摘要(yao)：
在(zai)(zai)(zai)信(xin)(xin)息(xi)系統工(gong)程(cheng)建(jian)(jian)設(she)(she)(she)管(guan)理中(zhong)，尤(you)其(qi)是(shi)(shi)在(zai)(zai)(zai)*項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)建(jian)(jian)設(she)(she)(she)過程(cheng)中(zhong)，，為保障(zhang)工(gong)程(cheng)施工(gong)進(jin)(jin)度和(he)質(zhi)(zhi)量，項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)跟蹤和(he)控制(zhi)在(zai)(zai)(zai)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)工(gong)程(cheng)建(jian)(jian)設(she)(she)(she)中(zhong)是(shi)(shi)極其(qi)重要的(de)。本文結合(he)作者的(de)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)實踐，以(yi)《2009年國家(jia)通(tong)信(xin)(xin)網應(ying)急指揮平(ping)臺(tai)》項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)建(jian)(jian)設(she)(she)(she)為例 ，討論了如(ru)何(he)做好大項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)跟蹤和(he)控制(zhi)，包括(kuo)如(ru)何(he)做好時間管(guan)理與(yu)控制(zhi)，避免項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)進(jin)(jin)度延遲，如(ru)何(he)嚴格把控質(zhi)(zhi)量關，獲得客戶認可，如(ru)何(he)控制(zhi)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)成(cheng)本，實現企業盈利等(deng)內容(rong)。該項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)是(shi)(shi)以(yi)構建(jian)(jian)工(gong)業和(he)信(xin)(xin)息(xi)化(hua)部應(ying)急指揮平(ping)臺(tai)為中(zhong)心，上行與(yu)*應(ying)急指揮平(ping)臺(tai)相(xiang)聯，下(xia)行與(yu)省（自(zi)治區、直轄市(shi)）通(tong)信(xin)(xin)管(guan)理局相(xiang)聯的(de)上下(xia)貫通(tong)、信(xin)(xin)息(xi)共享、安(an)全可靠的(de)現代化(hua)國家(jia)通(tong)信(xin)(xin)應(ying)急指揮平(ping)臺(tai)為目(mu)(mu)標，系統建(jian)(jian)設(she)(she)(she)必(bi)須在(zai)(zai)(zai)2010年5月1日之前完成(cheng)，為達到建(jian)(jian)設(she)(she)(she)單位對項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)進(jin)(jin)度和(he)質(zhi)(zhi)量的(de)要求，項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)經理必(bi)須對項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)執(zhi)行過程(cheng)中(zhong)的(de)各個環(huan)節(jie)進(jin)(jin)行嚴格的(de)跟蹤控制(zhi)管(guan)理。
引言：
眾所周之，項(xiang)目管理中有個“*”，即時(shi)間(jian)、質(zhi)量、成本(ben)，要想讓項(xiang)目按時(shi)、按質(zhi)、并(bing)且不超出預(yu)算成本(ben)的(de)前提下(xia)，能夠順利(li)完成，項(xiang)目經理必須從時(shi)間(jian)、質(zhi)量、成本(ben)三個方面對(dui)項(xiang)目全過程(cheng)進行嚴格的(de)跟蹤(zong)和控制。
2009年2月(yue)，筆(bi)者參加了《2009國家(jia)通(tong)信應(ying)(ying)(ying)急指(zhi)揮平臺(tai)》的(de)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)建(jian)(jian)設，擔(dan)任承建(jian)(jian)方項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)經理(li)(li)(li)，該項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)被劃分(fen)成(cheng)3個(ge)子系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)：應(ying)(ying)(ying)急指(zhi)揮基(ji)礎(chu)設施系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)、基(ji)礎(chu)支撐系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)、綜(zong)合應(ying)(ying)(ying)用(yong)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)，其(qi)中(zhong)綜(zong)合應(ying)(ying)(ying)用(yong)子系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)包(bao)括8個(ge)組成(cheng)部分(fen)：寬(kuan)帶(dai)VSAT應(ying)(ying)(ying)急網監(jian)(jian)測(ce)預(yu)警(jing)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)、通(tong)信物(wu)理(li)(li)(li)網監(jian)(jian)測(ce)預(yu)警(jing)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)、通(tong)信業務(wu)網監(jian)(jian)測(ce)預(yu)警(jing)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)、應(ying)(ying)(ying)急預(yu)案(an)管(guan)理(li)(li)(li)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)、通(tong)信保(bao)障應(ying)(ying)(ying)急物(wu)資管(guan)理(li)(li)(li)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)、多媒(mei)體(ti)檔案(an)管(guan)理(li)(li)(li)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)、通(tong)信保(bao)障應(ying)(ying)(ying)急事(shi)務(wu)處理(li)(li)(li)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)、通(tong)信保(bao)障應(ying)(ying)(ying)急工(gong)作(zuo)決策支持系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)。項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)在(zai)各干系(xi)(xi)(xi)(xi)人的(de)通(tong)力(li)配合與支持下以及(ji)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)團(tuan)隊全(quan)體(ti)成(cheng)員的(de)共同努力(li)下，經過(guo)(guo)近13個(ge)月(yue)的(de)并肩作(zuo)戰，最終于2010年4月(yue)15日全(quan)面通(tong)過(guo)(guo)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)驗收，項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)實施總成(cheng)本花費120.23萬元(yuan)，工(gong)程進度比(bi)計劃提前了13天(tian)完成(cheng)。 為了做(zuo)好本項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)跟蹤(zong)(zong)與監(jian)(jian)控管(guan)理(li)(li)(li)，筆(bi)者將從范(fan)(fan)圍(wei)、時(shi)間、質(zhi)量(liang)、成(cheng)本三(san)個(ge)方面來闡(chan)述(shu)本人在(zai)本項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)中(zhong)是(shi)如何進行跟蹤(zong)(zong)和(he)(he)控制管(guan)理(li)(li)(li)。項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)范(fan)(fan)圍(wei)管(guan)理(li)(li)(li)它包(bao)括一系(xi)(xi)(xi)(xi)列子過(guo)(guo)程，用(yong)來確定(ding)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)包(bao)含且只包(bao)含保(bao)證項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)能完成(cheng)所需要的(de)工(gong)作(zuo)。其(qi)主要關注范(fan)(fan)圍(wei)內容(rong)的(de)定(ding)義(yi)和(he)(he)控制，即做(zuo)什么(me)和(he)(he)不做(zuo)什么(me)。
一、 做好時間跟蹤和控(kong)制，避免項目進度延遲
項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)時(shi)間管理(li)是指(zhi)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)能按時(shi)完(wan)成所必需(xu)的(de)(de)(de)時(shi)間管理(li)過(guo)程(cheng)，通(tong)常情況下，進度安排的(de)(de)(de)準確程(cheng)度比(bi)成本(ben)估算的(de)(de)(de)準確程(cheng)度更為重要。眾(zhong)所周(zhou)之(zhi)，項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)進度計劃的(de)(de)(de)制(zhi)定對一個項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)成功起著(zhu)至關重要的(de)(de)(de)作(zuo)用。在(zai)本(ben)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)管理(li)過(guo)程(cheng)中，我采用了(le)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)時(shi)間管理(li)中的(de)(de)(de)三個比(bi)較常用的(de)(de)(de)技(ji)術：工作(zuo)分解結構（WBS）、甘特圖（GANT）、（計劃評審技(ji)術）PERT來進行項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)時(shi)間的(de)(de)(de)跟(gen)蹤和監控。
首先(xian)，通(tong)(tong)過WBS ，將項(xiang)目(mu)分解成若(ruo)干工(gong)(gong)(gong)作(zuo)任務，每個人(ren)有自己的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)任務與(yu)職(zhi)(zhi)責，使項(xiang)目(mu)組團隊(dui)成員都能明確自己的職(zhi)(zhi)責，然后通(tong)(tong)過郵件分別發送到各(ge)個成員的郵箱。在團隊(dui)成員都明確自己的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)任務后，接(jie)著我開(kai)始用(yong)MS project 項(xiang)目(mu)管理軟件制作(zuo)了本工(gong)(gong)(gong)程的甘特圖，來清晰的顯示(shi)出各(ge)個工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的時(shi)(shi)間長度及截止時(shi)(shi)間和(he)項(xiang)目(mu)里(li)程碑。
為(wei)了(le)更好的(de)(de)(de)給項目(mu)(mu)做預算，并估計(ji)項目(mu)(mu)的(de)(de)(de)時(shi)間，我采(cai)用了(le)PERT 中的(de)(de)(de)單代號(hao)網絡圖來尋(xun)找項目(mu)(mu)的(de)(de)(de)關鍵路(lu)徑(jing)。在項目(mu)(mu)實(shi)際實(shi)施的(de)(de)(de)過程中對于(yu)關鍵路(lu)徑(jing)上的(de)(de)(de)工作(zuo)遇到困(kun)難(nan)時(shi)，我采(cai)取了(le)更換更有經驗的(de)(de)(de)人(ren)員、加(jia)班以及進(jin)行(xing)項目(mu)(mu)技(ji)術研討會(hui)等形(xing)式進(jin)行(xing)控(kong)制(zhi)；而對于(yu)非關鍵路(lu)徑(jing)上的(de)(de)(de)工作(zuo)，采(cai)用適當的(de)(de)(de)壓縮(suo)工時(shi)等方法來進(jin)行(xing)控(kong)制(zhi)。除此之外(wai)，在項目(mu)(mu)的(de)(de)(de)進(jin)度跟蹤與控(kong)制(zhi)方面，我還采(cai)取了(le)如下的(de)(de)(de)方法：
（1）通過工作日志讓項目組成員每天填寫工作日志 ，以(yi)(yi)便(bian)能清楚的知(zhi)道項目進展情(qing)況(kuang)和每個人的情(qing)況(kuang)，以(yi)(yi)及及時發(fa)現項目當前存(cun)在的問題(ti)并且快速的做出相應的調整。
（2）要求團(tuan)隊成(cheng)(cheng)員(yuan)每周五下(xia)班前(qian)半(ban)個小(xiao)時(shi)內將本周完(wan)成(cheng)(cheng)的(de)(de)任(ren)務，下(xia)周需(xu)要完(wan)成(cheng)(cheng)的(de)(de)工(gong)作(zuo)、本周工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)遇到的(de)(de)問題、本周還未完(wan)成(cheng)(cheng)的(de)(de)任(ren)務以及沒有完(wan)成(cheng)(cheng)的(de)(de)原因進(jin)行(xing)(xing)總結匯報。項目經理對每位(wei)項目團(tuan)隊成(cheng)(cheng)員(yuan)的(de)(de)周工(gong)作(zuo)報告進(jin)行(xing)(xing)匯總，找出(chu)項目中(zhong)(zhong)存在的(de)(de)問題，就一致性的(de)(de)問題組(zu)織會議進(jin)行(xing)(xing)討論，通過(guo)頭腦(nao)風暴法解(jie)決存在的(de)(de)問題，并根據實際情況(kuang)對項目計劃進(jin)行(xing)(xing)調整。
（3）編制《團隊(dui)(dui)成員(yuan)(yuan)個人任務(wu)跟蹤(zong)列表(biao)》來記錄(lu)了(le)各位團隊(dui)(dui)成員(yuan)(yuan)當前有那些任務(wu)以及各個任務(wu)的(de)時間段(duan)，并用不同的(de)顏(yan)色標明任務(wu)進展狀況。通(tong)過此表(biao)，來查看項目進展程度和作(zuo)為(wei)團隊(dui)(dui)成員(yuan)(yuan)績效考核(he)的(de)依據(ju)。
二(er)、 嚴(yan)格把控質量關，獲得客戶認可
項目質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)是項目管(guan)理(li)的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)方面之(zhi)一(yi)，它與范圍、成(cheng)本、時(shi)間構成(cheng)了項目成(cheng)功的(de)(de)(de)關鍵因素，它即包(bao)括為(wei)確(que)保項目能滿足所需執行(xing)的(de)(de)(de)需求過(guo)程，又包(bao)括質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)職能的(de)(de)(de)各(ge)種活(huo)動(dong)，而這些活(huo)動(dong)確(que)定了質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)策略、目標(biao)和(he)責任(ren)，并(bing)在質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)體系中(zhong)憑(ping)借質(zhi)(zhi)量(liang)規(gui)劃、質(zhi)(zhi)量(liang)控制和(he)質(zhi)(zhi)量(liang)保證等措(cuo)施決定了對質(zhi)(zhi)量(liang)政策的(de)(de)(de)執行(xing)、對質(zhi)(zhi)量(liang)目標(biao)的(de)(de)(de)完成(cheng)以及對質(zhi)(zhi)量(liang)責任(ren)的(de)(de)(de)履行(xing)。
項(xiang)目(mu)的最終目(mu)的是驗收通過，并且保(bao)證公司獲得豐(feng)厚的利潤(run)。但要(yao)保(bao)證項(xiang)目(mu)能夠早日驗收通過，項(xiang)目(mu)的質(zhi)量舉足輕重。為了保(bao)證項(xiang)目(mu)的質(zhi)量符合要(yao)求，筆者主要(yao)采用了如(ru)下方法：
（1）使用基(ji)準分析(xi)來(lai)進行(xing)質量的(de)跟蹤和監控。將實(shi)施過程(cheng)中(zhong)或計(ji)劃之中(zhong)的(de)項目做法(fa)同其他類似項目的(de)實(shi)際做法(fa)進行(xing)比(bi)較(jiao)，通(tong)過比(bi)較(jiao)來(lai)改善或提高目前項目的(de)質量管理，以達(da)到項目預期的(de)質量或其他目標。
（2） 利用(yong)軟件(jian)質量(liang)管(guan)理(li)軟件(jian)來加(jia)強軟件(jian)開發的(de)配(pei)(pei)置管(guan)理(li)、代碼(ma)管(guan)理(li)、開發管(guan)理(li)。如在項目實(shi)施期間，使用(yong)公(gong)司(si)規定(ding)的(de)PVCS系統對代碼(ma)進行(xing)管(guan)理(li)管(guan)理(li)，使用(yong)MS sharepoint系統軟件(jian)對項目的(de)相關(guan)文檔、交(jiao)付物進行(xing)配(pei)(pei)置管(guan)理(li)。
（3）加強項目關(guan)鍵點的檢(jian)查與確認。如對項目中編(bian)碼要(yao)進行(xing)多次(ci)檢(jian)查測(ce)試，并請(qing)相(xiang)關(guan)干系人進行(xing)驗收、確認，以(yi)建(jian)立相(xiang)關(guan)干系人對本項目質量的信(xin)心。
（4）在(zai)(zai)項(xiang)目實施期(qi)間進(jin)行(xing)定期(qi)或不(bu)定期(qi)的質(zhi)量過程(cheng)審計(ji)。如在(zai)(zai)本項(xiang)目中，經(jing)過質(zhi)量過程(cheng)審計(ji)，就(jiu)(jiu)發現部分開發人員在(zai)(zai)沒(mei)有完(wan)成(cheng)集成(cheng)測試報告的情(qing)況下(xia)就(jiu)(jiu)提交了(le)代碼，相關小組(zu)組(zu)長也沒(mei)有把好關。針(zhen)對(dui)這(zhe)種現象，項(xiang)目組(zu)也采取了(le)適當(dang)糾正和預防措施來確保質(zhi)
加(jia)強項目成本控制
項(xiang)目(mu)成本(ben)管(guan)理是項(xiang)目(mu)管(guan)理的一個重要組成部(bu)分(fen)，它(ta)是指在(zai)項(xiang)目(mu)的實施過(guo)程中，為了保證完成項(xiang)目(mu)所花費(fei)的實際(ji)成本(ben)不超過(guo)其預算(suan)(suan)成本(ben)而(er)展(zhan)開的項(xiang)目(mu)成本(ben)估算(suan)(suan)、成本(ben)預算(suan)(suan)編(bian)制以及(ji)成本(ben)控制等方面(mian)的管(guan)理活動。
為了做好項目成(cheng)本(ben)的(de)跟蹤和(he)監控，筆(bi)者主要采用掙值分析、偏差分析、趨勢分析等方法(fa)。通過與(yu)計劃完成(cheng)的(de)工作(zuo)量、實際(ji)掙值的(de)收(shou)益、實際(ji)的(de)成(cheng)本(ben)進(jin)(jin)行比較，來判斷項目進(jin)(jin)展情況是否(fou)完成(cheng)基準計劃的(de)預計工作(zuo)、以及花費了多少時間和(he)成(cheng)本(ben)，從而得(de)出項目在某一(yi)特(te)定(ding)時間上是否(fou)延遲、是否(fou)存在成(cheng)本(ben)超支等問(wen)題，以便采取(qu)趕工和(he)加班等糾正措施來進(jin)(jin)行有效的(de)跟蹤和(he)控制。
結束語
在(zai)項目(mu)(mu)(mu)管理(li)(li)(li)中，時間(jian)、質(zhi)量、成(cheng)本，三者之間(jian)相(xiang)互制(zhi)約和(he)聯系(xi)。按(an)(an)照(zhao)項目(mu)(mu)(mu)管理(li)(li)(li)中對(dui)成(cheng)功項目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)定義，一個成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)項目(mu)(mu)(mu)是(shi)(shi)在(zai)可控預(yu)算范圍內(nei)，按(an)(an)時、按(an)(an)質(zhi)完(wan)成(cheng)項目(mu)(mu)(mu)目(mu)(mu)(mu)標。然而，在(zai)實際的(de)(de)(de)(de)項目(mu)(mu)(mu)中，同時滿足三者的(de)(de)(de)(de)要求的(de)(de)(de)(de)并不(bu)(bu)是(shi)(shi)很多。所以，作為項目(mu)(mu)(mu)經理(li)(li)(li)要學會平衡(heng)這三者之間(jian)的(de)(de)(de)(de)關系(xi)，不(bu)(bu)可刻意(yi)追求其中任意(yi)一項的(de)(de)(de)(de)完(wan)美，只有(you)這樣，才(cai)(cai)能(neng)做好項目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)跟蹤和(he)監控，才(cai)(cai)能(neng)保障項目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)順利完(wan)成(cheng)。
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