未來互聯網發展趨勢
“中國正(zheng)在(zai)發生一場史無前例(li)的商(shang)業(ye)(ye)動(dong)蕩：傳統企(qi)業(ye)(ye)在(zai)衰(shuai)變，大企(qi)業(ye)(ye)在(zai)裂(lie)變，小(xiao)企(qi)業(ye)(ye)在(zai)聚變。想成為下一個時代的佼(jiao)佼(jiao)者，唯有看透商(shang)業(ye)(ye)規(gui)律！
后(hou)互聯網(wang)時代的(de)本質是(shi)去(qu)中心化(hua)和去(qu)中介(jie)化(hua)
所謂去中(zhong)(zhong)心化，傳統互聯網(wang)(wang)(wang)時(shi)代(dai)，人們總(zong)是要(yao)登錄新(xin)(xin)浪、搜狐等門戶(hu)網(wang)(wang)(wang)站來獲取新(xin)(xin)聞資訊(xun)。淘寶商城則是電子商務(wu)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)(de)中(zhong)(zhong)心節點。在智(zhi)能手機(ji)普及(ji)的(de)(de)移動互聯網(wang)(wang)(wang)時(shi)代(dai)，我們不(bu)再需要(yao)特定的(de)(de)“中(zhong)(zhong)心”，微(wei)博(bo)、朋友圈，微(wei)信公眾號就能滿足個體的(de)(de)資訊(xun)需要(yao)。
所謂去中介(jie)化，攜程(cheng)就是最(zui)典型(xing)的(de)傳(chuan)統互聯網“中介(jie)”。基于強大(da)的(de)用(yong)戶的(de)聚(ju)合(he)，攜程(cheng)對酒店、航空公司的(de)強大(da)的(de)議價能(neng)力，從而為用(yong)戶提(ti)供旅行相關的(de)出(chu)行服務。而現(xian)在，7天(tian)、錦江之星(xing)等，因為已經(jing)積(ji)累了(le)龐大(da)的(de)會(hui)員庫，已經(jing)完全減少(shao)了(le)對攜程(cheng)等平臺的(de)依賴。
不僅僅止于此，在后移動互聯網時代，從用戶的(de)“價(jia)值(zhi)創(chuang)造”和企業(ye)的(de)“價(jia)值(zhi)獲取”兩(liang)個視角出發，我(wo)們可以構建出一(yi)個全新的(de)“4C”模型(xing):
Co-creation(共同創造):對于(yu)用戶，體驗比功能(neng)更重要，對于(yu)企業，設計比功能(neng)更重要。
Commodity（產(chan)品核心）：對于用戶，好用比(bi)產(chan)品更重(zhong)要，對于企業，免費(fei)比(bi)盈(ying)利更重(zhong)要。
Community（社(she)群生存）：對(dui)于(yu)(yu)用戶(hu)，興趣比歸屬(shu)更(geng)重要(yao)，對(dui)于(yu)(yu)企業，社(she)群比細分更(geng)重要(yao)。
Connecting（組(zu)織網(wang)絡）：對于用戶，關聯比(bi)產品更(geng)重要(yao)，對于企業，網(wang)絡比(bi)組(zu)織更(geng)重要(yao)。
這是(shi)一(yi)個(ge)伴(ban)隨移動互(hu)(hu)聯、社交網(wang)絡而來的(de)“后互(hu)(hu)聯網(wang)時代”。社會生活的(de)面(mian)貌(mao)和(he)商業(ye)世界的(de)規則，已經遠不再是(shi)傳統的(de)互(hu)(hu)聯網(wang)概念(nian)所能解釋的(de)了。
馬(ma)云、雷軍(jun)等人取代(dai)了(le)傳統經濟(ji)的(de)(de)大佬，成為當紅的(de)(de)經濟(ji)人物。地產、金(jin)融、家電等行(xing)業都在(zai)積極(ji)地擁抱“互(hu)聯(lian)網思維”，網絡(luo)英雄們都在(zai)忙著四處布道。
新(xin)的(de)商業(ye)模式(shi)正(zheng)在逐步成為(wei)主流，新(xin)經(jing)濟正(zheng)在改變甚至顛覆傳(chuan)統經(jing)濟，用戶“價(jia)值(zhi)的(de)創(chuang)造方式(shi)”以及企業(ye)“價(jia)值(zhi)的(de)獲取(qu)方式(shi)”正(zheng)在發生改變前者(zhe)是用戶需求和消費所(suo)創(chuang)造的(de)市(shi)場價(jia)值(zhi)，后(hou)者(zhe)則是企業(ye)創(chuang)新(xin)和運營欲(yu)贏得的(de)市(shi)場價(jia)值(zhi)。這都(dou)意味(wei)著(zhu)不再一樣的(de)商業(ye)規則。
現代通訊工具和(he)互(hu)聯網帶(dai)來的(de)(de)是連接(jie)(jie)方式的(de)(de)徹底改變：更快(kuai)的(de)(de)連接(jie)(jie)，更廣范圍(wei)的(de)(de)連接(jie)(jie)，更方便的(de)(de)連接(jie)(jie)。互(hu)聯網的(de)(de)實(shi)質就是“連接(jie)(jie)”物的(de)(de)連接(jie)(jie)、人(ren)的(de)(de)連接(jie)(jie)，以及商業與人(ren)的(de)(de)連接(jie)(jie)。
后(hou)互聯網時代的本質
移動互(hu)聯與社交網(wang)絡以“人的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)為(wei)(wei)核心”的(de)(de)(de)(de)(de)信息組織(zhi)方式，賦予了(le)用戶(hu)(hu)前所未(wei)有的(de)(de)(de)(de)(de)力量(liang)和權(quan)柄。這并不是說(shuo)單個(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)用戶(hu)(hu)是強大的(de)(de)(de)(de)(de)，而是說(shuo)用戶(hu)(hu)結成的(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)絡是強大的(de)(de)(de)(de)(de)。分(fen)散的(de)(de)(de)(de)(de)用戶(hu)(hu)因快速、實時、緊密(mi)、無處不在的(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)絡連(lian)接而成為(wei)(wei)一(yi)個(ge)強大的(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)體，使居于(yu)優勢(shi)地位的(de)(de)(de)(de)(de)企業組織(zhi)成為(wei)(wei)相對弱勢(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)方。
這就像希區柯(ke)克的經(jing)典作品(pin)《群鳥》中所(suo)呈現的意(yi)象(xiang)：單個的飛鳥是微弱(ruo)而(er)不(bu)起(qi)眼的，而(er)無(wu)邊無(wu)際的群鳥聚集一(yi)處的瘋狂攻擊，卻(que)可(ke)以(yi)讓小鎮里很多原本比“鳥”強大得多的“人”陷入災難和(he)恐(kong)慌。
因移動社交網絡合為(wei)一體的(de)“用戶”所擁有的(de)市場權利越來越大。這一變化(hua)對商業世界的(de)影(ying)響，集中體現在兩大特(te)征(zheng)上：一個是“去中心(xin)化(hua)” (Decentration)；另一個是“去中介化(hua)” (Disintermediation)。
去中心化(hua)
網絡(luo)是有(you)結構的，其結構主(zhu)要(yao)取決于“端口”的網絡(luo)接入/連(lian)接方式。
以PC連接為基礎的(de)(de)傳統互聯網(wang)，其網(wang)絡結構存在很強的(de)(de)“中心(xin)”。門(men)(men)戶網(wang)站，就是傳統網(wang)絡最重要的(de)(de)中心(xin)節點(dian)。人們通過登錄(lu)新(xin)浪、搜狐等門(men)(men)戶網(wang)站，獲(huo)取經(jing)過編(bian)輯歸類的(de)(de)新(xin)聞、資訊。門(men)(men)戶成為一段(duan)時期內(nei)響當當的(de)(de)互聯網(wang)霸(ba)主(zhu)。
而淘寶(bao)則是(shi)電子商務最(zui)重要(yao)的(de)中心節點，它構建的(de)虛擬(ni)(ni)商城，讓商家和(he)用戶可以在一個龐大的(de)商業(ye)(ye)中心交易消費(fei)，企業(ye)(ye)則通過收取(qu)“租金”來盈(ying)利。從(cong)這個意(yi)義上說，馬(ma)云就是(shi)*的(de)虛擬(ni)(ni)地產商，本質上和(he)百貨商場沒多(duo)大區別(bie)。難(nan)怪(guai)他和(he)王(wang)健林(lin)以一億對賭，因(yin)為二人是(shi)直接的(de)競爭(zheng)對手，主業(ye)(ye)都是(shi)地產，只不(bu)過一個在線上一個在線下(xia)，一個是(shi)虛擬(ni)(ni)的(de)一個是(shi)物(wu)理的(de)。
智能手機的普及帶來了顛(dian)覆性的改變：在(zai)(zai)移動(dong)社交網(wang)絡(luo)的情境下，信(xin)息的聚合變得無處不(bu)在(zai)(zai)。網(wang)絡(luo)連接的端口，從物理(li)走向虛擬，從單一走向多元。
現在，用戶不再需(xu)要特(te)定的(de)中心來完成(cheng)自己的(de)生(sheng)活任務。比如資訊的(de)消費不再需(xu)要登錄(lu)大而(er)(er)全的(de)門戶網站(zhan)，而(er)(er)是通過(guo)微博、微信朋友圈，以及微信公(gong)眾號滿足資訊需(xu)要。
統治中國(guo)網絡(luo)的BAT，除了(le)騰(teng)訊已經憑借(jie)微信拿(na)到了(le)船票之外，百度(du)收購(gou)91助手，阿里收購(gou)高德地圖，都是傳統網絡(luo)模式(shi)往(wang)新興(xing)移動模式(shi)轉移的信號。
未(wei)來可穿戴配飾(shi)的出現和普(pu)及化，會使接入(ru)網(wang)絡的端口(kou)更加分散。Google收(shou)購Nest，主要原因在(zai)于Nest是未(wei)來智能家居的入(ru)口(kou)。
去(qu)(qu)中心(xin)化并不意(yi)味著(zhu)中心(xin)的徹底消(xiao)亡(wang)，只是它不再像過去(qu)(qu)那樣可以(yi)一統天下。
去(qu)中(zhong)介化(hua)
傳(chuan)統互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)時(shi)代有很多興旺的“中介”生意(yi)，因為(wei)用(yong)戶(hu)很多消費任(ren)務需(xu)要專(zhuan)家(jia)的專(zhuan)業指導。但移動互(hu)聯(lian)(lian)和社交(jiao)網(wang)絡時(shi)代，信息的獲取(qu)不(bu)再依賴于專(zhuan)家(jia)意(yi)見，可(ke)以通過社會化網(wang)絡的“推薦”來(lai)完成(cheng)。
攜程是最典型的(de)(de)傳統網絡“中介”，它為(wei)用(yong)戶提(ti)供旅游出(chu)行(xing)相關的(de)(de)服務(wu)，主(zhu)要(yao)就是基于對酒店、航空公司的(de)(de)強大議價能(neng)力，其優勢地(di)位是通過用(yong)戶的(de)(de)聚(ju)合(he)來實現的(de)(de)。
但隨著社交(jiao)網絡的(de)蓬(peng)勃發展(zhan)，當(dang)酒店、航空公(gong)司可(ke)以(yi)直接與消費(fei)者溝(gou)通的(de)時候，攜程一類公(gong)司也就失去了其強勢的(de)中(zhong)介地位。比如麗(li)江的(de)小酒店，可(ke)以(yi)建立自(zi)己(ji)的(de)平臺來吸引(yin)客戶(hu)，而不(bu)必再依賴攜程之(zhi)類的(de)傳(chuan)統中(zhong)介。
而7天、錦江之星、漢庭(ting)這些大型(xing)酒店集團，已(yi)積(ji)累了龐大會員(yuan)庫。隨著用(yong)戶溝通更加便捷、更加低成本，若能更好(hao)地(di)運營和挖掘(jue)自(zi)身的(de)客戶價值潛力，完全可以減少對攜程(cheng)、藝(yi)龍等平臺的(de)依賴。
傳(chuan)統(tong)(tong)媒(mei)介也面臨著同樣的(de)(de)窘境。企(qi)業的(de)(de)廣(guang)告信息(xi)原本(ben)需要通(tong)過它們傳(chuan)達給(gei)消費者，但現在企(qi)業大(da)部分的(de)(de)營銷(xiao)溝(gou)通(tong)，完全(quan)可以通(tong)過近(jin)乎零成(cheng)本(ben)的(de)(de)社(she)交網(wang)絡來實現。比如小米(mi)的(de)(de)銷(xiao)售，不再靠傳(chuan)統(tong)(tong)的(de)(de)營銷(xiao)傳(chuan)播和分銷(xiao)渠道，幾乎完全(quan)依靠其構(gou)建(jian)的(de)(de)網(wang)絡社(she)群來完成(cheng)。
值得注意(yi)的是，“去中心化(hua)(hua)(hua)”和“去中介化(hua)(hua)(hua)”這兩(liang)股力量同時也在(zai)相(xiang)互作用和相(xiang)互影(ying)響(xiang)，彼此相(xiang)互推動著，帶來持續(xu)的影(ying)響(xiang)和變化(hua)(hua)(hua)。在(zai)社會生(sheng)活和商業(ye)(ye)環境中，二者(zhe)(zhe)的影(ying)響(xiang)很難完全分開。總(zong)的來說，“去中心”的影(ying)響(xiang)效(xiao)應更大一些(xie)；“去中介”在(zai)一些(xie)情境下也有(you)著很強的影(ying)響(xiang)力；很多時候則是二者(zhe)(zhe)共同作用，驅動著商業(ye)(ye)形(xing)態和社會經濟的變化(hua)(hua)(hua)發(fa)展。
后互(hu)聯網時代的商業新規則(ze)
“去中心(xin)化”和“去中介化”這(zhe)兩大(da)后(hou)互(hu)聯網時(shi)代的主要特征，在(zai)用戶行為(wei)和企業(ye)(ye)(ye)運營(ying)兩個層面的變化中，展現出多方(fang)面的影響力。從中可以(yi)觀察和判(pan)斷移動互(hu)聯和社會網絡時(shi)代的基(ji)本商業(ye)(ye)(ye)游(you)戲規則(ze)。這(zhe)些新的規則(ze)，與傳統(tong)商業(ye)(ye)(ye)思維有著很大(da)差別。
以(yi)此認(ren)識(shi)為基礎，從(cong)用戶(hu)的(de)(de)(de)“價值創造”和企業的(de)(de)(de)“價值獲(huo)取”兩(liang)個視角(jiao)出發，可(ke)以(yi)總結4組(zu)8個市場(chang)變化(hua)的(de)(de)(de)特征從(cong)而構(gou)建一個全(quan)新的(de)(de)(de)“4C”模型（如圖1所示），以(yi)期全(quan)面地呈現可(ke)能給(gei)企業帶來(lai)的(de)(de)(de)挑戰和機遇。
體驗&設計共同創(chuang)造(Co-creation)：以體驗設計為核心，與用戶(hu)共同創(chuang)造新的商業模式
對(dui)于用戶(hu)：體驗比功能更重(zhong)要
用(yong)戶體驗(yan)從來(lai)都是(shi)重(zhong)要的(de)(de)(de)商業(ye)元素，尤(you)其是(shi)高端產品，如(ru)珠寶、汽車等。但今天用(yong)戶體驗(yan)變(bian)得前(qian)所未(wei)有的(de)(de)(de)重(zhong)要，已(yi)成為市場成功的(de)(de)(de)核心衡量標準。不是(shi)因為功能(neng)不再(zai)重(zhong)要，而是(shi)功能(neng)的(de)(de)(de)需求已(yi)經基本被(bei)強大的(de)(de)(de)技術(shu)和(he)工業(ye)力量滿足了，用(yong)戶更加注重(zhong)使用(yong)的(de)(de)(de)友好性和(he)情感(gan)的(de)(de)(de)體驗(yan)性。
因(yin)為隨時隨處分享體驗的可能性，一款“不好用”的產(chan)品(pin)如果匆(cong)忙上馬，很(hen)可能會“出師未捷身先死”。
iPad的成功，很大程度上就是體驗(yan)和(he)設計的成功。為(wei)了(le)實現(xian)體驗(yan)的*化(hua)，蘋果寧(ning)可犧牲物理(li)性能。
在iPad推(tui)出不(bu)(bu)久的(de)(de)(de)(de)2011年，摩托羅拉發布(bu)了物理(li)性能更(geng)強大、價格更(geng)低的(de)(de)(de)(de)Xoom。但用戶并(bing)不(bu)(bu)買(mai)賬，當(dang)年34月的(de)(de)(de)(de)出貨(huo)量僅有(you)10萬臺(tai)（有(you)用戶說，購買(mai)Xoom的(de)(de)(de)(de)前提是“買(mai)不(bu)(bu)起iPad”）。而蘋果卻賣(mai)掉了能生產出來的(de)(de)(de)(de)所有(you)iPad，有(you)310萬臺(tai)。
對于企業(ye)：設(she)計比性能更重要
不(bu)是性能(neng)不(bu)再重要，而是性能(neng)必須(xu)服務于設計(ji)(ji)，包括產品、功能(neng)、交互、觀感(gan)等一切的設計(ji)(ji)。
如果不(bu)能贏得用戶的(de)(de)心，產品的(de)(de)性能再高也是枉然。因(yin)為產品得不(bu)到用戶的(de)(de)喜(xi)歡，沒有生命活力(li)在其中，是無法在市場中健康生長的(de)(de)。
驚喜(xi)創(chuang)造大師喬布斯曾說(shuo)(shuo)過，“知道(dao)自己(ji)想要什么并不(bu)(bu)(bu)是(shi)消費者的任務(wu)。”這(zhe)并不(bu)(bu)(bu)是(shi)說(shuo)(shuo)不(bu)(bu)(bu)需要去了解用戶(hu)，而是(shi)要真正地去洞察用戶(hu)需求(qiu)，不(bu)(bu)(bu)再停留(liu)在表面的調研、反饋數(shu)據之上。
雖然都在傳(chuan)說蘋(pin)果從不(bu)(bu)做消費(fei)者(zhe)調研，但事(shi)實上蘋(pin)果每年花大量的資金和精力做用(yong)戶研究(jiu)。是的，研究(jiu)而(er)不(bu)(bu)僅僅是調研。調研只是搜集企業想(xiang)要的數據，而(er)研究(jiu)則是在洞(dong)察消費(fei)者(zhe)想(xiang)要但“自己并不(bu)(bu)真正確(que)知的東西”。
洞察需(xu)求(qiu)，需(xu)要(yao)對用戶(hu)發自內心的(de)(de)(de)關注(zhu)和理解。與其費(fei)時費(fei)力地做調查，不如(ru)反問自己，是不是真(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)能夠安靜地傾聽用戶(hu)的(de)(de)(de)反饋？是否(fou)真(zhen)(zhen)正用心地琢磨和體會(hui)用戶(hu)的(de)(de)(de)意(yi)見？是否(fou)真(zhen)(zhen)正低(di)下了驕(jiao)傲(ao)的(de)(de)(de)頭顱，認可用戶(hu)在(zai)新時代(dai)市場網絡中的(de)(de)(de)地位？
好用&免(mian)費先君子后小(xiao)人：以(yi)免(mian)費且(qie)足夠(gou)好的產品為基礎，構筑(zhu)新的商業模式
去中(zhong)心化削(xue)弱了企業的市場(chang)地位。開發出能幫助用(yong)戶(hu)完成生活(huo)任務的產品(pin)，是市場(chang)成功的必(bi)要開端，但(dan)仍需大量的嘗試(shi)與奮(fen)斗。同時(shi)企業應(ying)該(gai)認清自己力(li)量衰退(tui)的事(shi)實(shi)，讓渡價值，以贏(ying)得(de)用(yong)戶(hu)，促(cu)進成長。
對于(yu)用(yong)戶：好用(yong)比(bi)產(chan)品(pin)更(geng)重要
供(gong)給的(de)(de)豐富和產(chan)品信息的(de)(de)易得(de)，使用戶愈(yu)加傾向(xiang)于選擇能夠解(jie)決自己(ji)問(wen)題的(de)(de)“好用”的(de)(de)產(chan)品，而不再那(nei)么依靠對品牌的(de)(de)認知和信賴。這也是“用戶權(quan)利”的(de)(de)集中(zhong)體現(xian)。
足夠(gou)好才是(shi)真的(de)好，產品(pin)不需要完(wan)美，卻需要具(ju)有能夠(gou)快速黏住用(yong)(yong)戶(hu)的(de)吸引力。用(yong)(yong)戶(hu)的(de)認可，相當(dang)于打開了成功的(de)大門，但只是(shi)成功的(de)開始而非結果。產品(pin)并不是(shi)核心，銷(xiao)售(shou)也不是(shi)目(mu)的(de)。新(xin)商(shang)業的(de)成功，在于用(yong)(yong)一切手段贏得用(yong)(yong)戶(hu)。
對于企業：免費比盈利(li)更重要(yao)
在新(xin)的(de)(de)(de)商業世界中(zhong)，產品就是(shi)(shi)營銷。產品不再是(shi)(shi)死(si)物，它通(tong)過(guo)用(yong)戶的(de)(de)(de)口和手，更通(tong)過(guo)用(yong)戶手中(zhong)的(de)(de)(de)移動終端，變(bian)成了會說話的(de)(de)(de)、活的(de)(de)(de)生命。一個(ge)生命，它的(de)(de)(de)形象靠的(de)(de)(de)是(shi)(shi)自己的(de)(de)(de)展示(shi)，而(er)不是(shi)(shi)別人的(de)(de)(de)宣傳。就像孩子的(de)(de)(de)成功是(shi)(shi)自己活出(chu)來的(de)(de)(de)，而(er)非(fei)父母可以完全(quan)計(ji)劃安排的(de)(de)(de)。
周鴻祎一直(zhi)相信，產(chan)品(pin)被消(xiao)費和(he)使(shi)用，只(zhi)是(shi)企業、用戶(hu)間關系的開始(shi)。用戶(hu)使(shi)用產(chan)品(pin)時，其(qi)需求才開始(shi)被逐(zhu)步挖(wa)掘出(chu)來，因此迭代升級(ji)非常重要，否則用戶(hu)粘性就(jiu)會(hui)(hui)失效(xiao)，后續的價值就(jiu)會(hui)(hui)停滯，生意也就(jiu)此卡殼了。
用(yong)戶當然有可能在無數次失望之(zhi)后摒棄你(ni)的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)，但(dan)是只要對你(ni)的(de)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)最(zui)初(chu)印象還(huan)不錯，一般用(yong)戶不會(hui)頻(pin)繁(fan)轉(zhuan)換產(chan)(chan)品(pin)(pin)和品(pin)(pin)牌。因為通過(guo)產(chan)(chan)品(pin)(pin)升級(ji)獲得更多功能，比轉(zhuan)換產(chan)(chan)品(pin)(pin)更方便簡單，也更省時省力。
從這個邏輯(ji)來說，贏得用(yong)戶(hu)比直接盈利更加重要(yao)，因為(wei)(wei)用(yong)戶(hu)會為(wei)(wei)你持(chi)續地(di)創造價(jia)值(zhi)。這也是(shi)“免費(fei)經濟”可以實現的原因所在在用(yong)戶(hu)價(jia)值(zhi)鏈的其他環(huan)(huan)節獲得盈利，完全彌(mi)補了(le)前(qian)期的投入。成功的免費(fei)商(shang)業(ye)模式，輔助環(huan)(huan)節其實才是(shi)真(zhen)正的盈利中(zhong)心。
360的(de)過人之處在于，直接把價格昂貴的(de)殺毒(du)服(fu)務費用降到了零。但通過吸納(na)用戶(hu)和增加用戶(hu)粘性，在瀏覽器和搜索環節賺了大錢(qian)。亞馬遜低價出售Kindle，以及Facebook正在醞釀的(de)免(mian)費無線上網，遵循的(de)也是(shi)這(zhe)個商(shang)業邏輯(ji)。
對(dui)此，互聯網先知凱文·凱利(li)曾(ceng)在(zai)十年前就給出(chu)過(guo)忠(zhong)告：“試(shi)圖免費的每(mei)一個動作都一定能(neng)揭(jie)示以(yi)前沒(mei)有(you)發現的各種有(you)利(li)之處。”
產品(pin)是構筑新(xin)的(de)(de)(de)商(shang)業模(mo)式的(de)(de)(de)基礎(chu)。小(xiao)米成(cheng)功的(de)(de)(de)核心所在就(jiu)是產品(pin)，其產品(pin)集中體(ti)現(xian)了(le)雷軍“讓用(yong)戶尖叫”的(de)(de)(de)戰略，也體(ti)現(xian)了(le)其致勝“七字訣”中的(de)(de)(de)“*”，即把產品(pin)做到*，超越用(yong)戶的(de)(de)(de)預期。
把(ba)精力集中在產品上(shang)，創(chuang)造(zao)能解決用戶(hu)生(sheng)(sheng)活任務、好用的(de)(de)(de)產品。把(ba)生(sheng)(sheng)意看成一(yi)段關(guan)系的(de)(de)(de)經營，而非一(yi)次交易的(de)(de)(de)達成。交易是一(yi)時的(de)(de)(de)，關(guan)系是久長的(de)(de)(de)。如果與用戶(hu)保持住友好的(de)(de)(de)關(guan)系，何愁沒有生(sheng)(sheng)意可做(zuo)？正如Google創(chuang)始人施(shi)密特所堅信的(de)(de)(de)：你照顧好你的(de)(de)(de)產品，產品會照顧你的(de)(de)(de)利潤。
興趣&社(she)群(qun)社(she)群(qun)生存(Community): 以社(she)群(qun)成就無需細分的(de)定位(wei)、無需廣告的(de)營銷
“去(qu)中(zhong)心化(hua)(hua)”和“去(qu)中(zhong)介化(hua)(hua)”的(de)共同(tong)作用下(xia)，用戶的(de)聚(ju)集是動態的(de)。他(ta)們會因興(xing)趣而聚(ju)合，卻很難被細分(fen)定位所“擊中(zhong)”。用戶已經不必再(zai)被動地(di)聽企業的(de)聲音。企業想要在用戶網絡中(zhong)獲得影(ying)響(xiang)力，必須與(yu)他(ta)們融為(wei)一體。
對于用戶：興(xing)趣比歸(gui)屬更重(zhong)要
社交(jiao)網絡時代(dai)，真正(zheng)將消費者聚合起來(lai)的并不是(shi)他們(men)外在(zai)的共性和歸屬，而是(shi)他們(men)的興趣(qu)。
同(tong)一(yi)個宿舍的(de)(de)(de)女大學生(sheng)，可(ke)能有的(de)(de)(de)喜歡(huan)(huan)旅(lv)行，有的(de)(de)(de)喜歡(huan)(huan)小(xiao)眾(zhong)音樂(le)。對于她們來說，可(ke)能網(wang)絡(luo)另一(yi)端的(de)(de)(de)朋(peng)友，比同(tong)一(yi)屋(wu)檐下的(de)(de)(de)同(tong)學有著更多的(de)(de)(de)相(xiang)似之處(chu)。而通過智能手機(ji)，每個人都(dou)可(ke)以接入(ru)移動社交(jiao)網(wang)絡(luo)，無論天(tian)涯海(hai) 消費者更加(jia)相(xiang)信(xin)的(de)(de)(de)是“實在”的(de)(de)(de)推薦，朋(peng)友的(de)(de)(de)好評遠(yuan)勝過鋪天(tian)蓋地的(de)(de)(de)廣(guang)告(gao)。而連接的(de)(de)(de)便(bian)捷性，幫助用戶更容易選擇(ze)其他用戶好評的(de)(de)(de)產品。再動人的(de)(de)(de)廣(guang)告(gao)也比不上一(yi)個“贊”！
對于(yu)企業：社群(qun)比細分(fen)更(geng)重(zhong)要
在社交網絡時代，以企業為視角的高傲的消費者細分定位，已經趕不上市場更新(xin)的速度了。唯有主(zhu)動地構(gou)建和(he)培育用戶社群(qun)，才有可能贏得成功。
小(xiao)米賴以(yi)成功(gong)的(de)(de)“粉(fen)絲經濟”的(de)(de)核心(xin)，就在于營(ying)建了(le)(le)一個活躍的(de)(de)社群(qun)。“為發燒(shao)而生(sheng)”的(de)(de)研發理(li)念，聚(ju)集(ji)了(le)(le)渴望優(you)質(zhi)手機的(de)(de)用(yong)戶，并且進(jin)一步(bu)擴展到(dao)更(geng)多(duo)渴望擁有高性價比手機的(de)(de)用(yong)戶。小(xiao)米不需要判(pan)斷誰是我的(de)(de)潛(qian)在用(yong)戶，不需要針(zhen)對(dui)“目標細(xi)分人群(qun)”開(kai)展營(ying)銷傳播。小(xiao)米的(de)(de)粉(fen)絲社區里，聚(ju)合(he)的(de)(de)都是它的(de)(de)用(yong)戶和潛(qian)在用(yong)戶。
共同的(de)(de)(de)(de)興趣是建立(li)關(guan)系(xi)的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎，而(er)社群則是關(guan)系(xi)建立(li)起(qi)來的(de)(de)(de)(de)外(wai)在形式。在網絡世(shi)界(jie)中，世(shi)俗的(de)(de)(de)(de)地位(wei)、權(quan)勢(shi)不能說(shuo)不再重(zhong)要，但整(zheng)個市場(chang)環境確實更(geng)加平等和民主，因為(wei)成為(wei)誰的(de)(de)(de)(de)粉絲是用戶自由的(de)(de)(de)(de)選擇(ze)。所以(yi)，電商最流行(xing)的(de)(de)(de)(de)問候方式是“親
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