銷(xiao)售員(yuan)要(yao)著(zhu)重注(zhu)意(yi)以下幾方面的商(shang)務禮儀。
1．握手禮儀
銷售員在與客戶握手時應在向前迎上客戶的同時伸出自己的右手，身體略向前傾，雙眼看著客戶的眼睛。握手需要握實，搖動的幅度不要太大，時間長度以客戶松手的感覺為準。
(1)如果(guo)客戶是女性，握(wo)手時，應等對(dui)方(fang)先伸出(chu)手，不(bu)(bu)(bu)(bu)可貿然采取主動。如果(guo)對(dui)方(fang)不(bu)(bu)(bu)(bu)愿握(wo)手，就不(bu)(bu)(bu)(bu)要勉強。握(wo)手時態度要熱情一些，但不(bu)(bu)(bu)(bu)可過火。
(2)如果不(bu)握手的話(hua)，也可用點頭來表示敬(jing)意。這時要微微含笑(xiao)，但不(bu)要嬉皮笑(xiao)臉，讓人(ren)誤解。態度(du)應莊(zhuang)重(zhong)溫和(he)，彬(bin)彬(bin)有禮。互致敬(jing)意時，不(bu)要把雙手插在(zai)口袋里(li)或(huo)雙手叉(cha)腰，更不(bu)能雙手抱胸，應該將雙手置于身體兩側或(huo)交叉(cha)在(zai)腹前。
2．使用名片的禮儀
銷售員在遞名片時，態度要恭敬，對方如果身份較高，應當用雙手捧著遞去。對于一般人，可以用右手遞送，但要莊重大方，動作要輕緩，伴隨著“請關照”、“歡迎聯系”等敬語。接過名片后要認真看一遍，然后鄭重地裝入口袋或名片盒內，不要順手往桌上一扔，更不要往名片上壓東西，因為這樣會令對方感到不被重視。
3．入座的禮儀
在座次安排上，會客室的入座一般沒有規矩可循，因此，當客戶進來時我們要站立起來，遵循客戶的指示入座；乘坐出租車時客戶的位置一般為駕駛座后面的座位；乘坐火車時一般以客戶坐順行方向的靠窗座位為標準。入座時應禮貌地點點頭，表示謝意，然后平穩地坐好。同時要注意自己的坐姿，不要彎背曲腰，也不要蹺起二郎腿或兩腿叉開太大。
4．商談時要保持適當的距離
通常，銷售員在與較熟悉的客戶交談時，距離應該保持在70～80厘米，與不熟悉的客戶應該保持的談話距離是100～120厘米。如果我們與客戶是站著商談的話，一般適宜的距離為兩個手臂長。如果一站一坐，則彼此的距離可以稍微拉近，約一個半手臂長。雙方都坐著時距離保持在一個手臂長，避免自己的口氣吹到對方臉上。
5．謙敬語的運用
謙敬語是社交中的潤滑劑，能減少人際間的“摩擦”，使雙方建立起友好的關系，其作用是不可低估的。銷售員應當掌握謙敬語的藝術，自如地運用于交流中。常用的謙敬語如下。初次見面應說：幸會（久仰）；好久不見應說：久違。 等候別人應說：恭候；請人勿送應說：留步。對方來信應稱：惠書；麻煩別人應說：打擾。請人幫忙應說：煩請（勞駕）；求給方便應說：借光。 托人辦事應說：拜托；請人指教應說：請教。他人指點應說：賜教；請人解答應說：請問。 贊人見解應說：高見；歸還原物應說：奉還。 求人原諒應說：包涵；歡迎客戶應說：光顧。 送客出門應說：慢走；與客道別應說：再來。
6．用餐禮儀
宴請也是商務活動中經常采用的一種交際方式。不同的宴會有著不同的作用，概括地說，宴請可以表示祝賀、感謝、歡迎、歡送等友好情感。通過宴請，可以協調關系、聯絡感情，有利于促成合作。在用餐時，為了避免破壞氣氛，我們要注意以下禮儀規范。
(1)必(bi)須了解要(yao)宴(yan)請的(de)對象、宴(yan)請的(de)目的(de)、形式，并(bing)選擇合適的(de)宴(yan)請地點。
(2)在點菜時(shi)，應考慮客戶(hu)的飲食習慣，一定要先問過客戶(hu)，不要自作主張。
(3)用餐時(shi)(shi)(shi)咀嚼食(shi)物要(yao)把嘴閉緊；喝湯時(shi)(shi)(shi)不(bu)可以發出聲音；湯或(huo)菜太燙時(shi)(shi)(shi)不(bu)可以用嘴吹；在咀嚼食(shi)物時(shi)(shi)(shi)切(qie)不(bu)可與人說話或(huo)敬酒(jiu)；用牙簽時(shi)(shi)(shi)要(yao)用另一只手(shou)或(huo)者用紙巾遮擋。
(4)在餐(can)桌上盡量避免(mian)咳(ke)嗽(sou)、吐痰、打噴嚏、打飽嗝(ge)，如果忍不住，應(ying)起身(shen)到洗手(shou)間，萬一(yi)來不及而失禮了，應(ying)該馬上說“對不起”或者(zhe)“很抱歉”。
(5)宴會上(shang)不(bu)要隨便脫衣(yi)或解開(kai)衣(yi)服紐扣，如需寬衣(yi)，應征得對方同意。
(6)筷(kuai)子(zi)的(de)(de)(de)(de)使(shi)用也有著一套(tao)禮(li)儀規范：筷(kuai)子(zi)不要(yao)(yao)握得太(tai)高或太(tai)低，上(shang)端露出手背三四(si)厘米較(jiao)為合適；不要(yao)(yao)用筷(kuai)子(zi)在(zai)(zai)菜盤里胡亂翻動(dong)；每次不要(yao)(yao)夾(jia)太(tai)多菜；不要(yao)(yao)在(zai)(zai)夾(jia)菜途(tu)中(zhong)滴(di)湯滴(di)水；不要(yao)(yao)用嘴吸吮筷(kuai)子(zi)上(shang)的(de)(de)(de)(de)湯汁(zhi)，更不能吮出聲音；不要(yao)(yao)用筷(kuai)子(zi)敲(qiao)打盤碗；不要(yao)(yao)在(zai)(zai)說(shuo)話時用筷(kuai)子(zi)指(zhi)指(zhi)點點；不要(yao)(yao)在(zai)(zai)拿筷(kuai)子(zi)的(de)(de)(de)(de)同時又持匙。用西(xi)餐時，我們要(yao)(yao)了(le)解西(xi)餐的(de)(de)(de)(de)“4M原(yuan)則”：第(di)一：Menu，精美的(de)(de)(de)(de)菜單；第(di)二：Mood，迷人的(de)(de)(de)(de)氣氛；第(di)三：Music，動(dong)人的(de)(de)(de)(de)音樂；第(di)四(si)：Manner，優(you)雅(ya)的(de)(de)(de)(de)禮(li)節。
現(xian)在，我們就重點了解一(yi)下其中的第四個原則，即“優雅的禮(li)節(jie)”。
(1)刀(dao)叉的(de)習慣用法(fa)是左手持叉，右手握(wo)刀(dao)。必(bi)須是切一塊吃一塊，不要將盤中的(de)食物全部(bu)切碎再吃。
(2)喝湯時的禮節基本(ben)上和(he)中餐差不多，但是(shi)用湯匙的時候應(ying)該從里到外舀出，不可盛太滿，不要讓湯水滴下來。
(3)切(qie)(qie)牛排(pai)的(de)時候應由(you)外(wai)側向內側切(qie)(qie)，如一次未(wei)切(qie)(qie)下(xia)可再切(qie)(qie)一次，但不能像(xiang)拉(la)鋸子似的(de)來回切(qie)(qie)，并且什么肉配什么酒都是(shi)有講究的(de)。
7．告別時的禮節
銷售員特別要注意的是，如果生意沒做成在離開時，也要保持君子風度。俗話說得好：“生意不成仁義在。”雖然我們在這次銷售中沒有達成交易，但是我們給客戶留下了美好的印象，這就為下次成功銷售做了鋪墊。所以，在與客戶告別時千萬不能有失禮的表現。
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