優化工作流程 提高工作績效 （兩天版）
講師(shi)：劉峰松 瀏覽次數：2557
課(ke)程描述INTRODUCTION
優(you)化工作流程培訓
培訓講師：劉(liu)峰松
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
優化工作流程培訓
課程背景
1、在(zai)拉(la)動式(shi)管理越(yue)(yue)來越(yue)(yue)被重視的情況下，職能型組織越(yue)(yue)來越(yue)(yue)不適應；
2、在很多(duo)管理者(zhe)言(yan)必稱“規(gui)范”的(de)(de)(de)時候，對于流程的(de)(de)(de)概念卻是模糊的(de)(de)(de)；
3、很多管理者將流程與制度混為一(yi)談(tan)；
4、很多(duo)時(shi)候，流程(cheng)被誤解為“順序”、“次序”、“過程(cheng)”；
5、管(guan)理者(zhe)不知道如何利用流程解放自己(ji)、提高效率、節約(yue)費用；
6、不知(zhi)道如何灌輸流程化意(yi)識
7、流程(cheng)的分析與優(you)化工作被忽視；
8、不知道如何設計“端到端”的流程
9、不(bu)知道如何(he)梳理流程；
10、不知道如何進行流(liu)程(cheng)優化與流(liu)程(cheng)再造(zao)
課(ke)程收益
1、理解流(liu)程(cheng)化意識
2、掌握流程性組織管理思維
3、認(ren)識流程的起源(yuan)與作用
4、了解流程的結構(gou)
5、掌握流程設計的方(fang)法
6、掌握(wo)分析流程(cheng)的方法
7、掌握梳理流程的方法(fa)
8、掌握優化流程的(de)方法
9、知道(dao)如(ru)何利用流程管理提高(gao)工作價值(zhi)與工作效率
課(ke)程時間
2天(tian)×６小時/天(tian)=12小時
課程形式(shi)
講授法(fa)，討論(lun)法(fa)，問答法(fa)，實操(cao)法(fa)，案例分析法(fa)
課堂(tang)布置
.學員分組
.課桌布置：島型
.椅子布置：雁陣/魚刺式
教學材料、設備
.老師：白板(ban)一塊。紅、藍/黑白板(ban)筆各一只
學(xue)員：每(mei)組二張(zhang)大(da)白紙，一只白板筆；每(mei)人二張(zhang)A4紙；
課程綱(gang)要
開場導(dao)入
.您知道您的崗位的主責流程嗎
.您能(neng)描述(shu)一下您崗位的某個流程嗎
.請您描述(shu)一下流程的(de)益處(chu)
.請描述您的(de)主責流程(cheng)的(de)權力
.請解釋一下您的一個主責流(liu)程的價值
.情境演練：
開晨會
布置(zhi)工作
第一章流(liu)程與流(liu)程型(xing)組織
.何為流(liu)程
.流程的六個基本(ben)要(yao)素
.無領導小組討論
我們正在運作(zuo)的流程缺少了哪些要素
缺少(shao)流程要(yao)素給我(wo)們的(de)工作造成(cheng)了怎樣的(de)影(ying)響(xiang)
.流程的(de)意義
.流程的分類
.流程(cheng)與制度的關系
.流程與(yu)組織的關系
.職(zhi)能型(xing)組織(zhi)與流程型(xing)組織(zhi)
.流程的思想與流程型組織
.流(liu)程型(xing)組織與流(liu)程化(hua)管理(li)
.流程化意識及其養成
.流程型組織管理思維
.流(liu)程型組織的生存前提
.流程的運作條(tiao)件
.討論與(yu)分享
請舉例(li)說明本公司的流程思想
本部門(men)/本公司(si)實(shi)行流程管理會遇到什么(me)問題？
第二章流程(cheng)管理、梳理與描述
.流(liu)程管理的原則
.流程管理的(de)方(fang)法
.流程管理的(de)程序(xu)
.流程分級
.流程分(fen)析
目的分析
輸入分析
活(huo)動順序分析(xi)
資源分(fen)析
信(xin)息分析
職責和權限(xian)分析
風險和控制(zhi)分析
輸出(chu)分析(xi)
實操演(yan)練(lian)：本崗位(wei)/本部門主責流程分(fen)析
.流程的描述
流程圖
流程圖繪制基本要求
流程圖繪制方(fang)法
演練(lian)：繪制本崗位授(shou)權模型
演練：繪(hui)制一份本崗(gang)位(wei)流程圖
.流程梳理
流程梳理(li)的目的
流(liu)程(cheng)梳理的(de)重(zhong)要性
流(liu)程梳理(li)的原則
工作流程的梳理(li)步驟
.建立企業工(gong)作流程模型
.確立關(guan)鍵控制(zhi)點
.確立流程界限與界面
流程(cheng)管理問題(ti)常見(jian)癥狀
第三章流程的(de)設計
.流程設計的思考要素（5W1H）
.端到端的流(liu)程設計
.頭腦風暴：本公(gong)司價(jia)值鏈繪制
.墻上(shang)中心：
客戶(hu)對我們有這些要(yao)求……
我們滿(man)足客戶要求(qiu)的(de)接口流程有……
.流程(cheng)的銜接與整(zheng)合(he)
.選擇關(guan)鍵流程的原則
.選擇關鍵流(liu)程的診斷程序
.流程的(de)關鍵控制點(dian)
.流程的主責部門/崗位
.職責(ze)描述的方(fang)法
.流(liu)程(cheng)設計應(ying)遵循的原則
.業務流(liu)程要(yao)求(qiu)
第四章流(liu)程分(fen)析的組織(zhi)方(fang)法與思路
.頭腦風暴法
.價值工程(cheng)法
.基準比較法
.價值鏈分析法
.關鍵成功(gong)因素分析法
.作業成本法
.魚骨(gu)圖法
.約束理論
.《流程追蹤(zong)表》
.《流(liu)程合理化報告書》
第五(wu)章流程的優化
.好流程的標準
.爛(lan)流程的表現
.假流程的面目
.流程優化的類型
.流程改(gai)善原則(ze)
.流(liu)程改善(shan)的ESEIA分析表
.改善思考的切(qie)入點(dian)
.流程改造的(de)關鍵(jian)因素
.用觀察法改善流(liu)程(cheng)
.流(liu)程改進的方法
水(shui)平工作整合
垂直工作(zuo)整合(he)
工作(zuo)次序(xu)*化(hua)
.流程再造
什么是流(liu)程(cheng)再造（BPR）
BPR的(de)思(si)考(kao)方(fang)法
BPR的原則
BPR關(guan)注的(de)重點(dian)
顧客導向基(ji)本流程(cheng)
以顧客為導(dao)向(xiang)的BPR
以過程為中心的BPR
團隊(dui)管(guan)理的BPR
BPR的(de)實施原則
BPR的實(shi)施方法(fa)
BPR成功(gong)要則
BPR陷(xian)阱
BPR與(yu)組織結構
傳(chuan)統組織(zhi)與(yu)流程
面向過程管(guan)理(li)與面向職能管(guan)理(li)的比較
BPR設(she)計要素(su)
流(liu)程(cheng)運(yun)作審(shen)核
系統化流程(cheng)改造的(de)重(zhong)點及(ji)其(qi)對(dui)象(xiang)
流程優化(hua)的(de)方法論
關鍵控制點和核(he)心部門對推動力量的要求
根據實際情況向流程關(guan)鍵控制點和核心部門授(shou)權
第六章(zhang)流程(cheng)管理(li)實(shi)操(cao)要領
.如何實現流程各環節間的緊密結合
.排除影響流程運作的障礙
戰略的(de)影(ying)響
組織結(jie)構的影響
管理模式的(de)影響
資源狀(zhuang)況的(de)影(ying)響
.消除流程控制中人力資(zi)源消耗的方法
.實現流(liu)程(cheng)同期(qi)化。化解流(liu)程(cheng)瓶頸的措施
.保證信息傳遞的準確與完(wan)整(zheng)
.績(ji)效(xiao)管理的流(liu)程指標(biao)
.將流程意(yi)識養成習慣
.*：影響流程運作的障礙在哪里？怎么辦？
.實(shi)操演(yan)練：以(yi)(yi)小組(zu)為單(dan)位，列(lie)舉本公司可(ke)以(yi)(yi)優(you)化的流(liu)程清單(dan)與切入點
.實操演練(lian)：以小組為單(dan)位，選(xuan)擇一個(ge)流(liu)程做流(liu)程優化
優化工作流程培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235696.html
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