人性，有好有壞，既有積(ji)極的，亦(yi)有消極的，但無論如何，認真把握，都是商(shang)機。
先說說好的方面。
善良。人之(zhi)初，性(xing)本(ben)善。人的(de)(de)善良，是企(qi)(qi)業(ye)最(zui)(zui)容易把握的(de)(de)機會。只(zhi)要(yao)我(wo)們有足(zu)夠(gou)的(de)(de)耐心，足(zu)夠(gou)的(de)(de)恒心，足(zu)夠(gou)的(de)(de)積極、執著與樂(le)觀(guan)，我(wo)們就(jiu)有打動客(ke)戶(hu)的(de)(de)極大可能(neng)性(xing)，這(zhe)就(jiu)是為何很多企(qi)(qi)業(ye)去做公益事業(ye)，而最(zui)(zui)終能(neng)夠(gou)獲得客(ke)戶(hu)的(de)(de)青睞(lai)，并(bing)進一(yi)步(bu)提升(sheng)品牌知名度(du)、美譽度(du)的(de)(de)一(yi)大原因。
同(tong)(tong)(tong)情心。炎炎烈日下某廣場(chang)，一個女孩子冒著(zhu)酷暑，口干舌燥(zao)地(di)給顧客兜售(shou)促銷(xiao)產(chan)品，同(tong)(tong)(tong)等(deng)條件下，她成功的概率，應該高于在大賣場(chang)同(tong)(tong)(tong)樣兜售(shou)產(chan)品的同(tong)(tong)(tong)行(xing)。為何(he)?人的同(tong)(tong)(tong)情心使然(ran)。，是溝通的過程，如果(guo)你的產(chan)品適(shi)合促銷(xiao)，別忘(wang)了，在終(zhong)端設置導購人員，她們最能(neng)博(bo)取大家的同(tong)(tong)(tong)情。
尊(zun)重。己所不(bu)欲，勿施(shi)于人(ren)。一個人(ren)，既要尊(zun)重別人(ren)，但更渴(ke)望得到別人(ren)的尊(zun)重。懂得這一點，只要我們的營銷(xiao)人(ren)員，能夠對(dui)客(ke)(ke)戶以(yi)禮相待，能夠時時處處為對(dui)方著想(xiang)，多(duo)換(huan)心、換(huan)位思考(kao)，多(duo)站(zhan)在客(ke)(ke)戶的角(jiao)度(du)去(qu)產品，而(er)不(bu)是強(qiang)買強(qiang)賣(mai)，自作主張，就容易獲得客(ke)(ke)戶的認(ren)可，并獲得生意(yi)。
寬容。人，大(da)都有(you)寬容的(de)一面。因此，作為企業(ye)或(huo)營銷人員(yuan)，如果我們(men)做錯了事情，只要(yao)你能(neng)夠(gou)足(zu)夠(gou)誠(cheng)懇地認錯，并能(neng)承擔(dan)責任，就能(neng)夠(gou)獲得客(ke)戶的(de)諒解(jie)，甚至支持，還有(you)可(ke)能(neng)把壞事變(bian)成好(hao)事，甚至形成口碑效應。為什么外(wai)企每次出(chu)事，總(zong)能(neng)夠(gou)化險為夷，而(er)我們(men)的(de)企業(ye)一出(chu)事，就陷入深淵?外(wai)企出(chu)現問題(ti)，總(zong)是(shi)主動擔(dan)當(dang)，坦誠(cheng)道歉，而(er)我們(men)的(de)企業(ye)呢，總(zong)是(shi)消極處(chu)理(li)，百般推諉，這如何能(neng)獲得國人的(de)寬恕?
覺(jue)悟。人的(de)認知，是從低到(dao)高的(de)，營銷，亦要(yao)講(jiang)究天(tian)時(shi)地利人和。客戶一時(shi)理解(jie)不了的(de)，不代(dai)表以后(hou)不理解(jie)，所以，有(you)時(shi)我們要(yao)有(you)堅強(qiang)的(de)意(yi)志(zhi)力，要(yao)有(you)傳(chuan)教(jiao)士般的(de)熱情，積(ji)極籌備，大力引導(dao)，等(deng)到(dao)客戶開悟，業務自(zi)來。
當然，人還具(ju)有(you)公平(ping)、正義、無私等人性(xing)中好的一面(mian)，對于這些，作為(wei)企業和營銷人員，都可以加以研究(jiu)，并(bing)相機(ji)而動，從而獲(huo)得更多、更好的商業機(ji)會。
不好的(de)一面，更是可以(yi)挖掘(jue)：
占便宜(yi)。人都有貪占小便宜(yi)的(de)(de)心理，圍繞(rao)這一點，我們就可以設(she)計出(chu)符(fu)合客戶需要的(de)(de)活動(dong)，比如，買贈，X元當Y元用，免費派送等等。顧客不是買到便宜(yi)，而是占到便宜(yi)才高興。只要你有足夠(gou)的(de)(de)智力，出(chu)讓(rang)大家感覺占了便宜(yi)的(de)(de)活動(dong)，你的(de)(de)愿望一定能夠(gou)實現。
喜(xi)新厭舊。人都(dou)喜(xi)歡新的(de)(de)(de)事物，都(dou)充(chong)滿(man)好(hao)奇心，這也許就(jiu)是(shi)(shi)男人們認為的(de)(de)(de)“老婆都(dou)是(shi)(shi)別人的(de)(de)(de)好(hao)”的(de)(de)(de)一個主要(yao)原因。但也正是(shi)(shi)人的(de)(de)(de)這一品性(xing)，讓(rang)很多的(de)(de)(de)新型(xing)企(qi)業，包括企(qi)業推出的(de)(de)(de)新品牌、新產(chan)品、改良、換代產(chan)品，有了嶄露頭角的(de)(de)(de)機會(hui)(hui)，也就(jiu)有了“黑馬”。企(qi)業不(bu)應(ying)該因循守舊，更應(ying)該根據(ju)及客戶的(de)(de)(de)需求，不(bu)斷地(di)推出符(fu)合客戶需要(yao)的(de)(de)(de)新產(chan)品，杜(du)絕審美(mei)疲(pi)勞，企(qi)業才有更多的(de)(de)(de)拓展機會(hui)(hui)。
懶惰(duo)(duo)。人都有惰(duo)(duo)性，但這種惰(duo)(duo)性，恰(qia)恰(qia)是我們的機會。正(zheng)是人的惰(duo)(duo)性，才有了(le)方(fang)便食品(pin)的雨后春筍(sun)，才有了(le)方(fang)便面、速凍食品(pin)、速溶咖啡、沖調(diao)豆漿等(deng)(deng)等(deng)(deng)，也就有了(le)各種家(jia)電，比如(ru)炒菜機等(deng)(deng)，也正(zheng)是因為人的惰(duo)(duo)性，才有了(le)企業，包括營(ying)銷人員給客戶或消(xiao)費者(zhe)提(ti)供更多、更好(hao)服務(wu)，從而進一(yi)步增強(qiang)客戶或顧客滿意(yi)度、忠(zhong)誠度，最終形(xing)成品(pin)牌偏好(hao)的機會。
愛(ai)(ai)面子(zi)。人(ren)(ren)都有愛(ai)(ai)虛榮、愛(ai)(ai)面子(zi)的一面，所以(yi)，營(ying)銷人(ren)(ren)員(yuan)，要(yao)在各種場合(he)，給客(ke)(ke)戶面子(zi)。要(yao)懂得(de)溝通的技巧(qiao)，不要(yao)輕(qing)易(yi)當(dang)面頂撞客(ke)(ke)戶，要(yao)學會給客(ke)(ke)戶臺階下，尤其是(shi)處理客(ke)(ke)戶異議或投訴時，更(geng)(geng)不要(yao)呈口舌(she)之(zhi)快(kuai)，給客(ke)(ke)戶面子(zi)，客(ke)(ke)戶才給我們票子(zi)，學會讓步，會讓企業(ye)或營(ying)銷人(ren)(ren)員(yuan)進(jin)步更(geng)(geng)快(kuai)。
從眾。人(ren)都有(you)(you)從眾的(de)心理，這(zhe)也(ye)是(shi)人(ren)性中“趨利(li)避害(hai)”的(de)表現。也(ye)正是(shi)因為如此，才(cai)有(you)(you)了(le)(le)(le)各種(zhong)各樣的(de)產品(pin)“托”，才(cai)有(you)(you)了(le)(le)(le)“缺角陳(chen)列(lie)”，才(cai)有(you)(you)了(le)(le)(le)引導消費或連帶(dai)，才(cai)有(you)(you)了(le)(le)(le)活動營銷(xiao)，這(zhe)些都是(shi)為了(le)(le)(le)滿足顧客的(de)從眾心理，并進一步挖掘需(xu)(xu)求、創造(zao)需(xu)(xu)求。
營銷，并不復雜和(he)深(shen)奧，只要你能夠抓(zhua)住(zhu)人性的成分，滿足他(ta)們內心最想要的，你就(jiu)能夠把握住(zhu)他(ta)們的需求，就(jiu)能夠推出符(fu)合他(ta)們需要的產品或服務，就(jiu)能夠洞察(cha)商(shang)業規律，從而挺立潮頭(tou)，笑傲江湖!
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