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課程大綱

章節1----知己知彼，百戰百勝
第一部分 角色認知 
1， 班組管理的概念 
班組長的地位和使命  
班組長的具體職責 
班組長的素質要求 
從員工到班組長管理角色的轉變 
從技術型人才到管理型人才 
2，角色轉換 
確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰和機遇。 
班組長的三種心態：改變？&適應？& 走人？                     
你的目標定位是什么？  
員工到班組長------角色轉變的困難  
班組長角色定位  
班組長角色轉變  
班組長角色分析  
做性格測試問卷   
案例研討：性格分析你適合做什么角色？  
班組長職權分解 
評估自己的弱點 
識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道 
做十大管理能力問卷測試   
實作與分析 
3， 工作計劃與知識結構 
加速學習：富有成效地學習，加速轉變過程 
班組長的培訓內容  
班組長的知識結構  
班組長的技能結構 
案例討論：管理好自己&管理好工作&管理好下屬？熟重熟輕？如何分配？ 
有效授權技巧 
授權的概念  
通過授權給班組長松綁
班組長不授權的理由  
可以和不可以授權的工作有那些  
有效授(shou)權(quan)的(de)四步(bu)驟 

章節2----造物先造人 
第二部分 工作教導 
班組長教導能力的重要作用 
班組長教導的正確理念 
“教”與“導”的正確理解 
班組長常犯的錯誤教導方法 
新老員工不同的教導方法 
工作教導四階段法 
■角色演練:正確教導示范與模擬 
JI教導效果評估 
教導中的激勵鼓勵技巧 
班組多技能工訓練的特點與條件 
班組多技能工訓練的步驟 
■ 問題研討:員工為何不愿意做多能工 
案例討論：教導的情境模擬 
案(an)例分(fen)析(xi)：工(gong)作分(fen)解表(biao)的制(zhi)作 

章節3----溝通從心開始 
第三部分 人際關系與用心的溝通 
人際篇----有效溝通,高效協調  
處理班組員工關系的重要性 
增進員工關系的基本原則 
創造令人愉快的人際氛圍 
溝通的類型與溝通的步驟 
溝通的過程與溝通的障礙 
員工人際風格溝通技巧 
高效溝通的“三步驟” 
溝通中的看、聽、問、說的技巧 
有效運用溝通化解員工的抵觸 
■WORKSHOP:現場溝通模擬演練 
人際篇----激勵員工,提升士氣 
員工缺乏干勁的原因 
激勵員工士氣的原則 
激勵員工應做好的幾件事情 
激勵員工的幾種方式 
正確運用“正激勵”與“負激勵” 
班組長激勵員工的注意事項 
班組長的自我激勵技巧 
班組員工提案改善三步法 
合理化建議與提案的區別 
激活班組員工提案的方法 
多產提案的方法和步驟 
人際篇----帶好下屬,留住下屬 
班組長帶好員工的藝術 
班組長管理員工的原則  
當好教練式的班組長 
班組問題員工管理法則 
做好新進人員的管理 
新員工流動原因及防范 
■案例分析:新員工輔導員制度解析 
老員工流動原因及防范 
任用好職業倦怠的“老員工” 
人際篇----做好下屬,輔助上司 
與上司處理好關系的原則  
如何獲得上司的好感 
向上司提意見的訣竅 
冷靜應對上司的批評 
向上司匯報工作正確的方式 
■角色演練:班組長正確的工作呈報 
從“匯報”到“回報” 
從“制造問題”到“解決問題” 
如何處理與上司的矛盾 
■問題研討:如何對上司說“不”？ 
做好下屬應該(gai)注意的戒(jie)律 

章節4----要團隊不要團伙 
第四部分 班組團隊實操 
迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利 
迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產力 
迷思三：一放就亂，一管就死 
迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將金錢作為有效的激勵手段 
團隊與群體的區別 
有效團隊的基本特點 
高績效團隊原則 
自我管理團隊 
團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？ 
團隊的結構---從西游記來看團隊的三角結構 
團隊發展的四個階段----從《傷心故事》中說明班組長在問題解決團隊中的癥結團隊的角色分析：從西游記來分析團隊的八大角色。 
小測試：團隊中你扮演什么角色？ 
■問題研討：棒球隊還是籃球隊？ 
■問題研討：1+1 〉2？ 
■問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團隊精神？ 
案例分析：看電影來解決班組團隊建設中的10大實質性問題： 
1.如何樹立成員的自尊？ 
2.如何快速建立威信？ 
3.如何治理棘手成員？ 
4.如何處理集體錯誤？ 
5.如何阻止下滑的認輸心態？ 
6.如何激勵成員的意志？ 
7.如何調動所有成員的斗志？ 
8.如何動員成員的集體態度？ 
9.如何找到提高業績水平的關鍵點？ 
10.如何實現(xian)業績的穩步(bu)提升(sheng)？ 

章節5----改變不了世界就改變自己 
第五部分 工作改善 
工作改善篇---班組長的一日管理  
班前要準備的事情 
班中要準備的事情 
班后要準備的事情 
案例分析：《早會的改善》 
實例分享:《班組日清控制標準表》 
工作改善篇---班組現場標準化管理 
生產標準化的定義和意義 
班組標準化的推動 
■案例分析:標準工時范本解析 
工作改善篇---卓越的現場品質管控 
你不可不知的質量意識 
質量意識的四個陷阱 
質量實現的六大控制 
重點關注產品直通率 
PDCA的概念和應用意義 
PDCA解決問題八步法的步驟 
■案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？ 
工作改善篇---班組現場改善管理 
現場改善的基本原則 
認識與剔除現場IE七大浪費 
■案例分析:某生產線制作流程的改善 
班組現場改善四步法 
■案例分析:“工作改善分解表”的應用 
■案例分析:平衡生產線改善 
員工疲勞度的改善 
■問題研討:工作臺多底要多高？ 
工作流程的改善 
■案例分析:“工程流程改善”范本解析 
工作改善篇---班組現場改善管理 
班組設備日常“三級保養” 
■案例:豐田設備“自主保養”三件事 
班組自主維修“七步法” 
■案例:大眾設備搶修“三二一”法則 
設備“三位一體”的點檢制度 
■案例:“設備維修履歷表”范本解析  
設備管理的“五層防護線” 
快速換型（模）“八步(bu)法”