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流(liu)程管理培訓課程內容

課程背景
管理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)進行(xing)流(liu)程(cheng)(cheng)培(pei)訓(xun)至關重要，因為這樣可(ke)以確保他們(men)理(li)解并(bing)能夠高(gao)(gao)效(xiao)地(di)執(zhi)行(xing)組(zu)織內的(de)標準操作程(cheng)(cheng)序。通過培(pei)訓(xun)，管理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)可(ke)以更好(hao)地(di)領導(dao)團(tuan)隊、優化(hua)工作流(liu)程(cheng)(cheng)、提升效(xiao)率和生產力。此外，當流(liu)程(cheng)(cheng)發生變化(hua)或更新時，經過培(pei)訓(xun)的(de)管理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)能迅速適(shi)應新情況(kuang)，并(bing)指導(dao)其團(tuan)隊成員(yuan)(yuan)做出相(xiang)應的(de)調(diao)整(zheng)。流(liu)程(cheng)(cheng)培(pei)訓(xun)還有(you)助于識(shi)別和解決潛在的(de)問(wen)題點，提高(gao)(gao)整(zheng)體(ti)的(de)工作質量和客戶滿意度(du)。總之，對管理(li)人(ren)員(yuan)(yuan)進行(xing)流(liu)程(cheng)(cheng)培(pei)訓(xun)是提升組(zu)織績效(xiao)和競(jing)爭力的(de)關鍵步驟。

課程大綱：
引子
對于21世紀的企業來說，流程將非常關鍵。優秀的流程將使成功的企業與其他競爭者區分開來。——流程專家Hammer語
企業的困惑
第一單元 認識流程和流程管理
1.1什么是流程
1.2 流程的構成
1.3 流程的六項基本要素
1.4流程的特點
1.5 流程的分類
1.6 流程的邊界
1.7 端到端流程
1.8 流程的邊界與端到端流程的區別
1.9 通過5W2H分析，正確分析和認識流程
1.10 流程管理（BPM ）
1.11 企業在不同階段流程管理的特點
1.12卓越績效視角下的流程管理
1.13 流程管理的本質：讓流程增值
1.14 流程管理體系框架
1.15 流程管理與其他管理的關系
1.16 流程管理BPM的原則
1.17 流程再造與流程優化區別
1.18 流程(cheng)管理的作(zuo)用和意義(yi)

第二單元 流程識別與規劃
2.1企業戰略、流程與管理體系的框架
2.2 流程與戰略的關系
2.3流程架構的行業*實踐模式參考—APQC
2.4 識別企業核心競爭力
2.5 識別流程規劃的整體框架
2.6 實戰練習
2.7 把握全貌，建立流程清單
2.8 識別流程、建立流程清單的工作路線
2.9 匯總各部門流程，建立流程匯總清單
2.10 識別流程的要求
2.11 識(shi)別(bie)流(liu)程(cheng)要求的(de)實戰訓練

第三單元 流程的的設計
3.1流程設計的原則
3.2 端到端的流程設計SIPOC模型
3.3 流程設計的步驟
3.4 流程設計離不開流程圖
3.5 流程圖的作用
3.6 繪制流程圖常用的基本符號
3.7 常用泳道式流程圖示例介紹
3.8 流程設計的5W2H法
3.9 利用5W2H分析工具設計流程模板
3.10 利用5W2H分析工具繪制流程圖示例
3.11繪制流程圖實戰練習

第四單元 流程的實施與監控
4.1明晰流程實施的目的
4.2對流程實施固化
4.3借鑒華為的“三化”原則，推動流程實施
4.4設定流程指標KPI
示例：設定流程指標KPI-流程績效指標*實踐參考
4.5流程目標的設定及監控
4.6 流程實施的組織保證
4.7 塑造流程文化
4.8 運用統計技術對流程實施監控
4.9 開展流程專項審計
4.10 開展流程體系內審
4.11開展管理評審
4.12 流程績效納入績效考核
4.13 借助(zhu)IT系(xi)統，推(tui)動流(liu)程的落實

第五單元 流程優化與再造
5.1 何為流程優化
5.2為什么要做流程優化
5.3流程中常見的幾種缺陷
5.4 流程優化的方法論
5.6流程優化的步驟
5.7流程優化的方法
5.8流程優化的診斷工具
5.9流程優化的實戰練習
5.10流程再造含義
5.11流程再造的場景
5.12流程再造的案(an)例分(fen)析

第六單元 流程管理機制的建立
6.1 流程管理的PDCA循環—系統性提升流程能力
6.2 流程的動態維護
6.3 流程管理的組織保障
6.4 通過流程審計可以促進企業流程的有效執行和持續優化
6.5 流程優化活動需要例行化持續開展
6.6 流程優化項目的來源
6.7 流程優化活動需要激勵
6.8 持續將例(li)外問題(ti)例(li)行(xing)化(hua)(hua)，固化(hua)(hua)流程(cheng)成果

第七單元 流程管理的未來趨勢
7.1新興技術對流程管理的影響
7.2預測未來流程管理的趨勢和挑戰
7.3準備迎接(jie)未來的流(liu)程管(guan)理變革

流(liu)程管理(li)培訓課程內容