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• 課程說明：

企業比較常(chang)見的(de)情況(kuang)是(shi)：各部門各自為(wei)政，各占(zhan)山(shan)頭；職權范圍之內的(de)你不能(neng)干涉(she)，這個工作不是(shi)我(wo)的(de)你別找我(wo)；作為(wei)項目牽頭的(de)部門往往很累，而(er)協作部門常(chang)常(chang)袖手旁觀(guan)，嚴重影響(xiang)了辦事的(de)效率、效果。

一(yi)個沒(mei)有跨部(bu)門(men)協(xie)作(zuo)障(zhang)礙的(de)(de)企業(ye)，相比那些跨部(bu)門(men)合(he)作(zuo)困(kun)難重(zhong)重(zhong)的(de)(de)企業(ye)，其整體的(de)(de)效(xiao)率和效(xiao)益要好上(shang)至(zhi)少10%-30%，有的(de)(de)更高，團隊(dui)在工作(zuo)上(shang)的(de)(de)幸福指(zhi)數也要好上(shang)15%-20%。

本(ben)課程(cheng)圍(wei)繞這一難題(ti)，告訴學員(yuan)如何與跨(kua)部門溝通與協(xie)作，從而(er)提高企業整(zheng)體協(xie)同(tong)能(neng)力。

• 課程收益：

1. 本(ben)課程幫(bang)助學(xue)員正確認知跨部門溝(gou)通，并掌握溝(gou)通的基本(ben)技巧，讓(rang)溝(gou)通無(wu)障礙；

2. 讓學員(yuan)掌握職場中橫向溝通的策略和方法，如(ru)何在職場中如(ru)魚(yu)得水(shui)，提高工作效率；

3. 學會處理沖突(tu)和團(tuan)隊協(xie)作的相關技能，讓跨部(bu)門(men)協(xie)作不再難。

• 課程形式：專家講解、案例討論、實操訓練
• 培訓特色：

1. 全面系(xi)統：采用(yong)國際先進的管理(li)方法(fa)，結(jie)合企業*實踐，內(nei)容全面系(xi)統并與時代接(jie)軌；

2. 重點(dian)突出：管理(li)(li)知(zhi)識(shi)繁雜寬泛，課程提煉適合管理(li)(li)者的管理(li)(li)理(li)(li)念、知(zhi)識(shi)、技能(neng)和方法；

3. 輕松風格(ge)：在保證內容(rong)嚴謹的同時，講師不失詼諧與(yu)幽默，使學習過程輕松、愉快(kuai)；

4. 注(zhu)重(zhong)實務：管理是實踐的藝術，唯(wei)有實戰(zhan)才能有效(xiao)，讓學員(yuan)親身(shen)體驗，實操模(mo)擬；

5. 教(jiao)練(lian)結合：案(an)例式(shi)教(jiao)學，通過案(an)例研(yan)討和(he)課堂演練(lian)，加(jia)速(su)學員對知識的(de)理解和(he)轉化。

• 授課風格：

1. 富(fu)有激情，語言簡練(lian)、風趣幽默，重點準確，方案具體，剖析深刻。

2. 突出實戰和(he)實操，是一位具(ju)有頗高知名(ming)度和(he)威(wei)望(wang)、廣(guang)受贊(zan)譽(yu)的專家(jia)。

• 課程大綱：

• 高效聯動：跨越工作協同的鴻溝

• 為啥跨部門溝通比較困難？
• 跨越五大合作障礙；

• 本位主義
• 視角狹隘
• 走過場
• 溝通不良
• 機制缺失

• 避免三個合作陷阱；

• “笑面虎” 
• “告黑狀” 
• “踢皮球”

• 杜絕四類錯誤行為；

• 回避/沉默
• 拖延不作為
• 制造矛盾
• U型或J型

• 功夫在詩外——了解跨部門業務；
• 建立共贏思維——你好我好大家好。
• 共建群體奮斗的合作文化

• 保持開放和分享的姿態；
• 實現信息共享和智慧共聯。

• 無縫對接：以內部客戶意識協同工作

• 關于內部客戶的由來及什么是內部客戶服務；
• 內部客戶必須澄清的四個基本問題；

• 誰是我的客戶？
• 我在為誰創造價值？
• 客戶需要從我這個流程獲得什么？
• 如何讓他滿意？

• 客戶分類：職級客戶、職能客戶和工序客戶；
• 服務目標：100%滿意，乃至超出客戶期望；
• 服務角色：顧問、服務商、督導；
• 服務原則：需求導向、主動服務、接力棒原理；
• 服務基準：讓客戶訂貨、從客戶處發現商機、上下左右都滿意；
• 服務心態：關懷（Care）、合作（Cooperation）、溝通（Communication）。
• 服務要點：對接、跟進、反饋；

• 事前：問清楚、說明白、寫下來——確認“訂單”的5W2H原則；
• 事中：不懂跟進，工作等于白做——跟進“訂單”的五化原則；
• 事后：反饋，是額外的事情嗎——反饋“訂單”的4P匯報法。

• 共情溝通：掌握跨部門溝通的基本方法

• 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？
• 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；
• 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？

• 梅拉比安公式

• 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；

• 溝通三步曲

• 如何表達，才能使人際溝通暢通有效？

• 4C溝通法

• 如何聆聽，才能使人際溝通精準高效？

• 3R聆聽模式

• 高能提問：開放式和未來式。
• 非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。
• 如何反饋，讓對方樂意接受？

• 工具：BEST反饋法

• 如何批評，讓下屬心服口服？

• 工具：BID反饋法

• 如何表揚，讓下屬心花怒放？

• 工具：BIA反饋法

• 橫向領導：讓同事樂意配合你

• 橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
• 為什么你無法說服同事協同？
• 高效說服同事協同的六個小步驟；

• 主動表達他人的行為出于好意；
• 主動承認自己的一部分責任；
• 主動征求他人的意見，并說明提問的目的；
• 適時表達你的想法，引導他按你的思路思考；
• 邀請同事一起制定合作計劃；
• 必須做出示范，表明你正在共同努力。

• 不是主管，如何帶人成事？（5P法）；

• P1：準備方案——有備而來，帶上方案（Preparation scheme）
• P2：拉人入伙——正式邀請成員（Pull people occupation)
• P3：項目推動——用“軟權力”帶領大家(Project promotion)
• P4：問題解決——用“化骨綿掌”處理分歧(Problem solving)
• P5：表揚大家——利用一切機會激勵項目成員（Praise the people）

• 跨部門的會議為啥會低效？
• 高效會議的細節要求；
• 頭腦風暴和德爾菲會議。

• 關鍵沖突：如何處理跨部門沖突

• 如何看待沖突？
• 沖突與組織績效的關系；
• 沖突處理的基本原則：對錯還是得失？
• 沖突處理的TK模型：

• 合作
• 妥協
• 回避
• 遷就
• 競爭

• 避免杜絕傻瓜式選擇：

• 戰勝對方
• 懲罰對方
• 為避免沖突，保持一團和氣

• 化解沖突的基本步驟；

• 明確化解沖突的目標和意義
• 梳理頭緒，保持理智
• 提出一個革命性的問題
• 準確定義各方的要求
• 建立合作的氛圍
• 利用頭腦風暴尋找解決方案
• 制定計劃讓對方承諾并行動

• 化解沖突的小技巧；
• 如何面對轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗？