姜上(shang)泉(quan)降(jiang)本增效咨詢專家姜上(shang)泉(quan)
導讀：咨詢(xun)顧問師*的功力在于(yu)“修(xiu)、齊、治(zhi)、平”，即始于(yu)“修(xiu)己(ji)的功夫”，終(zhong)于(yu)“安人(ren)”的行為。咨詢(xun)顧問師的成功不是擊敗別人(ren)，而是改變自己(ji)，通過“修(xiu)己(ji)安人(ren)”讓(rang)企(qi)業更多的核心人(ren)員參與(yu)到(dao)項目中來。
2018年正月十(shi)三的(de)(de)夜(ye)晚，從北京(jing)夜(ye)航到(dao)(dao)廈門(men)，正月十(shi)四，我(wo)(wo)們(men)(men)在廈門(men)啟動了一(yi)家制造企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)降(jiang)本增效咨詢(xun)項目，這(zhe)一(yi)天，我(wo)(wo)們(men)(men)從清晨六點(dian)多鐘(zhong)開始(shi)訓(xun)練(lian)(lian)，到(dao)(dao)深(shen)夜(ye)凌晨兩點(dian)多鐘(zhong)才結束；正月十(shi)五(wu)這(zhe)一(yi)天，我(wo)(wo)們(men)(men)又訓(xun)練(lian)(lian)到(dao)(dao)深(shen)夜(ye)凌晨兩點(dian)多鐘(zhong)，我(wo)(wo)們(men)(men)幾位咨詢(xun)老師(shi)和企(qi)(qi)業(ye)(ye)董(dong)事長及所有參加訓(xun)練(lian)(lian)的(de)(de)中(zhong)高層管理人員于元宵(xiao)節的(de)(de)深(shen)夜(ye)，在會議室里吃(chi)了餐令我(wo)(wo)們(men)(men)這(zhe)群奮斗者一(yi)輩子都不(bu)能忘記的(de)(de)勵志湯(tang)圓。
正月十六上午，我們終于完成(cheng)了(le)企業年度(du)降(jiang)本(ben)增(zeng)效目(mu)標、年度(du)降(jiang)本(ben)增(zeng)效里(li)程碑計劃(hua)及公司級與部門級降(jiang)本(ben)增(zeng)效藍本(ben)方(fang)案的(de)制(zhi)定(ding)，中場休息時，我們一位咨詢老師對我說：“您要是困(kun)了(le)，就(jiu)到我車(che)(che)里(li)瞇一會兒，我車(che)(che)里(li)常年都(dou)備有(you)被(bei)子”。
他說(shuo)這句話時很不經意，帶著欣悅的微(wei)笑。
……
農歷八月中旬，我(wo)(wo)在杭州(zhou)出差(cha)，一天晚上接到微(wei)信，說是廈門這家(jia)企業(ye)降本(ben)增(zeng)效的項目(mu)正式結案了，經過財(cai)務(wu)核算，降本(ben)效果比我(wo)(wo)們(men)預期的要好(hao)，我(wo)(wo)同時在微(wei)信圈中看到結案儀式上企業(ye)董事(shi)長那燦爛(lan)的笑(xiao)臉。
而此時(shi)，我耳(er)邊又響起(qi)了“我車里常年(nian)都備有被(bei)子(zi)”這一句話……
從(cong)事企(qi)業管理咨詢10多(duo)年(nian)(nian)來，有(you)過(guo)成(cheng)(cheng)功(gong)，也有(you)過(guo)失敗；擁有(you)成(cheng)(cheng)就感，也擁有(you)挫折感。家人們看(kan)我一年(nian)(nian)四季輾轉奔波很勞頓，多(duo)次對我說(shuo)：“你(ni)別干這(zhe)活了，咱們家不希罕掙這(zhe)點辛苦錢”。
但是，我的家人們和朋友們卻永遠體會不到：在世界屋脊的礦山上，礦工們自編自導歌舞歡送我們離開時的那份感動；在戈壁沙漠的鹽湖邊，企業干部員工們向我們揮手道別時的那份摯誠；在碧海藍天懷抱中國家重器建造的船塢里，我們一齊動手做改善的那份快樂……
從(cong)事企(qi)業管理(li)咨(zi)詢(xun)10多年(nian)來(lai)，經(jing)常思考(kao)一(yi)個(ge)問題(ti)：什么樣的人(ren)才能成為優(you)秀(xiu)的咨(zi)詢(xun)顧(gu)問師？
高尚的(de)(de)道德和純真(zhen)的(de)(de)本性，是做好(hao)咨詢顧問師的(de)(de)基礎。我常覺(jue)得(de)，當(dang)敬(jing)業(ye)、奉(feng)獻、專業(ye)、實干為一個咨詢顧問師所倡導并身體(ti)力(li)行時，企(qi)業(ye)干部(bu)和員工必然會深受感染，以勤奮、坦實、合作的(de)(de)精(jing)神來參與(yu)項目，這(zhe)樣就能收到良好(hao)的(de)(de)咨詢效果(guo)。
咨詢顧問師*的功力在于“修、齊、治、平”，即始于“修己的功夫”，終于“安人”的行為。“修己”的功夫越深，“安人”的行為越簡明化、默契化。
“修(xiu)己安人(ren)”既體現在專業上，也體現在操守上；“修(xiu)己”功(gong)(gong)夫(fu)越高的(de)(de)咨(zi)詢顧問師(shi)，項目(mu)中(zhong)的(de)(de)“笑”就越多，“修(xiu)己”功(gong)(gong)夫(fu)越淺的(de)(de)咨(zi)詢顧問師(shi)，項目(mu)中(zhong)的(de)(de)“淚”也就越多。
從事企(qi)業管理咨詢10多(duo)年來，我們也(ye)就在這“笑”與“淚”中(zhong)輪回，在輪回中(zhong)涅(nie)槃與重生。
管理咨詢項目的“笑”
我(wo)(wo)非常(chang)崇尚稻盛(sheng)和夫(fu)，他的經(jing)營(ying)12條(tiao)(tiao)我(wo)(wo)很(hen)喜歡，其(qi)(qi)中的第(di)(di)三條(tiao)(tiao)“胸懷強烈的愿望”，第(di)(di)四條(tiao)(tiao)“付出(chu)不亞于任(ren)何人的努力(li)”，第(di)(di)七條(tiao)(tiao)“經(jing)營(ying)取(qu)決于堅強的意志(zhi)”，第(di)(di)八條(tiao)(tiao)“燃(ran)燒斗志(zhi)”我(wo)(wo)尤其(qi)(qi)推(tui)崇。
人才(cai)就是無止境刻(ke)苦勤(qin)奮的能力。
這種刻苦勤奮，在咨詢項目中，不僅要鉆研專業，更要深諳人性。在咨詢項目中，咨詢顧問師要想“笑”，就要能預見到項目中的種種不利因素并且事先做好預案：如反對派使絆、決策層不支持、執行層不配合、員工素質低很難教、臨時更換項目負責人、企業暗流涌動或波濤洶(xiong)涌的內(nei)部政治斗爭等。
常常和我們幾位咨詢顧問師交流時說：“從來就沒有既要落地又要產生業績的咨詢項目是很好做的，否則企業就不會找到我們。只有苦練72變，才能笑對81難”。
企業(ye)管理變革的(de)成功，在全球有一個很*的(de)公式：E（Effectiveness）＝Q（Quality）×A（Acceptance）。其意思(si)是(shi)：變革成功＝決策質(zhi)量(liang)×團隊成員對(dui)決策的(de)共識認可程度。項目(mu)成功90%的(de)因素取決于“A”，企業(ye)一旦形成了這種既深又廣的(de)共識體，就將(jiang)戰無不勝，項目(mu)的(de)目(mu)標達成也就成為必然。
世界上*的監獄是頭腦的監獄，人是觀念的囚徒。“E=Q×A”告訴我們，變革成功需要做到“目標統一、思想統一、行動統一”；而要做到三個統一，首先就要改變人們的心智模式，心智模式體現了一個人對一種事物的認識。我(wo)們必須承認，每個人因(yin)為經歷和(he)(he)知識(shi)的(de)限制，都存在認識(shi)事物的(de)盲區和(he)(he)誤區。因(yin)此，咨詢項目啟動時(shi)，咨詢顧(gu)問師與企業負責人反(fan)復的(de)交(jiao)(jiao)流互動就很重要，這種思想(xiang)統一只有在充分(fen)(fen)的(de)交(jiao)(jiao)流和(he)(he)分(fen)(fen)享(xiang)(xiang)時(shi)才(cai)能(neng)做到，也(ye)只有在充分(fen)(fen)的(de)交(jiao)(jiao)流和(he)(he)分(fen)(fen)享(xiang)(xiang)時(shi)才(cai)會產(chan)生巨大(da)的(de)能(neng)量(liang)(liang)，能(neng)量(liang)(liang)發揮出來后才(cai)能(neng)產(chan)生改(gai)變。
*·*曾經說過：“百分之六十的管理不良來自溝通”。松下幸之助也這樣說道：“管理的過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通”。做(zuo)企(qi)業管理溝通的(de)重(zhong)要(yao)性如此(ci)，做(zuo)咨詢項目(mu)溝通的(de)重(zhong)要(yao)性就更是如此(ci)。
項目壽命取決于精神，項目業績取決于工具。復盤(pan)近兩年來我們“笑”得很(hen)好的(de)咨(zi)詢(xun)項目(mu)，它們都(dou)擁有一個共同的(de)特征，那就(jiu)是(shi)在項目(mu)啟動一開始，我們就(jiu)通過“3天2夜(ye)項目(mu)共識(shi)營(ying)”的(de)訓練統一了高層、中層的(de)目(mu)標、思(si)想和行(xing)動，而一些沒有這樣去做的(de)項目(mu)，實施(shi)中多數會(hui)聽到嘈雜(za)的(de)聲音和執行(xing)不力的(de)反饋。
有(you)人(ren)曾經質(zhi)疑，為什么是3天2夜項目(mu)(mu)共識營訓(xun)練(lian)，而不是1天或(huo)2天？我們(men)需要了解(jie)成(cheng)年(nian)人(ren)的(de)學習曲線(xian)：1天只(zhi)能(neng)讓企業(ye)人(ren)員(yuan)了解(jie)項目(mu)(mu)知識，2天才(cai)能(neng)讓企業(ye)人(ren)員(yuan)理解(jie)項目(mu)(mu)知識，3天才(cai)能(neng)讓企業(ye)人(ren)員(yuan)懂得(de)應用項目(mu)(mu)知識，只(zhi)有(you)當(dang)“了解(jie)、理解(jie)、應用”三者(zhe)都具備(bei)時，才(cai)能(neng)夠做(zuo)到(dao)“目(mu)(mu)標統(tong)(tong)一、思想統(tong)(tong)一、行(xing)動統(tong)(tong)一”；而當(dang)三個統(tong)(tong)一都擁有(you)時，咨(zi)詢(xun)項目(mu)(mu)推(tui)進中企業(ye)人(ren)員(yuan)對咨(zi)詢(xun)顧問師的(de)依賴(lai)度就會大(da)幅度降低，他們(men)就會更懂得(de)自(zi)動自(zi)發地去開展(zhan)項目(mu)(mu)。
在3天2夜項目共識營訓練中，成敗的關鍵就是咨詢顧問師要用高超的說服能力和扎實的專業知識感染和影響到企業最高決策層，他（她）的思維改變很大程度上決定了項目的成敗，我們必須認清一個事實，咨詢顧問師在項目中多數情況下只是配角，我們只能扮演參謀和智囊的角色；如果咨詢顧問師越俎代庖在項目中扮演了主角，其主要職(zhi)責由“教(jiao)”轉為“做”，其中的“弊”一定會大于“利”。
除了“E=Q×A”，在全球還有另外一個*的理論(lun)“LCD”，意思(si)是講學(xue)習(xi)（Learning）小于(yu)變(bian)化（Change）就等于(yu)死亡（Die），這(zhe)一(yi)句(ju)話對于(yu)咨(zi)詢顧問師來說，顯得尤為重要(yao)，因為一(yi)個教別人的人當然就更需要(yao)學(xue)習(xi)了。
安迪·格羅夫這樣說道：“學習和創新是*的出路，淘汰自己，否則競爭將淘汰我們”。亨利·福特的(de)說(shuo)法就(jiu)更加直接(jie)：“大多(duo)數(shu)人是在別人浪費掉的(de)時間里取得成就(jiu)的(de)”。
持續學(xue)習不僅要成為咨詢(xun)顧問師的(de)工作方(fang)(fang)式(shi)，更(geng)要成為其一種生活方(fang)(fang)式(shi)。咨詢(xun)顧問師售賣的(de)是智慧、思想和專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)。只(zhi)(zhi)(zhi)有持續的(de)學(xue)習，才能讓(rang)我們更(geng)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)；只(zhi)(zhi)(zhi)有更(geng)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)，才能去影(ying)響更(geng)多人；只(zhi)(zhi)(zhi)有影(ying)響更(geng)多人，才能使咨詢(xun)顧問師在項目中(zhong)“笑(xiao)”得最(zui)好和“笑(xiao)”到最(zui)后(hou)。
管理咨詢項目的“淚”
咨詢顧問師*的“痛”就是企業人員在項目中忽視我們的存在，這種“痛”多數是咨詢顧問師咎由自取，這種“痛”在中(zhong)小型企業(ye)輔導中(zhong)比較少見，但在一些(xie)*企業(ye)做(zuo)咨(zi)詢時卻就常見了。
咨(zi)詢(xun)顧問師(shi)是(shi)用責任、專業、解決問題來贏得企(qi)業對(dui)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的尊(zun)重(zhong)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)應該反省，如果企(qi)業人員不尊(zun)重(zhong)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)，不把我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)當(dang)作老師(shi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)是(shi)否(fou)配(pei)得上當(dang)老師(shi)？
如果企業人員不尊重我們，我們就沒有權威；如果我們沒有了權威，項目就很難推動。我們應該想想，我們的權威在某種程度上體現出我們的人品優劣、專業強弱、價值大小和貢獻多少。
咨(zi)詢顧問(wen)師的權威從(cong)來都不是靠擺譜得(de)來的。
從(cong)事企業管(guan)理咨(zi)詢10多年來(lai)，我見到過(guo)一些(xie)喜歡擺譜的咨(zi)詢顧(gu)問師，他們有些(xie)40歲剛(gang)出頭(tou)就自詡(xu)為“大師”。
*·*曾經說過：“人們之所以使用‘大師’（guru）這個詞，是因為他們不懂得如何拼寫‘江湖騙子’（charlatan）。”
我有時和這些“大師”開玩笑：“我們的‘大師’有多low？如果我們的‘大師’跳槽到人家企業做高管，人家還不一定要我們。要不(bu)，我們(men)的(de)‘大(da)師(shi)’去麥肯錫、波(bo)士頓、貝恩、埃森(sen)哲、羅(luo)蘭貝格等這些(xie)‘MBB’級的(de)咨詢公司上班，人(ren)家又(you)會希罕我們(men)的(de)‘大(da)師(shi)’嗎”？
師之大在于德高和藝高，德高為范，藝高為師。我們有些咨詢顧問師固然有高學歷且很聰明，但他們卻算盤打得太響，不懂得真誠的幫助別人；他們的格局太小，他們體會不到真正的格局體現在細微之間，不為一兵一卒斤斤計較，不為一時成敗糾結難平。
我們(men)(men)有些(xie)咨(zi)詢顧問師，只要在項目上做出一點成績便狂妄驕矜，他們(men)(men)不(bu)明白(bai)“地低成海，人低成王”的道(dao)理。曾國(guo)藩有句名言：“功不(bu)獨居，過不(bu)推(tui)諉。”他還(huan)曾經寫信告(gao)誡自己的弟弟，千萬不(bu)能因有些(xie)功勞而(er)驕傲(ao)自大，越有功勞越需要學會低頭做人；才(cai)大不(bu)可(ke)氣粗，居功不(bu)可(ke)自傲(ao)。
咨詢顧(gu)(gu)問師在項目中的(de)另(ling)一個(ge)“痛”就(jiu)是企(qi)業(ye)人(ren)(ren)員(yuan)把我(wo)(wo)們當成純粹(cui)的(de)供應商，我(wo)(wo)們缺少應該有(you)的(de)尊嚴(yan)，甚至(zhi)于企(qi)業(ye)人(ren)(ren)員(yuan)不把我(wo)(wo)們當成顧(gu)(gu)問卻把我(wo)(wo)們當作雇(gu)員(yuan)。
曾經有一位咨詢顧問師對我說：“我們不怕辛苦，怕的是有時我們自己都懷疑所做的事情對企業是否真的有價值”，相信很多咨詢顧(gu)問師在(zai)項目中都有過(guo)這樣(yang)的(de)(de)經歷(li)。曾經聽說過(guo)這樣(yang)一句話：“我們做咨詢顧(gu)問的(de)(de)，就(jiu)是客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)矛與盾。矛，就(jiu)是客(ke)戶(hu)(hu)有了想法不方(fang)便自己提出來(lai)，我們來(lai)提；盾，如果項目做砸了遭(zao)到責罵，我們來(lai)擋(dang)；客(ke)戶(hu)(hu)永遠是沒有錯的(de)(de)。”
從事企業管理咨詢10多年來，一開始就明白一個道理：“項目推動由上而下是改革，由下而上是革命”。
“革(ge)命(ming)”不(bu)但要(yao)(yao)流淚，甚至還要(yao)(yao)流血，因此(ci)，咨詢(xun)顧問師如(ru)何做好(hao)“修己安人”，通(tong)過自身的人格魅力、專(zhuan)業知識(shi)、人際溝(gou)通(tong)影響企業核心(xin)決(jue)策層參與到咨詢(xun)項(xiang)目中來(lai)就顯得尤為重要(yao)(yao)。
松下電器有句經典語錄：“我制定，我遵守；我檢查，我改善；我參與，我認同”。咨詢過程中，如何讓企業更多的核心人員參與到項目中來是我們永恒研究的課題；因為只是他(ta)們參與(yu)了，他(ta)們才(cai)會認(ren)同；也因為人們很容易反(fan)對別人的做法(fa)，卻很難否定自(zi)己的做法(fa)。
咨(zi)詢項目(mu)中，最可怕(pa)的(de)(de)事情莫過于(yu)咨(zi)詢顧問師自己蠻頭苦干(gan)，而企業(ye)人員卻袖手旁觀(guan)，然后(hou)，他們用評(ping)論家的(de)(de)口(kou)吻對(dui)項目(mu)做(zuo)評(ping)價做(zuo)要求，如果這樣，我們的(de)(de)咨(zi)詢顧問師就要“哭死”。
要確保咨詢項目的成功，咨詢顧問師需要斡旋企業內部的政治斗爭、處理復雜的人際關系、解決好業務上專業難題等諸多問題。想，都是問題；做，才是答案；讓企業更多的核心人員參與做方是最好的答案。咨詢顧問師的成功不是擊敗別人，而是改變自己，通過“修己安人”讓企業更多的核心人員參與到項目中來，讓企業最高決策層推動項目的意志更加堅定些，這樣，我們(men)的咨詢(xun)項目才會少些“淚”多些“笑”。
做咨詢顧問(wen)師是要有些情懷的。
如果咨詢顧問師不完全是為了錢，而是為了一種事業和精神從事這門職業，管理咨詢這門職業就有了內涵和深度。
作者介紹：
姜(jiang)上(shang)(shang)(shang)泉，近20年來成功為155家(jia)全球企(qi)業500強、中國企(qi)業500強和大(da)(da)(da)型上(shang)(shang)(shang)市公司進行(xing)培訓與輔導，曾受(shou)邀為北京大(da)(da)(da)學(xue)(xue)、清(qing)華大(da)(da)(da)學(xue)(xue)、中山(shan)大(da)(da)(da)學(xue)(xue)、上(shang)(shang)(shang)海交通大(da)(da)(da)學(xue)(xue)等多所*大(da)(da)(da)學(xue)(xue)授課。
近20年來其擁有獨立知識產權的培訓、咨詢產品貫通企業經營管理的各個階層，高層通過《利潤空間降本增效系統》學經營、做規劃；中層通過《業績突破精益管理系統》學管理、做改善；基層通過《夯實基礎卓越班組系統》學執行、做典范。
說明(ming)：姜上(shang)泉(quan)導師(shi)原創文章，引用與轉載請注明(ming)出處(chu)和作者。
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