經營者的三(san)種境界
同(tong)(tong)樣都是(shi)在做(zuo)經營(ying)，但是(shi)他們卻有三種不同(tong)(tong)的境界(jie)。
經營者的三(san)種境(jing)界(jie)第一種境(jing)界(jie)，我們把它稱為(wei)是經營利潤；
經(jing)營者的三種境界第(di)二種境界，我們把(ba)它(ta)稱為是(shi)經(jing)營客戶；
經(jing)營(ying)者的三(san)(san)種境界(jie)第三(san)(san)種境界(jie)，我們把他稱(cheng)為是經(jing)營(ying)員工；
經營利(li)潤(run)(run)者(zhe)(zhe)，就是完全以利(li)潤(run)(run)為導向，而且眼里只(zhi)有利(li)潤(run)(run)。除了(le)利(li)潤(run)(run)別的什么都(dou)看(kan)不(bu)到(dao)。什么客戶，員工(gong)，品牌，信譽，質(zhi)量，等等，這些現(xian)代企(qi)業的生產要素，在經營利(li)潤(run)(run)者(zhe)(zhe)的眼里，幾乎都(dou)可(ke)以丟(diu)掉不(bu)管，或者(zhe)(zhe)說(shuo)能丟(diu)的就丟(diu)。
凡(fan)是(shi)以利(li)潤為導向的經(jing)營(ying)者(zhe)，或者(zhe)僅僅以利(li)潤為導向的經(jing)營(ying)者(zhe)，在一個真正(zheng)成熟的市場(chang)經(jing)濟社(she)會里(li)，如(ru)同飲鴆止渴，如(ru)同竭澤而漁，往往走(zou)不長(chang)，更做不大(da)。
凡(fan)是(shi)(shi)以利潤為(wei)導向或者僅(jin)僅(jin)以利潤為(wei)導向的(de)經(jing)營者，本(ben)身(shen)就是(shi)(shi)一種最原始、最落(luo)后(hou)的(de)小商業形態，與現代(dai)市場經(jing)濟的(de)發(fa)展可(ke)謂是(shi)(shi)背道而(er)馳(chi)。
因此，我們把經(jing)營利(li)潤(run)者，稱作是經(jing)營者的(de)(de)*層次，也是最落后(hou)的(de)(de)經(jing)營者。
完全以利潤為(wei)導向的經(jing)營者，如同(tong)秋天的螞蚱(zha)，很難活(huo)太久。
所(suo)謂經營客(ke)戶者，與經營利潤者相比(bi)，有了很大的(de)進步。
所謂(wei)經(jing)營客戶者，就是(shi)把客戶當做經(jing)營的中心(xin)，當做經(jing)營的重(zhong)心(xin)。時(shi)時(shi)以客戶為(wei)導向。了解客戶的需(xu)求，滿足客戶的需(xu)求，甚至超越客戶的需(xu)求。
與經營利(li)潤者相比(bi)，經營客(ke)(ke)戶(hu)(hu)者明白了(le)一個大道(dao)理，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的每一點利(li)潤，都來(lai)自(zi)于客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的認可，來(lai)自(zi)于客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的喜歡，來(lai)自(zi)于客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的消(xiao)費。可以說，沒有(you)(you)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，就沒有(you)(you)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的一切。因此(ci)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)應(ying)該把客(ke)(ke)戶(hu)(hu)當做我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的衣(yi)食父母(mu)，當做我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)真(zhen)正的上帝。只要我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)經營好了(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，就贏得了(le)一切，只要我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)有(you)(you)了(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，就有(you)(you)了(le)一切。
在經營客戶者的眼里，只(zhi)有(you)客戶，沒有(you)別的。
經(jing)(jing)營(ying)客戶，是經(jing)(jing)營(ying)的第二個層(ceng)次，但不是最高的經(jing)(jing)營(ying)層(ceng)次。
與經(jing)營客戶者(zhe)相比，經(jing)營員工者(zhe)，就有(you)了革命性的改變，甚至可以(yi)稱為是經(jing)營者(zhe)的最(zui)高境界(jie)。
經營員工者，就是(shi)把員工當做經營的核(he)心(xin)，當做經營的最高(gao)目(mu)標。
他們既把(ba)員工當做經營的出發點，也把(ba)員工當做經營的落腳(jiao)點。
與經營客戶者相比，經營員(yuan)(yuan)工(gong)者明白(bai)一個(ge)(ge)更重要的(de)(de)(de)(de)道理，企(qi)業能否做好，一切都(dou)取(qu)(qu)決(jue)(jue)于員(yuan)(yuan)工(gong)，取(qu)(qu)決(jue)(jue)于員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)意愿，取(qu)(qu)決(jue)(jue)于員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)素質，取(qu)(qu)決(jue)(jue)于員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)認可，取(qu)(qu)決(jue)(jue)于員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)狀態。沒有(you)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)配合和努力，企(qi)業的(de)(de)(de)(de)一切目標都(dou)不可能實現。毛澤東當年曾經說(shuo)過(guo)，群眾是(shi)真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)英雄，人(ren)(ren)民(min)(min)(min)，只有(you)人(ren)(ren)民(min)(min)(min)才(cai)是(shi)推動歷史進(jin)步的(de)(de)(de)(de)力量。因此，毛澤東在(zai)整(zheng)個(ge)(ge)的(de)(de)(de)(de)革命(ming)過(guo)程當中，始(shi)終(zhong)把人(ren)(ren)民(min)(min)(min)當做革命(ming)的(de)(de)(de)(de)主(zhu)體(ti)。依靠人(ren)(ren)民(min)(min)(min)，團結人(ren)(ren)民(min)(min)(min)，最終(zhong)才(cai)取(qu)(qu)得了革命(ming)的(de)(de)(de)(de)勝利(li)。
同樣(yang)，經營員(yuan)工(gong)(gong)(gong)者也(ye)明白一(yi)(yi)(yi)個(ge)重要的(de)(de)(de)(de)道理(li)，只(zhi)要抓住了員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，只(zhi)要獲(huo)得了員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)認可(ke)，企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)任何困難都是(shi)(shi)(shi)可(ke)以通(tong)過(guo)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)積極努(nu)力而不(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)改(gai)變的(de)(de)(de)(de)。所謂事在人(ren)為。人(ren)是(shi)(shi)(shi)誰呢？人(ren)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)我們(men)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)主體。員(yuan)工(gong)(gong)(gong)是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)(yi)生產力。客戶對(dui)于企(qi)業(ye)(ye)來說固(gu)然很重要，但是(shi)(shi)(shi)客戶靠誰經營呢？還不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)依靠員(yuan)工(gong)(gong)(gong)來經營。倘若沒(mei)有員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)用(yong)心經營，所謂的(de)(de)(de)(de)經營客戶也(ye)就(jiu)(jiu)成了無源之(zhi)(zhi)水，無本之(zhi)(zhi)木(mu)。一(yi)(yi)(yi)個(ge)對(dui)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)根(gen)本不(bu)(bu)認可(ke)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，一(yi)(yi)(yi)個(ge)對(dui)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)根(gen)本不(bu)(bu)喜歡的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，甚至一(yi)(yi)(yi)個(ge)對(dui)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)非(fei)常仇恨的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)可(ke)能真正用(yong)心經營自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)客戶的(de)(de)(de)(de)。
日本(ben)*的(de)經營(ying)大(da)師稻盛和夫之所(suo)以在(zai)經營(ying)上(shang)被稱為常勝將軍，其中(zhong)一(yi)個重要(yao)的(de)秘訣，就是稻盛和夫先生在(zai)經營(ying)上(shang)始(shi)終堅守一(yi)個信念，那就是經營(ying)的(de)目的(de)，就是為員工謀取幸福。
河南(nan)胖東(dong)來百貨商場最近幾年經營的非常火爆，幾乎到(dao)了攻無不(bu)克、戰無不(bu)勝的地(di)步。而胖東(dong)來的老總并沒有多少文化，也沒有太多的大道理(li)，他只明白一個(ge)簡單的道理(li)，那就是讓(rang)員工(gong)(gong)們真正得到(dao)實惠，他們才(cai)會真正愛這個(ge)企業，他們才(cai)會真心愛自(zi)己(ji)的工(gong)(gong)作，他們才(cai)會真正用心來工(gong)(gong)作。
這就是胖東來成功的根本秘訣。
經營好了自己的(de)員工(gong)，就(jiu)一定(ding)能經營好自己的(de)客戶，
經(jing)營好了自(zi)己的客戶(hu)，就(jiu)一定能經(jing)營好自(zi)己的企業。
這，就是現代企業經營(ying)的辯證法(fa)。
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