長期(qi)以來，我們都把企業管(guan)理的(de)視角(jiao)盯(ding)在了那些大型企業，動輒就拿(na)全球(qiu)500強(qiang)企業來說事。不(bu)錯，那些企業都具有一定(ding)的(de)典(dian)范性(xing)，有一定(ding)的(de)代表(biao)性(xing)，有相(xiang)當多的(de)東西值得(de)我們學習和(he)借鑒(jian)。
但問題是，那些卓越的(de)企(qi)業太過完美了(le)，他們(men)(men)在經營管理面大(da)大(da)超越了(le)我(wo)們(men)(men)，也(ye)超越了(le)我(wo)們(men)(men)的(de)現實(shi)，成為一個只(zhi)能(neng)望(wang)其項(xiang)背的(de)藝術品(pin)，只(zhi)可(ke)遠觀居人臨下，難以走進，不可(ke)觸摸，便也(ye)只(zhi)好(hao)望(wang)而(er)生畏，懂了(le)不少，像聽故事一樣興奮著卻(que)永(yong)遠都(dou)做(zuo)不到他們(men)(men)那樣。因為他們(men)(men)永(yong)遠是他們(men)(men)，我(wo)們(men)(men)永(yong)遠是我(wo)們(men)(men)自己。
中(zhong)小(xiao)企業，尤(you)其是那些成長(chang)型(xing)的中(zhong)小(xiao)企業，必須(xu)嘗(chang)試著走路，在不斷(duan)地摸打滾爬中(zhong)走出自(zi)己的路來(lai)，以(yi)我們將近20多年的觀察和(he)研究；竊以(yi)為(wei)中(zhong)小(xiao)企業的成長(chang)須(xu)在以(yi)下四個(ge)方面狠下功(gong)夫。
一(yi)、老板決定成(cheng)敗
對(dui)于(yu)中小企業而言(yan)，成(cheng)也老板(ban)，敗(bai)也老板(ban)。老板(ban)就是(shi)生(sheng)產力(li)，老板(ban)是(shi)核心(xin)競爭(zheng)力(li)，老板(ban)決定成(cheng)敗(bai)。
眾多中(zhong)小企(qi)(qi)業，在(zai)解決了(le)生(sheng)存的問(wen)題后(hou)，成(cheng)長則是(shi)一個瓶頸。老(lao)板則是(shi)成(cheng)長的*障礙。特別是(shi)機會不(bu)再，競爭殘酷(ku)，環境發生(sheng)變(bian)化，對中(zhong)小企(qi)(qi)業*的挑戰就是(shi)老(lao)板的思維。
眾所(suo)周(zhou)知，中小企業(ye)的(de)老板(ban)(ban)(ban)都(dou)是某個行(xing)業(ye)的(de)精英，行(xing)家里手(shou)，具有豐富(fu)的(de)工作經驗(yan)，能(neng)夠獨擋一面，但要(yao)做(zuo)好老板(ban)(ban)(ban)則不(bu)是一個單一的(de)問題，而是要(yao)面對(dui)各種綜合性的(de)問題。這(zhe)就需要(yao)老板(ban)(ban)(ban)轉變觀念，提升思(si)維能(neng)力(li)，修煉領袖(xiu)魅(mei)力(li)，不(bu)斷(duan)規劃和培養人才。
有(you)無數的(de)(de)(de)案例都(dou)已(yi)經證明，中小(xiao)企(qi)業的(de)(de)(de)老板都(dou)是能人(ren)(ren)，所需(xu)突破的(de)(de)(de)是放下(xia)自我，建立機制，打造(zao)團隊，讓更多的(de)(de)(de)人(ren)(ren)成為企(qi)業的(de)(de)(de)一分子，吸引和造(zao)就人(ren)(ren)才(cai)，營造(zao)企(qi)業的(de)(de)(de)影(ying)響力。至于那些反對學習，拒絕成長的(de)(de)(de)老板，墨守(shou)陳規，不能與時俱進，順應(ying)潮流，依舊沉(chen)迷(mi)在昨天(tian)的(de)(de)(de)夢境里的(de)(de)(de)人(ren)(ren)，歷史定(ding)會給他們畫上遺憾的(de)(de)(de)句號。
二、貼近(jin)客戶(hu)，滿足需求
中小(xiao)企業(ye)大都還是處于賣(mai)產品(pin)階段，那就必(bi)須要把產品(pin)做好，必(bi)須貼(tie)近客戶(hu)，滿足客戶(hu)的需(xu)求。
據我們了解，相當多的中(zhong)小企業客戶集中(zhong)，產品(pin)單一，抗風險的能(neng)(neng)力(li)極度低下，如果(guo)不能(neng)(neng)和客戶捆綁在一起，則(ze)很有可(ke)能(neng)(neng)被客戶踢下船，成為一只沒有人同情的落水狗。
所以，務(wu)(wu)必在(zai)產(chan)品結構，產(chan)品質量，以及周到(dao)服(fu)(fu)務(wu)(wu)方面下(xia)足功夫，使得客(ke)(ke)戶成(cheng)(cheng)為(wei)企業不(bu)可或缺的(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)，成(cheng)(cheng)為(wei)我們生死相(xiang)依的(de)(de)(de)伙伴。許多老板都(dou)在(zai)自己(ji)打(da)前陣，既管工(gong)廠又跑市場(chang)，累(lei)死累(lei)活，難以兼(jian)顧(gu)，沒(mei)有更好(hao)的(de)(de)(de)跟蹤(zong)與(yu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，自己(ji)很辛苦(ku)，卻(que)一(yi)樣(yang)丟掉市場(chang)、失去客(ke)(ke)戶。缺乏的(de)(de)(de)是一(yi)種客(ke)(ke)戶管理和客(ke)(ke)戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)有效體系，甚至也沒(mei)有真正了解和滿(man)足客(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)需求。
三、員工是內部客(ke)戶
許(xu)多中小企業(ye)老板都(dou)很重視(shi)外在的(de)客(ke)戶，奉為(wei)上帝，衣食父母，卻忽略了(le)對內(nei)在客(ke)戶員(yuan)工(gong)的(de)關懷。造成員(yuan)工(gong)流失(shi)率(lv)大，交(jiao)貨期不保，品(pin)質下降。找(zhao)到(dao)訂單，無人生(sheng)產(chan)，就到(dao)勞務市場高價抓臨時工(gong)，缺少管理(li)，違規作業(ye)，安全無保障，加班加點(dian)，產(chan)品(pin)生(sheng)產(chan)出來，出了(le)廠門(men)，卻被客(ke)戶像放鴿子一樣無情地(di)退回。別(bie)說賺錢，連(lian)老本都(dou)賠進去(qu)了(le)。
重(zhong)視員(yuan)(yuan)工(gong)，為員(yuan)(yuan)工(gong)提供(gong)滿意的(de)(de)生活和工(gong)作環境，支付合理的(de)(de)工(gong)資報(bao)酬，培訓(xun)員(yuan)(yuan)工(gong)，引(yin)進(jin)人才(cai)，打造更加專(zhuan)業的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)隊伍，已經成(cheng)為企(qi)業生存的(de)(de)必(bi)要(yao)條件。如果在(zai)今天這(zhe)個時代(dai)，還(huan)不尊(zun)重(zhong)員(yuan)(yuan)工(gong)，培訓(xun)員(yuan)(yuan)工(gong)，只滿足物質(zhi)需求，不問精神(shen)關懷，別(bie)說企(qi)業成(cheng)長(chang)。連老板都到(dao)頭了(le)(le)。員(yuan)(yuan)工(gong)流失，不僅是(shi)離(li)開企(qi)業，本質(zhi)上(shang)是(shi)拋棄了(le)(le)他們的(de)(de)老板。
員(yuan)(yuan)工是(shi)企業的(de)(de)資產，是(shi)企業財富的(de)(de)創造者，欲使外部(bu)客戶滿意，須使內部(bu)員(yuan)(yuan)工滿意，得(de)(de)民(min)心者得(de)(de)天下，好(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)企業是(shi)在好(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)老(lao)板領導下，由好(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)員(yuan)(yuan)工造就的(de)(de)。你好(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)，我好(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)，大家好(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)，這(zhe)才是(shi)真(zhen)正的(de)(de)好(hao)(hao)(hao)(hao)(hao)！
四、優化工作流程
以制度管人，以文化教育人，用(yong)事(shi)業留人，用(yong)流程管事(shi)。我們(men)常會問員工(gong)要(yao)工(gong)作結果(guo)，但結果(guo)卻是由流程保證(zheng)的(de)。
優化流程是(shi)(shi)提升管理水平(ping)，保證工(gong)作結果的手段，也(ye)是(shi)(shi)提高工(gong)作效(xiao)率的必(bi)然保證，是(shi)(shi)企(qi)業(ye)成長的技(ji)術支持。是(shi)(shi)企(qi)業(ye)改(gai)良的必(bi)要過程。
市場(chang)對產(chan)品(pin)(pin)要求越來(lai)越高(gao)，生(sheng)產(chan)提速，品(pin)(pin)質管控(kong)，成(cheng)本優(you)化等都(dou)(dou)須要流程(cheng)的(de)改善(shan)。一(yi)些(xie)(xie)優(you)秀的(de)企業都(dou)(dou)已在這方面做了(le)嘗試，獲得了(le)巨大的(de)成(cheng)功。還有一(yi)些(xie)(xie)中(zhong)小企業充分發(fa)揮科技(ji)力(li)量(liang)，使生(sheng)產(chan)線智能化，極大地解放了(le)生(sheng)產(chan)力(li)。
綜上所述，老板，客戶、員工、流程，在(zai)這四個(ge)維度(du)里，任何(he)一(yi)項的(de)滯(zhi)后都(dou)足以給企業(ye)造成(cheng)巨大的(de)影響，更何(he)況一(yi)些(xie)中小企業(ye)還是四個(ge)方面的(de)綜合(he)癥。內(nei)治外(wai)醫，重新架(jia)構，建立體系(xi)，確定(ding)(ding)機(ji)制，打造團隊(dui)，精細管(guan)理，整合(he)社(she)會(hui)資源，促進企業(ye)健康(kang)成(cheng)長(chang)。為中小企業(ye)成(cheng)長(chang)助力(li)，肯思特咨詢“本土化·實戰(zhan)·卓越服務的(de)專業(ye)管(guan)理咨詢團隊(dui)”，立足本土，我們風雨(yu)同舟(zhou)，永遠與您在(zai)一(yi)起。您的(de)問題(ti)，就(jiu)是我們的(de)課題(ti)。攜手努(nu)力(li)，相(xiang)信我們一(yi)定(ding)(ding)會(hui)做得更好！
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