經(jing)理的職責是(shi)指(zhi)導員工解決工作上的問(wen)題和度過危(wei)機。如果危(wei)機是(shi)由(you)員工自(zi)身的錯誤引起(qi)，這是(shi)經(jing)理幫助(zhu)員工學習，并改變他/她導致問(wen)題的行(xing)為的一個(ge)機會。
但是要知道(dao)對員工說些什么以(yi)及怎樣指導(dao)并不總(zong)那(nei)么容易，特別是在壓抑的(de)情境(jing)之下(xia)。高層經理培(pei)訓師在這(zhe)種情況下(xia)就(jiu)應運而生了。高層經理培(pei)訓這(zhe)個(ge)領(ling)域的(de)發展很快(kuai)：在今天這(zhe)樣的(de)商業氣候下(xia)，經理們相(xiang)信，為了生存，他們必須獲得一切可(ke)能的(de)優勢，才能在一個(ge)充(chong)滿挑戰、迅(xun)速變化的(de)環境(jing)中(zhong)理想(xiang)地(di)成功。
高層經理(li)培(pei)訓(xun)師通過(guo)在(zai)高層經理(li)職業生(sheng)涯中(zhong)的(de)關鍵時刻與之進行(xing)一對一的(de)談話來改(gai)變他們(men)的(de)行(xing)為。其中(zhong)最(zui)優秀者是(shi)專題(ti)談話的(de)大師，通過(guo)他們(men)的(de)交(jiao)談，或(huo)，用他們(men)有時說的(de)，“干預(yu)”，尋求在(zai)客戶(hu)的(de)行(xing)為中(zhong)出現持久(jiu)的(de)變化(hua)。
那么(me)，關(guan)于真(zhen)正有(you)(you)效(xiao)的(de)溝通(tong)，這些(xie)高(gao)級教(jiao)練能(neng)教(jiao)我們(men)些(xie)什么(me)呢？你(ni)將怎樣運用他們(men)的(de)觀點，才能(neng)了解在(zai)你(ni)自(zi)己(ji)的(de)生(sheng)意和談話中(zhong)(zhong)應(ying)該(gai)說(shuo)些(xie)什么(me)，以及(ji)何時說(shuo)？在(zai)以下的(de)高(gao)層經理(li)培訓師(shi)的(de)技巧中(zhong)(zhong)，首先介紹的(de)是議(yi)題和時間的(de)問題，然后(hou)考慮(lv)思維的(de)習慣(guan)將怎樣使你(ni)有(you)(you)效(xiao)地溝通(tong)。
一(yi)、等候危(wei)機時(shi)刻(ke)
高(gao)層經理培(pei)訓師告誡說，人只有處在(zai)危機之(zhi)時才會(hui)想改變自己的(de)行為--或甚至(zhi)聽取(qu)培(pei)訓師的(de)意見。因此，在(zai)你溝通時，挑選(xuan)“疼痛點”--錯過截止時間(jian)、粗(cu)制(zhi)濫造的(de)提案被拒絕--然后集中治療。在(zai)一個(ge)信(xin)息(xi)過量(liang)的(de)時代，人們不(bu)到萬不(bu)得(de)已不(bu)會(hui)對事(shi)務性(xing)的(de)談話感興趣。記住，你得(de)等到最(zui)最(zui)需要的(de)時候(hou)再開口。
《高管教練的秘密》一書的作(zuo)者艾倫.唐斯（AlanDowns）說(shuo)：“并不是每(mei)個失誤的執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)官(guan)都處于危(wei)(wei)機之(zhi)中。而(er)且，大多數(shu)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)官(guan)只會在他(ta)(ta)們職業(ye)生涯的關鍵時(shi)刻(ke)經歷危(wei)(wei)機。要點在于：在一個執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)官(guan)的生涯中有這樣一個*時(shi)刻(ke)，他(ta)(ta)正經歷著危(wei)(wei)機，而(er)且此(ci)刻(ke)的指導對(dui)他(ta)(ta)最(zui)有幫助。”
二(er)、講真話(hua)
這(zhe)是(shi)進(jin)行(xing)有效對(dui)話(hua)(hua)促(cu)成變化的(de)一(yi)個(ge)前(qian)提，但是(shi)說(shuo)起(qi)來容易做起(qi)來難。“說(shuo)真(zhen)話(hua)(hua)可(ke)能(neng)是(shi)一(yi)個(ge)需要好幾年才能(neng)掌握(wo)的(de)技能(neng)，”培訓(xun)(xun)大學(xue)（CoachUniversity）的(de)創始(shi)人以及《智慧(hui)超群的(de)培訓(xun)(xun)師：28種企業發展和個(ge)人成功的(de)可(ke)靠策略》（ThePortableCoach:28SurefireStrategiesforBusinessandPersonalSuccess，經濟管理(li)出版社，2002年）一(yi)書的(de)作者托馬(ma)斯.倫納德（ThomasJ.Leonard）說(shuo)。“那是(shi)因為說(shuo)真(zhen)話(hua)(hua)并不(bu)(bu)總是(shi)很自然。馬(ma)克.吐(tu)溫曾寫過(guo)這(zhe)么一(yi)句名言，描述那些‘除非(fei)說(shuo)謊(huang)是(shi)*方便的(de)’，否則(ze)從不(bu)(bu)說(shuo)謊(huang)的(de)議員們。其實(shi)，我們同樣都有這(zhe)種‘只要方便就(jiu)誠實(shi)’的(de)傾向(xiang)。”
但是(shi)(shi)，他補充(chong)說，“如果(guo)你(ni)是(shi)(shi)真誠的，優秀的人將愿(yuan)意伴你(ni)左右。因為(wei)盡管我們(men)都尋求并想(xiang)最終擁有一個*的現實，現時的真相依然(ran)非常非常吸引(yin)人。”
三(san)、有一(yi)個愿景
如果你對你的(de)(de)(de)聽眾有一個可(ke)以分享的(de)(de)(de)愿景(jing)，那么有力(li)的(de)(de)(de)、能改造(zao)人的(de)(de)(de)談話(hua)就更容易發生。愿景(jing)是有活力(li)、有吸引力(li)和(he)誘(you)惑力(li)的(de)(de)(de)。而且，按照倫納德的(de)(de)(de)說法(fa)，也不難打造(zao)。
“‘有一(yi)個愿(yuan)景(jing)’聽起(qi)來是(shi)個了不起(qi)或(huo)令人欽佩的事，是(shi)嗎？但是(shi)不要被它給嚇住了。愿(yuan)景(jing)是(shi)個非常現實的事。有個愿(yuan)景(jing)不過是(shi)成為(wei)你自(zi)己的自(zi)然延續。”他說。
人(ren)們希望覺得他(ta)(ta)們隸(li)屬于(yu)一(yi)個(ge)比自己更大(da)的(de)(de)團體(ti)之中(zhong)，如果(guo)你(ni)(ni)能向(xiang)你(ni)(ni)的(de)(de)聽眾傳達一(yi)種愿景或使命感(gan)，你(ni)(ni)將(jiang)(jiang)更有可能將(jiang)(jiang)他(ta)(ta)卷(juan)入你(ni)(ni)的(de)(de)改造(zao)計劃。因此，不要只告訴你(ni)(ni)的(de)(de)員工(gong)回(hui)去(qu)重做(zuo)(zuo)一(yi)遍提案。先向(xiang)他(ta)(ta)說明該(gai)提案對公司有多重要，然后(hou)再讓他(ta)(ta)回(hui)去(qu)重做(zuo)(zuo)一(yi)遍。
四、使(shi)用合適(shi)的語(yu)匯
這比它聽起(qi)來要更困難(nan)。它意味著扔掉偽裝、行話、“忽悠”，以及(ji)我們(men)時常會對那些為了促成改變(bian)而營造(zao)正確語境(jing)、必須說卻又很(hen)難(nan)說的東西的所有(you)粉(fen)飾的方式。具有(you)諷刺意味的是(shi)，放棄(qi)這些技巧會起(qi)到讓你(ni)更具吸引力的作(zuo)用(yong)--因為他們(men)將認識到可以信(xin)任你(ni)。
五、調動你(ni)的情感
很多商(shang)(shang)人(ren)似乎依然認為(wei)商(shang)(shang)場是一個(ge)所有人(ren)類美好情感都無法駐足的(de)地(di)方。你把個(ge)人(ren)生活留在家中；工作是一個(ge)機械的(de)世界。
高(gao)層經理培訓師(shi)說，沒有(you)什(shen)么錯得更遠了。相反，執行(xing)官(guan)，還有(you)培訓師(shi)，凡是(shi)不(bu)能在工(gong)作場所運用自己情(qing)感的都注定要失敗。唐(tang)斯說，“也許你會想，‘執行(xing)官(guan)就不(bu)能在工(gong)作時扮演一個(ge)人，回(hui)家再做回(hui)他自己嗎(ma)？’”回(hui)答是(shi)，不(bu)能。“當然(ran)，你可能可以這樣維(wei)持(chi)一個(ge)月或(huo)者甚(shen)至(zhi)幾年，但是(shi)慢(man)慢(man)的你所堅持(chi)的價值觀和感覺就會下滑。”
這個過程叫做自我隔離，它對(dui)溝通(tong)極具(ju)破壞性。沒有幾個商人(ren)是優秀演(yan)員(yuan)，能夠在溝通(tong)時對(dui)自己(ji)毫無感覺的事(shi)表(biao)現出明顯的令人(ren)信服的真(zhen)誠。
如果你(ni)不能-或者不會-對你(ni)的商業溝通真正動感情，那么(me)你(ni)選錯了行(xing)當。
六、讓溝通立足于牢(lao)固(gu)的關系之中(zhong)
牢(lao)固(gu)的(de)關系是(shi)成功(gong)指(zhi)導的(de)基(ji)礎，高層經理(li)培訓(xun)師和《指(zhi)導員工：挖掘他人的(de)才能》（Coaching:EvokingExcellenceinOthers）一(yi)書的(de)作者詹姆斯.弗拉額蒂（JamesFlaherty）說，而(er)這往(wang)往(wang)是(shi)主觀努力的(de)結果。
“有時，人(ren)們認(ren)為關系是(shi)自然(ran)而然(ran)的(de)(de)，要(yao)么發生，要(yao)么不(bu)發生，任何對這種(zhong)‘自然(ran)’過程(cheng)的(de)(de)干預都是(shi)某些神經方面有控制欲(yu)的(de)(de)表現，”他(ta)說。“指(zhi)導所(suo)必需的(de)(de)這種(zhong)關系并不(bu)以‘化學(xue)反(fan)應(ying)’為基礎(chu)。更多的(de)(de)是(shi)一(yi)種(zhong)開放、溝通、欣賞、公(gong)平和為統一(yi)目標的(de)(de)共同努力(li)。”
當然，我們會(hui)喜(xi)歡(huan)某些(xie)人勝過另外一些(xie)人。“然而這并不影響對他人的指導(dao)，而且也不影響建立一個成功的指導(dao)關(guan)系(xi)。”他說。關(guan)鍵是信任。
七、讓了解和自知成為溝通的起點
有(you)效(xiao)的溝(gou)通者需要(yao)掌握(wo)的另外兩(liang)種特質(zhi)是(shi)牢固關(guan)系的關(guan)鍵，它(ta)們是(shi)：了解和(he)(he)自(zi)知。你(ni)需要(yao)了解你(ni)所工作的現實(shi)和(he)(he)心理環境，包括你(ni)自(zi)己的和(he)(he)你(ni)要(yao)溝(gou)通的人員的。沒有(you)自(zi)知，你(ni)將無法理解自(zi)己作為一(yi)個溝(gou)通者的局(ju)限(xian)。
相對每一個人來說，你的(de)(de)(de)影(ying)響力(li)地位如何--是(shi)你的(de)(de)(de)優勢(shi)還(huan)是(shi)劣(lie)勢(shi)？你試(shi)圖改變的(de)(de)(de)是(shi)同級的(de)(de)(de)行(xing)為還(huan)是(shi)直(zhi)接(jie)下屬(shu)的(de)(de)(de)行(xing)為？了解是(shi)良好傾聽的(de)(de)(de)基(ji)礎，而傾聽，當(dang)然是(shi)有(you)效改造行(xing)為的(de)(de)(de)必要(yao)條件。
現(xian)在將了解(jie)轉(zhuan)向(xiang)自(zi)身。優秀的溝(gou)通(tong)者了解(jie)他們自(zi)己(ji)的盲(mang)點，而且會在工作時采取變通(tong)的方法(fa)。倫納德建議你找(zhao)到(dao)自(zi)己(ji)最(zui)嚴重(zhong)的弱(ruo)點：“你是(shi)個軟弱(ruo)的人(ren)嗎？說謊者？麻(ma)木不(bu)仁？自(zi)私自(zi)利？一知半解(jie)？或者更糟？”
我們(men)來仔細分(fen)析你所發現的(de)(de)弱(ruo)點(dian)。你會發現，他(ta)說，“它們(men)是具有非(fei)同尋常價值的(de)(de)東西。”覺得自己軟弱(ruo)嗎？也許你不過(guo)是個超級敏感的(de)(de)人--而這是真正的(de)(de)才(cai)能(neng)。“缺點(dian)，”他(ta)說，“能(neng)夠成為了不起的(de)(de)路標。”
近年來(lai)高(gao)層經理培訓師的(de)蓬勃發展部分是因為人們認識到職場(chang)的(de)競爭比(bi)(bi)以(yi)往(wang)任(ren)何時候都(dou)殘酷(ku)，風險比(bi)(bi)任(ren)何時候都(dou)更大。在這種(zhong)氛圍下(xia)，高(gao)超的(de)溝通技能對于(yu)那些想要影響周(zhou)圍人的(de)經理們來(lai)說(shuo)就更加重要了。
在你的(de)溝通中運(yun)用(yong)這(zhe)些培(pei)訓(xun)師的(de)秘訣可(ke)能為你節省時間以及雇傭一名培(pei)訓(xun)師的(de)費(fei)用(yong)。
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