麥肯(ken)錫(xi)公司是*領(ling)先的(de)全球管理咨詢公司，是由*芝加哥大學商學院教(jiao)授詹姆斯·麥肯(ken)錫(xi)James O'McKinsey于1926年在*創(chuang)建 。自1926年成立以來，公司的(de)使命(ming)就是幫助領(ling)先的(de)企(qi)業機(ji)構(gou)實現顯著、持久的(de)經(jing)營業績改善，打造能夠吸引、培育和激勵杰(jie)出人才的(de)優秀組織機(ji)構(gou)。
麥肯錫(xi)的(de)實戰(zhan)理論模型(xing)對(dui)于團(tuan)隊有著(zhu)重要的(de)指導意義，其中(zhong)，麥肯錫(xi)的(de)三(san)大價值(zhi)觀(guan)值(zhi)得粉(fen)絲圍(wei)觀(guan)、踐行和推敲。簡單，常(chang)(chang)常(chang)(chang)更(geng)有力量，三(san)大價值(zhi)觀(guan)非常(chang)(chang)容易理解(jie)，您可借閱(yue)讀的(de)時間進行自檢(jian)。
一、專業主義
三(san)百六十行，行行出(chu)狀元，無論(lun)是(shi)內(nei)勤還是(shi)業務伙伴，對聚在一起是(shi)“團(tuan)隊”而不是(shi)“團(tuan)伙”者(zhe)而言(yan)，“專業”始終是(shi)第(di)一位(wei)的，專業分為三(san)步曲，具體(ti)如下：
第一步：追問為什么
打開約哈里窗，就是(shi)要(yao)不斷(duan)鼓勵(li)對方自我(wo)披露，言(yan)語上或(huo)行(xing)動(dong)上多追(zhui)問一(yi)個(ge)問什么，會(hui)更容易接(jie)近本(ben)質(zhi)。LP教練(lian)技術中(zhong)講到，一(yi)個(ge)人(ren)的(de)行(xing)為(wei)表現是(shi)由思維(wei)模式(shi)決定，而思維(wei)模式(shi)是(shi)由信念決定的(de)，只觀察(cha)一(yi)個(ge)人(ren)的(de)行(xing)為(wei)，不去(qu)考察(cha)他心里真實的(de)想法，常常治標不治本(ben)。所以，麥肯錫直接(jie)了當地告訴我(wo)們，專業(ye)的(de)第一(yi)步(bu)就是(shi)追(zhui)問為(wei)什么。
比如，一(yi)向表(biao)(biao)現積極(ji)的(de)(de)員工(gong)過完年就(jiu)表(biao)(biao)現不(bu)(bu)佳(jia)，一(yi)星期(qi)后(hou)辭(ci)職了(le)，出現這么(me)反常(chang)(chang)的(de)(de)情況是(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)什么(me)？經了(le)解，該員工(gong)為(wei)了(le)獲得認可(ke)，常(chang)(chang)常(chang)(chang)積極(ji)地在公司各(ge)大平(ping)臺自我展(zhan)示(shi)，但(dan)這是(shi)(shi)(shi)(shi)被(bei)迫的(de)(de)形(xing)式(shi)，而非自主(zhu)形(xing)式(shi)，另外，她個人并不(bu)(bu)認可(ke)低效能加班的(de)(de)工(gong)作模式(shi)。問了(le)幾(ji)個為(wei)什么(me)之后(hou)，可(ke)以發現，該員工(gong)離職的(de)(de)主(zhu)要原因(yin)(yin)是(shi)(shi)(shi)(shi)因(yin)(yin)為(wei)跟企業、團隊(dui)的(de)(de)價值觀不(bu)(bu)一(yi)致。經過追問，會(hui)發現，其實離職的(de)(de)原因(yin)(yin)并不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)因(yin)(yin)為(wei)過完年、拿完年終獎就(jiu)可(ke)以走了(le)，直接原因(yin)(yin)常(chang)(chang)常(chang)(chang)是(shi)(shi)(shi)(shi)導火索，根本原因(yin)(yin)才是(shi)(shi)(shi)(shi)問題(ti)的(de)(de)本源。
處理工作事(shi)務(wu)亦(yi)然，比如，原來談好的(de)合作項目噶然停止，甲方突(tu)然不(bu)續費了，表面上(shang)看可能是因為公(gong)司發展規(gui)劃問題，實(shi)際(ji)上(shang)可能是提供的(de)服務(wu)未能達成企業需求等。
不(bu)被(bei)表(biao)象所(suo)迷惑，最直接了(le)當的方式就(jiu)是追問為什(shen)么，畢竟，專業就(jiu)是通過(guo)提供有效的服務，解(jie)決客(ke)戶潛(qian)伏在(zai)冰山下的真實需求。
第二步：客戶第一
利潤是(shi)企(qi)業獲得生存(cun)發展(zhan)的前提，客(ke)戶的認(ren)同度甚至關系(xi)到生死存(cun)亡，把(ba)客(ke)戶放在第一位，是(shi)麥肯錫管理咨詢公(gong)司給(gei)所有企(qi)業的共同建議。
合理的階級排序(xu)是(shi)：客(ke)戶優于公(gong)司、公(gong)司優于個人(ren)。
無(wu)論是(shi)(shi)公(gong)司還是(shi)(shi)企事業單(dan)位(wei)，只(zhi)有客戶滿意了，公(gong)司或(huo)單(dan)位(wei)才會強(qiang)大(da)，公(gong)司或(huo)單(dan)位(wei)強(qiang)大(da)，個人(ren)才會獲益，這是(shi)(shi)非常簡單(dan)的生態鏈條，想明(ming)白(bai)了，開拓三贏(ying)局面(mian)是(shi)(shi)最好的。
第三步：誠信為原則
這是一個資訊爆炸的(de)年(nian)代，互(hu)聯網隨時可以打(da)開我(wo)們的(de)腦洞。不(bu)懂(dong)裝懂(dong)，常常會自曝其短、貽笑大方。遇(yu)到(dao)不(bu)確定、不(bu)知道的(de)事情，應當敢于向客戶、公司、團隊勇敢承認(ren)，公司產品的(de)短板無法(fa)避(bi)免，誠信地剖析產品優劣(lie)勢，反而能提升(sheng)客戶信賴度。
我曾經去一家互(hu)聯網科技公(gong)(gong)司授課(ke)，他(ta)們遇到*的(de)問題就(jiu)是上(shang)下屬的(de)溝(gou)通問題。公(gong)(gong)司離職潮(chao)一波(bo)未平(ping)一波(bo)又起(qi)，員工(gong)在網絡上(shang)吐槽、灌水、評(ping)判行(xing)為(wei)，給公(gong)(gong)司品牌帶來負(fu)面(mian)影響，也給管理層帶來困擾，后臺部門(men)花費人力(li)、物力(li)和財力(li)消除負(fu)面(mian)評(ping)論。互(hu)聯網就(jiu)像是一個放大(da)鏡(jing)，在這個言論自由的(de)時代，團隊中(zhong)稍有不誠信服務的(de)行(xing)為(wei)，很容易(yi)被互(hu)聯網放大(da)。
另外，誠(cheng)信(xin)是職業(ye)(ye)(ye)(ye)道德的(de)(de)根本。央視315節目每一次爆出(chu)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)黑名(ming)單，基本在短時間(jian)內(nei)就銷(xiao)聲匿跡，群眾的(de)(de)力量超乎(hu)想(xiang)象 。根據阿羅的(de)(de)商業(ye)(ye)(ye)(ye)倫理(li)理(li)論，企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)應當肩負四大責(ze)(ze)任(ren)：經(jing)濟(ji)責(ze)(ze)任(ren)、法律(lv)責(ze)(ze)任(ren)、道德責(ze)(ze)任(ren)和慈善責(ze)(ze)任(ren)。不(bu)誠(cheng)信(xin)的(de)(de)團(tuan)隊常常只關注企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)經(jing)濟(ji)責(ze)(ze)任(ren)，沒有關注企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)法律(lv)責(ze)(ze)任(ren)、道德責(ze)(ze)任(ren)和慈善責(ze)(ze)任(ren)，鼠(shu)目寸光，企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)壽(shou)命(ming)常常不(bu)會很長。
在人際關系(xi)中，沒有人愿意跟滿嘴(zui)胡(hu)言的(de)人交朋友(you)。當不誠(cheng)信成為(wei)朋友(you)心中對你的(de)刻板印象時，想(xiang)要(yao)重新改變將非常困難。
- 事實依據
研究過很多(duo)理論，麥肯(ken)錫(xi)咨詢公司對于數(shu)(shu)據(ju)、結構、邏輯(ji)、層次等分析是(shi)最出(chu)(chu)色(se)的，無論是(shi)做(zuo)培訓還是(shi)做(zuo)管理，空穴來風(feng)、空中樓(lou)閣的假(jia)數(shu)(shu)據(ju)始終站不住(zhu)腳跟(gen)，解決不了問題，而(er)且(qie)，職場上(shang)的大(da)多(duo)數(shu)(shu)人并不傻，表面奉(feng)承，不代表接受。因此，麥肯(ken)錫(xi)的第(di)二大(da)價值觀(guan)是(shi)以事實為依據(ju)，凡事提出(chu)(chu)有力(li)的證據(ju)，不憑直覺妄(wang)下判斷，即做(zuo)到我們在中學(xue)課本上(shang)所(suo)學(xue)到的馬(ma)克(ke)思理論：實事求是(shi)。
以事實(shi)為依據的優(you)勢分析如下(xia)：
第一，彌補直覺，猜測的不足
隨(sui)著工作經驗的積累，我們常(chang)常(chang)會依據經驗和直覺對事(shi)情做出判斷，有時(shi)的確(que)能(neng)解決問(wen)題(ti)。但對于新(xin)事(shi)物、突發事(shi)件或特殊(shu)情況，不是每(mei)個人(ren)過(guo)去的經驗和直覺都管用。為了彌補直覺的不足，需要收集(ji)足夠(gou)多的實施資料進行分析(xi)。這(zhe)也(ye)人(ren)生中需要不斷修煉的平衡輪，刻意聯系，能(neng)讓(rang)我們更加全能(neng)。
第二，能提升可信度
也(ye)許(xu)你(ni)的(de)年紀很(hen)輕，也(ye)許(xu)你(ni)的(de)經驗(yan)不足(zu)，但(dan)在分(fen)析(xi)問(wen)題(ti)時，如果(guo)你(ni)能夠拿出有力的(de)事實資料為(wei)佐(zuo)證(zheng)，并以此來印證(zheng)你(ni)的(de)觀點(dian)，那么(me)這將有助于提升你(ni)在問(wen)題(ti)分(fen)析(xi)上的(de)可信度(du)。
西奧迪尼(ni)在《影響力》一書中(zhong)也提(ti)及權威效應，人們都更加相(xiang)信(xin)專(zhuan)家說、數(shu)據顯示、XX知名學者表明，以事實為(wei)依據，說清(qing)楚起源(yuan)和真相(xiang)，事情(qing)的本(ben)身就自帶權威光環。
第三，加上嚴謹結構、假設導向，有助于解決問題
基于事實，把復雜的事情進行(xing)分(fen)類，讓它盡可能以(yi)簡單的方式呈現，利(li)用MECE分(fen)析(xi)法(fa)，確認解決的問題是“相(xiang)互獨立，完(wan)全窮盡”。
然后，設想(xiang)出解(jie)決方法，將(jiang)問題引導至正確的方向(xiang)，再(zai)驗證假(jia)設是否成立，往往能更高效能地解(jie)決問題。
“假(jia)如(ru)”一(yi)詞具有(you)神奇的(de)魔力，將事(shi)情歸類好后，可以(yi)自問(wen)或(huo)詢問(wen)團隊，“假(jia)如(ru)這(zhe)個問(wen)題(ti)我們可以(yi)解(jie)決(jue)，您(nin)覺得方法是什么呢？”這(zhe)是通過潛意識(shi)暗示對(dui)方，其實我們都是有(you)能力解(jie)決(jue)的(de)。
三、高層視野
很多(duo)人認為“不想當(dang)將(jiang)軍的士兵(bing)(bing)不是(shi)(shi)好士兵(bing)(bing)，不想當(dang)領導的員(yuan)工不是(shi)(shi)好員(yuan)工”，這(zhe)是(shi)(shi)價(jia)值觀的問(wen)題(ti)(ti)，沒有標準答案(an)。對于做事情而言，可以擁有一個共同(tong)的標準，那就是(shi)(shi)：站(zhan)在更高層的角度去看問(wen)題(ti)(ti)！俯瞰(kan)全局，力求公(gong)正！
如何(he)確(que)定個人的(de)客觀(guan)指數呢？與您分享9個評價標準：
1、面對(dui)問題尋求解(jie)決方(fang)法時，你是(shi)否實(shi)事(shi)求是(shi)，而(er)非(fei)根(gen)據猜(cai)測?
2、針(zhen)對問題進行判斷時(shi)，你能夠接(jie)納別人不同(tong)的意見(jian)或期望嗎？
3、你能夠采(cai)取(qu)自己并不喜歡，但卻有事實根據的行動嗎(ma)？
4、無(wu)法找到問(wen)題(ti)(ti)癥結時，你會延遲等到確認問(wen)題(ti)(ti)后(hou)，再采取行動嗎？
5、你是否(fou)常靈(ling)感(gan)或(huo)直覺做決(jue)定(ding)(ding)，還是等(deng)到有(you)充(chong)分(fen)事實(shi)資(zi)料后再決(jue)定(ding)(ding)？
6、當下(xia)屬(shu)提出一個所有人認(ren)為是正確，但(dan)你(ni)并不喜(xi)歡(huan)的方(fang)案，你(ni)會接受嗎？
7、如果你(ni)是企(qi)業領導人，你(ni)能否根據公(gong)司利益，而不計較(jiao)個人好惡(e)來行動？
8、在處理人(ren)事問題時(shi)，你是否不摻雜個人(ren)成見？
9、與人交往時，你是否(fou)在尚未了解對方時間，就貿然下結(jie)論？
以(yi)上(shang)9項全(quan)部達(da)標(biao)，您是(shi)一個(ge)(ge)非常大度聰慧的(de)項目管(guan)理(li)者(zhe)；達(da)標(biao)6-8個(ge)(ge)，說(shuo)明您是(shi)較優(you)秀的(de)管(guan)理(li)者(zhe)；達(da)標(biao)4-6個(ge)(ge)，比較一般(ban)；如果是(shi)4個(ge)(ge)以(yi)下(xia)，則需要擴大格局。
很(hen)多(duo)管理者(zhe)認為(wei)，員工想(xiang)要獲得晉升(sheng)，能否有大格局和(he)高層心(xin)態很(hen)重(zhong)要，它意味著團隊公信力(li)和(he)個人影響(xiang)力(li)。我認為(wei)，無論如何，思想(xiang)和(he)行動皆具高度(du)，當(dang)你(ni)(ni)(ni)是(shi)員工時，應(ying)當(dang)站(zhan)在(zai)主(zhu)管的(de)(de)角度(du)看(kan)問題(ti)；當(dang)你(ni)(ni)(ni)是(shi)主(zhu)管時，應(ying)該(gai)站(zhan)在(zai)經(jing)理的(de)(de)角度(du)看(kan)問題(ti)；當(dang)你(ni)(ni)(ni)是(shi)經(jing)理時，應(ying)該(gai)站(zhan)在(zai)總監(jian)的(de)(de)角度(du)看(kan)問題(ti)；當(dang)你(ni)(ni)(ni)成為(wei)總監(jian)時，應(ying)該(gai)站(zhan)在(zai)總經(jing)理的(de)(de)角度(du)看(kan)為(wei)題(ti)，這(zhe)樣，一(yi)定會走得比朋(peng)友(you)圈更(geng)遠一(yi)些，你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)朋(peng)友(you)圈也(ye)會不斷升(sheng)級。
有(you)(you)人(ren)認為(wei)，麥(mai)(mai)肯錫的理論非常(chang)好，但常(chang)常(chang)需要(yao)耗費很多時(shi)間，影(ying)響效率(lv)，我(wo)認為(wei)，有(you)(you)時(shi)候方向(xiang)比速(su)度更(geng)重要(yao)。麥(mai)(mai)肯錫的三大價值觀(guan)：專業(ye)主義、事實依據、高(gao)層視野，理論模型既簡單又(you)客(ke)觀(guan)，經得(de)起市場(chang)考(kao)驗，沿(yan)用百年，依然(ran)值得(de)借鑒。
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