通社群運(yun)營與整個私域(yu)運(yun)營的(de)全域(yu)體系,實現流量(liang)到變現的(de)完美閉環(huan)

課程(cheng)對(dui)象:企業負責人(ren)、市場(chang)營銷人(ren)員(yuan)等,銷售人(ren)員(yuan),私域或電(dian)商相關從業者

課程大綱
第一講:認知破局——社群運營的底層邏輯
一、私域的本質
——私域=用戶關系資產運營
1、企業保持領先優勢的3個秘訣
2、企業以顧客為中心的3要素
4、以客戶為中心的5個思維轉變
5、私域經營的4大價值特征
1)讓用戶長期可觸達
2)讓用戶成為自由客戶資產
3)低成本甚至是免費的流量獲取
4)是長期可轉化和經營的
二、用戶關系運營的核心——社群運營
1、社群的定義:人以群分
2、社群的價值和作用
1)提流量:短期內迅速提升流量
2)增粘性:實時互動交流,拉近彼此距離
3)忠誠度:培養自己的忠誠用戶
4)成本低:易上手
5)反復利用:一次獲取,多次享用

第二講:頂層設計——清晰定位,明確方向
1、4種商業價值定位及其配套運營模式
案例:索菲亞
2、私域運營如何滿足客戶需要的3種價值
1)如何打造貼心服務(售前售后、增值服務、超預期服務)
2)什么行業適合做專業內容
3)什么才是真福利:正面典型與反面典型對比
3、效果與周期同頻強化私域效果落地
1)行業特征評定私域投入周期
2)私域運營3個階段的不同考核目標
案例1:百果園——500萬私域會員+100萬月新增企微好友
案例2:五菱宏光
4、2大策略解決渠道配合問題
案例:母嬰用品公司——“要么轉粉,要么轉崗”
5、解決員工不積極5步推進法
案例1:服裝店導購——一天開了別人一周的單
案例2:珠寶店如何分銷鉆戒調動導購
6、構建三大能力,落地私域經營版圖!
1)團隊搭建:3方面搞定團隊搭建
2)如何確保決策引領能力?——1個確保4個步驟
3)私域選品能力:4種私域選品方法
——私域落地實踐
1、設立私域運營目標的4個關鍵點
2、私域獲客的16項有效秘籍
1)5種私域IP人設的打造
2)巧用4大獲客引流神器
3)1個場景設計思維
4)3個高效獲客利益點
5)3招激活沉睡用戶
案例1:周大福
案例2:寶島眼鏡
3、做好私域運營的利器
1)3個維度衡量客戶價值
2)3類重點客戶的運營技巧
3)2大分層運營利器
4)3個(ge)社群活躍關鍵動作

第三講:引流——做私域離不開公域
一、抖音
1、前端內容策劃技巧
1)品牌定位:不做第一,只做*
2)人群定位:不做廣眾,只做特眾
3)內容定位:不做全面,只做一面
2、抖音最崇尚的五種價值觀
1)民族自豪感——中國很強大
2)時代驚喜感——未來很美好
3)家庭幸福感——我們很幸福
4)社會溫情感——社會很和諧
5)人性共鳴感——人類有缺點
案例:中庸家居
二、知乎
1、知乎的獨特價值
1)流量池:用戶量過4億,日活過8000萬
2)長尾效應
3)專家形象+品牌效應:知乎大V都是大神
2、知乎內容注意事項
1)穩定輸出
2)態度誠懇:字數就是一個硬指標
3)多講故事:在知乎,分享你編的故事
4)選熱門問題:關注人數、問題的回答數量、高贊的回答時間
案例:余味
三、小紅書
1、小紅書的獨特價值
1)用戶性別及年齡
2)距離商業變現更近
2、小紅書上比較火的內容
1)美妝護膚
2)旅行攻略
3)美食探店
4)健身養生
四、喜馬拉雅
1、喜馬拉雅的獨特價值
1)用戶質量
2)長尾效應
3)專家形象+品牌效應
2、喜馬拉雅內容注意事項
1)穩定輸出
2)小專輯
3)真實、誠懇
4)內容的針對性
案例:祝唯庸
五、塑造私域人設的四項基本原則
1、準確定位角色
2、目標人群分析
3、品牌角色擬人化
4、賬號強化形象
六、人設經營過程中的八項注意
1、人設標簽化
2、找出辨識度
3、重復深化
4、不要偽造
5、少即是多
6、持之以恒
7、表里如一
8、深入了解受眾

第四講:運營——引得來,更要留得住
一、合格的流量池的四大標準
1、是否有痛點被滿足的深度用戶
2、是否有價格敏感流量
3、是否有可持續變現的流量
4、是否有壁壘建設
二、人性與引爆——玩營銷就是玩人性
——8大人性利用公式,高手必學
1)占便宜
2)好奇心
3)關注自己
4)緊迫感
5)從眾心理
6)惰性
7)多疑
8)感性
三、策劃社群活動的四項基本原則
原則1:師出有名
——不能為了做活動而做活動,營銷活動首先需要一個合理的、并且充分的理由
案例:雙11、618等造節運動
原則2:品促合一
——做促銷活動的時候不能忘記品牌,兩者是相得益彰的,不能彼此沖突
案例:瑪薩拉蒂一次失敗的營銷活動
原則3:好吃好看
——營銷活動不僅形式要好,最主要的是商業收益
案例:線下簽售
原則4:有名有利
——傳播效果與商業價值要兼顧
三、策劃社群活動的思維步驟
步驟1:明確目的
要點:始終如一——品牌活動不能與品牌定位脫節
步驟2:制造爆點
要點:一個活動不能全是亮點,也不能沒有亮點——要把一個亮點發展成爆點
步驟3:充分裂變
要點:話題性,傳播性——為參與活動者事后發朋友圈準備好所有素材
步驟4:線上線下
要點:線下活動要考慮線上互動,線上活動要考慮線下落地——線上線下結合
四、一場私域活動策劃的全流程
1、測:調查需求
測試1:誰的需求?
案例:*球賽
測試2:到底要什么?
案例:企業年會
測試3:目標是否切合實際?
分析:常犯的錯誤
2、策:制造爆點
1)爆點的重要性
案例:狄仁杰通天帝國
2)爆點的特征
3)創意爆點的六個入口
頭腦風暴:現場產出創意
3、側:漏洞管理
1)漏洞的危害
2)漏洞管理的方法
案例:房地產調控方案
3)對待漏洞的態度
案例:一次失敗的會議營銷
4、畫:情景模擬
1)情景模擬的幾個方法
案例:與肯德基的聯合促銷
2)通過情景抓住關鍵要點
3)核心環節的重點把控
案例:主持人串詞
5、劃:嚴密部署
要點1:人與物
要點2:緩與急
要點3:你、我、他
工具:大型活動分工表
6、話:充分動員
研討:動員會怎么開?
1)會后跟進執行
2)執行真經

第五講:升級管理——讓社群持續生長
一、粘性與運營——打造高粘性高產生出社群的五個方法
1、特權:會員專屬,價格優惠等
2、福利:讓更多群員得到福利;好玩、帶動氣氛、拉近距離
3、娛樂:紅包接龍;笑話/段子/*;點名唱歌/糗事/抖音/視頻
4、關懷:早晚安、天氣預報、路況限號、節假日祝福
5、內容:認識、成長、增長見聞
二、節奏與痛點——高產出社群的7大法門
1、這么多方式,怎么規劃?——規律性,形成習慣(周規劃,每天做什么)
2、群公告的三大要點
要點一:只公告對大家有利的內容
要點二:福利雨、超級福利活動
要點三:能讓大家學到東西的內容
3、如何把握社群運營的深度
1)消費(高頻、低頻)
2)利潤空間(大小)
4、如何掌控社群的活躍度
1)降低無用轟炸與小號
2)關鍵時間活躍,形成習慣
3)做好基本運營
5、如何保持適度的社群人數
1)人多蒸發冷卻
2)人少冷清難調動
3)根據群的定位分析
6、不同時期下的巧用群托
1)起群時:打消群員疑慮
2)活動前期:吊足大家胃口
3)群運營:故意捏造質疑
三、打造會員體系——升級會員體系,客戶不再去別家,還越買越起勁
1、為什么做會員體系
1)身份區分,提升服務,VIP尊享感
2)刺激高消費
3)培養忠誠度
2、會員體系如何分級
1)層級遞進式會員
2)固定權益式會員
案例:京(jing)東Plus會員

私域運營培訓課程


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