真(zhen)正的(de)(de)社會化媒體運營(ying)微營(ying)銷(xiao)所要求(qiu)的(de)(de)時間、精力、金錢和其它資(zi)源的(de)(de)投入，不一定(ding)比(bi)傳(chuan)統媒體少，但是產生(sheng)的(de)(de)價值(zhi)以及帶(dai)來的(de)(de)轉化要比(bi)傳(chuan)統媒體好的(de)(de)多。營(ying)銷(xiao)對(dui)(dui)企(qi)業有(you)(you)諸多訴求(qiu)，比(bi)如對(dui)(dui)自身在(zai)網(wang)絡(luo)上(shang)(shang)的(de)(de)表現(xian)充分的(de)(de)認(ren)識?網(wang)絡(luo)人怎么說?消費者在(zai)說什(shen)(shen)么?你(ni)(ni)的(de)(de)顧客(ke)關心什(shen)(shen)么?你(ni)(ni)的(de)(de)競爭對(dui)(dui)手在(zai)做什(shen)(shen)么?只有(you)(you)熟知這(zhe)些(xie)才(cai)能把(ba)自己的(de)(de)品牌有(you)(you)創意地在(zai)社會化媒體上(shang)(shang)更(geng)好的(de)(de)定(ding)位(wei)和表現(xian)，規劃和執(zhi)行，最終深入消費者群(qun)體中。
那么如何做好社會化(hua)媒(mei)體營銷呢?下面以社會化(hua)媒(mei)體實戰人的(de)角(jiao)度來一步(bu)一步(bu)分析(xi)：
第一：了解本行業本企業需求(品牌、產品和消費者)。
社會(hui)化媒體(ti)營銷(xiao)也只是為了(le)完成市(shi)場(chang)或者(zhe)(zhe)公關(guan)的(de)一個工具而(er)已，任何(he)(he)營銷(xiao)的(de)前(qian)(qian)提都(dou)是要先了(le)解(jie)自(zi)己，知(zhi)道(dao)自(zi)己是什(shen)么(me)?需要什(shen)么(me)?這里(li)面包(bao)括我們產品的(de)定(ding)位(wei)、調性，我們的(de)消(xiao)費者(zhe)(zhe)在哪(na)里(li)?消(xiao)費者(zhe)(zhe)喜(xi)好和偏(pian)好及(ji)競爭(zheng)對(dui)手(shou)怎么(me)樣?目前(qian)(qian)網(wang)絡(luo)現(xian)(xian)狀如何(he)(he)?只有(you)對(dui)這些足夠了(le)解(jie)，然后(hou)決(jue)定(ding)用什(shen)么(me)樣的(de)社會(hui)化媒體(ti)平臺，來制定(ding)整體(ti)社會(hui)化媒體(ti)構架(jia)戰略(lve)和戰術。當(dang)然，了(le)解(jie)自(zi)身企業目前(qian)(qian)現(xian)(xian)狀以及(ji)能(neng)投入多大的(de)人力(li)(li)和物力(li)(li)以及(ji)財力(li)(li)也是必須的(de)。
第二：了解社會化媒體平臺的優勢。
在(zai)了(le)(le)(le)(le)解了(le)(le)(le)(le)自身產品和定位后，就(jiu)要(yao)找到適合我們需要(yao)的社會(hui)(hui)化(hua)媒體平(ping)(ping)臺，這(zhe)就(jiu)要(yao)求(qiu)我們必須(xu)對社會(hui)(hui)化(hua)媒體平(ping)(ping)臺要(yao)了(le)(le)(le)(le)解以及非常(chang)熟練，包括對每個平(ping)(ping)臺的數據使(shi)用情況，人(ren)群特點，使(shi)用習慣等足(zu)夠的了(le)(le)(le)(le)解。社會(hui)(hui)化(hua)媒體主流平(ping)(ping)臺主要(yao)有：微博、微信(xin)、SNS、豆瓣(ban)、播客、視(shi)頻(pin)、陌陌等等。使(shi)用方式(shi)主要(yao)有：軟文，短(duan)文，留言(yan)板，照(zhao)片(pian)分享，播客，評(ping)論，轉發，投票等。
第三：制定社會化媒體戰略。
社(she)會化(hua)媒體運(yun)營是(shi)一個(ge)系(xi)統(tong)性的(de)(de)(de)工程和(he)戰(zhan)略，要(yao)求(qiu)跟品牌(pai)定位(wei)、方向、核心理念等匹配，才(cai)能達到(dao)真正(zheng)的(de)(de)(de)社(she)會化(hua)營銷。這也是(shi)決定社(she)會化(hua)媒體效(xiao)果成敗(bai)最(zui)主要(yao)的(de)(de)(de)環節(jie)，它是(shi)確保最(zui)后(hou)效(xiao)果呈現的(de)(de)(de)根基。例(li)如在指定戰(zhan)略過程中，首先要(yao)明確階段性的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)，例(li)如是(shi)為了促(cu)進(jin)銷售or增(zeng)加目前(qian)網絡的(de)(de)(de)聲量提高品牌(pai)知名(ming)度or公(gong)關。其次(ci)要(yao)明確階段的(de)(de)(de)目標，例(li)如粉絲達到(dao)多少和(he)點擊率多少、以及促(cu)進(jin)咨詢或者銷售達成是(shi)多少。再者就是(shi)明確我(wo)們采取的(de)(de)(de)社(she)會化(hua)媒體平(ping)臺(tai)構(gou)架，微博(bo)微信，論壇等體系(xi)搭建(jian)以及投(tou)入的(de)(de)(de)預算(suan)和(he)時(shi)間(jian)比(bi)例(li)等方面。最(zui)后(hou)還(huan)需要(yao)投(tou)入相應(ying)的(de)(de)(de)資源(比(bi)如微博(bo)大號協(xie)助擴散、論壇版主資源等)。
第四：施行制定戰術方案。
這是到了完全執行(xing)的(de)(de)層面。在(zai)相(xiang)(xiang)應的(de)(de)平臺(tai)把(ba)合適(shi)的(de)(de)內(nei)容運(yun)用相(xiang)(xiang)應的(de)(de)資源(yuan)進行(xing)擴(kuo)散和(he)傳(chuan)播，同(tong)時(shi)做好相(xiang)(xiang)應的(de)(de)客戶服(fu)務以(yi)及公(gong)關具體(ti)事務。對于執行(xing)來(lai)說(shuo)，更多的(de)(de)是細節(jie)以(yi)及團隊的(de)(de)執行(xing)力：比如微博每天(tian)發(fa)多少條(tiao)、什么(me)時(shi)間(jian)發(fa)、論壇發(fa)帖發(fa)什么(me)板塊、什么(me)時(shi)間(jian)發(fa)人(ren)氣最旺等問題，并且都需要我們來(lai)細化(hua)(hua)和(he)分解。只有把(ba)執行(xing)不折(zhe)不扣的(de)(de)去完成才(cai)能(neng)保證整個社會化(hua)(hua)媒體(ti)運(yun)營(ying)的(de)(de)效果和(he)最后結(jie)果的(de)(de)呈現。
第五：戰術方案制定。
當戰略戰術制定好了之后(hou)，那就要(yao)(yao)(yao)合適和(he)(he)執(zhi)行力精良的人(ren)來執(zhi)行了。一個配備(bei)完善的團隊主(zhu)要(yao)(yao)(yao)有：運(yun)營(ying)主(zhu)管(guan)、策劃(創意)、文案 (編輯)、客(ke)服、推廣(BD)、設(she)計(美工)來整體(ti)協作(zuo)完成。所選擇的團隊成員既(ji)要(yao)(yao)(yao)懂(dong)社會(hui)化媒體(ti)營(ying)銷平(ping)臺和(he)(he)營(ying)銷常識，也(ye)要(yao)(yao)(yao)懂(dong)本(ben)行業、本(ben)企業以及產品和(he)(he)消(xiao)費者(zhe)。這(zhe)也(ye)就是要(yao)(yao)(yao)考慮團隊如何來考核以及激勵，確保執(zhi)行過程每個人(ren)都發揮(hui)*價(jia)值。
第六：社會化媒體營銷結果的評估。
一般的(de)日常企業(ye)運營者評(ping)估(gu)往(wang)往(wang)是簡(jian)簡(jian)單(dan)單(dan)的(de)粉(fen)絲數(shu)(shu)、轉(zhuan)發數(shu)(shu)、點(dian)擊數(shu)(shu)等來判定效果的(de)好與壞。而我(wo)們(men)認(ren)為這都(dou)是不(bu)可(ke)取的(de)，社(she)會化(hua)媒體(ti)(ti)營銷既(ji)要(yao)注重"數(shu)(shu)"(粉(fen)絲數(shu)(shu)、點(dian)擊率等數(shu)(shu)據(ju))也要(yao)衡量(liang)"質(zhi)"(精準有(you)(you)效點(dian)擊以及粉(fen)絲包括互動(dong)聲量(liang))更要(yao)追(zhui)求"投資(zi)回報率"(顧(gu)客(ke)咨(zi)詢、潛在客(ke)戶轉(zhuan)化(hua)、促進(jin)消費傾向)來綜合評(ping)估(gu)和考核。這樣(yang)我(wo)們(men)就知(zhi)道社(she)會化(hua)媒體(ti)(ti)做的(de)實際(ji)情況了。評(ping)估(gu)除了整體(ti)(ti)的(de)階(jie)段評(ping)估(gu)之(zhi)外，還要(yao)有(you)(you)周評(ping)估(gu)和考核或者單(dan)個(ge)活動(dong)的(de)評(ping)估(gu)和考核，這樣(yang)才能(neng)把每一塊做好，根據(ju)評(ping)估(gu)數(shu)(shu)據(ju)來展開接下來工作。
第七：經過ROI以及網絡聲量反應。
適時調(diao)整(zheng)社(she)會(hui)(hui)化媒(mei)(mei)體策略經(jing)營效果的(de)(de)(de)監控以(yi)及分析和(he)總結，不(bu)斷對(dui)社(she)會(hui)(hui)化媒(mei)(mei)體運營戰(zhan)術和(he)執行人員(yuan)的(de)(de)(de)調(diao)整(zheng)，甚至(zhi)包括對(dui)戰(zhan)略的(de)(de)(de)調(diao)整(zheng)。例如團隊(dui)執行力不(bu)利人員(yuan)的(de)(de)(de)替換、增加新的(de)(de)(de)社(she)會(hui)(hui)化媒(mei)(mei)體營銷(xiao)平臺等等，這樣新一(yi)輪的(de)(de)(de)社(she)會(hui)(hui)化媒(mei)(mei)體營銷(xiao)又開始形成一(yi)個良性和(he)完整(zheng)的(de)(de)(de)閉(bi)環，最終一(yi)步一(yi)步利用社(she)會(hui)(hui)化媒(mei)(mei)體服(fu)務于企業(ye)，甚至(zhi)成為企業(ye)營銷(xiao)體系(xi)中比例最高的(de)(de)(de)一(yi)塊。
社(she)會(hui)化媒(mei)體(ti)運(yun)營并(bing)不是簡單地在一(yi)些社(she)交(jiao)平臺上開賬(zhang)號、發布內(nei)容,就能吸引客(ke)戶。社(she)會(hui)化媒(mei)體(ti)運(yun)營需要(yao)的是用(yong)心(xin)經營。企(qi)業(ye)應該把社(she)會(hui)化媒(mei)體(ti)營銷(xiao)納(na)入(ru)企(qi)業(ye)的整體(ti)目標，運(yun)營過程中要(yao)尊重每一(yi)個客(ke)戶，努力把客(ke)戶變(bian)為客(ke)服、品牌代言(yan)人和意(yi)見來(lai)源(yuan)。只有通過這些努力，企(qi)業(ye)才能更好的應用(yong)社(she)會(hui)化媒(mei)體(ti)進行營銷(xiao)。
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