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中國企業培訓講師
管理溝通技巧與應用
 
講師:彭靖珂 瀏覽次數:2613

課程描述INTRODUCTION

管理(li)溝通技巧培訓課程大綱(gang)

· 一線員工· 中層領導· 新晉主管

培訓講師:彭靖珂    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

課程收益:
1、掌握有效溝通的概念與要素,挖掘溝通中的常見問題,打開溝通通路,提高溝通效果。
2、能合理運用各項溝通技巧,掌握無聲語言的要領。
3、掌握聽、說、問三種溝通形態的使用技巧。
4、能夠將溝通技巧運用在實現授權、輔導、績效面談等向下工作中。
5、掌握向上匯報、建議、接受命令等工作的溝通要領。
6、掌握溝通中障礙排解的方法,減少沖突,增強部門間、層級間的溝通與協調。
一、管理溝通的重要性
1、人際溝通技能在各層級管理人員技能要求中的重要性
小組討論法對各層級管理人員技能的各項要求進行權重評估
2、管理的秘訣就是——溝通溝通再溝通
3、溝通的目的
統一意識
明確目標
解決問題
激發行動
4、良好的溝通再管理中的作用
5、溝通能力現場測試
通過現場溝通能力測試讓學員認識到自身溝通能力的提升空間。
二、溝通概述
1、溝通的定義
2、溝通的過程與圖解
3、溝通中信息編碼6C原則
4、溝通的三個影響因素
5、良好溝通的前提:心態、關心、主動
6、影響溝通的觀念
本位主義
消極主義
官僚主義
電筒主義
7、雙向溝通的原則
上級主動支援、檢查、監督
下級主動反饋
畫圖游戲到處雙向溝通的要點
8、有效溝通的三要素:
溝通意識
溝通意愿
溝通技巧
案例分析引出有效溝通的三要素。
三、溝通的形態及技巧
1、三個因素影響溝通的有效性
說話的內容
聲音、語調
表情動作
2、無聲語言的應用
眼神的溝通
姿勢/動作的溝通
手勢面部表情的溝通
聲音/言語表情的溝通
人體空間位置的溝通
穿著與裝飾的溝通
3、溝通的三種基本形態:聽、說、問
4、聽的技巧
1)案例導入:先診斷后開方
2)傾聽別人說話的目的
3)案例導入:溝通中的鏡子原則
4)游戲導入:常見的傾聽弱點
5)傾聽五個到:耳到、口到、眼到、手到、心到
6)管理中傾聽的五個步驟
了解情緒
鼓勵對方
解釋信息,了解想法
詢問、評估信息
答復信息,表達自己的看法
5、問的技巧
1)兩種問題類型及應用
2)案例分析:導出提問引導法在管理中的應用
6、說的技巧
1)說的技巧與禁忌
2)管理溝通中的談話技巧
用建議代替直言
提問題代替批評
3)贊美的藝術
四、向下溝通要有心
1、向下溝通的目的
2、案例分析:王經理錯在哪里?
3、任務下達的5W2H原則
4、下達指令的要訣
5、案例分析:被反授權的王經理
6、與下屬溝通的藝術
7、上下溝通的注意事項
8、向下溝通的實戰應用
案例分析:導出批評下屬的藝術
視頻分析:李云龍下達任務
視頻分析:錯誤的績效面談
視頻分析:正確的績效面談
五、向上溝通要有膽
1、向上溝通的藝術
2、人際溝通漏斗
3、接受命令的三個步驟
4、確認命令的步驟
5、向上溝通的實戰應用
案例分析:如何處理上級的越級管理事件
案例分析:與上司意見相左時的處理步驟
六、平行溝通要有肺
1、跨部門溝通現象導入
2、部門墻的形成
3、案例分析:業務部經理與倉儲部經理的對話
4、跨部門溝通的障礙
5、跨部門溝通的原則
6、跨部門溝通的技巧
7、跨部門溝通行動計劃表‘
8、企業內部客戶的定義
9、沖突的類型
10、沖突處理的原則AEIOU及應用實例
11、分組研討:跨部門溝通的障礙與解決
七、擬(ni)定行動計劃


轉載://citymember.cn/gkk_detail/12837.html

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    參(can)加課程:管理溝通技巧與應用

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