在互聯網(wang)時代，新(xin)概念、新(xin)模式的誕生(sheng)速(su)度比宇宙(zhou)間新(xin)星誕生(sheng)的速(su)度還快。每(mei)天(tian)睡醒(xing)一覺打開手(shou)機(ji)時，你就發(fa)現自己的觀念已(yi)經OUT了。
互聯(lian)(lian)網技術像一頭沖出(chu)牛圈(quan)的公(gong)牛，先撞(zhuang)壞欄桿(gan)，接著踐踏(ta)菜園(yuan)，然后傷害路(lu)人(ren)，但最后往往會(hui)(hui)溫順的被一頭母牛帶走。這個“欄桿(gan)”就是傳(chuan)統媒(mei)體，“菜園(yuan)”是傳(chuan)統零售業和服務行業，“路(lu)人(ren)”是工業制造型企業，而“母牛”則是已經學(xue)會(hui)(hui)了運用互聯(lian)(lian)網技術改造自身的“D”世代企業。
在市場競爭最激烈的工程機械行業，中聯無疑屬于能夠降服互聯網這頭“公牛”的“母牛”。中(zhong)聯重科是正(zheng)在(zai)邁向“D世代”的中國制造型企業的典(dian)型樣(yang)本：具備超前的眼光和決心，了解數(shu)據(ju)分析的方(fang)法(fa)，能夠(gou)很好地將數(shu)據(ju)分析與云(yun)計算、社(she)交(jiao)和移動技術(shu)結合并借助這些技術(shu)實現轉型。
中聯重(zhong)科(ke)的“互聯網+”戰略：從企(qi)業(ye)信(xin)息化到信(xin)息化企(qi)業(ye)的(de)轉(zhuan)型
2015年(nian)，中聯(lian)重科宣(xuan)布(bu)啟(qi)動“2+2+4”戰略，意欲將傳統制造(zao)業與(yu)互(hu)聯網(wang)技術深度融(rong)合(he)，實現(xian)“產(chan)品在(zai)網(wang)上(shang)，數據(ju)在(zai)云上(shang)，服務在(zai)掌上(shang)”三個“互(hu)聯網(wang)+”模(mo)式(shi)，從(cong)而最終實現從(cong)企(qi)業信息化到信息化企(qi)業的轉型。
中聯重科*詹純新認為：傳統(tong)裝備制造型企業最核心的能(neng)(neng)力就是研發制造穩定可靠，綠色環保，智(zhi)能(neng)(neng)人性的*產(chan)品，這種能(neng)(neng)力在互聯網+的(de)時(shi)代(dai)不能弱化，而(er)是要借用互聯(lian)網技術(shu)使其更(geng)強化。在這個(ge)時(shi)代(dai)，與(yu)其被市場顛覆，不如首先(xian)自(zi)(zi)己(ji)顛覆自(zi)(zi)己(ji)。
借助云(yun)服(fu)務(wu)平臺提升(sheng)服(fu)務(wu)競爭(zheng)力
中(zhong)聯(lian)(lian)重(zhong)科借助互聯(lian)(lian)網技術改造的(de)重(zhong)點是客戶服(fu)務(wu)。在提升售后(hou)服(fu)務(wu)水平(ping)方面，中(zhong)聯(lian)(lian)重(zhong)科借助物聯(lian)(lian)網技術、云(yun)計算和大數據分析工具(ju)建設了基于物聯(lian)(lian)網的(de)智能云(yun)服(fu)務(wu)平(ping)臺，將13萬臺中聯的(de)設備與中聯重(zhong)科全(quan)國服(fu)務調度中心(xin)及快速(su)反應團隊無縫連(lian)接，為千里之外的(de)客(ke)戶提供遠程在(zai)線工況(kuang)檢測、運(yun)行信息自動采集(ji)與存儲、故(gu)障(zhang)預警(jing)、作(zuo)業狀況(kuang)分(fen)析等(deng)服(fu)務，為客(ke)戶提供24小時不間斷的360°貼身智能服務(wu)。
借(jie)助云服(fu)務平臺的自(zi)動追蹤和功(gong)能提示(shi)，中聯可以實現15分鐘與客戶確認服務(wu)訴求；借助導航、信息傳遞功(gong)能(neng)，實行(xing)服務(wu)人員定位(wei)、實物拍照及時(shi)間節點的傳遞，中聯可以(yi)實現2小時服務到位監控；借助系統的在線配件系統查(cha)詢、設備(bei)檔(dang)案(an)查(cha)詢、客(ke)戶(hu)檔(dang)案(an)查(cha)詢、質量信息反(fan)饋和(he)服務記(ji)錄填(tian)報，中(zhong)聯可以實(shi)現24小時服務回訪和24小時(shi)內故障的解決。對于中聯的客(ke)戶(hu)來說，時(shi)間(jian)就意味著金錢，停(ting)機(ji)就意味著損失，互聯網技術不僅讓服務變(bian)得(de)觸手可及(ji)，更通過(guo)效率的提升和時(shi)間(jian)的節省為客(ke)戶(hu)創造更多的價值。
借助微信官方公(gong)眾號實現(xian)O2O（線上、線下(xia)）及在線金融服(fu)務
在提(ti)升(sheng)客戶(hu)粘度方面，中聯重科借助微信官(guan)方服務號為客戶(hu)提(ti)供微官(guan)網、微信會員(yuan)、粉(fen)絲活(huo)動、配件商城、在線(xian)(xian)報修、在線(xian)(xian)金融服務等功能，實(shi)現了O2O（線上、線下）的一體化服務和精準營銷。
例(li)如，中聯的官微會員(yuan)可以通(tong)過微信官方服(fu)務號在線提交融(rong)資(zi)材料(liao)，在線申請按(an)揭、融(rong)資(zi)租賃(lin)或分期付(fu)款(kuan)服(fu)務，還(huan)可進行還(huan)款(kuan)狀(zhuang)態查詢以及享受還(huan)款(kuan)提醒服(fu)務。讓(rang)原來比(bi)較復雜(za)的融(rong)資(zi)流程變得非(fei)常(chang)簡(jian)單而便捷。
從IT到DT：借助大數據驅動業務流程
將客戶匯(hui)聚(ju)到微(wei)信(xin)公眾號(hao)、PC端、網上商(shang)城之后，中聯重科自然(ran)就可以(yi)獲(huo)取海(hai)量的(de)客戶的(de)行為數據即(ji)DT大數據(ju)，并通過數據(ju)挖掘技術實現客戶粘度(du)分(fen)析、銷(xiao)(xiao)售服務(wu)分(fen)析、信(xin)用銷(xiao)(xiao)售分(fen)析和(he)產品開工分(fen)析等功能(neng)，這些數據(ju)又(you)為商機(ji)獲(huo)取、精準營銷(xiao)(xiao)、營銷(xiao)(xiao)和(he)服務(wu)部門績(ji)效考(kao)核、客戶信(xin)用與風險控制和(he)配件銷(xiao)(xiao)售提供了更多的可能(neng)性。
例如，中(zhong)聯(lian)重科金融服務(wu)借助信(xin)息化(hua)系統實(shi)現了對信(xin)用銷(xiao)售(shou)關鍵業務(wu)環節的(de)執行情況的(de)監控和管理，有效地實(shi)現了信(xin)用銷(xiao)售(shou)回款率年提升10%的目(mu)標，而(er)這個數字(zi)在以往是不(bu)可想象的。
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