凡是成功的(de)企業(ye)都必有不同(tong)凡響的(de)商業(ye)模式(shi)，不同(tong)的(de)商業(ye)模式(shi)決定了企業(ye)不同(tong)的(de)贏利模式(shi)。每一次(ci)商業(ye)模式(shi)的(de)革(ge)新都能給(gei)企業(ye)帶來競爭優勢，使企業(ye)成為行(xing)業(ye)龍頭。
我(wo)們認為成功的商業模式需要具備三個特(te)征：
一、成功(gong)的(de)(de)商(shang)業(ye)模式(shi)要能(neng)提(ti)供(gong)獨特價值(zhi)(zhi)：可(ke)以(yi)向客(ke)戶提(ti)供(gong)額(e)外的(de)(de)價值(zhi)(zhi)，要么使得(de)客(ke)戶能(neng)用更(geng)低(di)的(de)(de)價格獲(huo)(huo)得(de)同(tong)樣(yang)的(de)(de)利益，或者用同(tong)樣(yang)的(de)(de)價格獲(huo)(huo)得(de)更(geng)多的(de)(de)利益。例(li)如(ru)，*的(de)(de)大(da)型連鎖家(jia)用器具商(shang)場hoME depot，就是將低(di)價格、齊全(quan)的(de)(de)品種以(yi)及只有在(zai)高(gao)價專(zhuan)業(ye)商(shang)店才能(neng)得(de)到(dao)的(de)(de)專(zhuan)業(ye)咨詢服務結合起來，作為(wei)企業(ye)的(de)(de)商(shang)業(ye)模式(shi)。
二、商(shang)(shang)業(ye)(ye)模(mo)(mo)式(shi)是(shi)難以模(mo)(mo)仿的(de)：比如，直銷模(mo)(mo)式(shi)（僅憑“直銷”一(yi)點，還不能(neng)稱(cheng)其為一(yi)個(ge)商(shang)(shang)業(ye)(ye)模(mo)(mo)式(shi)），人人都(dou)知道其如何運(yun)作，也都(dou)知道戴爾(er)(er)(dell)公司是(shi)此中翹(qiao)楚，而且每(mei)個(ge)商(shang)(shang)家只要它愿意，都(dou)可以模(mo)(mo)仿戴爾(er)(er)的(de)做法，但能(neng)不能(neng)取得與戴爾(er)(er)相同的(de)業(ye)(ye)績(ji)，完全是(shi)另外一(yi)回事。這就說明了(le)好的(de)商(shang)(shang)業(ye)(ye)模(mo)(mo)式(shi)是(shi)很難被人模(mo)(mo)仿的(de)。
三、成功的(de)(de)商業(ye)(ye)(ye)(ye)模(mo)式是(shi)腳踏(ta)實(shi)地的(de)(de)：腳踏(ta)實(shi)地就是(shi)實(shi)事求(qiu)是(shi)，就是(shi)把商業(ye)(ye)(ye)(ye)模(mo)式建立在(zai)對(dui)客戶需求(qiu)的(de)(de)準確(que)理解和把握上(shang)。現實(shi)中的(de)(de)很多企業(ye)(ye)(ye)(ye)，不管是(shi)傳統企業(ye)(ye)(ye)(ye)還是(shi)新型企業(ye)(ye)(ye)(ye)，對(dui)于自(zi)己(ji)的(de)(de)錢(qian)從何處賺來(lai)，為什么客戶看中自(zi)己(ji)企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)產品和服務，都不甚了解。這(zhe)樣不切實(shi)際(ji)的(de)(de)“商業(ye)(ye)(ye)(ye)模(mo)式”，在(zai)互聯網狂熱的(de)(de)時候，簡直數(shu)不勝數(shu)。
連(lian)鎖企(qi)業的商(shang)業模式創新之道
餐(can)飲行業的(de)真(zhen)功夫、小肥羊、汽車(che)租賃(lin)行業的(de)神州、酒店(dian)業的(de)如家、漢庭等，他(ta)們(men)(men)在各自的(de)領域中都取得了成功，成為了行業領袖。在他(ta)們(men)(men)成功的(de)背后，都有著一(yi)個共同(tong)點，那就是商業模式(shi)的(de)創新才是他(ta)們(men)(men)快速(su)做(zuo)大做(zuo)強的(de)根本原因(yin)！
也就(jiu)是(shi)說選擇合適的顧客(ke)(ke)，并設定即將為他們提供的價值是(shi)什(shen)么。凡是(shi)成功(gong)的公司都是(shi)幫助客(ke)(ke)戶解決了某些問題，使(shi)客(ke)(ke)戶獲(huo)得了某種利益。
比如(ru)海底(di)撈(lao)(lao)，其(qi)產品(pin)的特(te)色(se)是其(qi)一個特(te)點，同時也是極易模(mo)仿，市場上(shang)很多火(huo)鍋店打出同樣的概念，然后(hou)消費真(zhen)對海底(di)撈(lao)(lao)還是趨之如(ru)騖，究其(qi)原(yuan)因：顧客在海底(di)撈(lao)(lao)能真(zhen)正(zheng)找到(dao)“上(shang)帝的感(gan)覺”。
等(deng)(deng)待(dai)，原本是(shi)一個(ge)痛(tong)苦的(de)(de)(de)過程，海底撈卻把(ba)這變成了一種愉悅：手持號碼等(deng)(deng)待(dai)就餐(can)的(de)(de)(de)顧客一邊觀望屏幕上(shang)(shang)打出的(de)(de)(de)座位信息，一邊接過免(mian)費的(de)(de)(de)水果、飲料(liao)、零食；如(ru)果是(shi)一大(da)幫(bang)朋友在等(deng)(deng)待(dai)，服(fu)務(wu)員還(huan)(huan)會主動送上(shang)(shang)撲(pu)克牌、跳棋之類的(de)(de)(de)桌面游戲(xi)供大(da)家打發(fa)時間(jian)；或(huo)者(zhe)趁等(deng)(deng)位的(de)(de)(de)時間(jian)到(dao)(dao)(dao)餐(can)廳上(shang)(shang)網區(qu)瀏覽網頁；還(huan)(huan)可以來個(ge)免(mian)費的(de)(de)(de)美甲、擦皮(pi)鞋(xie)。待(dai)客人坐定點餐(can)的(de)(de)(de)時候，圍裙、熱毛巾(jin)已經(jing)一一奉送到(dao)(dao)(dao)眼前了。服(fu)務(wu)員還(huan)(huan)會細心地為長(chang)發(fa)的(de)(de)(de)女士遞上(shang)(shang)皮(pi)筋和發(fa)夾，以免(mian)頭(tou)發(fa)垂落(luo)到(dao)(dao)(dao)食物里；戴(dai)眼鏡(jing)的(de)(de)(de)客人則會得到(dao)(dao)(dao)擦鏡(jing)布，以免(mian)熱氣模(mo)糊鏡(jing)片；服(fu)務(wu)員看到(dao)(dao)(dao)你(ni)把(ba)手機(ji)放在臺面上(shang)(shang)，會不聲不響地拿(na)來小塑料(liao)袋裝好，以防油(you)膩……
這(zhe)(zhe)就是(shi)海底撈的(de)(de)(de)粉絲們所享受的(de)(de)(de)“花便宜(yi)的(de)(de)(de)錢買(mai)到星級服(fu)務”的(de)(de)(de)全過程。毫無(wu)疑問，這(zhe)(zhe)樣貼(tie)身又貼(tie)心(xin)的(de)(de)(de)“超級服(fu)務”，經常會讓人(ren)流連忘返，一次又一次不自覺地(di)走向這(zhe)(zhe)家餐廳。
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