一般企業干部，在工作中所碰到的問題，不外是屬于自發性和外發性的問題這兩種，所謂的自發性的問題，系指問題是由干部自身的因素所引發出來的；而外發性的問題，則是受到每個人周遭環境因素的影響，而連帶產生出來的問題。非常現實的，任何一位企業干部都無法規避問題的，可是又可以發現企業內有一些干部，仍然會怕問題，
一(yi)(yi)般企(qi)業(ye)(ye)(ye)干(gan)部，在工(gong)作中所碰到的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，不外是(shi)屬于(yu)自(zi)發性和(he)外發性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)這(zhe)(zhe)兩(liang)種，所謂(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)自(zi)發性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，系指問(wen)(wen)題(ti)(ti)是(shi)由干(gan)部自(zi)身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)(yin)素(su)(su)(su)所引(yin)發出(chu)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)；而(er)外發性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，則是(shi)受到每個(ge)人周遭環境因(yin)(yin)素(su)(su)(su)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響，而(er)連帶產(chan)生出(chu)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)。 非常現(xian)實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，任何一(yi)(yi)位(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)干(gan)部都無法規避問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，可(ke)(ke)是(shi)又(you)可(ke)(ke)以發現(xian)企(qi)業(ye)(ye)(ye)內(nei)有一(yi)(yi)些(xie)干(gan)部，仍然會怕問(wen)(wen)題(ti)(ti)，遇到問(wen)(wen)題(ti)(ti)時，總是(shi)想逃(tao)避，這(zhe)(zhe)又(you)是(shi)為(wei)什么呢？因(yin)(yin)為(wei)他們受到一(yi)(yi)些(xie)干(gan)擾(rao)因(yin)(yin)素(su)(su)(su)所左右(you)，而(er)這(zhe)(zhe)些(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)(yin)素(su)(su)(su)，又(you)可(ke)(ke)分(fen)成(cheng)外在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)(yin)素(su)(su)(su)和(he)內(nei)在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)(yin)素(su)(su)(su)這(zhe)(zhe)兩(liang)大類(lei)。 當(dang)然，身為(wei)干(gan)部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人，一(yi)(yi)定要設法克服這(zhe)(zhe)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)困(kun)擾(rao)，才(cai)能有助于(yu)對(dui)問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)掌握與(yu)管(guan)理。 一(yi)(yi)般企(qi)業(ye)(ye)(ye)干(gan)部在管(guan)理上所面(mian)臨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)(ti)，我們可(ke)(ke)以分(fen)成(cheng)以下兩(liang)大類(lei)來探討(tao)：
一 問題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)來源(yuan) 1．自發性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)(ti)： 所(suo)謂自發性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)(ti)(ti)，系指(zhi)問題(ti)(ti)(ti)是(shi)由(you)干(gan)部自身(shen)的(de)(de)(de)(de)因素(su)所(suo)引發出來的(de)(de)(de)(de)，比如(ru)個性(xing)(xing)比較軟弱(ruo)的(de)(de)(de)(de)人(ren)，往往會(hui)逃避問題(ti)(ti)(ti)；對工(gong)作(zuo)不(bu)了解的(de)(de)(de)(de)人(ren)，往往會(hui)怕處理(li)問題(ti)(ti)(ti)；缺乏(fa)處理(li)工(gong)作(zuo)經驗的(de)(de)(de)(de)人(ren)，碰到問題(ti)(ti)(ti)時(shi)，往往也會(hui)不(bu)知該如(ru)何的(de)(de)(de)(de)著手等。 一位企(qi)業的(de)(de)(de)(de)干(gan)部，在工(gong)作(zuo)上如(ru)果被這些個因素(su)所(suo)干(gan)擾著，當然是(shi)會(hui)影響到他們的(de)(de)(de)(de)管理(li)能力，這是(shi)我們不(bu)能不(bu)留意的(de)(de)(de)(de)地方(fang)。
2．外(wai)發性(xing)的(de)問(wen)(wen)題： 何(he)謂外(wai)發性(xing)的(de)問(wen)(wen)題？指問(wen)(wen)題不(bu)是(shi)(shi)源自(zi)于干(gan)部(bu)(bu)的(de)本身，而是(shi)(shi)來自(zi)“身”外(wai)之(zhi)物(wu)。 一位(wei)(wei)干(gan)部(bu)(bu)可(ke)能會遇到(dao)(dao)那些外(wai)發性(xing)的(de)問(wen)(wen)題呢？談到(dao)(dao)這里，筆者打算先從一位(wei)(wei)干(gan)部(bu)(bu)在企業(ye)內所可(ke)能管(guan)理(li)到(dao)(dao)的(de)方面著手。 事實上，一位(wei)(wei)企業(ye)的(de)干(gan)部(bu)(bu)，不(bu)論他所擔任的(de)職位(wei)(wei)是(shi)(shi)董事長(chang)、總經(jing)(jing)理(li)、副總經(jing)(jing)理(li)、經(jing)(jing)理(li)、課長(chang)還(huan)是(shi)(shi)基層的(de)班長(chang)，甚至(zhi)于是(shi)(shi)擔任一些非主管(guan)級的(de)工作，我(wo)們可(ke)以發現，他們所管(guan)理(li)的(de)對象，不(bu)外(wai)是(shi)(shi)人、事、物(wu)、錢。
(1) 人： 這里所(suo)指的(de)人，是包括了企(qi)業(ye)內(nei)外(wai)(wai)與企(qi)業(ye)運作相關(guan)的(de)人。 企(qi)業(ye)外(wai)(wai)的(de)人，含蓋(gai)客戶、供貨商、衛星(xing)廠、政府機關(guan)、社會人士(shi)、員(yuan)工眷屬等(deng)等(deng)；企(qi)業(ye)內(nei)的(de)人，則包括了上司、部屬、其它單位的(de)同(tong)事等(deng)，由于在企(qi)業(ye)內(nei)所(suo)扮演角色上的(de)不同(tong)，每一位干部所(suo)面對“人”，可能都不同(tong)。
(２)事： 指企業內外各(ge)種與各(ge)干部直(zhi)接或間接有關的各(ge)種事件，像是上級所交辦的任務、設備故障(zhang)、部屬(shu)情緒(xu)不穩(wen)、外界人士到廠內來抗爭(zheng)等(deng)等(deng)。
(３)物： 指該(gai)名干部(bu)因工作上的需要，所用到或是(shi)管到的物品(pin)，像是(shi)設備、原物料(liao)、文具(ju)、工具(ju)、器(qi)材等等。
(４)錢： 企(qi)業的(de)(de)(de)管理(li)干部，當(dang)然有些人的(de)(de)(de)工作直接和錢有關(guan)，像(xiang)是(shi)財務(wu)人員(yuan)、總務(wu)人員(yuan)等(deng)，其(qi)實，除(chu)了(le)這等(deng)的(de)(de)(de)人之外(wai)，其(qi)它的(de)(de)(de)人在作業中，多多少少也會碰到錢，因(yin)此，如何讓這些錢能發揮最高的(de)(de)(de)效用，這當(dang)然是(shi)要(yao)依賴管理(li)了(le)。 上述這些的(de)(de)(de)因(yin)素，在企(qi)業的(de)(de)(de)運作過程中，難免會撞(zhuang)擊(ji)出一些的(de)(de)(de)火花(hua)來，這些的(de)(de)(de)火花(hua)，就是(shi)造成企(qi)業問題(ti)的(de)(de)(de)導火線，而干部的(de)(de)(de)職責，就是(shi)要(yao)充當(dang)企(qi)業內(nei)的(de)(de)(de)消(xiao)防隊員(yuan)，快(kuai)速的(de)(de)(de)掌握住(zhu)這些的(de)(de)(de)火花(hua)，并加以撲滅，以免釀成火災。
二 問題的(de)型(xing)(xing)態： 一般而(er)言，企業內所發(fa)生(sheng)的(de)問題，我們可以(yi)依其發(fa)生(sheng)的(de)型(xing)(xing)態，區分(fen)為以(yi)下的(de)類型(xing)(xing)：
1．料(liao)想(xiang)到(dao)的： 這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)直覺(jue)性的問(wen)題(ti)，就(jiu)是(shi)在問(wen)題(ti)還沒有(you)發生之前，憑我們的經驗，可(ke)以預(yu)料(liao)到(dao)可(ke)能會(hui)衍生出(chu)一(yi)(yi)些(xie)(xie)(xie)新的問(wen)題(ti)來。 舉個(ge)例子(zi)來講(jiang)，假(jia)設我們的企(qi)業，原來所(suo)(suo)雇(gu)用(yong)的員工(gong)都是(shi)四肢健全的員工(gong)，但是(shi)，公(gong)司為配合政(zheng)府的政(zheng)策，決定有(you)所(suo)(suo)調整，從下個(ge)月(yue)開始，會(hui)招募一(yi)(yi)些(xie)(xie)(xie)的殘障同胞，對企(qi)業而言(yan)，這(zhe)(zhe)(zhe)可(ke)以說是(shi)一(yi)(yi)項(xiang)大改變，為了(le)配合這(zhe)(zhe)(zhe)種的轉變，相信(xin)，企(qi)業在某些(xie)(xie)(xie)的方面(mian)，像是(shi)洗手間、樓梯等的方面(mian)，勢必要有(you)所(suo)(suo)調整，以方便于(yu)這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)(xie)(xie)員工(gong)的使用(yong)，像這(zhe)(zhe)(zhe)種為某些(xie)(xie)(xie)特(te)定人士，所(suo)(suo)做的將設施加以調整的工(gong)作，就(jiu)可(ke)以算是(shi)一(yi)(yi)種料(liao)想(xiang)到(dao)的問(wen)題(ti)。
2．感(gan)覺到(dao)(dao)的(de)(de)問題： 所(suo)謂感(gan)覺到(dao)(dao)的(de)(de)問題，就是(shi)(shi)指問題還沒有真正(zheng)的(de)(de)發生，可是(shi)(shi)它卻(que)出現一(yi)(yi)些(xie)和(he)平常(chang)時(shi)不(bu)太一(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)情(qing)況，我(wo)們可以憑著這(zhe)些(xie)的(de)(de)征兆，而感(gan)覺到(dao)(dao)似乎是(shi)(shi)隱藏著某些(xie)的(de)(de)問題。 舉個(ge)例(li)子來(lai)講，假設林美麗(li)是(shi)(shi)您的(de)(de)一(yi)(yi)位部屬(shu)，向來(lai)的(de)(de)表現都是(shi)(shi)活潑愉(yu)快，可是(shi)(shi)，這(zhe)一(yi)(yi)個(ge)星期來(lai)，她(ta)突然變(bian)(bian)得非常(chang)的(de)(de)沉(chen)默寡(gua)言了(le)，相信任何人看到(dao)(dao)了(le)林美麗(li)的(de)(de)這(zhe)種情(qing)形，一(yi)(yi)定是(shi)(shi)會感(gan)覺到(dao)(dao)林美麗(li)是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)發生了(le)什么事情(qing)，要不(bu)然她(ta)怎么像變(bian)(bian)了(le)一(yi)(yi)個(ge)人似的(de)(de)。
3．找(zhao)上門(men)來(lai)的(de)問題(ti)： 這是一種(zhong)別人(ren)把困擾丟(diu)給你，讓你不得不去處理的(de)狀況，在此我們也舉個(ge)的(de)子來(lai)講，剛調完薪(xin)，您的(de)部屬(shu)章太平對他的(de)調幅(fu)有意見(jian)，找(zhao)上您，問他為什么這次調的(de)比(bi)別人(ren)都(dou)低，要您給他一個(ge)滿意的(de)解釋，像這種(zhong)的(de)問題(ti)，就是屬(shu)于一種(zhong)找(zhao)上門(men)來(lai)的(de)問題(ti)。
4．跳(tiao)進(jin)去(qu)(qu)(qu)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)： 如(ru)果您看到有(you)兩位您的(de)(de)(de)直屬(shu)部屬(shu)在吵架，請教各位讀者，在這個時候，您能夠當做沒(mei)有(you)這么一(yi)回事(shi)，而(er)不(bu)去(qu)(qu)(qu)調解他們(men)嗎？答案(an)當然是會(hui)主(zhu)動(dong)的(de)(de)(de)去(qu)(qu)(qu)化(hua)解他們(men)的(de)(de)(de)爭執，像這種(zhong)我(wo)們(men)會(hui)主(zhu)動(dong)的(de)(de)(de)跳(tiao)進(jin)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)漩渦(wo)中(zhong)，去(qu)(qu)(qu)擺平(ping)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，就(jiu)是一(yi)種(zhong)跳(tiao)進(jin)去(qu)(qu)(qu)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)。 在這四(si)種(zhong)類(lei)型的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)中(zhong)，前二(er)者，我(wo)們(men)可以把它們(men)給歸納為一(yi)種(zhong)事(shi)先的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，而(er)后二(er)者，則是屬(shu)于事(shi)后的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，相信(xin)大家都知(zhi)道預防重于修理(li)(li)(li)，修理(li)(li)(li)重于重置(zhi)，同樣的(de)(de)(de)道理(li)(li)(li)，事(shi)前的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)肯(ken)定是要比事(shi)后的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)好處理(li)(li)(li)多(duo)了，如(ru)果問(wen)(wen)題(ti)我(wo)們(men)不(bu)肯(ken)認真(zhen)的(de)(de)(de)去(qu)(qu)(qu)注意與面對的(de)(de)(de)話，原本是屬(shu)于事(shi)前的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，很可能會(hui)變成事(shi)后的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，那在處理(li)(li)(li)上，可就(jiu)得額(e)外的(de)(de)(de)花費許多(duo)的(de)(de)(de)心思與時間(jian)了。 因此，我(wo)們(men)需要了解問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)類(lei)別，掌握解決問(wen)(wen)題(ti)方法以及(ji)明了解決問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)技巧，才能有(you)效的(de)(de)(de)達到管(guan)理(li)(li)(li)目的(de)(de)(de)。
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