如何提高銷售技巧？
大(da)家對肯(ken)德(de)基應該有(you)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)了解，在吃薯條的(de)(de)(de)時候是否有(you)這樣的(de)(de)(de)疑問:為(wei)(wei)什(shen)么(me)裝薯條的(de)(de)(de)袋(dai)(dai)子(zi)那(nei)么(me)小,每次服務員交給你的(de)(de)(de)時候都有(you)幾(ji)個薯條在外面的(de)(de)(de),肯(ken)德(de)基為(wei)(wei)什(shen)么(me)這么(me)笨呢(ni)？為(wei)(wei)什(shen)么(me)不做(zuo)一(yi)(yi)個大(da)一(yi)(yi)點的(de)(de)(de)袋(dai)(dai)子(zi)呢(ni)？估計成本也不會提高什(shen)么(me)呀？
其(qi)實，這背后是(shi)有(you)原因的(de)(de)，這是(shi)源于(yu)以前兩個猶(you)太人(ren)的(de)(de)行為經(jing)濟理論，他(ta)們(men)做過(guo)實驗，實驗證明(ming)人(ren)們(men)的(de)(de)滿意度是(shi)有(you)參照的(de)(de)，即感(gan)覺(jue)占主導(dao)，也就是(shi)說(shuo)，人(ren)們(men)對薯條的(de)(de)多(duo)少的(de)(de)參照物是(shi)袋(dai)子(zi)(zi)，即使同樣多(duo)的(de)(de)薯條，如果放到大的(de)(de)袋(dai)子(zi)(zi)里面，客戶可能仍然(ran)會不滿意，即客戶的(de)(de)衡量(liang)時候會對小袋(dai)子(zi)(zi)產生“賺(zhuan)了(le)”的(de)(de)感(gan)覺(jue)，而對大袋(dai)子(zi)(zi)產生“虧(kui)了(le)”的(de)(de)感(gan)覺(jue)！曾經(jing)做過(guo)實驗，有(you)兩個酒(jiu)杯(bei)，一個裝(zhuang)10盎司(si)酒(jiu)，一個裝(zhuang)7盎司(si)酒(jiu)，不過(guo)前者(zhe)是(shi)用大杯(bei)子(zi)(zi)，后者(zhe)是(shi)用小杯(bei)子(zi)(zi)，并且(qie)很(hen)滿。然(ran)后讓顧客出錢來(lai)買，結果證明(ming)更(geng)多(duo)的(de)(de)顧客愿意出更(geng)多(duo)的(de)(de)錢買小杯(bei)子(zi)(zi)的(de)(de)酒(jiu)！
再次說明，肯(ken)德基的做法是合理的，也就是說，不能(neng)換成大的袋(dai)子？
那么我(wo)們在(zai)客戶服務過程(cheng)中，是怎樣做的(de)呢？是否我(wo)們的(de)服務給客戶的(de)感覺是“賺(zhuan)了”呢？
再次舉例，有(you)人說(shuo)，什(shen)么(me)(me)樣(yang)的(de)(de)丈(zhang)夫是(shi)最(zui)幸福的(de)(de)？實驗證明，比(bi)(bi)你(ni)(ni)妻子閨蜜(mi)(mi)丈(zhang)夫的(de)(de)收入(ru)(ru)高30%50%的(de)(de)丈(zhang)夫是(shi)最(zui)幸福的(de)(de)，為(wei)(wei)(wei)什(shen)么(me)(me)呢？也就是(shi)說(shuo)你(ni)(ni)的(de)(de)愛人認(ren)為(wei)(wei)(wei)你(ni)(ni)很出色的(de)(de)比(bi)(bi)較對象是(shi)你(ni)(ni)妻子閨蜜(mi)(mi)的(de)(de)丈(zhang)夫，比(bi)(bi)他高就認(ren)為(wei)(wei)(wei)你(ni)(ni)可以，否則就不(bu)行！那么(me)(me)你(ni)(ni)的(de)(de)收入(ru)(ru)比(bi)(bi)你(ni)(ni)妻子閨蜜(mi)(mi)的(de)(de)丈(zhang)夫收入(ru)(ru)高幾(ji)倍(bei)呢？事實證明，作為(wei)(wei)(wei)丈(zhang)夫的(de)(de)你(ni)(ni)仍然(ran)是(shi)不(bu)幸福的(de)(de)，第一，你(ni)(ni)妻子會失去(qu)這(zhe)個閨蜜(mi)(mi)；第二，你(ni)(ni)妻子會找到新的(de)(de)“參照(zhao)物”！
所以再次說明，我們的(de)服(fu)務給客戶(hu)的(de)“參(can)照物”是(shi)什么？有(you)(you)競(jing)爭對(dui)手？有(you)(you)客戶(hu)內(nei)在(zai)衡量標(biao)準(zhun)？有(you)(you)你以往建立的(de)標(biao)準(zhun)，對(dui)么？
那么后面我們(men)要(yao)怎樣(yang)做呢？
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