在電梯里，為(wei)什么(me)人(ren)(ren)們(men)總是(shi)(shi)習慣(guan)性地(di)看(kan)廣(guang)告牌或者盯(ding)著(zhu)頭(tou)頂上頭(tou)層變換的(de)(de)(de)(de)(de)數字？在地(di)鐵(tie)里，為(wei)什么(me)人(ren)(ren)們(men)總是(shi)(shi)習慣(guan)性地(di)刷手機(ji)或看(kan)地(di)鐵(tie)廣(guang)告？其實公眾(zhong)場合里看(kan)廣(guang)告并不是(shi)(shi)人(ren)(ren)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)真實需求，看(kan)廣(guang)告或刷手機(ji)能(neng)夠避(bi)免人(ren)(ren)際(ji)之間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)目光交流，能(neng)免除在公眾(zhong)場合的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)際(ji)煩惱，擁有更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)個人(ren)(ren)空間(jian)。由此(ci)延伸，我(wo)們(men)可以看(kan)到，生活(huo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)表象(xiang)，常(chang)常(chang)因(yin)(yin)為(wei)心理(li)學(xue)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)某一個本(ben)質。人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)都(dou)是(shi)(shi)有規律的(de)(de)(de)(de)(de)，也常(chang)常(chang)基于(yu)某中(zhong)心理(li)狀態(tai)，首因(yin)(yin)效(xiao)應(ying)、近因(yin)(yin)效(xiao)應(ying)和(he)暈輪效(xiao)應(ying)是(shi)(shi)常(chang)見的(de)(de)(de)(de)(de)個人(ren)(ren)印象(xiang)判(pan)斷，刻板效(xiao)應(ying)是(shi)(shi)對群體的(de)(de)(de)(de)(de)判(pan)斷，想要(yao)提升個人(ren)(ren)職(zhi)業素養，這四個心理(li)學(xue)名字值得研(yan)習推敲(qiao)。
一、首因效應
暑期檔熱播劇(ju)《延(yan)禧攻(gong)略(lve)》女(nv)主魏瓔(ying)珞披荊斬棘離不(bu)開奇思(si)妙想的花式攻(gong)略(lve)，從第一(yi)次晉見富察皇后開始，她(ta)的開掛狀態一(yi)直online不(bu)掉線，逐步走(zou)向權力核心，最終走(zou)上成(cheng)功巔峰，成(cheng)為(wei)人(ren)生贏(ying)家。追(zhui)劇(ju)ing的您是否留意到每一(yi)次女(nv)主接近大V級人(ren)物時，總會刻意塑造定(ding)制版第一(yi)印象？
以初(chu)次(ci)到長春宮拜見富察皇(huang)后為例，秀坊(fang)因丟失了貴重(zhong)的孔雀羽線，只能偷梁換柱用(yong)其(qi)它針線縫制常(chang)服。壽辰(chen)進貢時，魏瓔(ying)珞(luo)強裝鎮定地表示，用(yong)廉價的鹿尾絨(rong)毛搓(cuo)成(cheng)(cheng)絲線縫制，是(shi)為迎合皇(huang)后提倡節儉的命令。當眾(zhong)人散去，魏瓔(ying)珞(luo)沒有(you)離開，而(er)是(shi)主(zhu)動向(xiang)皇(huang)后坦(tan)白，皇(huang)后故意佯裝惱火，可魏瓔(ying)珞(luo)依舊(jiu)面不改色。最終皇(huang)后以懲罰為由(you)，讓其(qi)用(yong)鹿尾短絨(rong)給自己做一套常(chang)服，但內心(xin)對這(zhe)位聰(cong)慧真誠(cheng)(cheng)的宮女贊賞有(you)佳，吩咐將其(qi)調至自己跟前來成(cheng)(cheng)功(gong)塑造聰(cong)慧真誠(cheng)(cheng)的第一印象，助推(tui)魏瓔(ying)珞(luo)走向(xiang)權力核心(xin)。看完(wan)這(zhe)一波三折、跌宕起伏(fu)的劇情(qing)，是(shi)不是(shi)瞬間覺(jue)得(de)：人生如戲，需要演(yan)技(ji)？
再舉一個近(jin)日上(shang)頭條的熱搜新聞，您也能秒(miao)get首因效應的影響力。
話說(shuo)(shuo)相(xiang)聲(sheng)大師郭德(de)綱(gang)在(zai)《相(xiang)聲(sheng)有(you)新人》節目(mu)上無辜(gu)被博士(shi)夫妻狂懟，網友對這(zhe)對夫妻*的(de)(de)(de)質疑在(zai)于他(ta)們傲慢的(de)(de)(de)態度，相(xiang)聲(sheng)講究說(shuo)(shuo)、學、逗、唱，不是(shi)背(bei)“公(gong)式”，有(you)觀眾直言：“相(xiang)聲(sheng)聽的(de)(de)(de)不是(shi)段子(zi)包袱，是(shi)演(yan)員(yuan)處(chu)理包袱的(de)(de)(de)節奏。一個老段子(zi)說(shuo)(shuo)十(shi)年(nian)還有(you)人聽，說(shuo)(shuo)明(ming)演(yan)員(yuan)有(you)能耐(nai)；一個新段子(zi)，第二次就沒人聽了，這(zhe)是(shi)沒入行(xing)，相(xiang)聲(sheng)演(yan)員(yuan)十(shi)幾(ji)年(nian)的(de)(de)(de)功夫不是(shi)白費的(de)(de)(de)。”
在大多數人(ren)(ren)眼(yan)中，學歷越高應當越知書(shu)達(da)理，但這對(dui)博士(shi)夫妻第一次出現(xian)在節(jie)目錄(lu)制(zhi)現(xian)場，不僅(jin)言(yan)語傲慢，還用手(shou)指呵(he)斥別人(ren)(ren)、打斷別人(ren)(ren)說(shuo)話、出言(yan)不遜，明(ming)顯給(gei)博士(shi)圈招黑。有人(ren)(ren)質疑他(ta)們是(shi)高IQ、低EQ，有人(ren)(ren)甚至跑(pao)到上海(hai)交大官微留(liu)言(yan)：“上海(hai)交大學生(sheng)(sheng)素質堪(kan)憂！”招來交大學生(sheng)(sheng)回懟：“所以學校要管(guan)他(ta)一輩子嗎？”……
想如(ru)魏瓔(ying)珞般在職(zhi)場上(shang)避禍得福(fu)，保(bao)持RP大爆(bao)發的開掛狀態，免去(qu)上(shang)海交大這對博(bo)士夫(fu)妻首秀出現(xian)的種種Bug和(he)槽點?了(le)解(jie)“首因效應”原理是十分(fen)必要的。
首因效(xiao)(xiao)應是指人與人第一(yi)(yi)次交往見面時，給對方(fang)(fang)留下(xia)的(de)(de)(de)首次印象，在(zai)對方(fang)(fang)的(de)(de)(de)頭腦中(zhong)形成并占據著主導(dao)地(di)位的(de)(de)(de)一(yi)(yi)種(zhong)印象效(xiao)(xiao)應。個體在(zai)社(she)會認知過程中(zhong)，通過“第一(yi)(yi)印象”最先輸入(ru)的(de)(de)(de)信(xin)息對客體以(yi)后的(de)(de)(de)認知產生較(jiao)大的(de)(de)(de)影響作用，而且這種(zhong)效(xiao)(xiao)果在(zai)大腦皮層中(zhong)的(de)(de)(de)反應只有第一(yi)(yi)次刺激是最強(qiang)烈(lie)的(de)(de)(de)，后續的(de)(de)(de)其他刺激效(xiao)(xiao)果遠不(bu)如第一(yi)(yi)次。
那么，我們應當如何運(yun)用(yong)首因(yin)效應？
首(shou)先，要注重儀(yi)表風度(du)。一般情(qing)況下(xia)，人們都愿意同衣著干凈整齊(qi)、落落大方(fang)的人接觸和(he)交(jiao)往，讓自(zi)己(ji)看起(qi)來得體大方(fang)，是建立和(he)諧人際關(guan)系的第(di)一步。
其次，要注意(yi)言談舉(ju)止(zhi)。言辭幽默，侃(kan)侃(kan)而談，不(bu)卑不(bu)亢，舉(ju)止(zhi)優雅(ya)，能在(zai)對(dui)方的腦海(hai)中烙印下(xia)非常(chang)好(hao)的印象，時常(chang)進行(xing)自我訓練，能提(ti)升個人吸引力(li)。
最后，可以把自己當成會面劇情設計的導演。會見關鍵人物時，在心理上應當保持高度重視。提前設計溝通腳本，設置得體的會面細節，并如同魏瓔珞般將其完美演繹，意想不到的驚喜才可能從而天降。
二、近因效應
對于職場(chang)人(ren)士(shi)而(er)言(yan)，首(shou)因(yin)(yin)效(xiao)(xiao)應非常(chang)重(zhong)要，但(dan)近因(yin)(yin)效(xiao)(xiao)應也不可忽視，它們之間(jian)的不同點在于：陌(mo)生人(ren)之間(jian)，首(shou)因(yin)(yin)效(xiao)(xiao)應發揮重(zhong)要作用；熟人(ren)之間(jian)，近因(yin)(yin)效(xiao)(xiao)應則影(ying)響力更(geng)大(da)！
2018年還有一件狂攬流量的新(xin)聞，那就是崔永元“取代(dai)”國民老(lao)公王思聰坐(zuo)上了紀檢委的位子(zi)，并(bing)在各大圈(quan)子(zi)頻頻攪起波瀾。
原來，馮小(xiao)(xiao)剛(gang)與崔永(yong)(yong)元(yuan)曾經(jing)是(shi)(shi)非常好的(de)(de)朋(peng)友，2003年拍(pai)攝《手機(ji)》時(shi)，崔永(yong)(yong)元(yuan)當(dang)(dang)時(shi)已經(jing)是(shi)(shi)火(huo)(huo)遍全中國，馮小(xiao)(xiao)剛(gang)就(jiu)想要以崔永(yong)(yong)元(yuan)所主持的(de)(de)節目為(wei)(wei)中心(xin)拍(pai)部電影(ying)，并邀請崔永(yong)(yong)元(yuan)做男一號，崔永(yong)(yong)元(yuan)因為(wei)(wei)工(gong)作繁忙婉拒，2004年《手機(ji)》上映后票房火(huo)(huo)爆(bao)，雖然(ran)當(dang)(dang)時(shi)發生了一些小(xiao)(xiao)誤會，但多年來，倆(lia)人關系(xi)一直(zhi)非常好。2018年拍(pai)攝《手機(ji)2》時(shi)，馮小(xiao)(xiao)剛(gang)告知電影(ying)名字不(bu)叫(jiao)“手機(ji)”，崔永(yong)(yong)元(yuan)選(xuan)擇相信。可是(shi)(shi)當(dang)(dang)《手機(ji)2》海報一出來的(de)(de)時(shi)候，崔永(yong)(yong)元(yuan)實在無法平(ping)息自(zi)己的(de)(de)怒氣，有一種被背叛的(de)(de)感覺(jue)，這件(jian)事成為(wei)(wei)了馮小(xiao)(xiao)剛(gang)與崔永(yong)(yong)元(yuan)正是(shi)(shi)開撕(si)的(de)(de)起源點
生(sheng)(sheng)活中您是(shi)否也經常看到這種現象(xiang)？親密無間的(de)朋友(you)因為(wei)最近發生(sheng)(sheng)的(de)一點小(xiao)矛盾，便(bian)將幾年甚至十幾年的(de)友(you)誼(yi)小(xiao)船推翻。夫妻之間吵(chao)架，一氣之下(xia)忘(wang)記了(le)過(guo)去相濡以沫(mo)的(de)恩(en)情，鬧嚷著要(yao)離婚，更有甚者對簿公(gong)堂，從此(ci)分道揚(yang)鑣(biao)、形同陌路其(qi)實，這背后都是(shi)“近因效應(ying)”在搞(gao)鬼(gui)！
近因(yin)效應是(shi)指*出(chu)現的(de)、人們較為(wei)熟悉的(de)刺(ci)激(ji)(ji)物(wu)促使印(yin)象形(xing)(xing)成的(de)心理效果。實(shi)驗(yan)證(zheng)明，在有兩(liang)個或兩(liang)個以上意義(yi)不同的(de)、熟悉的(de)刺(ci)激(ji)(ji)物(wu)依(yi)次(ci)出(chu)現的(de)場合(he)，印(yin)象形(xing)(xing)成的(de)決定因(yin)素是(shi)后來(lai)新出(chu)現的(de)刺(ci)激(ji)(ji)物(wu)。
在(zai)職場上，我們應當如何借力近因效應呢(ni)？
第一、好頭不如好尾，以免前功盡棄。職場KPI考核常常以結果為導向，過程做得再漂亮，沒有達成目標，老板或領導肯定不會埋單，所以，蓋棺定論之前，應當養成按質保量交付成果的習慣。
第(di)二、盡可(ke)(ke)能在每一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)小(xiao)別(bie)時，通(tong)(tong)過互惠建(jian)立關系(xi)。小(xiao)別(bie)可(ke)(ke)以理解為一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)會議、一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)面談、一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)溝通(tong)(tong)、一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)活(huo)動、一(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)(ci)(ci)培訓等(deng)的(de)結(jie)束，結(jie)束時的(de)溝通(tong)(tong)可(ke)(ke)通(tong)(tong)過一(yi)(yi)(yi)(yi)些(xie)小(xiao)恩小(xiao)惠穩固(gu)關系(xi)。小(xiao)恩小(xiao)惠不(bu)一(yi)(yi)(yi)(yi)定都是物品，也可(ke)(ke)以是某(mou)一(yi)(yi)(yi)(yi)個承(cheng)諾、某(mou)一(yi)(yi)(yi)(yi)個好心的(de)提醒、某(mou)一(yi)(yi)(yi)(yi)個善意的(de)微笑或(huo)鼓勵等(deng)。
第三、關注時政新聞，人際溝通既要接地氣也要富有創意。進入工業4.0前奏序曲，AI時代也已宣布到來，在這個連消費付款都希望控制在3秒鐘內的快時代里，總是圍著陳谷子、爛芝麻的小事轉的職場人士肯定不受待見，因此，我們需要不斷更新知識儲備和信息庫，成為識時務的俊杰才能成功hold住在職場上專屬于自己的一畝三分地。
職(zhi)場上真正厲害的(de)人(ren)，常常并非有著博(bo)士(shi)、博(bo)士(shi)后等顯赫頭銜的(de)學術(shu)主(zhu)義者，卻常常是(shi)(shi)那(nei)些EQ高、久經沙場、深諳(an)人(ren)心的(de)管(guan)理者。十年培訓(xun)管(guan)理經驗中(zhong)，從身邊很(hen)(hen)多(duo)大神級經理人(ren)身上，我總能找到(dao)很(hen)(hen)多(duo)的(de)共性，其中(zhong)，“生人(ren)看首因(yin)效(xiao)(xiao)應，熟(shu)人(ren)看近因(yin)效(xiao)(xiao)應”是(shi)(shi)最簡單、最基礎的(de)人(ren)際技(ji)巧，說到(dao)容易，要(yao)做得好，卻是(shi)(shi)需要(yao)花費一番功夫。
三、暈輪效應
*心理(li)學(xue)(xue)家凱(kai)利以麻省(sheng)理(li)工學(xue)(xue)院(yuan)的兩個(ge)(ge)班級的學(xue)(xue)生(sheng)分別做了一(yi)(yi)個(ge)(ge)試(shi)驗(yan)。上(shang)課之(zhi)前，實(shi)驗(yan)者(zhe)向(xiang)學(xue)(xue)生(sheng)宣布，臨時(shi)請一(yi)(yi)位(wei)研(yan)究生(sheng)來代課。接著告知學(xue)(xue)生(sheng)有關這位(wei)研(yan)究生(sheng)的一(yi)(yi)些情(qing)況(kuang)。其(qi)中(zhong)，向(xiang)一(yi)(yi)個(ge)(ge)班學(xue)(xue)生(sheng)介(jie)紹這位(wei)研(yan)究生(sheng)具(ju)有熱情(qing)、勤奮、務實(shi)、果(guo)斷等(deng)項(xiang)品質、向(xiang)另一(yi)(yi)班學(xue)(xue)生(sheng)介(jie)紹的信(xin)息(xi)除了將“熱情(qing)”換成了“冷漠”之(zhi)外(wai)，其(qi)余(yu)各項(xiang)都相同(tong)。而學(xue)(xue)生(sheng)們(men)并不知道。
實驗(yan)中的兩種介紹(shao)間的差(cha)別是什(shen)么呢(ni)？
下課之(zhi)(zhi)后，前一班的學(xue)(xue)生與研(yan)究生一見如故，親密攀談;另(ling)一個班的學(xue)(xue)生對他卻敬(jing)而遠之(zhi)(zhi)，冷(leng)談回避。由此可見，僅介紹中的一詞之(zhi)(zhi)別，竟會影(ying)響到整體的印象(xiang)。學(xue)(xue)生們戴著這(zhe)種有色鏡去觀察(cha)代(dai)課者，而這(zhe)位(wei)研(yan)究生就(jiu)被罩上了不(bu)同色彩的暈(yun)輪。
在日常生(sheng)(sheng)活中(zhong)，人(ren)們(men)(men)常說“情人(ren)眼(yan)里出西施”，這是因為(wei)當(dang)我們(men)(men)喜歡一(yi)個(ge)(ge)人(ren)時(shi)，就會看(kan)到他(ta)身上(shang)很多(duo)的(de)閃光點，他(ta)所有的(de)行為(wei)我們(men)(men)都會認為(wei)是美好的(de)，這就是暈輪(lun)效應在生(sheng)(sheng)活中(zhong)的(de)體(ti)現(xian)。暈輪(lun)效應又(you)稱“光環效應”，屬于(yu)心(xin)理學范疇，是指當(dang)認知(zhi)者對一(yi)個(ge)(ge)人(ren)的(de)某種特征(zheng)形成(cheng)好或壞(huai)的(de)印象(xiang)后，他(ta)還傾向于(yu)據此推論該人(ren)其(qi)他(ta)方面的(de)特征(zheng)。
在職場上(shang)，如何運用暈輪效(xiao)應為我們的形象加分呢？
掌握一技(ji)之長，擁有核(he)心(xin)價值(zhi)是最好的廣(guang)告牌(pai)。如果自認(ren)為(wei)是凡夫(fu)俗子，建議您至少做(zuo)到：提升顏值(zhi)吸引力、建立高品質(zhi)關聯、注重表達的藝術、多(duo)多(duo)換位思考(kao)，形成(cheng)優質(zhi)品牌(pai)印象，就不用擔心(xin)向同事朋友請求幫助或合作時被“十動然拒”。
四、刻板印象
刻(ke)板(ban)印(yin)象(xiang)(xiang)在生活中(zhong)很(hen)(hen)常見，它能夠幫(bang)助(zhu)我(wo)(wo)(wo)們(men)解(jie)決很(hen)(hen)多(duo)的(de)問題。比如，我(wo)(wo)(wo)們(men)與德(de)國(guo)人(ren)(ren)開展(zhan)項目合作(zuo)，我(wo)(wo)(wo)們(men)會更加(jia)謹(jin)慎(shen)認真，因為(wei)在我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)印(yin)象(xiang)(xiang)中(zhong)，德(de)國(guo)人(ren)(ren)是非(fei)常嚴謹(jin)的(de)；如果跟法國(guo)人(ren)(ren)合作(zuo)，我(wo)(wo)(wo)們(men)會更加(jia)注(zhu)重關系建(jian)立(li)，邀(yao)請他們(men)去(qu)參加(jia)宴會或到某個(ge)(ge)有(you)(you)意義的(de)地方游玩，更有(you)(you)助(zhu)于(yu)關系維護，因為(wei)法國(guo)人(ren)(ren)給我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)印(yin)象(xiang)(xiang)是很(hen)(hen)浪漫熱情(qing)的(de)。比如，當銷售經理(li)在做營銷時，可(ke)以根據(ju)消費(fei)者(zhe)的(de)年(nian)齡層(ceng)判(pan)斷其需求(qiu)，70后(hou)追求(qiu)穩(wen)定務(wu)實，80后(hou)追求(qiu)穩(wen)健(jian)發展(zhan)，90后(hou)追求(qiu)獨特品(pin)質與個(ge)(ge)性創意。比如，湘菜給我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)印(yin)象(xiang)(xiang)是火辣(la)(la)辣(la)(la)，川菜給我(wo)(wo)(wo)們(men)印(yin)象(xiang)(xiang)是麻辣(la)(la)辣(la)(la)……一個(ge)(ge)群體的(de)刻(ke)板(ban)印(yin)象(xiang)(xiang)能夠幫(bang)助(zhu)我(wo)(wo)(wo)們(men)對事情(qing)有(you)(you)方向性的(de)預(yu)判(pan)，幫(bang)助(zhu)我(wo)(wo)(wo)們(men)做好準備。
那(nei)么(me)，刻板效應(ying)是不(bu)是可以廣(guang)泛應(ying)用于(yu)所有個體呢(ni)？
是不(bu)是所(suo)有的(de)德國(guo)人(ren)都很(hen)嚴謹、英國(guo)人(ren)都很(hen)浪(lang)漫、中(zhong)國(guo)人(ren)都很(hen)愛吃呢(ni)？是不(bu)是所(suo)有的(de)70后的(de)追求穩定務實？所(suo)有90后都很(hen)特(te)立(li)獨(du)行？是否所(suo)有的(de)湘菜館都只(zhi)做(zuo)(zuo)火辣辣的(de)菜、所(suo)有的(de)川(chuan)菜館只(zhi)做(zuo)(zuo)麻辣辣的(de)菜呢(ni)？當然不(bu)是。因此，刻(ke)板效(xiao)應(ying)運用于獨(du)立(li)個體時(shi)，我(wo)們還需要具體問題具體分析。
……
職(zhi)(zhi)業(ye)素養(yang)是一門(men)需要不斷(duan)提升和(he)更新的課程，它常(chang)常(chang)以實用落地取勝，基于職(zhi)(zhi)業(ye)發展(zhan)和(he)職(zhi)(zhi)位升遷(qian)變(bian)化，通過(guo)知識(shi)更新，保持職(zhi)(zhi)業(ye)素養(yang)能(neng)量槽滿(man)血狀態是極(ji)好的。
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