一(yi)、質量(liang)(liang)改進(jin)基(ji)礎(chu)概念 質量(liang)(liang)改進(jin)是(shi)質量(liang)(liang)管理(li)的(de)(de)一(yi)部分，致力(li)于(yu)增強滿足質量(liang)(liang)要求(qiu)的(de)(de)能力(li)。在(zai)培訓中，首先會(hui)讓學員理(li)解(jie)一(yi)些相關(guan)的(de)(de)基(ji)礎(chu)概念。比如有效性，即完成策(ce)劃活(huo)動和(he)達到(dao)策(ce)劃結(jie)果的(de)(de)程度；效率(lv)則(ze)是(shi)達到(dao)的(de)(de)結(jie)果與所(suo)使(shi)用資源之間的(de)(de)關(guan)系。還有糾(jiu)正(zheng)、糾(jiu)正(zheng)措施(shi)(shi)和(he)預防措施(shi)(shi)等概念的(de)(de)區分。糾(jiu)正(zheng)針對已發現的(de)(de)不合(he)格采取措施(shi)(shi)，而糾(jiu)正(zheng)措施(shi)(shi)是(shi)為(wei)消(xiao)除(chu)已發現不合(he)格或其(qi)他不期望(wang)情況的(de)(de)原因所(suo)采取的(de)(de)措施(shi)(shi)，預防措施(shi)(shi)是(shi)為(wei)消(xiao)除(chu)潛(qian)在(zai)不合(he)格或其(qi)他潛(qian)在(zai)不期望(wang)情況的(de)(de)原因所(suo)采取的(de)(de)措施(shi)(shi)。這些概念是(shi)質量(liang)(liang)改進(jin)工作的(de)(de)理(li)論基(ji)石，理(li)解(jie)它們有助于(yu)學員在(zai)后續的(de)(de)培訓和(he)實際工作中準確把握質量(liang)(liang)改進(jin)的(de)(de)方(fang)向和(he)重點(dian)。
二、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)改(gai)(gai)進的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流程與PDCA循(xun)(xun)(xun)環(huan)(huan) 1. PDCA循(xun)(xun)(xun)環(huan)(huan)概述 質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)改(gai)(gai)進的(de)(de)(de)(de)(de)(de)步驟遵循(xun)(xun)(xun)PDCA循(xun)(xun)(xun)環(huan)(huan)，這(zhe)(zhe)是(shi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)改(gai)(gai)進培訓的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心內(nei)容(rong)之一(yi)。PDCA循(xun)(xun)(xun)環(huan)(huan)包(bao)(bao)括(kuo)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)（Plan）、實施(shi)(shi)(shi)(shi)（Do）、檢(jian)查(cha)（Check）、處(chu)置（Action）四(si)個階(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)。這(zhe)(zhe)一(yi)循(xun)(xun)(xun)環(huan)(huan)由*質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)理專(zhuan)家休哈特提(ti)(ti)出，戴明(ming)介紹到日本后(hou)(hou)被(bei)廣泛應(ying)用，也被(bei)稱為(wei)“戴明(ming)環(huan)(huan)”。 2. 各階(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)內(nei)容(rong) - 計(ji)(ji)劃(hua)(hua)階(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)：包(bao)(bao)括(kuo)制定(ding)(ding)方針、目(mu)標(biao)(biao)、計(ji)(ji)劃(hua)(hua)書(shu)(shu)、管(guan)理項(xiang)(xiang)目(mu)等(deng)。例如，企業在計(ji)(ji)劃(hua)(hua)階(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)要明(ming)確質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)改(gai)(gai)進的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方向，設定(ding)(ding)具(ju)體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)提(ti)(ti)升目(mu)標(biao)(biao)，如產(chan)品合(he)格率提(ti)(ti)高(gao)到多少，同時規(gui)劃(hua)(hua)好如何實現這(zhe)(zhe)一(yi)目(mu)標(biao)(biao)，包(bao)(bao)括(kuo)制定(ding)(ding)詳細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)書(shu)(shu)，確定(ding)(ding)管(guan)理項(xiang)(xiang)目(mu)，像原材(cai)料(liao)(liao)(liao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)控(kong)制指標(biao)(biao)等(deng)。 - 實施(shi)(shi)(shi)(shi)階(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)：按計(ji)(ji)劃(hua)(hua)去做，落實具(ju)體對策(ce)。比(bi)如根(gen)據計(ji)(ji)劃(hua)(hua)階(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)確定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原材(cai)料(liao)(liao)(liao)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)控(kong)制指標(biao)(biao)，在實施(shi)(shi)(shi)(shi)階(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)就會(hui)嚴格篩(shai)選(xuan)原材(cai)料(liao)(liao)(liao)供應(ying)商，按照既定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)標(biao)(biao)準進行(xing)采購、檢(jian)驗等(deng)操(cao)(cao)作。 - 檢(jian)查(cha)階(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)：實施(shi)(shi)(shi)(shi)了具(ju)體對策(ce)后(hou)(hou)，驗證其效果。例如檢(jian)查(cha)經(jing)過原材(cai)料(liao)(liao)(liao)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)控(kong)制改(gai)(gai)進后(hou)(hou)，產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)合(he)格率是(shi)否有所提(ti)(ti)高(gao)，是(shi)否達(da)到了計(ji)(ji)劃(hua)(hua)階(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)設定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)值。 - 處(chu)置階(jie)段(duan)(duan)(duan)(duan)：總結(jie)成功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗，實施(shi)(shi)(shi)(shi)標(biao)(biao)準化，以后(hou)(hou)可以按該(gai)標(biao)(biao)準進行(xing)。對于(yu)沒有解決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)，轉(zhuan)入下一(yi)輪PDCA循(xun)(xun)(xun)環(huan)(huan)解決(jue)，為(wei)制定(ding)(ding)下一(yi)輪改(gai)(gai)進計(ji)(ji)劃(hua)(hua)提(ti)(ti)供資(zi)料(liao)(liao)(liao)。如將(jiang)原材(cai)料(liao)(liao)(liao)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)控(kong)制有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)措施(shi)(shi)(shi)(shi)整理成標(biao)(biao)準操(cao)(cao)作流程，而未解決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)如生產(chan)過程中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)某(mou)些工序質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)不穩定(ding)(ding)問題(ti)則進入下一(yi)輪循(xun)(xun)(xun)環(huan)(huan)繼續改(gai)(gai)進。
三(san)、質(zhi)量改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)具(ju)(ju)體步驟 1. 明(ming)確(que)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti) - 操(cao)作方(fang)法： - 明(ming)確(que)所(suo)要(yao)解決的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)為(wei)什(shen)么(me)比(bi)其他問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)重要(yao)。在企(qi)業眾多問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)中(zhong)，受人力(li)(li)(li)(li)(li)、物力(li)(li)(li)(li)(li)、財(cai)力(li)(li)(li)(li)(li)和時(shi)間(jian)限制，必須確(que)定(ding)(ding)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優先順(shun)序(xu)。例(li)如(ru)，對(dui)(dui)于一家生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)電(dian)(dian)(dian)(dian)子產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業，當前(qian)面(mian)臨產(chan)(chan)品外(wai)觀瑕(xia)疵和電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)(chi)(chi)續(xu)(xu)航(hang)(hang)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)不(bu)足(zu)(zu)兩個(ge)(ge)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)，通過(guo)分析發現(xian)(xian)外(wai)觀瑕(xia)疵雖然(ran)影(ying)響(xiang)(xiang)外(wai)觀但不(bu)影(ying)響(xiang)(xiang)產(chan)(chan)品核心功能(neng)(neng)(neng)(neng)，而電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)(chi)(chi)續(xu)(xu)航(hang)(hang)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)不(bu)足(zu)(zu)嚴重影(ying)響(xiang)(xiang)產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市場(chang)競(jing)爭力(li)(li)(li)(li)(li)，所(suo)以(yi)電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)(chi)(chi)續(xu)(xu)航(hang)(hang)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)不(bu)足(zu)(zu)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)更(geng)(geng)為(wei)重要(yao)。 - 明(ming)確(que)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)背景是(shi)(shi)什(shen)么(me)，現(xian)(xian)狀(zhuang)如(ru)何。比(bi)如(ru)電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)(chi)(chi)續(xu)(xu)航(hang)(hang)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)不(bu)足(zu)(zu)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)，背景可能(neng)(neng)(neng)(neng)是(shi)(shi)市場(chang)競(jing)爭中(zhong)其他同(tong)類產(chan)(chan)品續(xu)(xu)航(hang)(hang)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)普遍提(ti)(ti)高(gao)(gao)，而本企(qi)業產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)狀(zhuang)是(shi)(shi)續(xu)(xu)航(hang)(hang)時(shi)間(jian)遠低于市場(chang)平均水(shui)平。 - 具(ju)(ju)體描(miao)述問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)后(hou)果(guo)，如(ru)產(chan)(chan)生(sheng)(sheng)(sheng)了(le)什(shen)么(me)損失，并指出(chu)希望改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)到(dao)什(shen)么(me)程(cheng)(cheng)(cheng)度。電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)(chi)(chi)續(xu)(xu)航(hang)(hang)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)不(bu)足(zu)(zu)導(dao)致產(chan)(chan)品退貨(huo)率增加，市場(chang)份(fen)額下降，希望通過(guo)改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)將(jiang)(jiang)續(xu)(xu)航(hang)(hang)時(shi)間(jian)提(ti)(ti)高(gao)(gao)到(dao)市場(chang)平均水(shui)平以(yi)上。 - 選(xuan)定(ding)(ding)改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)課題(ti)(ti)(ti)(ti)和目標值(zhi)。就(jiu)確(que)定(ding)(ding)改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)(chi)(chi)續(xu)(xu)航(hang)(hang)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)課題(ti)(ti)(ti)(ti)，目標值(zhi)設定(ding)(ding)為(wei)將(jiang)(jiang)續(xu)(xu)航(hang)(hang)時(shi)間(jian)提(ti)(ti)高(gao)(gao)到(dao)某一具(ju)(ju)體時(shi)長。 - 選(xuan)定(ding)(ding)改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)任務負責人。安排(pai)有(you)相(xiang)關技術經驗和管(guan)理能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人員(yuan)(yuan)負責該改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)任務。 - 預算改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)活(huo)動所(suo)需(xu)費用。估(gu)算在改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)(chi)(chi)續(xu)(xu)航(hang)(hang)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)，如(ru)研發、原(yuan)材(cai)料(liao)更(geng)(geng)換(huan)(huan)、設備更(geng)(geng)新(xin)等(deng)(deng)所(suo)需(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)費用。 - 擬訂改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)活(huo)動時(shi)間(jian)表。制定(ding)(ding)從開始改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)到(dao)完(wan)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)(ge)階段(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)安排(pai)。 2. 掌握現(xian)(xian)狀(zhuang) - 這(zhe)(zhe)(zhe)一步需(xu)要(yao)通過(guo)收(shou)(shou)集(ji)數據等(deng)(deng)方(fang)式來準確(que)把握當前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)狀(zhuang)況。例(li)如(ru)通過(guo)對(dui)(dui)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數據收(shou)(shou)集(ji)，包括生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)工(gong)藝(yi)(yi)參數、原(yuan)材(cai)料(liao)特性、員(yuan)(yuan)工(gong)操(cao)作等(deng)(deng)方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數據，來分析與質(zhi)量問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)(xian)狀(zhuang)情況。 3. 分析問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)產(chan)(chan)生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)(yin)(yin) - 因(yin)(yin)(yin)果(guo)圖是(shi)(shi)建立假說(shuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)工(gong)具(ju)(ju)。圖中(zhong)所(suo)有(you)因(yin)(yin)(yin)素都被(bei)假設為(wei)導(dao)致問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)(yin)(yin)，但圖中(zhong)最終(zhong)包括的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)(yin)(yin)素必須是(shi)(shi)主要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、能(neng)(neng)(neng)(neng)夠得到(dao)確(que)認(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。例(li)如(ru)在分析電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)(chi)(chi)續(xu)(xu)航(hang)(hang)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)不(bu)足(zu)(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)(yin)(yin)時(shi)，可能(neng)(neng)(neng)(neng)會考慮(lv)電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)(chi)(chi)容(rong)量、電(dian)(dian)(dian)(dian)路設計(ji)、軟件優化等(deng)(deng)因(yin)(yin)(yin)素，將(jiang)(jiang)這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)因(yin)(yin)(yin)素構建成(cheng)因(yin)(yin)(yin)果(guo)圖進(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)分析。 - 要(yao)根據數據，削減(jian)影(ying)響(xiang)(xiang)因(yin)(yin)(yin)素的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數目。不(bu)能(neng)(neng)(neng)(neng)對(dui)(dui)所(suo)有(you)認(ren)(ren)為(wei)可能(neng)(neng)(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)(yin)(yin)都進(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)調查(cha)，要(yao)提(ti)(ti)高(gao)(gao)效(xiao)(xiao)(xiao)率。 4. 擬訂對(dui)(dui)策(ce)并實(shi)(shi)施 - 根據分析出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因(yin)(yin)(yin)制定(ding)(ding)相(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)策(ce)，然(ran)后(hou)按照計(ji)劃去實(shi)(shi)施這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)對(dui)(dui)策(ce)。比(bi)如(ru)針對(dui)(dui)電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)(chi)(chi)容(rong)量不(bu)足(zu)(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)，決定(ding)(ding)更(geng)(geng)換(huan)(huan)電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)(chi)(chi)供(gong)應(ying)商(shang)或(huo)者改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)(chi)(chi)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)工(gong)藝(yi)(yi)等(deng)(deng)，并在生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)實(shi)(shi)際執(zhi)行(xing)(xing)這(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)措施。 5. 確(que)認(ren)(ren)效(xiao)(xiao)(xiao)果(guo) - 實(shi)(shi)施對(dui)(dui)策(ce)后(hou)要(yao)檢(jian)查(cha)是(shi)(shi)否達(da)到(dao)了(le)預期的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)果(guo)。如(ru)檢(jian)查(cha)更(geng)(geng)換(huan)(huan)電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)(chi)(chi)供(gong)應(ying)商(shang)或(huo)者改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)工(gong)藝(yi)(yi)后(hou)，產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)(chi)(chi)續(xu)(xu)航(hang)(hang)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)是(shi)(shi)否提(ti)(ti)高(gao)(gao)到(dao)了(le)設定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標值(zhi)。 6. 防止問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)再發生(sheng)(sheng)(sheng)并標準化 - 如(ru)果(guo)改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)有(you)效(xiao)(xiao)(xiao)，就(jiu)要(yao)總(zong)結經驗并將(jiang)(jiang)相(xiang)關措施標準化，防止問(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)再次出(chu)現(xian)(xian)。如(ru)將(jiang)(jiang)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)(chi)(chi)采購標準或(huo)者電(dian)(dian)(dian)(dian)池(chi)(chi)(chi)(chi)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)工(gong)藝(yi)(yi)標準固定(ding)(ding)下來，在以(yi)后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)(sheng)(sheng)產(chan)(chan)中(zhong)嚴格執(zhi)行(xing)(xing)。 7. 總(zong)結PDCA - 對(dui)(dui)整個(ge)(ge)PDCA循環(huan)進(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)總(zong)結，為(wei)下一輪循環(huan)提(ti)(ti)供(gong)經驗和資料(liao)。
四、質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理工(gong)具(ju)的(de)(de)(de)(de)應用 1. 常用工(gong)具(ju)介紹(shao) - 直(zhi)方圖：用于(yu)展(zhan)示(shi)數(shu)(shu)據的(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)(fen)布情(qing)況。例如在(zai)分(fen)(fen)(fen)析產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)特性(xing)數(shu)(shu)據時(shi)，通過(guo)(guo)直(zhi)方圖可以直(zhi)觀地看到(dao)數(shu)(shu)據的(de)(de)(de)(de)集中(zhong)趨(qu)勢(shi)、離散程(cheng)(cheng)度等，從(cong)而判(pan)斷生產(chan)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)是否穩(wen)定。 - 魚骨圖：也(ye)叫因果圖，用于(yu)分(fen)(fen)(fen)析問題(ti)根源。如前(qian)面(mian)提(ti)到(dao)的(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)(fen)析電(dian)池續航能(neng)(neng)力(li)不足(zu)的(de)(de)(de)(de)原(yuan)因時(shi)就(jiu)可以用到(dao)魚骨圖。 - 控制圖：監控過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)穩(wen)定性(xing)和預(yu)測未來趨(qu)勢(shi)。在(zai)生產(chan)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)，通過(guo)(guo)控制圖可以及時(shi)發現生產(chan)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)異常波(bo)動，以便采(cai)取措施進(jin)行調整。 2. 工(gong)具(ju)在(zai)質(zhi)(zhi)量(liang)改進(jin)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用 - 這(zhe)些質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理工(gong)具(ju)在(zai)質(zhi)(zhi)量(liang)改進(jin)的(de)(de)(de)(de)各個階段(duan)(duan)都(dou)發揮著重要作(zuo)(zuo)用。在(zai)分(fen)(fen)(fen)析問題(ti)階段(duan)(duan)，魚骨圖可以幫助找出可能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)原(yuan)因；在(zai)檢(jian)查效果階段(duan)(duan)，直(zhi)方圖和控制圖可以直(zhi)觀地顯示(shi)改進(jin)前(qian)后的(de)(de)(de)(de)數(shu)(shu)據變化情(qing)況，從(cong)而確(que)定改進(jin)是否有效。
五(wu)、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)技(ji)術(shu)與案例(li)分析(xi) 1. 技(ji)術(shu)種類 - 六(liu)西(xi)格瑪(ma)(ma)：六(liu)西(xi)格瑪(ma)(ma)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)中的DAMIC實(shi)(shi)施模型是一種有效的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)技(ji)術(shu)。它(ta)通(tong)過定(ding)義(yi)（Define）、測量(liang)(liang)（Measure）、分析(xi)（Analyze）、改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)（Improve）、控(kong)制（Control）等步驟來(lai)實(shi)(shi)現質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的提升。 - 朱蘭(lan)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)方(fang)法(fa)：朱蘭(lan)提出的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)方(fang)法(fa)也在(zai)培訓(xun)內(nei)容之中，其強調質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)計劃、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)控(kong)制和(he)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)的三部曲。 2. 案例(li)分析(xi) - 通(tong)過實(shi)(shi)際案例(li)分析(xi)來(lai)加深學員(yuan)對質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)技(ji)術(shu)的理(li)解。例(li)如(ru)以(yi)某汽車(che)制造(zao)企(qi)業采用六(liu)西(xi)格瑪(ma)(ma)方(fang)法(fa)改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)汽車(che)發動機(ji)性(xing)能(neng)(neng)為(wei)例(li)，講(jiang)述(shu)在(zai)定(ding)義(yi)階(jie)(jie)段(duan)如(ru)何(he)(he)確(que)(que)定(ding)改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)發動機(ji)性(xing)能(neng)(neng)這一目標，測量(liang)(liang)階(jie)(jie)段(duan)如(ru)何(he)(he)收集發動機(ji)各項性(xing)能(neng)(neng)指標的數據，分析(xi)階(jie)(jie)段(duan)如(ru)何(he)(he)找出影響發動機(ji)性(xing)能(neng)(neng)的關鍵因(yin)素，改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)階(jie)(jie)段(duan)如(ru)何(he)(he)采取措(cuo)施優化發動機(ji)設計和(he)生產工藝，控(kong)制階(jie)(jie)段(duan)如(ru)何(he)(he)確(que)(que)保改(gai)(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)(jin)后的發動機(ji)性(xing)能(neng)(neng)穩定(ding)。
六、質量(liang)(liang)改(gai)(gai)進(jin)團(tuan)隊與適(shi)用(yong)對象 1. 團(tuan)隊成(cheng)(cheng)員(yuan)構成(cheng)(cheng) - 質量(liang)(liang)改(gai)(gai)進(jin)團(tuan)隊成(cheng)(cheng)員(yuan)包(bao)括(kuo)品(pin)質工(gong)程(cheng)師，他(ta)們是(shi)負(fu)責(ze)(ze)產品(pin)質量(liang)(liang)改(gai)(gai)善和(he)技(ji)術(shu)支持的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)人(ren)士(shi)；還有(you)參(can)與質量(liang)(liang)改(gai)(gai)進(jin)項(xiang)目的(de)(de)(de)團(tuan)隊成(cheng)(cheng)員(yuan)。不同成(cheng)(cheng)員(yuan)在質量(liang)(liang)改(gai)(gai)進(jin)過(guo)程(cheng)中(zhong)發(fa)揮(hui)著不同的(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)，如品(pin)質工(gong)程(cheng)師提(ti)供技(ji)術(shu)指導，團(tuan)隊成(cheng)(cheng)員(yuan)負(fu)責(ze)(ze)具體的(de)(de)(de)執行工(gong)作(zuo)。 2. 適(shi)用(yong)對象 - 質量(liang)(liang)改(gai)(gai)進(jin)培(pei)訓的(de)(de)(de)適(shi)用(yong)對象包(bao)括(kuo)質量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)人(ren)員(yuan)，他(ta)們是(shi)負(fu)責(ze)(ze)質量(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)領導和(he)專(zhuan)業(ye)人(ren)士(shi)。這(zhe)些人(ren)員(yuan)通過(guo)培(pei)訓可以提(ti)升自身的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)能力，更好地領導和(he)組織質量(liang)(liang)改(gai)(gai)進(jin)工(gong)作(zuo)。
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