審時度勢轉型升級--積極創建文化服務型企業
講師：陳步峰 瀏覽次數：2582
課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
創(chuang)建文(wen)化服務型企(qi)業(ye)課程培訓
培訓講師：陳(chen)步峰(feng)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
創建文化服務型企業課程培訓
課程收益：
我們已經走進“人人都是(shi)(shi)服務員、行(xing)行(xing)都是(shi)(shi)服務業、環(huan)環(huan)都是(shi)(shi)服務鏈、個(ge)個(ge)都是(shi)(shi)文(wen)化者、處處均顯文(wen)化味”的(de)“新經濟”（顧客經濟）時代(dai)！
我們已經走進觀念革命、品牌創新、科學發展、和諧共贏(ying)、服務文化(hua)制勝(sheng)的(de)新時代！
走進(jin)“以服務定生存、以文(wen)化定輸(shu)贏、以和(he)諧(xie)定發展”的新時代。
強化(hua)文化(hua)自(zi)覺，推動企(qi)業(ye)轉型(xing)升(sheng)級，創建服(fu)務(wu)型(xing)文化(hua)型(xing)創新型(xing)和諧企(qi)業(ye)，提升(sheng)服(fu)務(wu)競爭力，是現代企(qi)業(ye)的必然選擇。
課程特色：
演講像評書一樣，幽默(mo)詼(hui)諧。
哲理性強的語言，深入淺出的案例(li)解剖、精彩的故(gu)事點評；
深厚的文化底蘊和(he)(he)耳目(mu)一新的觀念給(gei)學員帶(dai)來很(hen)大的沖擊和(he)(he)震撼(han)。
觀(guan)念新(xin)穎(ying)獨特，事例生(sheng)動可信。
課(ke)程大綱：
第一單元：顛覆傳統的(de)新(xin)時代勢在必行的(de)企業(ye)轉型
----新的拐點(dian)和(he)(he)轉(zhuan)型(xing)期的必然(ran)選擇(ze)：打造文(wen)化型(xing)服務型(xing)創新型(xing)和(he)(he)諧企(qi)業
1、“服務經濟”的五大亮點、焦點
2、為什么說服(fu)務轉(zhuan)型是當今的新趨(qu)勢新看點(dian)？
3、發達國(guo)家(jia)、現代(dai)企業轉(zhuan)型升級的經(jing)驗啟示？
3、轉型升級、提高(gao)文化服(fu)務(wu)貢獻度的六大意義、看(kan)點、舉措？
4、必須弄懂的(de)(de)企(qi)業定位坐(zuo)標的(de)(de)九大問題？
5、當今社會、企業(ye)的20大熱點焦點問題給我們的啟示(shi)？
6、為(wei)什么一些單位“掙錢不(bu)少心情(qing)不(bu)好、效(xiao)益(yi)不(bu)錯(cuo)緋聞不(bu)斷？”
7、第三次思想解放的(de)標準、目的(de)是(shi)什么(me)
案(an)例！IBM賣硬件-賣軟件—賣服務
案例2神通(tong)廣(guang)大的齊天大圣(sheng)為何打不過丑陋的小老鼠(shu)？
-----迪斯尼樂園緣何長(chang)盛不衰？
案例3金碟軟(ruan)(ruan)件軟(ruan)(ruan)件制造商——管理模(mo)式服務商、企業管理專家(jia)
案例4建行(xing)(xing)轉型(xing)：銀行(xing)(xing)的服(fu)(fu)務-服(fu)(fu)務的銀行(xing)(xing)。兩個轉變(bian)、三(san)個優化：
第二(er)單元：制造業向服務業轉型的挑戰(zhan)與機遇
1、服務業(ye)制造(zao)業(ye)的(de)異(yi)同(tong)點
2、服務業、制造業產出形態(tai)的(de)特點(dian)
3、服(fu)務業、制造業運作過(guo)程的區別
4、服務(wu)業(ye)、制造業(ye)運作管理的比較(jiao)
5、服(fu)務運(yun)作(zuo)管理的特點、面(mian)臨的挑戰與機遇(yu)
6、服(fu)務的內涵與本(ben)質；完整(zheng)服(fu)務的組成要素，
7、服務的六大特征
8、顧客永遠正確的四(si)大(da)鐵律五(wu)大(da)理由(you)五(wu)大(da)原則
第三單元：強化文化自覺提(ti)升服務(wu)的品(pin)位競爭(zheng)力
-----轉型(xing)升級的(de)前提保證，走向卓越的(de)成功秘訣
1、觀念(nian)突圍文化轉(zhuan)型(xing)是(shi)基(ji)礎，形轉(zhuan)是(shi)前提，實轉(zhuan)是(shi)目的。
2、服務文化的內涵和(he)六大(da)魅(mei)力特(te)征
3、現代企業服務價值觀的六(liu)大亮點
4、服(fu)務文(wen)化的四個(ge)層次
5、建設(she)服務(wu)文化(hua)的五大(da)意(yi)義和六(liu)大(da)價(jia)值(zhi)回報
6、500強脫穎而出(chu)的六(liu)大法(fa)寶？
7、小(xiao)超市緣(yuan)何榮登500強榜首(shou)？
8、為什么制(zhi)造業更應建設服務(wu)文(wen)化(hua)，壟(long)斷(duan)行業率(lv)先建設服務(wu)文(wen)化(hua)？
9、湖南三一重工(gong)為何一鶴(he)沖天(tian)？鋼鐵巨人(ren)緣何創造出經久不衰的賣方市場？
10、大連房(fang)產、物業如何鑄就和諧關系？
11、招行、華(hua)為、平安保險緣何異(yi)軍突起且極(ji)具生命(ming)力？
12、海爾(er)贏家通吃的秘訣和*貢獻是什(shen)么？
13、聯想緣(yuan)何創造了蛇吞大象的神話？
14、北雁商(shang)城70%得(de)份額(e)是如何創造的？
第四單(dan)元：如何建設和諧共贏的(de)服務文化:精彩過程滿意結果
-----誰來搞？怎么(me)搞？搞什么(me)？
1、建(jian)設設計(ji)服(fu)務文化的六(liu)大原則和(he)六(liu)大標(biao)準
2、卓越服(fu)務文化的六大要素
3、卓越(yue)企業服務文化典型案(an)例的(de)啟示
4、提高服務(wu)文化效(xiao)益的(de)“三(san)部曲”
5、公司服務文化為什么(me)和如何做到全員認(ren)同、社會共鳴(ming)？
6、如何做(zuo)到文化(hua)人格化(hua)、示范(fan)化(hua)、操作化(hua)？
7、服務文化如何做到內化于(yu)心(xin)固化與制外化于(yu)行？
第五單元：強化(hua)服(fu)務意識提(ti)高服(fu)務自覺
-----服(fu)務神圣快(kuai)樂光榮！
1、中外服務差距30年的(de)根本(ben)原因是什么(me)？中國的(de)四大教育失誤是什么(me)？
2、我們(men)應(ying)該形(xing)成什么樣的文(wen)化定勢(shi)？如何形(xing)成全(quan)員服務自覺
3、為何內部的(de)(de)服務(wu)品(pin)質(zhi)決定外部的(de)(de)服務(wu)質(zhi)量？提(ti)升內部服務(wu)品(pin)質(zhi)的(de)(de)八大舉措
4、影響服(fu)務成功的(de)五(wu)個文(wen)化(hua)層(ceng)次？
5、用心服(fu)務的(de)五大要(yao)素(su)？用情服(fu)務的(de)十大亮點？
6、如何理解和做到(dao)“溝通從心開(kai)始(shi)”？
7、用心服務鑄就“經營之神”的(de)啟示？
8、“捫心五問(wen)”和“見(jian)面三(san)問(wen)”的(de)內涵意義
9、優質服務的六大利好
10、服務意(yi)識的十大誤區，應該強化的十大服務意(yi)識？
第(di)六單元：科學定位顧(gu)客解析服務基(ji)因
-----感悟服務真諦用(yong)心真誠服務
1、如(ru)何澄(cheng)清顧客、服(fu)務的20大誤區？科學界定顧客員工企業的關(guan)系？
2、科(ke)學(xue)定(ding)(ding)位讀懂顧客的“三八定(ding)(ding)律”
3、感(gan)悟服(fu)(fu)務(wu)真(zhen)諦的二十條服(fu)(fu)務(wu)理念
4、優質服務的十八大定(ding)律
第(di)七單元(yuan)：修煉陽光心態(tai)提高快樂享(xiang)受服務的能力
-----健康心態是卓越服(fu)務的(de)金(jin)鑰匙(chi)發動機
1、為什么說心(xin)態決定成敗、態度決定高度？
2、快樂(le)服(fu)務的五大(da)亮點
3、快樂服務的五大(da)理由、五大(da)妙決和五大(da)境界？
4、“心靈盤點”的(de)五大原則和五大技術
5、職(zhi)業服務人(ren)應修煉的十大心(xin)態？
6、根植感(gan)恩之芯燃燒服務激情(qing)
第八(ba)單元：探尋服(fu)務科學創新升華價值
-----實施服務(wu)革命(ming)開發服務(wu)金礦
1、服務創新的“五五金律”“五大法寶(bao)”
2、使無形(xing)服務有形(xing)升值的五大原則(ze)
3、提升(sheng)服(fu)務品質(zhi)的(de)五(wu)把“金鑰匙”
4、一星級(ji)至五星級(ji)服務(wu)的內容標準
5、“服務到家”的五個(ge)境界
6、規范服務的(de)“八大要素”
7、卓越(yue)服務的“九大標準”
8、一站式服務的(de)“五承諾”
9、五星級(ji)傳奇(qi)服(fu)務(wu)和(he)五星級(ji)員工的“八大(da)亮點”
第九單元(yuan)：提高“化怨(yuan)為(wei)機”的藝術(shu)積極開發“抱怨(yuan)財富”
-----投訴就是(shi)服務抱怨(yuan)就是(shi)禮物(wu)
1、客戶投訴(su)抱怨的定義、分類(lei)
2、客(ke)戶投訴的五大原因？
3、顧客投訴的(de)五大通道?
4、如(ru)何讓員(yuan)工“歡迎投訴(su)”
5、如何讓投訴更順暢方(fang)便？歡迎抱怨的六大利(li)好
6、忠(zhong)誠(cheng)補救(jiu)十大(da)原則
7、“化怨為機”十大藝術
第十單元：強化(hua)職業化(hua)修煉提升服務資質
-----修煉服務利益(yi)，提(ti)升服務形象
1、職業化的八大特征、三(san)大修煉；
2、塑造影響力(li)的十大法則(ze)；
3、服務禮儀的五(wu)大文化支撐？
4、服務態度(du)的六大亮點
5、語言藝術(shu)的“三八修煉(lian)”？
6、優雅(ya)行為(wei)“3、4、4、5、8、8”內容(rong)？
7、良好精(jing)神風貌(mao)十大(da)標準？
第十一單元(yuan)：彰(zhang)顯(xian)服(fu)務(wu)品牌(pai)魅力提高(gao)文化(hua)服(fu)務(wu)貢獻度(du)
-----創造(zao)忠誠的點金術基業常青的殺手锏
1、服務品牌(pai)的(de)5大特(te)征、功(gong)能？
2、創(chuang)建服務品(pin)牌的六大亮點？
3、令人(ren)矚目的五大服務品牌集群現(xian)象及啟示？
4、塑造服務(wu)品牌(pai)的四大(da)境界、九大(da)法寶？
創建文化服務型企業課程培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/11871.html
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