近(jin) 十幾年來，沒有哪一(yi)種理論(lun)像情商理論(lun)一(yi)樣甫一(yi)問世就廣為(wei)人(ren)(ren)知，受(shou)到世人(ren)(ren)的熱(re)烈追捧(peng)。人(ren)(ren)們仿佛一(yi)夜之間如(ru)夢初醒(xing)，一(yi)下子找(zhao)到了諸如(ru)“學習成績很(hen)好卻考(kao)不(bu)上哈佛”，“職場上已經很(hen)努力了卻不(bu)能(neng)升職”，“曾經恩愛的夫妻卻半途(tu)分手”之類的困擾人(ren)(ren)生問題的答(da)案。
這都要(yao)歸(gui)功于*心理(li)學家(jia)、作(zuo)家(jia)、曾任《紐約時報》科學記(ji)者的丹(dan)尼爾·戈(ge)爾曼(man)。1995年，丹(dan)尼爾·戈(ge)爾曼(man)出(chu)版(ban)了《情商：為什么情商比(bi)智商更重要(yao)》這本書(shu)，從而一(yi)舉(ju)奠定了他“情商之父”的地位。
克制你的情緒
按照丹尼爾·戈爾曼的(de)定義，情(qing)商(shang)包(bao)括5個方面:自(zi)我意(yi)識，了解和(he)認(ren)知自(zi)己的(de)情(qing)感、動(dong)機以及(ji)對(dui)別(bie)人產生影響的(de)能(neng)力(li);自(zi)我控制(zhi)，對(dui)那些破壞性的(de)情(qing)感沖動(dong)進行(xing)控制(zhi)和(he)糾正的(de)能(neng)力(li);自(zi)我激勵，具有精力(li)充沛地追求某一目(mu)標的(de)傾向，不懼怕挫折的(de)能(neng)力(li);移情(qing)能(neng)力(li)，對(dui)別(bie)人情(qing)感構成進行(xing)識別(bie)的(de)能(neng)力(li);社交能(neng)力(li)，建立人際(ji)關系(xi)并(bing)能(neng)進行(xing)妥善管理(li)的(de)能(neng)力(li)。
丹尼(ni)爾(er)(er)·戈爾(er)(er)曼(man)不(bu)是以(yi)一(yi)個心理(li)學家(jia)的(de)身份來寫(xie)一(yi)本學術著作，而(er)是采用(yong)了一(yi)個科學記者的(de)視角，從日(ri)常生活(huo)中選擇案(an)例，娓(wei)娓(wei)道來，深入并能淺出(chu)。這(zhe)也是他的(de)學說被廣為傳播的(de)主要原因(yin)。這(zhe)種做法頗有幾分大師風范，讓我聯(lian)想起*·*，所謂道法自然，“從普通人的(de)經驗(yan)和良知出(chu)發”，有意識地讓自己的(de)學問走出(chu)書齋，能夠被盡可(ke)能多的(de)人所理(li)解和接受。
許多人都(dou)對情商(shang)(shang)的(de)(de)概念(nian)有(you)誤(wu)解，以為情商(shang)(shang)是專門針對人際關(guan)系(xi)的(de)(de)。實際上，人際關(guan)系(xi)只是情商(shang)(shang)概念(nian)關(guan)注(zhu)的(de)(de)一個方面，情商(shang)(shang)概念(nian)關(guan)注(zhu)的(de)(de)重(zhong)點是我們對自身情緒的(de)(de)管理。
其實(shi)人們很早就注意(yi)到了情緒管理的(de)重要性。在古希臘的(de)柏(bo)拉(la)圖時代，自制克(ke)己，坦然面(mian)對命運之神的(de)打擊(ji)，“避免(mian)淪為激(ji)情的(de)奴隸”，就被認(ren)為是一(yi)種(zhong)美(mei)德(de)。
克(ke)制的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)平(ping)衡，而不是(shi)(shi)(shi)壓抑情緒(xu)。亞里士多德說過，“我們需要的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)恰當的(de)(de)(de)情緒(xu)，對(dui)(dui)環境恰如其分的(de)(de)(de)感知。”因為情緒(xu)無論是(shi)(shi)(shi)低潮還是(shi)(shi)(shi)高漲對(dui)(dui)人來(lai)說都是(shi)(shi)(shi)有(you)用的(de)(de)(de)。比如苦(ku)難就對(dui)(dui)人類的(de)(de)(de)精神生活有(you)很多積極的(de)(de)(de)意義，激(ji)情可以(yi)使人生變得精彩。并不是(shi)(shi)(shi)所(suo)有(you)的(de)(de)(de)情緒(xu)都需要克(ke)制，關鍵是(shi)(shi)(shi)不能讓情緒(xu)泛濫。
情(qing)緒(xu)(xu)泛濫(lan)的(de)(de)結果很可能是(shi)災難(nan)性的(de)(de)。一些負面的(de)(de)情(qing)緒(xu)(xu)，如憤(fen)怒、沮(ju)喪、憂郁(yu)、抑郁(yu)等(deng)是(shi)人生(sheng)的(de)(de)大(da)敵，是(shi)導致我(wo)們(men)事業和生(sheng)活失敗(bai)的(de)(de)主要誘因。許多疾病、酗酒、吸(xi)毒(du)、犯罪、摩擦、沖突(tu)、家庭(ting)不(bu)和、職場不(bu)順等(deng)不(bu)如意的(de)(de)事情(qing)都與情(qing)緒(xu)(xu)管(guan)理(li)(li)失當有(you)關。可以這樣說，一個人終其一生(sheng)，遇到(dao)的(de)(de)所有(you)難(nan)題幾乎都與情(qing)緒(xu)(xu)管(guan)理(li)(li)不(bu)當有(you)關。所以，管(guan)理(li)(li)我(wo)們(men)自己的(de)(de)情(qing)緒(xu)(xu)就成(cheng)了決定人生(sheng)成(cheng)敗(bai)的(de)(de)關鍵因素。
許多證據顯示，擅長處理情(qing)緒的人，在人生的任(ren)何領域都(dou)具(ju)有優勢，不(bu)管是在愛情(qing)婚姻和(he)親密(mi)關系中(zhong)，還(huan)是在辦公室政治里，都(dou)能恰如其(qi)分(fen)地領會踏上(shang)成(cheng)功之路(lu)的規則和(he)途徑。
高智商不等于高情商
丹(dan)尼爾(er)·戈(ge)爾(er)曼做(zuo)了(le)許多有趣的(de)(de)觀察。他發現，高智(zhi)商和高情商的(de)(de)人(ren)往往有著(zhu)不同的(de)(de)表現。高智(zhi)商的(de)(de)人(ren)理性，內向，性格沉穩，“做(zuo)事”的(de)(de)能力強。高情商的(de)(de)人(ren)感性，性格外向，生活情趣濃厚，“做(zuo)人(ren)”的(de)(de)能力強。
丹尼爾·戈爾曼特別指出，高情商的人(ren)具有很強(qiang)的責任(ren)感，對他(ta)人(ren)關懷備(bei)至。實際上(shang)這是(shi)情商概念(nian)關注的另一個重(zhong)點(dian)，就(jiu)是(shi)同理心的建立。
同理心是(shi)(shi)指識別(bie)他人(ren)的(de)情緒(xu)、關注他人(ren)感(gan)受(shou)的(de)能(neng)力。在現(xian)實(shi)生(sheng)活中，一個人(ren)如果無法(fa)識別(bie)他人(ren)的(de)情緒(xu)、無法(fa)接受(shou)他人(ren)的(de)感(gan)受(shou)實(shi)際上是(shi)(shi)一種重大的(de)生(sheng)理缺陷。同理心是(shi)(shi)人(ren)產生(sheng)“同情”這(zhe)一情感(gan)的(de)根源(yuan)，是(shi)(shi)利他主義的(de)基本來源(yuan)。“不(bu)要(yao)問(wen)喪鐘為誰而鳴(ming)，它就是(shi)(shi)為你而鳴(ming)。”他人(ren)的(de)痛(tong)苦(ku)就是(shi)(shi)自己的(de)痛(tong)苦(ku)，與他人(ren)感(gan)同身受(shou)，關懷他人(ren)最終成為人(ren)類(lei)精神(shen)的(de)重要(yao)特質。
人(ren)持有(you)(you)同(tong)(tong)理(li)心(xin)的態(tai)度實際上還是(shi)一個不斷(duan)地(di)進行道(dao)(dao)德(de)判斷(duan)的過程(cheng)，因為(wei)同(tong)(tong)情的對象或潛在的受害(hai)者往往處于某(mou)種道(dao)(dao)德(de)困境中。從這(zhe)個意義上說，同(tong)(tong)理(li)心(xin)是(shi)道(dao)(dao)德(de)判斷(duan)和(he)人(ren)們(men)行動的價值目標。心(xin)理(li)學家馬丁·霍夫(fu)曼認為(wei)，人(ren)類(lei)道(dao)(dao)德(de)的根源(yuan)就是(shi)同(tong)(tong)理(li)心(xin)。同(tong)(tong)理(li)心(xin)除了與人(ren)際交往中的利他主義有(you)(you)直接的聯(lian)系之外，設身處地(di)為(wei)他人(ren)考(kao)慮(lv)的力量還促使人(ren)們(men)遵守一定的道(dao)(dao)德(de)準則。
缺乏(fa)同理心(xin)(xin)的人表現出(chu)冷(leng)漠、無(wu)情(qing)的傾向，感受不到(dao)別人的痛苦，道德感薄弱(ruo)。現實(shi)生活中(zhong)，許多人之(zhi)所以(yi)擁有反社會(hui)傾向，實(shi)際上是嚴重(zhong)缺乏(fa)同理心(xin)(xin)。
卓越領導(dao)者的高(gao)情(qing)商
特別需要指出(chu)的是(shi)，情(qing)商(shang)理(li)論(lun)(lun)的問世(shi)，為(wei)管理(li)學和提升領導力的研究提供了(le)非常實(shi)用的工具(ju)和評價方法。人(ren)(ren)們發(fa)現(xian)，情(qing)商(shang)理(li)論(lun)(lun)就像(xiang)是(shi)為(wei)職(zhi)(zhi)場奮斗專(zhuan)門提供的教科書。而(er)在(zai)我們身邊，職(zhi)(zhi)場上表現(xian)出(chu)色的人(ren)(ren)，卓(zhuo)越的領導者(zhe)，實(shi)際上都是(shi)擁有很高的情(qing)商(shang)的人(ren)(ren)。
丹(dan)尼爾(er)(er)·戈(ge)爾(er)(er)曼曾花(hua)了幾年的時(shi)間，對(dui)188家大(da)型的跨國公(gong)司(si)進行了跟蹤(zong)研究，結(jie)論是(shi)情商(shang)(shang)甚至(zhi)是(shi)成為一個(ge)領導人(ren)的必(bi)要(yao)條件(jian)。他分別算(suan)出技(ji)術能力(li)、智商(shang)(shang)和情商(shang)(shang)在總績(ji)效(xiao)中(zhong)所占的百分比，用來衡量每(mei)一種要(yao)素(su)條件(jian)對(dui)績(ji)效(xiao)的貢獻。最后(hou)發(fa)現，對(dui)于一個(ge)公(gong)司(si)而(er)言(yan)，情商(shang)(shang)對(dui)管(guan)理層(ceng)的重要(yao)性隨其級別的提高而(er)呈遞增趨(qu)勢，一個(ge)人(ren)擔負的職務越高，其情商(shang)(shang)能力(li)在績(ji)效(xiao)中(zhong)所起的作(zuo)用就越大(da)。丹(dan)尼爾(er)(er)·戈(ge)爾(er)(er)曼還將同一級別的管(guan)理人(ren)員(yuan)做(zuo)了對(dui)比研究，發(fa)現他們之間的差異大(da)約有90%可以歸于情商(shang)(shang)的因(yin)素(su)。
這一(yi)點都(dou)不(bu)出人(ren)(ren)意料，高情(qing)商的(de)(de)人(ren)(ren)最適合發展(zhan)的(de)(de)方向就是(shi)從(cong)事管理(li)工作和(he)擔任公司的(de)(de)各級領導。他(ta)們(men)最適合管理(li)團(tuan)隊。因(yin)為能(neng)夠(gou)清(qing)楚地了解自(zi)己(ji)(ji)，善于(yu)體察別(bie)(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)感(gan)受，富于(yu)同情(qing)心(xin)，對人(ren)(ren)體貼、關(guan)懷(huai)。能(neng)有(you)(you)效地控制(zhi)自(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)負面情(qing)緒(xu)，不(bu)讓心(xin)里(li)(li)的(de)(de)魔(mo)鬼傷害到別(bie)(bie)人(ren)(ren)。在(zai)遇(yu)到困難和(he)挫折時(shi)不(bu)僅(jin)自(zi)己(ji)(ji)不(bu)會(hui)(hui)(hui)長久(jiu)地沉浸在(zai)沮喪的(de)(de)情(qing)緒(xu)中，還會(hui)(hui)(hui)義(yi)無反顧地率(lv)領大家走出困境(jing)。這樣的(de)(de)人(ren)(ren)一(yi)定會(hui)(hui)(hui)成(cheng)為公司最需要(yao)的(de)(de)領導者(zhe)，實際上(shang)，他(ta)們(men)不(bu)管在(zai)哪個環境(jing)里(li)(li)都(dou)會(hui)(hui)(hui)脫穎而出，成(cheng)為對別(bie)(bie)人(ren)(ren)擁(yong)有(you)(you)巨大影(ying)響力的(de)(de)人(ren)(ren)。
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