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企業業務流程培訓
 
【課程背景】
目前國內企業的流程管理因為業務的發展都被逼到了關鍵轉折點上，面臨新的挑戰。這表現在，企業不再滿足于通過單個流程實現局部優化或SOP，而是看到了組織內部的協同、流程角色職責，流程的結果等方面都存在不足，需要通過整體人員的意識和能力的提升，對已有管理“SOP”優化和管控到位, 讓結果達成 ; 談到流程管理，企業領導者更多考慮的是“落地”、“見效〞，流程成為管理效果實現和提升的重要工具。 
我希望同培訓企業在流程管理認識和方法的實踐上與時俱進，和老朋友、新朋友分享交流“流程化管理”發展新階段的新變化和新問題，課程重點圍繞以下問題展開：
(1) 流程管理的概念和認知，與企業業務的結合點；
(2) 如何從單*程優化向系統性的流程體系優化進行轉變 ; 
(3) 如何進行流程變革的績效和過程管控； 
(4) 企業如(ru)何進行基于流(liu)程導入，如(ru)何做(zuo)實基礎工(gong)作等(deng)；

【課程收益】
1、通過培訓引導學員理解流程型組織和流程文化；
2、認識到基于流程思想思考構建內外部客戶滿意的產品/服務能力支撐流程；
3、熟悉如何有效地制定流程，并進行流程的量度；
4、了(le)解(jie)結合流(liu)程怎么樣進行流(liu)程的規則定義

【課程(cheng)對象】企業(ye)中高層

【課程大綱】
課程導入：課程前面有20分鐘環節與大家就實際業務場景下的案例進行共鳴，如協同的問題，職責定義的問題，讓大家一起識別和輸出相關的流程問題，并將問題記錄下來，作為這幾天學習的目標。
一、流程理念——從概念到本質
互動：課程前言背景導入后，會通過提問和大家共創，完成流程概念的輸出，對照理論概念讓大家有一個好的理解，然后再進行理論概念的說明。
1、 流程的定義與組成要素
2、 流程如何與業務緊密結合
3、 流程如何實現企業戰略落地
案例：結合企業的實際的案例來給大家說明，流程的重要性，以及有效的流程如何運作，讓大家對流程有一個感性的實際的認識。
4、 流程優化與組織結構調整的關系
5、 流程如何應對內外部環境的變化
6、 流程管理的新理念:BP0 
演練(lian)：流程與(yu)組織(zhi)的(de)(de)關系(xi)，老師給出案例，大(da)家結合(he)自身(shen)企(qi)業(ye)的(de)(de)情況，梳理流程的(de)(de)運作與(yu)組織(zhi)在哪(na)些方面存(cun)在相關聯的(de)(de)關系(xi)，帶(dai)動學(xue)員(yuan)從概(gai)念上建立起(qi)流程的(de)(de)整體認識

二、流程浮現——從一個端到端流程到流程體系
1、 什么是“端到端的流程 ”
互動：課程概念導入后，會通過提問與搶答的方式各組PK，看哪個組輸出的E2E流程比較多，過程中老師會對大家反饋的流程進行說明，哪些是哪些不是，為什么，讓大家對這個概念有一個深入地理解。
2、 端到端的流程的分類與表述 
3、 從端到端的流程到企業整體流程框架
案例：通過對一些企業的流程框架的展示和講解，讓大家都整體的E2E的流程框架有一個比較深入地，形象的認知。
4、 企業流程的分類分級
5、 盤點企業流程的注意事項
6、 業界*實踐的典型樣例
演練(lian)：結合案例，我們組織(zhi)大家進行針對(dui)(dui)性的流(liu)程(cheng)規劃(hua)的演練(lian)，就列出(chu)組織(zhi)中哪(na)些需要做E2E的流(liu)程(cheng)，這(zhe)些流(liu)程(cheng)之間如何進行協同和運作，讓學員從(cong)流(liu)程(cheng)角(jiao)度進行業務的對(dui)(dui)號，這(zhe)樣大家可以(yi)從(cong)整體(ti)上對(dui)(dui)業務到流(liu)程(cheng)有一個基本的認知和理解

三、考核流程的方法——從定性規范到定量測評
1、 流程好壞的判斷標準
互動：結合前面的課程概念導入，會通過各組PK進行流程標準的定義，看哪個組輸出的多還有效且準確，過程中老師會對各組的輸出進行評價說明，讓學員能基本理解如何進行流程的評價。
2、 好流程的九個特征
3、 流程的績效指標的建立 
4、 建立面向流程的考核體系
案例：通過對典型些企業的流程管理的優化和改進的案例，讓大家形象地認知到，流程的變化如何進行度量，什么提流程的績效，它的作用。
5、 面向流程的績效考核與三大績效考核模式的異同
6、 業界*實踐的典型樣例流程指標體系
演練：結合(he)案例，我們組織(zhi)大家進行針(zhen)對流(liu)程績(ji)效(xiao)和(he)指(zhi)標(biao)(biao)規(gui)劃進行演練，針(zhen)對組織(zhi)中不好(hao)協同(tong)的點，有流(liu)程后(hou)，我們定義(yi)哪些指(zhi)標(biao)(biao)可(ke)以更加有效(xiao)地進行流(liu)程的牽引，保證在指(zhi)標(biao)(biao)和(he)績(ji)效(xiao)的驅動下大家能更加自(zi)動化。

四、指導具體流程的業務原則——一般性原則
1、流程的業務原則
互動：結合前面的課程內容，通過各組PK進行企業內已經有的業務原則的列舉，看哪個組輸出的多還有效且準確，過程中老師會對各組的輸出進行評價說明，讓學員能基本理解哪些是有效的業務原則。
2、面向業務的實現，流程原則的提煉與應用
3、研發流程的業務原則
演練：結合案例，我們組織大家進行針對流流程業務原則的制定進行演練，針對組織中的流程環節進行篩選后，我們定義哪些業務原則可以更加有效地強化流程的競爭力。
4、流程管理的思想原則
5、流程的原則與制度的關系
4、如何實現業務原則的有效落地業界*實踐的典型樣例HW從戰略到流程
案(an)例：通過對(dui)典型些企業(ye)(ye)的(de)業(ye)(ye)務原(yuan)(yuan)則(ze)(ze)的(de)案(an)例展示(shi)，讓大家形象地認(ren)知(zhi)流(liu)程業(ye)(ye)務原(yuan)(yuan)則(ze)(ze)，流(liu)程業(ye)(ye)務原(yuan)(yuan)則(ze)(ze)的(de)作用，以及應該如何(he)進行這些原(yuan)(yuan)則(ze)(ze)的(de)制定。

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