第一競爭力(li) 創(chuang)業 管理 企業文化 人才戰略 輸(shu)贏(ying)論(lun)
顧客是上帝，但(dan)上帝也要(yao)學會推(tui)銷自(zi)己，這是一個30多(duo)歲、優雅的(de)女(nv)士(shi)，在幾年以前教我的(de)。
她(ta)(ta)(ta)臉(lian)上(shang)(shang)只有(you)兩種表情，快樂(le)或是(shi)非常(chang)(chang)快樂(le)。有(you)一天晚上(shang)(shang)，在人際關系的(de)課堂上(shang)(shang)，我(wo)(wo)(wo)正(zheng)和(he)學員(yuan)們討論到售貨(huo)(huo)員(yuan)使他(ta)們受(shou)氣的(de)情形(xing)。我(wo)(wo)(wo)們舉了很(hen)多例子，有(you)些售貨(huo)(huo)員(yuan)對顧客(ke)根本不(bu)理不(bu)睬，有(you)的(de)則態度惡(e)劣，沒有(you)禮貌。 最后(hou)輪(lun)到這(zhe)位女(nv)士(shi)發言，她(ta)(ta)(ta)說：“我(wo)(wo)(wo)并(bing)不(bu)責怪這(zhe)些可憐的(de)售貨(huo)(huo)員(yuan)，有(you)時(shi)顧客(ke)對他(ta)們也(ye)很(hen)不(bu)客(ke)氣，我(wo)(wo)(wo)想這(zhe)種時(shi)候可能更多。我(wo)(wo)(wo)常(chang)(chang)常(chang)(chang)享受(shou)他(ta)們最親(qin)切的(de)服務，他(ta)們都對我(wo)(wo)(wo)很(hen)好，我(wo)(wo)(wo)有(you)一套方法(fa)。”于是(shi)，她(ta)(ta)(ta)告訴我(wo)(wo)(wo)們她(ta)(ta)(ta)的(de)方法(fa)：“我(wo)(wo)(wo)走到售貨(huo)(huo)員(yuan)前面，向她(ta)(ta)(ta)（或他(ta)）微笑著說：‘你可以幫我(wo)(wo)(wo)一個忙嗎？’我(wo)(wo)(wo)幾(ji)乎從來沒有(you)被(bei)拒絕過(guo)。”
有誰忍心拒絕一位笑臉迎(ying)人，可愛的小婦人的請求呢？
這個網絡上廣泛流傳(chuan)的(de)故(gu)事(shi)，可以啟示我(wo)們(men)很(hen)多。
我們很多中(zhong)國人對“顧(gu)客就上帝(di)(di)”這句話(hua)，理(li)解錯了(le)。其實這句話(hua)還沒有說(shuo)完，全句應該是(shi)這樣的(de)：如果顧(gu)客都是(shi)“紳士或(huo)淑女”的(de)話(hua)，那么，“顧(gu)客就上帝(di)(di)”而且(qie)，上帝(di)(di)也需(xu)要推(tui)銷自(zi)己。
就(jiu)算你(ni)是教徒們虔(qian)誠信(xin)(xin)仰的那位上帝(di)，也要推銷自己(ji)，因為還有那么多人(ren)不信(xin)(xin)上帝(di)。何況(kuang)，你(ni)我不過就(jiu)是一個消費者(zhe)而已(yi)。
顧(gu)客就是上(shang)帝，那個(ge)(ge)上(shang)帝，是一個(ge)(ge)抽象概念，一個(ge)(ge)整體概念，不是指你或(huo)我；就像說“一切權(quan)力屬于(yu)人(ren)民”，那個(ge)(ge)人(ren)民，不是指你或(huo)我一樣。要清楚我們沒(mei)有那么大的權(quan)力，也不是別人(ren)信仰的上(shang)帝。
上帝是(shi)被人(ren)愛(ai)(ai)(ai)的，因為(wei)上帝是(shi)愛(ai)(ai)(ai)人(ren)的，起碼給(gei)人(ren)的感(gan)覺是(shi)愛(ai)(ai)(ai)人(ren)的，“紳士(shi)或(huo)淑(shu)女”更容易給(gei)人(ren)這(zhe)種感(gan)覺，很難想象(xiang)，“流(liu)氓或(huo)潑婦”會被售貨員愛(ai)(ai)(ai)，會被售貨員真心尊(zun)重(zhong)。 顧客，如果想找上帝的感(gan)覺，就要(yao)盡量使自己變得“紳士(shi)或(huo)淑(shu)女” ，就要(yao)會推銷自己。
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