一、決策的基本概念與類型
決(jue)策(ce)(ce)(ce)是(shi)(shi)管理中(zhong)的(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)要環節，現(xian)代決(jue)策(ce)(ce)(ce)理論認為管理的(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)在(zai)(zai)(zai)經(jing)營(ying)，經(jing)營(ying)的(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)在(zai)(zai)(zai)決(jue)策(ce)(ce)(ce)。決(jue)策(ce)(ce)(ce)是(shi)(shi)指為實(shi)現(xian)一(yi)定目標，從兩個(ge)或兩個(ge)以(yi)上的(de)(de)可行方(fang)(fang)案中(zhong)，選擇一(yi)個(ge)較佳(jia)方(fang)(fang)案的(de)(de)分(fen)析判斷過(guo)程。在(zai)(zai)(zai)經(jing)營(ying)決(jue)策(ce)(ce)(ce)方(fang)(fang)面(mian)，是(shi)(shi)指在(zai)(zai)(zai)企業生(sheng)產經(jing)營(ying)活(huo)動過(guo)程中(zhong)，為實(shi)現(xian)預定的(de)(de)經(jing)營(ying)目標或解決(jue)新遇(yu)到的(de)(de)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)大問(wen)題(ti)，在(zai)(zai)(zai)充分(fen)考慮企業內部條件和(he)外部環境的(de)(de)基(ji)礎上，擬訂出若干可行方(fang)(fang)案，然后從中(zhong)做出具有判斷性的(de)(de)選擇，確定一(yi)個(ge)較佳(jia)方(fang)(fang)案的(de)(de)過(guo)程。
決策(ce)有(you)不同(tong)的類型。例(li)如(ru)按照問題的性質可(ke)以分為例(li)行問題和(he)例(li)外問題。例(li)行問題的決策(ce)往(wang)(wang)往(wang)(wang)可(ke)以依(yi)據(ju)以往(wang)(wang)的經驗和(he)既定的規則來進行；而例(li)外問題由于(yu)比較特(te)殊(shu)，沒有(you)現成的模式可(ke)以套用，需要特(te)殊(shu)的分析(xi)和(he)處理。了(le)解決策(ce)的類型有(you)助于(yu)在培訓中讓學(xue)員根據(ju)不同(tong)的決策(ce)情(qing)境采用合適的決策(ce)方法。
二、決策的理論基礎
決(jue)策(ce)(ce)(ce)(ce)理論是(shi)決(jue)策(ce)(ce)(ce)(ce)管理培訓的(de)(de)重要內(nei)容(rong)。傳統的(de)(de)決(jue)策(ce)(ce)(ce)(ce)理論假設(she)決(jue)策(ce)(ce)(ce)(ce)者(zhe)(zhe)是(shi)完全理性(xing)的(de)(de)，他們(men)能夠(gou)掌(zhang)握全部(bu)的(de)(de)信息，考慮(lv)到所(suo)有的(de)(de)方案及(ji)其結(jie)果，從而做(zuo)出最(zui)優的(de)(de)決(jue)策(ce)(ce)(ce)(ce)。然而，行為決(jue)策(ce)(ce)(ce)(ce)理論指出人(ren)的(de)(de)理性(xing)是(shi)有限(xian)的(de)(de)，人(ren)的(de)(de)判斷是(shi)易錯的(de)(de)。這就意(yi)味著在實際決(jue)策(ce)(ce)(ce)(ce)過程(cheng)中(zhong)，決(jue)策(ce)(ce)(ce)(ce)者(zhe)(zhe)往往只能根據(ju)有限(xian)的(de)(de)信息和自身的(de)(de)經驗(yan)來做(zuo)出滿意(yi)的(de)(de)決(jue)策(ce)(ce)(ce)(ce)，而不(bu)是(shi)最(zui)優決(jue)策(ce)(ce)(ce)(ce)。
*的(de)(de)(de)(de)決(jue)(jue)策(ce)(ce)建議也為(wei)決(jue)(jue)策(ce)(ce)理(li)論提供了(le)(le)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)參考。比如他提出(chu)沒有反對(dui)意(yi)見，就不(bu)要(yao)做決(jue)(jue)策(ce)(ce)，這提醒人們(men)在(zai)(zai)決(jue)(jue)策(ce)(ce)時(shi)要(yao)充(chong)分考慮到不(bu)同的(de)(de)(de)(de)觀點(dian)和(he)可能存在(zai)(zai)的(de)(de)(de)(de)風(feng)險(xian)；解決(jue)(jue)問題的(de)(de)(de)(de)關鍵在(zai)(zai)于創造(zao)機會(hui)，這讓決(jue)(jue)策(ce)(ce)不(bu)僅(jin)僅(jin)局(ju)限于解決(jue)(jue)當(dang)下的(de)(de)(de)(de)問題，還要(yao)著(zhu)眼于未來的(de)(de)(de)(de)發(fa)展機會(hui)；沒有*的(de)(de)(de)(de)決(jue)(jue)策(ce)(ce)，只(zhi)有適合(he)的(de)(de)(de)(de)決(jue)(jue)策(ce)(ce)，強調了(le)(le)決(jue)(jue)策(ce)(ce)的(de)(de)(de)(de)相對(dui)性和(he)適應性等。
三、決策的過程與方法
- 決策的過程
- 發現、確定問題：這是決策的起始點。在企業或組織的運營中，需要敏銳地察覺到實際狀態與期望狀態之間的差距，從而確定需要解決的問題。例如，如果企業的銷售額連續下降，這就是一個需要確定的問題，可能涉及到市場需求變化、競爭對手策略調整等多方面的原因。
- 設計方案：針對已經確定的問題，要設計出多個可行的解決方案。比如在解決銷售額下降的問題時，可以設計出開發新產品、拓展新市場、加強營銷力度、降低成本等不同的方案。
- 評價和選擇方案：對設計出來的各個方案進行評估，考慮其可行性、效益、風險等因素。例如，開發新產品可能需要大量的研發投入和較長的時間周期，但可能帶來長期的市場競爭力；而加強營銷力度可能在短期內就能看到效果，但成本也相對較高。根據企業的實際情況和目標，選擇最適合的方案。
- 實施和審查方案：選定方案后要付諸實施，并在實施過程中不斷審查。繼續以銷售額下降為例，如果選擇了拓展新市場的方案，在實施過程中要監測市場的反應、銷售數據的變化等，以便及時調整策略。
- 決策的方法
- 頭腦風暴法：這是一種激發創意和想法的方法。在培訓中可以讓學員們通過頭腦風暴來為特定的決策問題提出各種各樣的方案。例如，在討論企業如何提高品牌知名度時，學員們可以自由地提出諸如舉辦大型活動、與網紅合作、推出公益項目等眾多想法。
- 特爾菲法：通過專家的意見來進行決策。例如，對于一個涉及高科技產品研發方向的決策，可以邀請相關領域的專家進行多次的問卷調查或訪談，綜合專家們的意見來確定研發的重點和方向。
- 經驗法：依靠過去的經驗來進行決策。對于一些例行問題，經驗法往往比較有效。例如，企業在進行年度預算編制時，可以參考以往年度的預算分配和執行情況來進行調整。
- 實驗與模擬法：對于一些復雜的、具有較大風險的決策，可以采用實驗與模擬的方法。比如在開發一款新的軟件產品時，可以先進行小范圍的測試版發布，模擬不同用戶場景下的使用情況，根據測試結果來決定產品的進一步開發方向。
- 研究、分析法：通過對大量的數據和信息進行研究分析來做出決策。例如，企業在進入一個新的市場時，可以對該市場的消費者需求、競爭狀況、政策法規等進行深入的研究分析，為決策提供依據。
四、決策的影響因素
- 外部環境
- 經濟環境：宏觀經濟的發展狀況，如經濟增長速度、通貨膨脹率、利率等都會影響決策。例如，在經濟衰退時期，企業可能會更加謹慎地進行投資決策，優先考慮成本控制和現金流的穩定；而在經濟繁榮時期，可能會更積極地進行擴張性決策，如擴大生產規模、開拓新市場等。
- 技術環境：技術的快速發展也會對決策產生重大影響。例如，隨著互聯網技術的不斷發展，傳統零售企業需要考慮是否開展線上業務，如何利用大數據和人工智能技術來優化供應鏈管理和客戶服務等。
- 社會環境：社會文化、價值觀、消費習慣等社會因素也不容忽視。例如，隨著消費者對環保和可持續發展的關注度不斷提高，企業在產品研發、生產和營銷決策中就需要考慮如何滿足消費者的環保需求，如采用環保材料、減少包裝廢棄物等。
- 自然環境：自然環境的變化也會影響決策。例如，對于一些依賴自然資源的企業，如農業、林業、礦業等，自然資源的稀缺性、氣候變化等因素會促使企業做出相應的戰略調整，如發展可持續的資源開發模式、進行產業轉型等。
- 人口與文化教育環境：人口的數量、結構、素質等因素對決策有影響。例如，隨著人口老齡化的加劇，企業可能會開發更多適合老年人的產品和服務；而一個地區文化教育水平的提高，可能會促使企業提高產品的文化內涵和科技含量。
- 價值因素
- 價值觀念：決策者的個人價值觀念會影響決策。例如，一個注重社會責任的企業家在決策時可能會更多地考慮企業的社會影響，在環保、員工福利、社區發展等方面做出積極的決策。
- 價值系統：企業或組織內部的價值系統也會對決策產生約束和引導作用。例如，一個以創新為核心價值的企業，在決策時會更傾向于支持研發投入、鼓勵員工創新的方案。
五、決策目標的合理性
- 合理性的含義
- 合理性包括客觀上、主觀上、認識上、對組織的、對個人的、“最優的”、“滿意的”、“合理的”等多方面的內涵。從客觀上來說，決策要符合實際的情況和條件；主觀上要符合決策者的認知和判斷；認識上要基于準確的信息和知識。對于組織而言，決策要有利于組織的目標實現、發展和利益*化；對于個人來說，決策也要符合個人的職業發展和利益需求。
- 合理性的判斷方式
- 包括事實判斷與價值判斷。事實判斷主要依據客觀的數據、事實和證據來判斷決策的合理性，例如決策是否能夠帶來實際的經濟效益、是否能夠解決實際的問題等；價值判斷則更多地考慮決策是否符合企業或組織的價值觀、社會的道德倫理等方面的要求。
- 判斷的先決條件：需要有準確的信息、明確的目標、可行的方案等先決條件。沒有準確的信息，決策就可能是盲目和錯誤的；沒有明確的目標，就無法衡量決策的有效性；沒有可行的方案，決策就無從談起。
- 評價合理性的方法
- 在目標方面，要考慮個人目標與組織目標的關系、單一目標與多目標的情況、目標的遞階結構以及目標的屬性等。例如，個人目標要與組織目標相協調，不能相互沖突；在處理多目標決策時，要權衡不同目標之間的重要性和優先級；目標的遞階結構要清晰，高層次的目標要能夠分解為低層次的具體目標等。
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