店(dian)員(yuan)的績效不(bu)高，無非有兩種情況(kuang)：
一：態度有問題(ti)，
二：技(ji)能(neng)(neng)有問(wen)題。而(er)解(jie)決(jue)“態度”的(de)問(wen)題，靠的(de)最好的(de)方(fang)法就是激(ji)勵（解(jie)決(jue)技(ji)能(neng)(neng)的(de)問(wen)題，最好的(de)方(fang)法是訓(xun)練）。激(ji)勵分兩種，物質(zhi)層面與精(jing)神層面，而(er)今天我重點與大家(jia)談談精(jing)神層面的(de)激(ji)勵方(fang)法，目的(de)是讓員(yuan)工(gong)激(ji)發(fa)工(gong)作(zuo)的(de)狀態，提高(gao)自身工(gong)作(zuo)績效。
1、小禮(li)品獎勵法。
案例(li)一(yi)(yi)：在門(men)(men)店(dian)中，小張今天(tian)衛(wei)生打掃的(de)特(te)別好(hao)，店(dian)長(chang)看在眼(yan)里(li)。于(yu)是，店(dian)長(chang)就跑到(dao)門(men)(men)店(dian)外的(de)便利店(dian)買了(le)(le)一(yi)(yi)瓶(ping)2元錢的(de)礦(kuang)泉水，并親手遞給了(le)(le)小張，說到(dao)，“小張，今天(tian)的(de)工(gong)作(zuo)特(te)別是打掃衛(wei)生這(zhe)個環節做得很好(hao)，您也(ye)辛苦(ku)了(le)(le)，作(zuo)為獎勵，我(wo)特(te)意跑出去買了(le)(le)一(yi)(yi)瓶(ping)礦(kuang)泉水給你，解解渴”。請問，小張接過這(zhe)瓶(ping)水的(de)感受(shou)是什么？肯(ken)定感覺暖(nuan)(nuan)暖(nuan)(nuan)的(de)，為什么？因(yin)為他的(de)工(gong)作(zuo)得到(dao)了(le)(le)領(ling)導（店(dian)長(chang)）的(de)肯(ken)定與(yu)認(ren)同。士(shi)為知(zhi)己(ji)者死，我(wo)相信明天(tian)小張會更加瘋狂(kuang)的(de)打掃衛(wei)生的(de)。
建(jian)議：在門店(dian)中應該多設(she)置小獎勵(li)（店(dian)長隨身(shen)可以放幾個小紅(hong)包），隨時發現員工表現出色(se)，隨時就(jiu)獎勵(li)，這樣店(dian)員優秀的行為不斷地得到認同與肯定(ding)，他們的工作績(ji)效(xiao)自(zi)然(ran)會提(ti)升。
案(an)例(li)二：一次門(men)店(dian)(dian)月度表彰會(hui)上，小李(li)(li)獲得(de)了(le)月度優(you)秀員工的(de)(de)稱號，并接受(shou)了(le)500元的(de)(de)門(men)店(dian)(dian)現金(jin)獎(jiang)(jiang)勵，同時，在領獎(jiang)(jiang)的(de)(de)那一刻(ke)，店(dian)(dian)長(chang)(chang)(chang)王(wang)月從背后拿出了(le)一包麥(mai)當(dang)勞(lao)的(de)(de)薯(shu)條，并把薯(shu)條作為獎(jiang)(jiang)勵與現金(jin)一起遞給了(le)小李(li)(li)。此時此刻(ke)，小李(li)(li)感動萬分，原來(lai)小李(li)(li)平(ping)時最喜(xi)歡吃的(de)(de)零(ling)食就是麥(mai)當(dang)勞(lao)的(de)(de)薯(shu)條了(le)。這次，店(dian)(dian)長(chang)(chang)(chang)將薯(shu)條作為獎(jiang)(jiang)品送給小李(li)(li)，小李(li)(li)自然非常感動，因(yin)為她已經感受(shou)到了(le)店(dian)(dian)長(chang)(chang)(chang)的(de)(de)“用(yong)心(xin)”了(le)，而(er)這也讓小李(li)(li)體會(hui)到了(le)“家”的(de)(de)感覺(jue)。
建議：店長(chang)在(zai)淡(dan)場時，應該多多了解店員的興趣與愛好，投(tou)其所好，用心(xin)去觀察與了解，用心(xin)去打動員工(gong)。
2、流動小紅旗(qi)。
案例一(yi)：筆者在管理門店(dian)的(de)(de)(de)時候，非常喜歡用一(yi)招，就(jiu)是(shi)PK。而PK獲勝(sheng)的(de)(de)(de)那一(yi)家(jia)門店(dian)，會獲取一(yi)定的(de)(de)(de)獎金，例如500元。但(dan)是(shi)，錢拿多了(le)(le)(le)之后，發現(xian)弊端(duan)就(jiu)顯(xian)現(xian)了(le)(le)(le)，那就(jiu)是(shi)對錢的(de)(de)(de)刺激感在下(xia)降。于是(shi)，為(wei)(wei)了(le)(le)(le)深化PK的(de)(de)(de)效果，我(wo)就(jiu)設置了(le)(le)(le)一(yi)幅流動(dong)小(xiao)(xiao)(xiao)紅旗。PK獲勝(sheng)的(de)(de)(de)門店(dian)可以擁有流動(dong)小(xiao)(xiao)(xiao)紅旗，如果下(xia)個月輸了(le)(le)(le)，那么小(xiao)(xiao)(xiao)紅旗必須交出(chu)來(lai)。效果馬上顯(xian)現(xian)，很(hen)多門店(dian)會為(wei)(wei)了(le)(le)(le)這面(mian)小(xiao)(xiao)(xiao)紅旗會不(bu)斷地給自己打雞(ji)血，因為(wei)(wei)誰也不(bu)想讓得到小(xiao)(xiao)(xiao)紅旗再失(shi)去。
建議：物質獎勵應(ying)該與精(jing)神(shen)獎勵并重(zhong)，而精(jing)神(shen)獎勵更加有利于增(zeng)強門店的(de)團隊(dui)意識，一(yi)面小紅旗，一(yi)本(ben)榮譽(yu)證書都會使(shi)您(nin)的(de)員(yuan)工(gong)為(wei)之拼(pin)命。
3、授權。
案例(li)：門(men)店(dian)(dian)遇到(dao)討價(jia)還價(jia)是(shi)(shi)(shi)很正常(chang)的(de)(de)(de)(de)事情(qing)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)很多時候店(dian)(dian)長(chang)需要請(qing)示老板或是(shi)(shi)(shi)經理才能做(zuo)出價(jia)格的(de)(de)(de)(de)讓(rang)步。在管(guan)理門(men)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中，我常(chang)常(chang)用授權(quan)的(de)(de)(de)(de)方式來激(ji)勵我的(de)(de)(de)(de)店(dian)(dian)長(chang)。例(li)如，我會(hui)授權(quan)給一(yi)部分優(you)秀的(de)(de)(de)(de)店(dian)(dian)長(chang)，她(ta)們可(ke)以根(gen)據門(men)店(dian)(dian)實際(ji)情(qing)況對商品進(jin)行讓(rang)價(jia)，而不需要請(qing)示于(yu)我。一(yi)般(ban)讓(rang)價(jia)的(de)(de)(de)(de)幅(fu)度是(shi)(shi)(shi)9折(zhe)，換(huan)句話，在9折(zhe)之內，授權(quan)的(de)(de)(de)(de)店(dian)(dian)長(chang)可(ke)以根(gen)據實際(ji)情(qing)況對顧客進(jin)行讓(rang)價(jia)。當店(dian)(dian)長(chang)擁有了此(ci)種權(quan)力之后(hou)，我們發現店(dian)(dian)長(chang)的(de)(de)(de)(de)主人翁感(gan)增強(qiang)，她(ta)們有了一(yi)種被信(xin)任(ren)的(de)(de)(de)(de)感(gan)覺。信(xin)任(ren)是(shi)(shi)(shi)可(ke)怕的(de)(de)(de)(de)東西，當你(ni)的(de)(de)(de)(de)員工發現她(ta)被你(ni)充分地信(xin)任(ren)之后(hou)，那么他們的(de)(de)(de)(de)工作積極性會(hui)大幅(fu)度地增強(qiang)。
建議：授權是雙刃劍，用(yong)得好，老(lao)板省心，用(yong)的不好，漏洞百出(chu)。但是，一部分(fen)優秀的員工(gong)可以給予授權，這是對他們工(gong)作的肯定。
4、公示優秀員(yuan)工
案例(li)：這(zhe)(zhe)(zhe)是筆者在河(he)北(bei)保定市一家(jia)餐(can)飲企業(ye)里拍(pai)攝(she)到的(de)(de)照片(pian)(pian)。照片(pian)(pian)里的(de)(de)畫面是公(gong)司優(you)秀的(de)(de)員(yuan)工(gong)的(de)(de)代表(biao)，他(ta)已經為這(zhe)(zhe)(zhe)家(jia)企業(ye)工(gong)作了16年了。而每路過的(de)(de)顧客(ke)對(dui)會看(kan)看(kan)墻上這(zhe)(zhe)(zhe)位優(you)秀員(yuan)工(gong)的(de)(de)照片(pian)(pian)，我(wo)想(xiang)這(zhe)(zhe)(zhe)是對(dui)員(yuan)工(gong)莫大的(de)(de)精神(shen)激勵。
建(jian)議：還可以用(yong)優秀員(yuan)(yuan)工的名字命名一(yi)棵樹(shu)，并(bing)種在公(gong)司的大(da)院里，即(ji)使(shi)將(jiang)來(lai)員(yuan)(yuan)工離開(kai)公(gong)司了，那樹(shu)還在，以此來(lai)紀(ji)念(nian)他曾經為公(gong)司付出的一(yi)切。同時，也可以用(yong)員(yuan)(yuan)工的名字來(lai)命名一(yi)項發明(ming)創(chuang)(chuang)造，例如海底撈(lao)的包丹袋(dai)，就是(shi)一(yi)個叫包丹的服務員(yuan)(yuan)發明(ming)的一(yi)種手(shou)機防污袋(dai)。這樣(yang)，就會有(you)更(geng)多地(di)員(yuan)(yuan)工愿(yuan)意去發明(ming)創(chuang)(chuang)造。
5、星級表(biao)彰
案例一：在(zai)北京*餐飲企業大(da)鴨(ya)梨里，會(hui)(hui)評(ping)選星(xing)級(ji)員(yuan)工的(de)(de)活動。他們(men)會(hui)(hui)根據員(yuan)工在(zai)一周之內(nei)的(de)(de)表現給予評(ping)星(xing)。他們(men)會(hui)(hui)設(she)服務之星(xing)，銷售之星(xing)等等，而(er)且星(xing)級(ji)是滾動的(de)(de)，可上可下(xia)，而(er)且星(xing)級(ji)會(hui)(hui)直接(jie)做成胸章貼到(dao)員(yuan)工的(de)(de)胸前，時刻激勵(li)員(yuan)工。
建議：給員工(gong)評星(xing)的本質是(shi)(shi)區(qu)分優(you)秀(xiu)員工(gong)與(yu)普通員工(gong)，猶如軍隊(dui)里的榮譽勛章，是(shi)(shi)對優(you)秀(xiu)員工(gong)的肯(ken)定(ding)。同時，星(xing)級(ji)員工(gong)一定(ding)要(yao)通過胸(xiong)前佩戴星(xing)級(ji)標志(zhi)來體現，做(zuo)得(de)讓優(you)秀(xiu)的員工(gong)越(yue)來越(yue)自(zi)豪。
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