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中國企業培訓講師
高效溝通
 
講師:蔣小華 瀏覽次數:4

課程描述INTRODUCTION

· 人員

培訓講師:蔣(jiang)小(xiao)華    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

 

  • 課程說明:

在職(zhi)場,很多人,特別是(shi)管理(li)人員*的痛點:常(chang)常(chang)好(hao)心辦(ban)壞事(shi)、溝通(tong)有(you)障礙、彼此有(you)沖突、團(tuan)隊有(you)隔閡,比如(ru)員工不(bu)(bu)理(li)解、領導不(bu)(bu)支(zhi)持、同事(shi)不(bu)(bu)配合、客戶(hu)不(bu)(bu)認(ren)同,并且執(zhi)行不(bu)(bu)到(dao)位、信(xin)息不(bu)(bu)清楚、氛(fen)圍不(bu)(bu)和諧、士氣不(bu)(bu)高昂。

這些(xie)問題的關鍵往(wang)往(wang)不(bu)是出在(zai)工作水(shui)平上(shang),而(er)是出在(zai)人(ren)際(ji)溝(gou)通(tong)上(shang)。正(zheng)如**學(xue)府(fu)普(pu)林(lin)斯頓大學(xue)對一萬份(fen)人(ren)事檔(dang)案(an)進行分析,發(fa)現:“智(zhi)慧”“專業(ye)技術(shu)”和“經驗”只占成功因(yin)(yin)素(su)的25%,其余75%決(jue)定(ding)于良好的人(ren)際(ji)溝(gou)通(tong)。哈(ha)佛(fo)大學(xue)就業(ye)指導(dao)(dao)小組調(diao)查結果顯示,在(zai)500名(ming)被解職的男女中,因(yin)(yin)人(ren)際(ji)溝(gou)通(tong)不(bu)良而(er)導(dao)(dao)致工作不(bu)稱職者占82% 。

本課程針對這一(yi)痛(tong)點(dian)從人(ren)際溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)、向上(shang)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)、向下溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)、橫(heng)向溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)及(ji)沖(chong)突、談判等方面進(jin)行(xing)(xing)系統解讀和培訓,旨在提高學員的(de)整體溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)能(neng)力。因為溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)是職(zhi)場中每個人(ren),特別是管(guan)理(li)者的(de)重要能(neng)力。不(bu)會溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong),事(shi)情很(hen)難順利進(jin)行(xing)(xing)。

  • 課程收益:

1. 本(ben)課(ke)程幫助學員(yuan)正確(que)認識溝通(tong),并掌握溝通(tong)的(de)基本(ben)技巧(qiao),讓(rang)溝通(tong)無障礙;

2. 讓學員掌(zhang)握職(zhi)場(chang)中(zhong)如何向(xiang)(xiang)上、向(xiang)(xiang)下(xia)和橫向(xiang)(xiang)溝通的策(ce)略,在職(zhi)場(chang)中(zhong)如魚(yu)得水;

3. 學會(hui)高效的會(hui)議(yi)溝(gou)通、沖突管理及(ji)團隊(dui)協(xie)作的相關技能(neng),讓(rang)團隊(dui)協(xie)作不再(zai)難(nan);

4. 掌握(wo)談(tan)判溝(gou)通的技(ji)巧和策(ce)略,讓學員成為一個全方位的溝(gou)通高(gao)手(shou)。

  • 課程形式:專家講解、案例討論、實操訓練
  • 培訓特色:

1. 全面(mian)系統(tong):采用國際先(xian)進(jin)的(de)管(guan)理(li)方(fang)法,結合企業(ye)*實(shi)踐(jian),內(nei)容全面(mian)系統(tong)并與時代接軌;

2. 重點突(tu)出:管(guan)理知識繁雜寬(kuan)泛,課程提煉適合(he)管(guan)理者的管(guan)理理念、知識、技(ji)能(neng)和方法;

3. 輕(qing)松(song)風格:在(zai)保證內容嚴謹的同時,講師不失詼諧與幽默,使學習過程輕(qing)松(song)、愉快;

4. 注(zhu)重實(shi)務:管理(li)是實(shi)踐的(de)藝術,唯(wei)有(you)實(shi)戰(zhan)才能有(you)效,讓學員親身體驗,實(shi)操模擬(ni);

5. 教練結合:案例(li)式教學,通過案例(li)研(yan)討(tao)和課堂(tang)演(yan)練,加速學員對知識的理解和轉化。

  • 授課風格:

1. 富有激情,語言簡練(lian)、風趣幽默(mo),重點準確,方(fang)案具體,剖(pou)析(xi)深刻。

2. 突(tu)出實戰和實操,是(shi)一位具有頗高(gao)知名度和威望、廣受(shou)贊(zan)譽的(de)專家。

  • 課程大綱:
  • 人際溝通:如何交流人際圈吃得開?
  • 正確認識溝通?
  • 溝而不通,問題在誰呢?
  • 如何衡量一個人的溝通能力呢?
  • 溝通的漏斗和執行的“折中折”現象
  • 人際溝通的3個步驟:
  • 你知道“察顏觀色”的準確比率嗎?
  • 工具:梅拉比安公式
  • 人際溝通的“秘密之窗”:
  • 工具:喬哈里視窗
  • 人際溝通的關鍵:好好說話;
  • 微信溝通的注意事項。
  • 共情溝通:如何與任何人都能聊得來?
  • 什么是共情溝通?
  • 共情溝通的關鍵:親和力
  • 共情溝通的4個基本原則:

Ø 先處(chu)(chu)理心情,后處(chu)(chu)理事情

Ø 先換位思考,后表達(da)意(yi)見

  • 先認真傾聽,再解決沖突
  • 說對方想聽,聽對方想說
  • 案例討論及情景模擬
  • 掌握非暴力溝通
  • 4個基本要素:觀察、感受、需要、請求
  • 4個基本行動:從“你”到“我”的轉變
  • 你的情感賬戶余額充足嗎?
  • 高能溝通:如何引導他人按你的來?
  • 什么是高能溝通?
  • 如何聆聽使人際溝通精準高效?
  • 工具:3R聆聽模式
  • 如何提問從而賦能他人?
  • 工具:OF式問話方式
  • 如何反饋別人愿意接受?
  • 原則:赫洛克效應、保齡球效應;
  • 工具:SBI反饋法、BEST反饋法;
  • 如何批評,讓下屬心服口服?
  • 工具:BID反饋法
  • 如何表揚,讓下屬心花怒放?
  • 工具:BIA反饋法
  • 向上溝通:如何讓上級“為你所用”
  • 剖析向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤;
  • 擺正位置,說對話;
  • 為什么我的建議沒有被采納?
  • 向上溝通常犯的三個錯誤;
  • 接受上級的工作安排時,如何溝通?
  • 如何有效表達,快速獲得上級的認可?
  • 工具:電梯測驗法
  • 如何請示工作,能夠爭取更多的支持?
  • 工具:5A請示法
  • 如何匯報工作,能讓上級安心和省心?
  • 工具:4P匯報法
  • 如何弱勢管理,從而實現上下級共贏?
  • 工具:向上管理法
  • 向上溝通的案例與情景演練。
  • 向下溝通:如何使下屬“順手好用”?
  • 管理者與下屬的認知差異;
  • 把時間投資給下屬,讓下屬收獲更多的業績;
  • 1:1會議溝通
  • 如何布置任務?
  • 檢查員工的工作如何有效溝通?
  • 如何回應下屬的工作請示?
  • 猴子管理法
  • 如何反饋,讓下屬樂意接受?
  • BEST反饋法
  • 如何輔導,讓下屬主動思考?
  • 如何說?讓員工的問題得到妥善解決?
  • 如何做績效面談,讓下屬改善績效?
  • 如何做離職面談,留不住人就留住心。
  • 向下溝通的案例與情景演練。
  • 橫向溝通:如何與同事“親密無間”
  • 為啥組織的跨部門溝通比較困難?
  • 橫向領導力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
  • 為什么你無法說服同事協同?
  • 高效說服同事協同的六個小步驟;
  • 不是主管,如何帶人成事?
  • 工具:5P法、T=P/O公式
  • 如何應對:笑面虎、告黑狀和踢皮球;
  • 堅決杜絕U形和J形錯誤行為;
  • 低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執行?
  • 如何進行跨部門協調資源?
  • 如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協同?
  • 橫向溝通的案例與情景演練。
  • 會議溝通:用時間換結論的商業模式
  • 很多團隊的會議為啥會低效?
  • 高效會議的八大基本要求;
  • 高效會議的細節要求;
  • 組織橫向會議的4個關鍵點:
    • 注意!掌控開會的節奏
    • 一定發揮參會人的右腦
    • 別忘啟動思考帽的效力
    • 以參與感尋求最優解
  • 羅伯特議事規則:*國會的會議模式;
  • 群策群力:頭腦風暴和德爾菲會議。
  • 沖突管理:管理沖突是一門技術
  • 如何看待沖突?
  • 沖突的種類與分析;
  • 建設性沖突與破壞性沖突;
  • 觀念沖突和人際沖突;
  • 沖突與組織績效的關系;
  • 避免杜絕傻瓜式選擇:
  • 戰勝對方;
  • 懲罰對方;
  • 為避免沖突,保持一團和氣。
  • 沖突處理的基本原則:對錯還是得失?
    • 工具:TK模型:合作、妥協、回避、遷就、競爭;
  • 如何處理沖突
  • 自我分析:解決沖突前的準備;
    • 明確沖突的目標和意義;
    • 梳理頭緒,保持理智;
  • 安全應對:在沖突中正確行動;
    • 準確定義各方的要求;
    • 問題描述:提出一個革命性的問題;
    • 制造動機:制造合作氛圍,幫助對方付諸行動;
    • 簡化問題:讓對方信守承諾;
    • 靈活關注:轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗;
  • 展開行動:解決沖突后的行動;
    • 利用頭腦風暴尋找解決方案;
    • 制定計劃讓對方承諾并行動;
    • 化解沖突的小技巧;
  • 處理沖突的CPR思維法。
  • 案例討論:沖突案例的剖析與探討。
  • 談判溝通:不懂談判,你吃虧就不是福
  • 談判無處不在,它是最快的賺錢方法;
  • 誰先心慌,誰就會輸;|策略:挑剔開局法
  • 誰先開價,誰就一定會輸嗎?|策略:價格錨定法
  • 如何巧用“背后人”得更多的利益?|策略:權力有限法
  • 如何用拖延戰法,爭取更多的利益?
    • 策略:談判期限法
  • 窮追A,實求B,出奇制勝;
    • 策略:聲東擊西法
  • 繼續和我談,還是和他談?
    • 策略:紅白臉法
  • 他說領導不同意,怎么反制?
    • 策略:收回條件法
  • 談判溝通案例討論與分析。

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    參加課程:高效溝通

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