一(yi)、管(guan)理(li)實務(wu)問(wen)題
“我們在實際工(gong)作中(zhong)(zhong)經常面臨人性化和制度(du)化之間的(de)矛盾(dun)沖突，什(shen)(shen)么(me)時候應(ying)該堅(jian)持原則，什(shen)(shen)么(me)情況下應(ying)該運用靈(ling)活(huo)性？在工(gong)作中(zhong)(zhong)怎(zen)么(me)樣才能做到既(ji)堅(jian)持原則而又不失靈(ling)活(huo)性？有什(shen)(shen)么(me)工(gong)作技巧，如何自我提升？”
類似的困惑和疑問，在咨(zi)詢業(ye)務和培(pei)訓(xun)工作中，是(shi)經常會(hui)被企(qi)業(ye)的經理們問到的問題。
二、問題本質分析
如(ru)何正確(que)處(chu)理(li)(li)工作中人(ren)性(xing)(xing)化(hua)和制度(du)(du)化(hua)之(zhi)間的(de)(de)(de)矛(mao)盾，首先需要從(cong)兩個維度(du)(du)了解問題的(de)(de)(de)本(ben)質：1.從(cong)管理(li)(li)者的(de)(de)(de)角(jiao)度(du)(du)，是(shi)如(ru)何運用(yong)自己的(de)(de)(de)感性(xing)(xing)和理(li)(li)性(xing)(xing)的(de)(de)(de)問題；2.從(cong)管理(li)(li)的(de)(de)(de)對(dui)象和工作性(xing)(xing)質上(shang)看，是(shi)如(ru)何處(chu)理(li)(li)“人(ren)”和“事”之(zhi)間的(de)(de)(de)沖突的(de)(de)(de)問題，在領導(dao)(dao)行(xing)(xing)為(wei)上(shang)表現為(wei)對(dui)人(ren)的(de)(de)(de)關心和對(dui)事的(de)(de)(de)關心。其(qi)實這是(shi)一個管理(li)(li)的(de)(de)(de)本(ben)源(yuan)問題，在管理(li)(li)方(fang)格、支持關系、情境領導(dao)(dao)等(deng)很多(duo)行(xing)(xing)為(wei)科學和領導(dao)(dao)理(li)(li)論中，都是(shi)從(cong)這兩個維度(du)(du)來(lai)研究和分析領導(dao)(dao)行(xing)(xing)為(wei)的(de)(de)(de)。
管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)格(ge)理(li)(li)論從“關(guan)(guan)心(xin)(xin)人員”和(he)“關(guan)(guan)心(xin)(xin)工作”兩個維度，依據領導(dao)者(zhe)對兩者(zhe)的關(guan)(guan)系程度，把領導(dao)行(xing)為分為五種(zhong)(zhong)典(dian)型的管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)類型：（1）貧乏型管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，是一(yi)種(zhong)(zhong)既不關(guan)(guan)心(xin)(xin)工作，也不關(guan)(guan)心(xin)(xin)人員的管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)式(shi)；（2）權(quan)威型管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，是一(yi)種(zhong)(zhong)一(yi)心(xin)(xin)撲在工作上，但(dan)忽(hu)略(lve)對人的關(guan)(guan)心(xin)(xin)的管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)式(shi)；（3）鄉村俱(ju)樂(le)部型管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，是一(yi)種(zhong)(zhong)對人非(fei)常關(guan)(guan)心(xin)(xin)、注重(zhong)關(guan)(guan)系，但(dan)是忽(hu)視工作的管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)式(shi)；（4）中庸型管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，是介于(yu)權(quan)威型和(he)鄉村俱(ju)樂(le)部型之間，尋求妥(tuo)協和(he)權(quan)宜、缺乏主動(dong)和(he)創新(xin)的管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)式(shi)；（5）團隊型管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)，是一(yi)種(zhong)(zhong)實(shi)現個人與(yu)(yu)組(zu)織、工作與(yu)(yu)情感高度和(he)諧(xie)的管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)式(shi)，是最成功的管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方(fang)式(shi)。
在團隊(dui)型管(guan)理(li)方(fang)式(shi)下，領導者既善于運用人性(xing)化方(fang)式(shi)，*限度(du)體現(xian)對員工(gong)的(de)關(guan)心，又(you)能把握好理(li)性(xing)和(he)原則(ze)，*限度(du)體現(xian)對工(gong)作(zuo)的(de)關(guan)心，在團隊(dui)和(he)諧的(de)氛圍中順利完成(cheng)團隊(dui)的(de)工(gong)作(zuo)任務，實現(xian)組織的(de)目標。
三(san)、思維(wei)技巧
沒有(you)原(yuan)則的(de)(de)靈活叫圓滑(hua)，沒有(you)靈活的(de)(de)堅持原(yuan)則叫僵化；偏執于(yu)理(li)性(xing)叫冷(leng)酷無情(qing)，一切都講人性(xing)和(he)感(gan)情(qing)叫沒有(you)職守(shou)。那么，在面對實際工作和(he)解決(jue)管理(li)問(wen)題(ti)(ti)時，如何(he)平衡它們(men)之(zhi)間的(de)(de)關(guan)系，恰當運用自己(ji)的(de)(de)工作技巧呢？依據(ju)對以(yi)上問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)本(ben)質(zhi)分析，管理(li)者需(xu)要修(xiu)煉以(yi)下(xia)解決(jue)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)思維(wei)技巧：
1. 以(yi)“對人(ren)的(de)關心”為主(zhu)的(de)工(gong)作，必須堅持人(ren)性(xing)(xing)化(hua)和(he)(he)靈活性(xing)(xing)。人(ren)是(shi)有感情(qing)(qing)和(he)(he)情(qing)(qing)緒的(de)，正如(ru)梅奧所言，“人(ren)的(de)問題要求人(ren)性(xing)(xing)地解決”，如(ru)果完全理性(xing)(xing)和(he)(he)原(yuan)則(ze)化(hua)，必然會把人(ren)機器化(hua)，進(jin)而破壞(huai)人(ren)生的(de)價值和(he)(he)意(yi)義(yi)。以(yi)人(ren)為中心的(de)工(gong)作，須遵循的(de)工(gong)作準則(ze)是(shi)：（1）明確工(gong)作角(jiao)色(se)和(he)(he)工(gong)作職(zhi)能。工(gong)作角(jiao)色(se)清楚了(le)，才有工(gong)作歸(gui)屬感；工(gong)作職(zhi)能和(he)(he)目(mu)標明確了(le)，才能激發員工(gong)的(de)成就感，這是(shi)建(jian)立工(gong)作關系的(de)基礎。（2）增進(jin)工(gong)作關系的(de)和(he)(he)諧；（3）增進(jin)員工(gong)的(de)職(zhi)業幸福(fu)感。
2.以(yi)“對事情(qing)的關心”為主的工作，必(bi)須堅(jian)持理性(xing)和原則(ze)性(xing)。以(yi)事為中心的工作，應(ying)遵循的工作準則(ze)是：（1）目標(biao)有(you)效；（2）方法(fa)有(you)效；（3）執行有(you)效。
管(guan)理(li)大師*﹒*在《卓(zhuo)有(you)(you)成(cheng)效(xiao)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)者》提(ti)出(chu)了管(guan)理(li)者的(de)(de)(de)五項有(you)(you)效(xiao)性(xing)修煉(lian)：時間有(you)(you)效(xiao)、目標有(you)(you)效(xiao)、用人(ren)有(you)(you)效(xiao)、決(jue)策有(you)(you)效(xiao)、工作過程有(you)(you)效(xiao)，五個有(you)(you)效(xiao)性(xing)既是(shi)(shi)(shi)對(dui)“做(zuo)人(ren)”的(de)(de)(de)修煉(lian)，也是(shi)(shi)(shi)對(dui)“做(zuo)事”的(de)(de)(de)修煉(lian)。處理(li)好感性(xing)與(yu)理(li)性(xing)、原(yuan)則性(xing)和靈活性(xing)、做(zuo)人(ren)與(yu)做(zuo)事之間的(de)(de)(de)關系，是(shi)(shi)(shi)一種管(guan)理(li)技(ji)巧和領導藝術。管(guan)理(li)者對(dui)任何技(ji)巧和藝術的(de)(de)(de)運用，都(dou)是(shi)(shi)(shi)建(jian)立在自身(shen)心理(li)素質(zhi)和思維模式(shi)基礎上的(de)(de)(de)，因(yin)此(ci)，管(guan)理(li)者的(de)(de)(de)自我管(guan)理(li)和自我修煉(lian)是(shi)(shi)(shi)提(ti)升領導藝術的(de)(de)(de)根本。
四(si)、管(guan)理(li)運用示例
1.在團(tuan)隊建設中(zhong)，團(tuan)隊關系的(de)建立和增強團(tuan)隊凝聚力是團(tuan)隊有(you)效工作的(de)前提(ti)，做好這方面(mian)的(de)工作必須以“人(ren)(ren)”和“關系”為中(zhong)心，充分遵循人(ren)(ren)性的(de)規(gui)律，明確團(tuan)隊領導和成員角色(se)，建立優勢互補、感情和諧(xie)的(de)團(tuan)隊關系，調動和激發(fa)團(tuan)隊成員的(de)歸屬(shu)感、工作意愿和主動性等情感因素。
在實現(xian)團(tuan)隊目標的(de)過程中，領導者必須放(fang)下(xia)人的(de)因(yin)素和顧慮(lv)，以“事情(qing)”和“工作”為中心，遵循做事的(de)規律(lv)，明確團(tuan)隊目標并達成(cheng)共(gong)識(shi)，采取有效的(de)途徑、方法和工具，要(yao)求團(tuan)隊成(cheng)員嚴格執行(xing)團(tuan)隊制度和紀律(lv)，協作執行(xing)完成(cheng)團(tuan)隊的(de)目標。
2.在績效管理(li)中，一般而言(yan)，季(ji)度考(kao)核(he)、月考(kao)核(he)、周考(kao)核(he)、日考(kao)核(he)等日常考(kao)核(he)工作，是(shi)以(yi)人為中心的(de)工作，考(kao)核(he)的(de)目的(de)是(shi)改進(jin)工作行為，而不應(ying)該(gai)是(shi)獎懲，所以(yi)必須遵(zun)循人性(xing)化原則，給員工以(yi)積極的(de)反饋、評價和改進(jin)建(jian)議(yi)。
年度(du)績效考核是(shi)以“事情”和(he)“目標”為中心的(de)工作，必須堅持理性和(he)遵循原則性，維護制度(du)的(de)嚴肅(su)性。在制度(du)面(mian)前，任何的(de)人性化(hua)和(he)靈活性都會破壞一(yi)個(ge)公司的(de)執行文化(hua)。
很多公(gong)(gong)司(si)(si)把日常(chang)(chang)考核與(yu)嚴格的(de)(de)(de)(de)(de)獎懲制度結合起(qi)來，這(zhe)樣做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)結果(guo)勢必導致管(guan)(guan)理工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)短期(qi)化和員工行(xing)為(wei)利益化，更破(po)壞了組織與(yu)團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)和諧關系，索(suo)尼公(gong)(gong)司(si)(si)曾經因(yin)“績(ji)(ji)效主義”而(er)一(yi)度走向衰敗就是典型例證。為(wei)了實(shi)行(xing)績(ji)(ji)效管(guan)(guan)理，索(suo)尼公(gong)(gong)司(si)(si)成立了專門機構，制定(ding)了非常(chang)(chang)詳細的(de)(de)(de)(de)(de)評價(jia)標準，并根據對(dui)每個人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)評價(jia)確定(ding)報酬。這(zhe)種(zhong)一(yi)切(qie)以工作(zuo)績(ji)(ji)效為(wei)導向的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理，使(shi)索(suo)尼公(gong)(gong)司(si)(si)內(nei)追求眼(yan)前利益的(de)(de)(de)(de)(de)風(feng)氣(qi)蔓延，職(zhi)工逐漸失(shi)去(qu)工作(zuo)熱情，公(gong)(gong)司(si)(si)失(shi)去(qu)活力。面對(dui)當年索(suo)尼公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)衰敗趨勢，索(suo)尼的(de)(de)(de)(de)(de)前常(chang)(chang)務董事天外伺郎(lang)說：“績(ji)(ji)效主義企圖把人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)能力量化，以此做(zuo)出客(ke)觀、公(gong)(gong)正的(de)(de)(de)(de)(de)評價(jia)。但我認為(wei)事實(shi)上做(zuo)不到。它的(de)(de)(de)(de)(de)*弊端是搞壞了公(gong)(gong)司(si)(si)內(nei)的(de)(de)(de)(de)(de)氣(qi)氛(fen)。上司(si)(si)不把部(bu)下當有感情的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)看待，而(er)是一(yi)切(qie)都看指標、用評價(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)目光(guang)審視部(bu)下。”所以他認為(wei)“是績(ji)(ji)效主義害(hai)了索(suo)尼”。
目前很多(duo)企業的(de)績(ji)效管理(li)都是失敗(bai)的(de)，并不(bu)(bu)是因為(wei)(wei)績(ji)效管理(li)本身不(bu)(bu)好，而是因為(wei)(wei)沒有認清管理(li)的(de)本質，用(yong)做事和績(ji)效來衡量(liang)一切，遠離了對人的(de)關心。
3.再比如，在社會管理(li)中，胡錦(jin)濤總書(shu)記提出了(le)加強和(he)(he)(he)創新社會管理(li)的(de)七(qi)項(xiang)重點任務(wu)，其中，協調社會關系和(he)(he)(he)規(gui)范社會行為的(de)工(gong)作(zuo)，是(shi)以人(ren)為主，需要遵循人(ren)性(xing)的(de)規(gui)律(lv)；解(jie)(jie)決社會問題和(he)(he)(he)化(hua)解(jie)(jie)社會矛盾(dun)等，是(shi)以事為主，遵循辦事的(de)規(gui)律(lv)。
好的管(guan)(guan)理(li)者應該善于把握感(gan)性(xing)(xing)(xing)和(he)理(li)性(xing)(xing)(xing)兩(liang)種工作(zuo)情緒(xu)，運用好對人的高(gao)度關(guan)心(xin)和(he)對事(shi)的高(gao)度關(guan)心(xin)兩(liang)種領(ling)導(dao)行(xing)為，平衡原則性(xing)(xing)(xing)和(he)靈(ling)活性(xing)(xing)(xing)兩(liang)種工作(zuo)技巧，逐步實現團隊型(xing)管(guan)(guan)理(li)，這是(shi)最高(gao)的領(ling)導(dao)藝術。
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