向華為學習：以客戶為中心的文化與運營
講(jiang)師(shi)：李(li)俊(jun) 瀏覽次數：2557
課程描述INTRODUCTION
以客戶為中心的(de)運營文化公開課
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
以客戶為中心的運營文化公開課
課程收獲(huo)
企業收益：
1、建立以客(ke)戶為中(zhong)心的運營文(wen)化體系，培養客(ke)戶的粘性(xing)和(he)忠誠度
2、學習(xi)與借鑒(jian)華為的企業文(wen)化，提高(gao)團隊凝聚力(li)(li)，激發員工熱情和(he)創造力(li)(li)；
3、打(da)造目標導向的流程化(hua)組織，提(ti)升企業效率，創造價(jia)值。
崗(gang)位(wei)收益(yi)：
1、了解(jie)企業文化的本質和(he)洋(yang)蔥(cong)模型；
2、掌握文化建立的價值標(biao)準(zhun)與規范體系；
3、掌握流(liu)程化組織(zhi)建設的(de)原則；
4、學(xue)會運用目標建設流(liu)(liu)程(cheng)，以結(jie)果優化(hua)流(liu)(liu)程(cheng)。
課程特色
1、老師擁有(you)(you)華(hua)為多(duo)年實(shi)戰經驗，所(suo)提煉出的文化打造與流程運營具有(you)(you)極深的實(shi)戰功(gong)底，對大部分企業具有(you)(you)很大的借鑒和學習意(yi)義；
2、課程將講解華(hua)為先進的文化理念，并結合豐富的實(shi)際案例(li)，讓學員(yuan)易于理解與(yu)吸收，掌握學到即用的原則和方法。
課(ke)程大綱(gang)
一、以客戶(hu)為中心的文(wen)化(hua)
1、一切貧(pin)窮源(yuan)于思(si)想的貧(pin)窮
(1)面(mian)對(dui)*出口(kou)管制“實(shi)體名單(dan)”，華為保密柜(ju)里的備胎(tai)芯片“全(quan)部轉正”
(2)華(hua)為總(zong)是能統一員工思想，力(li)出一孔
(3)變革最(zui)難的是(shi)提升認(ren)知、思想統(tong)一(yi)
(4)宣傳思(si)想陣地，正(zheng)確(que)的(de)思(si)想不去占(zhan)領，錯誤的(de)思(si)想就(jiu)會去占(zhan)領
(5)企業文化的本質
(6)文化的洋蔥模型
2、價值標準（MI）
(1)華(hua)為(wei)基本假設
(2)錯(cuo)誤的假設，導(dao)致錯(cuo)誤的結果
(3)愿景：你想(xiang)成(cheng)(cheng)為什(shen)么(me)，所以你能成(cheng)(cheng)為什(shen)么(me)
(4)華為核心價值(zhi)觀(guan)
(5)華為(wei)文(wen)化的(de)本質
3、規范體系(xi)（BI）
(1)客戶文(wen)化：一切成果發生在組織的外部(bu)
(2)華為擊敗強大的競爭(zheng)對手靠的是更貼近客戶
(3)鍛造(zao)了聚焦客戶的干部隊伍
(4)實現了為客戶(hu)創(chuang)造(zao)價(jia)值的流程的端到端
(5)實現(xian)了一線呼(hu)喚炮(pao)火的組織(zhi)
(6)產(chan)品(pin)發展的(de)路標是客戶需求(qiu)導向
(7)為客戶(hu)服務是華為存(cun)在的*理由
(8)華為對人性(xing)化(hua)的理解(jie)，奮(fen)斗之(zhi)美(mei)
(9)所有的(de)牛逼，背(bei)后都是(shi)苦逼
(10)自我(wo)批判是為了自己更強大
(11)心聲社區(qu)：透明(ming)的玻璃社區(qu)，華為的思想陣(zhen)地
4、文化外(wai)顯（VI）
(1)華為(wei)的狼文化(hua)
(2)華為的變(bian)革文(wen)化
(3)華為的傻文(wen)化
華為的灰度文化
(1)華為廣為人知的文化符號
(2)沒有塑造就沒有企(qi)業文(wen)化：企(qi)業文(wen)化從來就不是自動形(xing)成的
(3)華(hua)為(wei)文(wen)化是如何(he)落(luo)地(di)的？
(4)華為公(gong)司(si)干部工作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風宣(xuan)誓大會2017版
(5)華為的21條民間(jian)軍規
(6)資源是(shi)會枯竭的，唯(wei)有文(wen)化(hua)才會生生不息
二、以客戶為中(zhong)心的運(yun)營
(1)*：管理是一門真正的博雅藝術（LiberalArt）
(2)任正非：管(guan)理(li)的最高(gao)境界是“無(wu)為而治”
(3)華為的管(guan)理(li)體系核(he)心是重點打造流程化組織
(4)流(liu)程化組織建設原(yuan)則
(5)業務、流程、IT、質量、運(yun)營的關系
三、以客戶為(wei)中心的流程(cheng)再造
(1)一切為了勝利的流程
(2)客戶的需求其實很簡(jian)單
(3)為(wei)流程(cheng)平(ping)反
(4)華(hua)為圍繞給客戶創造價值，建立了端到端流程
(5)流程就是業(ye)務
(6)流(liu)程固化*實踐
(7)目標導向建設流程(cheng)，結果導向優(you)化流程(cheng)
(8)流程效率就是一個(ge)倒逼(bi)能力提升的過(guo)程
(9)流(liu)程不(bu)可(ke)以彰顯權利(li)和存在
(10)效(xiao)率優先，兼(jian)顧管控
(11)主業務流集(ji)成變革：踐行日(ri)落法
2、以客戶為中心的組(zu)織再造
(1)華為(wei)公(gong)司(si)的組織架(jia)構
(2)華為的組(zu)織設計是瞄準客戶的箭頭型(xing)進攻性(xing)組(zu)織，大平臺(tai)+小前端
(3)客戶需求的變化(hua)導致流程(cheng)和組織的改(gai)變
(4)案(an)例：沿著交易(yi)流(liu)構建鐵三角組織(zhi)
(5)流程(cheng)調用組織，組織匹配(pei)流程(cheng)
流(liu)程型組織VS職能型組織
原華為(wei)服(fu)務總(zong)監(jian)(jian)、變革總(zong)監(jian)(jian) 李俊
實戰經驗
18年(nian)(nian)(nian)華(hua)(hua)為(wei)工(gong)作經(jing)(jing)驗，先(xian)后擔(dan)任(ren)代表(biao)處負責(ze)(ze)人、特大型變(bian)革(ge)項(xiang)目(mu)負責(ze)(ze)人和(he)區域CFO，10年(nian)(nian)(nian)業(ye)務管理(li)經(jing)(jing)驗，7年(nian)(nian)(nian)財(cai)經(jing)(jing)管理(li)經(jing)(jing)驗。2007年(nian)(nian)(nian)起擔(dan)任(ren)華(hua)(hua)為(wei)特大型財(cai)經(jing)(jing)變(bian)革(ge)項(xiang)目(mu)負責(ze)(ze)人，帶領IBM100多位專家進行(xing)(xing)對標變(bian)革(ge)，對華(hua)(hua)為(wei)的(de)文化(hua)、治理(li)架構、戰略及執行(xing)(xing)、管理(li)體系、干(gan)部(bu)管理(li)、流程建設和(he)變(bian)革(ge)管理(li)進行(xing)(xing)深入變(bian)革(ge)，圓(yuan)滿完成(cheng)變(bian)革(ge)的(de)攻堅和(he)推行(xing)(xing)，獲得公司總裁(cai)嘉獎。
熟悉企業經營管理之道，能(neng)對具體(ti)問題進行深入分(fen)析與(yu)判斷，無論從高度還是(shi)視角都能(neng)提供一個非常可靠(kao)的(de)解決方案，現場(chang)解決企業問題。
授課特點
授課(ke)幽默(mo)，案例極其豐富(fu)，擅長將(jiang)軍事題材融匯(hui)在管理案例中，新穎(ying)別致，讓(rang)學員非常容易理解與掌握。
服(fu)務(wu)客戶
騰訊、順豐、吉利汽車、中廣(guang)核……
以客戶為中心的運營文化公開課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/227182.html
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