導讀：本文是為了補強二號文，朋友圈提及ERP系統的低「滿意度」而憂心智能制造可能發生同樣后果而寫的補充說明，「滿意度」應該是項目供應商、企業項目負責人、領導人、單位用戶都極端關注的議題。，本就飄移而復雜，卻有敏感度、感染力和擴散力，影響周邊環境，甚至傷害以上人員的議題，作者本安排在以后，談及實施部分時，再說清楚講明白些，但為了怕影響讀者而提前發布本文。
置身于服務業或企業內，您都會被檢驗，企業內HR部(bu)門常會用數字(zi)績效指標外加各種對您的看法指標檢驗您，由于績效指標常被解讀為數字化，但作者認為用「滿意度指標」比較全面性，因為您即使數字指標很好，但沒有領導力、EQ普通、不合群，可能升薪，但您升職管理崗位還得再等等…。以下本文將對焦項目型的「滿意度」探討，尤其企業和企業間的項目服務充滿敏感和影響。面向智能制造時代的來臨，項目啟動多而雜，滿意度時時被檢驗，必須再理性的復習一遍。
滿意度雙響炮-數字化與非數字化
企業間「滿意度」用語，通常是指向「人」、「工作」、「事件」或者「項目」的評價，作者寫本文是以探討「項目滿意度」為主體，內部項目或外包項目，執行項目例如：方案服務、診斷顧問服務、精益改善服務、諮詢服務、智能制造建置、自動化建置、買管理或制造軟件、系統開發服務、技術服務、維護服務、實施服務…等等，都將面臨滿意度的理性與感性評價。
理性的滿意度評價，可以是1.經由數字化(hua)的比對核算出百比率2.經由逐條式的比對文字描述規范所達成的條數，稱為：「數字化滿意度」。而感性的滿意度評價，來自過程配合順暢和融洽的感覺、發生爭異時理性交流的感覺、解釋議題的能力和清晰的感覺、部門之間彼此關注的合作感覺、來自服務公司高層重視的感覺，問題反饋快速和解決積極的感覺…等，稱為：「非數字化滿意度」。公司層次對項目的需求依重視度，各有心思、各有考慮，各有策略性，只要取其一便滿意，或兩者都要才滿意。
滿意度-企業各有所需，各取所需
n我需要數字響炮的滿意度
積極追求效率的公司，通常對項目會嚴格要求數字表達成效，而在建立項目時，便會提出可以量化未來目標，然后具體追蹤。數字滿意度的要求，在提出項目前便要精準預測、核算才有能力于實際制作實施時比對，必須花時間去采集數據，要耗成本的，尤其是逐條文字式表達需求功能，必須容易解讀，否則制作或實施后的評價比對，很難「YES」或「No」計算分數，若發生爭議延宕，更是耗費時間成本。
另外，數字滿意度依隨需求功能復雜度的上升，評價困難度也會逐漸升高，例如：現狀的改善項目，容易評價，單或少功能的需求項目，容易評價，超過30個或更多功能的需求點項目，不容易評價，跨部門的項目，更不容易評價，新創功能或內外皆沒經驗值可參考的需求項目，不容易評價…等！總結，若企業以數字滿意度評價，項目需要比較有專業經驗、無爭議的團隊，才能展現邏輯事實，達成就是「滿意」，不達成就是「不滿意」或「尚可」。
n我要非數字響炮的滿意度，
項目實施的數字績效評核，若有其難度，企業對項目成功的滿意度會用感受語言來表達，例如：本公司使用系統后，整個公司活起來！我們使用本系統后，流程感覺順暢多了！這一套系統很好操作不錯！使用這一套系統后，讓我們節省很多時間去做其他事情！使用這一套系統后，我們的決策精準度高多了！……。可以用心情表達，也算一種對滿意度的評價，對實施團隊是一種鼓勵！雖然本人并不主張沒有數據的成功滿意度評估，因為績效最終還是會表現在財務報表上。
n我可要雙炮齊發Plus+的滿意度
對于項目滿意度的看法，除了前述
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