大談“粉(fen)絲(si)經(jing)(jing)濟”的(de)時代，微信(xin)該如何(he)增加粉(fen)絲(si)數？如何(he)讓用戶一(yi)直關注(zhu)你？這是許多企業都十分關心的(de)問題(ti)，同時這也是一(yi)大難(nan)題(ti)。對于(yu)興起的(de)微信(xin)營(ying)銷渠道，把微博營(ying)銷的(de)那一(yi)套老(lao)路子搬到(dao)微信(xin)微營(ying)銷上已經(jing)(jing)行不通(tong)了(le)。
一、明確你做微信(xin)的目的
“我們想做微信!”
“為(wei)什么想做啊？”
“現(xian)在大(da)家(jia)都不玩微博跑去玩微信了啊!”
“你們企業(ye)最需要的是什么(me)啊？”
“呃，品牌(pai)傳播和提升(sheng)知名度吧。”
不少客戶對微(wei)信都有著很高的(de)(de)(de)興趣，恨不得立刻(ke)去嘗(chang)試一番。但大(da)前提是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)得想清楚(chu)自己的(de)(de)(de)商(shang)業(ye)目的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)什(shen)(shen)么，你到(dao)底要解(jie)決(jue)(jue)什(shen)(shen)么。如(ru)果你的(de)(de)(de)商(shang)業(ye)目的(de)(de)(de)根本就(jiu)是(shi)(shi)(shi)微(wei)信所(suo)解(jie)決(jue)(jue)不了(le)的(de)(de)(de)，折騰(teng)的(de)(de)(de)再厲害都是(shi)(shi)(shi)0。微(wei)信最(zui)適合(he)做的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)客戶服務(wu)和二次銷售(shou)，如(ru)果你的(de)(de)(de)商(shang)業(ye)目的(de)(de)(de)不是(shi)(shi)(shi)這個，那么不要瞎搗鼓了(le)。
二、目前微(wei)信營銷(xiao)所處階段(duan)：圈粉
你清楚(chu)微(wei)信營銷(xiao)該怎(zen)么(me)去做(zuo)嗎?相信99.99%的回答都是否定的。有(you)的時(shi)候我們也不(bu)完(wan)全(quan)確信什(shen)么(me)做(zuo)法才是最(zui)有(you)效的，但有(you)一點(dian)無疑：無論(lun)怎(zen)么(me)做(zuo)，沒(mei)有(you)用(yong)戶(hu)一切都是空(kong)談。如果就那么(me)可憐(lian)的幾(ji)個粉絲，企(qi)業做(zuo)微(wei)信運營還有(you)什(shen)么(me)意義呢?
與微博營銷一(yi)樣，微信(xin)也是(shi)到(dao)(dao)了后(hou)期做用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)難度越(yue)大(da)(da)，畢(bi)竟用(yong)戶(hu)關注企(qi)業(ye)(ye)微博/微信(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)量是(shi)有上(shang)限(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)。按(an)新浪的(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)據，平均一(yi)個(ge)用(yong)戶(hu)會關注8個(ge)企(qi)業(ye)(ye)微博，微信(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)這個(ge)數(shu)值肯定更低，而且低得多。往后(hou)圈用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)難度肯定越(yue)來越(yue)大(da)(da)。在當前階段能圈到(dao)(dao)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)主已(yi)經是(shi)贏(ying)家了。
三、導入老用(yong)戶、轉化微博用(yong)戶、內(nei)容吸引新用(yong)戶
相對(dui)于微(wei)博，微(wei)信營銷(xiao)在起(qi)點上(shang)就難了很多，特別是(shi)(shi)要獲取用戶(hu)的關注，這是(shi)(shi)很多小企(qi)業是(shi)(shi)很難解決(jue)用戶(hu)的問題。目前獲取用戶(hu)的主流方(fang)式(shi)有兩種：
1、導入老用戶
對于(yu)那些本來(lai)就品牌影響力和大(da)量顧客群的企業而言，他們有(you)著天(tian)然的優勢，只要合理的使用(yong)(yong)其(qi)門店、POP、DM單等資源(yuan)就能實(shi)現(xian)將已有(you)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)轉化(hua)(hua)到微(wei)信。例如單仁資訊(xun)，就是(shi)利用(yong)(yong)了(le)舉辦的各(ge)種OPP、俱樂部以及網(wang)絡營銷課程的方(fang)式來(lai)轉化(hua)(hua)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)。
2、微博轉化用戶
微(wei)(wei)博用(yong)(yong)戶和微(wei)(wei)信(xin)用(yong)(yong)戶的(de)重合率非(fei)常高，同(tong)時微(wei)(wei)博的(de)媒體特征造就了其(qi)具有(you)很強的(de)信(xin)息擴散能力而利(li)于快速爆(bao)發式(shi)積累(lei)用(yong)(yong)戶。
通(tong)過(guo)微博(bo)做用(yong)(yong)戶其實也分(fen)兩種(zhong)：自有(you)用(yong)(yong)戶(自己官(guan)方微博(bo)上的粉(fen)絲);陌生用(yong)(yong)戶(普(pu)通(tong)的微博(bo)網友)。多數企業(ye)都會(hui)關心(xin)，獲取(qu)陌生用(yong)(yong)戶的成本(ben)(ben)有(you)多高？經(jing)驗，*也得(de)10元/個，還別嫌高，這還是有(you)品牌知曉(xiao)度的企業(ye)在策劃/執行等(deng)方面極其優秀(xiu)的前提下才有(you)可能達(da)到的，而且今后一定越(yue)來(lai)越(yue)高。如果(guo)你們獲取(qu)一個陌生用(yong)(yong)戶的額成本(ben)(ben)高達(da)十(shi)幾(ji)塊，完全不(bu)要覺得(de)奇怪。
3、通過內容吸引新用戶(hu)
最(zui)后一個屬于粉絲自(zi)然增長(chang)，通過自(zi)身賬(zhang)號推(tui)送優質內容，提(ti)供(gong)內容需求從而獲得用(yong)戶關(guan)注。這個方式(shi)吸引來的粉絲，關(guan)系到(dao)自(zi)身的定(ding)位，根據自(zi)身定(ding)位運營方向來提(ti)供(gong)價值內容，吸引到(dao)的粉絲就越(yue)精(jing)準(zhun)。
舉例：賬號的自身定位(wei)是做“微信營(ying)銷”方面(mian)的，根(gen)據這個方向來提供內容，引到對(dui)這方面(mian)的感興趣的粉絲，就(jiu)是你的精準用(yong)戶(hu)。
四、微信運營(ying)三部(bu)曲(qu)：用戶、粘性、結果
微信運(yun)營，*需要獲取(qu)用(yong)戶(hu)，其次需要實現用(yong)戶(hu)粘性(xing)，最后達成商業目(mu)的。主要做好了前兩(liang)點，那(nei)么(me)獲取(qu)用(yong)戶(hu)就(jiu)不是難事，以下(xia)就(jiu)來(lai)說說用(yong)戶(hu)黏性(xing)的問題(ti)。
當(dang)你的(de)粉絲數達到一(yi)定的(de)高(gao)度后，那么(me)接(jie)下來(lai)要關(guan)心(xin)的(de)就是用戶的(de)黏性了，(你也(ye)可以理解為與粉絲之間的(de)關(guan)系深度)。作為一(yi)個社(she)(she)交(jiao)平(ping)臺(tai)，只有當(dang)官方微(wei)信和用戶之間建立了良好的(de)關(guan)系形成(cheng)了較(jiao)強(qiang)的(de)粘性后，才(cai)可能更大(da)程(cheng)度上(shang)實現(xian)商業(ye)目的(de)。邊交(jiao)朋友(you)邊做生意，這(zhe)是才(cai)是社(she)(she)交(jiao)平(ping)臺(tai)區(qu)別傳統媒體或平(ping)臺(tai)的(de)本質。
微信實現粘性的核心是(shi)什么？內容和互動。
1、內容
這一點(dian)與(yu)(yu)微博有(you)著(zhu)同曲異工之妙，有(you)價值+有(you)品牌相關性是必(bi)須堅持的(de)(de)原則(ze)。如(ru)果你推送(song)的(de)(de)內容不能(neng)給(gei)用(yong)戶創造某種價值(或娛樂/或利益/或信息)，等著(zhu)每天(tian)的(de)(de)掉粉(fen)猛增吧。如(ru)果長(chang)期下來，用(yong)戶發現你推送(song)的(de)(de)內容與(yu)(yu)品牌完全沒有(you)關系，那么他很有(you)可能(neng)就覺得(de)自(zi)己去關注錯微信號了，那么很大可能(neng)就取(qu)消(xiao)對你的(de)(de)關注了。
2、互動
要贏得粉(fen)絲(si)的忠誠(cheng)度，進行互動(dong)(dong)是(shi)重(zhong)中之(zhi)重(zhong)。互動(dong)(dong)就(jiu)是(shi)溝(gou)通，指的不(bu)是(shi)單(dan)對單(dan)溝(gou)通，而(er)是(shi)面(mian)向所有(you)粉(fen)絲(si)的互動(dong)(dong)。這(zhe)(zhe)對用(yong)戶的粘性起(qi)著至(zhi)關(guan)重(zhong)要的作(zuo)用(yong)，會(hui)直接(jie)影響(xiang)到微信的成敗。關(guan)于這(zhe)(zhe)一點，下(xia)面(mian)將單(dan)獨詳細闡述。
五、運(yun)營的難(nan)點：互動
1、為什么互動如此重(zhong)要？
微(wei)信作為(wei)一(yi)(yi)個社(she)會(hui)化的(de)(de)(de)媒(mei)體，微(wei)博是一(yi)(yi)對多，而作為(wei)溝通(tong)工具的(de)(de)(de)微(wei)信則是一(yi)(yi)對一(yi)(yi)。在微(wei)博上，可(ke)能你(ni)(ni)沒回(hui)答用戶(hu)的(de)(de)(de)評論(lun)或(huo)是問題(ti)，用戶(hu)也不會(hui)太在意(yi)。但微(wei)信卻不一(yi)(yi)樣(yang)，用戶(hu)一(yi)(yi)般是帶著(zhu)問題(ti)或(huo)是溝通(tong)意(yi)愿向你(ni)(ni)發信息(xi)的(de)(de)(de)，如(ru)果(guo)你(ni)(ni)不搭理，勢必(bi)會(hui)引起，粉絲的(de)(de)(de)不滿，因為(wei)他是很期待你(ni)(ni)的(de)(de)(de)回(hui)復的(de)(de)(de)。
跟粉絲的(de)(de)每(mei)一(yi)次(ci)交流溝通(tong)，就等于進行了一(yi)次(ci)互動。微博上的(de)(de)評論和私(si)信(xin)，你只需回(hui)復私(si)信(xin)就可以了;而(er)微信(xin)所有(you)全(quan)部都是(shi)私(si)信(xin)，那么(me)你就需要一(yi)個(ge)個(ge)去(qu)回(hui)復。不要小看(kan)這一(yi)個(ge)回(hui)應(ying)，也許(xu)會對你們的(de)(de)關系產(chan)生極大的(de)(de)影響。
2、粉絲太(tai)多互動就容易遇到難點
為(wei)什么粉(fen)絲(si)太多(duo)會成(cheng)為(wei)難點(dian)？主要(yao)在于信息量，由于機制的(de)差異，微(wei)信上的(de)互(hu)動(dong)(dong)量遠遠大于微(wei)博，不是大一(yi)點(dian)而是大一(yi)個量級。一(yi)個典型的(de)現象是，如(ru)果(guo)你組織的(de)是微(wei)博活(huo)動(dong)(dong)，一(yi)些(xie)用戶不明白則回去翻查活(huo)動(dong)(dong)微(wei)博下的(de)評論去尋求答案甚至會用戶之(zhi)間(jian)相互(hu)咨詢;但如(ru)果(guo)你組織的(de)微(wei)信活(huo)動(dong)(dong)，當用戶不明白的(de)時候就(jiu)只(zhi)有向(xiang)你咨詢了(le)。
特(te)別是(shi)當你做(zuo)活(huo)(huo)動(dong)的(de)時候(hou)，信息(xi)(xi)的(de)量(liang)級會造成客服人員(yuan)完(wan)(wan)全無(wu)法(fa)處理。例如(ru)活(huo)(huo)動(dong)時用(yong)戶的(de)互動(dong)信息(xi)(xi)量(liang)達到(dao)陳千上(shang)(shang)萬，后臺的(de)海(hai)量(liang)數(shu)據完(wan)(wan)全是(shi)爆發式的(de)，一些用(yong)戶的(de)問題咨詢基本上(shang)(shang)被淹(yan)沒在(zai)信息(xi)(xi)洪流中無(wu)法(fa)處理。這對(dui)技術上(shang)(shang)就提出了(le)很高的(de)要求(qiu)。而且(qie)微信系統最多能(neng)容納4萬條左右的(de)信息(xi)(xi)，如(ru)果信息(xi)(xi)處理不及時，很多信息(xi)(xi)就找不到(dao)了(le)。
對此，微(wei)信(xin)(xin)也推出了“多客(ke)服”功能來幫助(zhu)微(wei)信(xin)(xin)上(shang)的(de)粉絲大號。雖然微(wei)信(xin)(xin)之父張小龍一(yi)直(zhi)強調微(wei)信(xin)(xin)不是一(yi)個營(ying)(ying)銷工具，但微(wei)信(xin)(xin)的(de)商業(ye)化發展已成定局。有商業(ye)的(de)地(di)方就有營(ying)(ying)銷，隨(sui)著微(wei)信(xin)(xin)越(yue)來越(yue)商業(ye)化，微(wei)信(xin)(xin)營(ying)(ying)銷起到的(de)作用就變得至關重(zhong)要。
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