一、基本素質與形象要求方面
督(du)導(dao)的形象(xiang)與素質(zhi)(zhi)(zhi)是督(du)導(dao)培訓的重要部分。在(zai)(zai)形象(xiang)上(shang)，督(du)導(dao)要外(wai)表干(gan)(gan)凈整潔、溫文爾(er)雅(ya)，談吐(tu)優雅(ya)且(qie)有禮貌。著裝需(xu)簡潔，體(ti)現職(zhi)業風采，笑容可掬，親和(he)力十足，舉(ju)止大方干(gan)(gan)練(lian)。素質(zhi)(zhi)(zhi)方面(mian)，要熟(shu)悉(xi)行業狀況，專(zhuan)業知識全面(mian)，熟(shu)練(lian)操(cao)作電腦，普通話(hua)標準流利、表達清(qing)晰(xi)，交流和(he)適應能(neng)力強，善(shan)于協調關(guan)系(xi)，頭腦靈活、反應靈敏，品行端正值得信(xin)(xin)賴，辦事(shi)干(gan)(gan)練(lian)、效率(lv)高，敬業且(qie)責任感強、積極進取。例如在(zai)(zai)銀川市兒童督(du)導(dao)員的工(gong)作中，良(liang)好的形象(xiang)和(he)素質(zhi)(zhi)(zhi)有助于與兒童及其(qi)家庭建(jian)立信(xin)(xin)任關(guan)系(xi)，更好地開展(zhan)關(guan)愛(ai)保護工(gong)作。
二、職責相關內容方面
（一(yi)）實施(shi)作業體(ti)系(xi)與運營(ying)保障 督導(dao)(dao)(dao)需要(yao)實施(shi)市場督導(dao)(dao)(dao)作業體(ti)系(xi)，以確保市場A店(dian)工程的(de)(de)(de)良(liang)性運營(ying)。例如在商業領域，對于(yu)各(ge)類專賣店(dian)，督導(dao)(dao)(dao)要(yao)通過合(he)理(li)的(de)(de)(de)作業體(ti)系(xi)來保障店(dian)鋪(pu)正常運行。在銀川(chuan)市的(de)(de)(de)商業活動中(zhong)，督導(dao)(dao)(dao)員要(yao)確保市場中(zhong)的(de)(de)(de)店(dian)鋪(pu)遵守相關規定(ding)，按要(yao)求進行運營(ying)管理(li)。
（二）規(gui)(gui)范(fan)(fan)化程度提(ti)高(gao) 提(ti)高(gao)市場A店(dian)的規(gui)(gui)范(fan)(fan)化程度也(ye)是(shi)督導(dao)的職責。督導(dao)員要按照既(ji)定的標準(zhun)和規(gui)(gui)范(fan)(fan)，對所負責的區域或對象進行(xing)檢查和指導(dao)，使各項工作都能在規(gui)(gui)范(fan)(fan)的框架內進行(xing)。
（三）人員(yuan)培訓與考(kao)(kao)核 對(dui)(dui)于專賣店人員(yuan)的(de)培訓與考(kao)(kao)核也是(shi)督(du)導工作(zuo)的(de)重(zhong)要職責。督(du)導員(yuan)需(xu)要具備(bei)相應的(de)培訓能力，能夠向(xiang)員(yuan)工傳授知(zhi)識和(he)技能，同時公正地進(jin)行考(kao)(kao)核，以提升(sheng)員(yuan)工的(de)業務水平。在(zai)教育領域(yu)的(de)督(du)導工作(zuo)中，也需(xu)要對(dui)(dui)教師(shi)進(jin)行培訓和(he)考(kao)(kao)核相關的(de)督(du)導工作(zuo)。
（四）質(zhi)量(liang)提(ti)升(sheng)(sheng)(sheng) 提(ti)升(sheng)(sheng)(sheng)市場A店(dian)的(de)(de)質(zhi)量(liang)（形(xing)象、銷售、服(fu)(fu)務(wu)）是督(du)導(dao)工作的(de)(de)重(zhong)要(yao)目標。督(du)導(dao)員(yuan)要(yao)從多個方(fang)面(mian)入(ru)手，如(ru)提(ti)升(sheng)(sheng)(sheng)店(dian)鋪的(de)(de)外在(zai)形(xing)象、促進銷售業績增長、提(ti)高(gao)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)等。在(zai)銀川(chuan)市的(de)(de)一些服(fu)(fu)務(wu)型企業中，督(du)導(dao)員(yuan)通(tong)過對(dui)服(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)的(de)(de)監(jian)督(du)指導(dao)，不(bu)斷提(ti)升(sheng)(sheng)(sheng)整體服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)。
（五(wu)）促(cu)銷方案推行(xing)(xing) 督導要推行(xing)(xing)公司制定的通路促(cu)銷方案。這需(xu)要督導員深入理解促(cu)銷方案的內容和目的，然后(hou)有效地傳(chuan)達給相(xiang)關人員，并監(jian)督執行(xing)(xing)情況，確(que)保(bao)促(cu)銷活動(dong)順利開展，達到預(yu)期效果(guo)。
三、督導作業體系方面
（一）觀(guan)(guan)察和(he)聽取 1. 了解經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)經(jing)(jing)營(ying)觀(guan)(guan)念及方(fang)針(zhen)(zhen)。這有助于督導(dao)員從(cong)宏觀(guan)(guan)上把握經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)戰略方(fang)向，從(cong)而在督導(dao)工作中(zhong)進行與(yu)之相(xiang)匹配(pei)的(de)指導(dao)。例(li)如在銀(yin)川的(de)一些企(qi)業中(zhong)，督導(dao)員只有了解了經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)長期(qi)經(jing)(jing)營(ying)觀(guan)(guan)念和(he)方(fang)針(zhen)(zhen)，才能(neng)對企(qi)業的(de)短(duan)期(qi)運營(ying)提出合理(li)的(de)建議(yi)。 2. 明確經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)真(zhen)正需(xu)求。督導(dao)員需(xu)要(yao)(yao)(yao)通過與(yu)經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)深入(ru)交流等方(fang)式(shi)，準(zhun)確把握他們的(de)需(xu)求，以(yi)便(bian)提供針(zhen)(zhen)對性(xing)(xing)的(de)支持和(he)解決(jue)方(fang)案(an)。 3. 掌握經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)個(ge)性(xing)(xing)操守(shou)。這對于建立良好的(de)督導(dao)關系非常重(zhong)要(yao)(yao)(yao)，不(bu)同個(ge)性(xing)(xing)操守(shou)的(de)經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)可能(neng)需(xu)要(yao)(yao)(yao)不(bu)同的(de)督導(dao)方(fang)式(shi)。
（二）資料整(zheng)理(li) 1. 作(zuo)(zuo)業(ye)流(liu)(liu)程(cheng)。督導(dao)員要(yao)熟(shu)悉相關的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)業(ye)流(liu)(liu)程(cheng)，以(yi)便在(zai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中進行(xing)有效的(de)(de)(de)檢查和指導(dao)。例如在(zai)銀川市(shi)兒童之家的(de)(de)(de)運營管(guan)理(li)中，督導(dao)員需(xu)要(yao)明確(que)兒童關愛服務的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)業(ye)流(liu)(liu)程(cheng)，確(que)保(bao)各(ge)個(ge)環節的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)準(zhun)確(que)無誤。 2. 表(biao)單(dan)。對(dui)(dui)各(ge)類表(biao)單(dan)的(de)(de)(de)整(zheng)理(li)和分(fen)析也是督導(dao)員的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內容之一(yi)，表(biao)單(dan)往往記(ji)錄著(zhu)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)信息，通過(guo)對(dui)(dui)表(biao)單(dan)的(de)(de)(de)分(fen)析可以(yi)發現工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)(de)(de)問題和改進方向。
（三）現(xian)狀(zhuang)分(fen)析 1. A店(dian)營(ying)(ying)運狀(zhuang)態的(de)(de)分(fen)析。督(du)(du)導員(yuan)要(yao)對(dui)所負(fu)責的(de)(de)A店(dian)的(de)(de)營(ying)(ying)運狀(zhuang)態進(jin)(jin)行全(quan)面(mian)分(fen)析，包(bao)括人(ren)(ren)員(yuan)、物資(zi)、財(cai)務等(deng)各個(ge)方(fang)面(mian)，找出(chu)營(ying)(ying)運中的(de)(de)優勢和不足(zu)。 2. 經營(ying)(ying)業(ye)績的(de)(de)分(fen)析。通過對(dui)經營(ying)(ying)業(ye)績的(de)(de)分(fen)析，督(du)(du)導員(yuan)可以了解(jie)企(qi)業(ye)或(huo)店(dian)鋪的(de)(de)盈利(li)能力和發展趨勢，從而為改進(jin)(jin)工作提(ti)(ti)供依據。 3. 人(ren)(ren)力資(zi)源現(xian)狀(zhuang)。了解(jie)人(ren)(ren)力資(zi)源的(de)(de)數量、質量、結(jie)構等(deng)情況，有助(zhu)于督(du)(du)導員(yuan)在人(ren)(ren)員(yuan)調(diao)配(pei)、培訓(xun)等(deng)方(fang)面(mian)提(ti)(ti)出(chu)合理的(de)(de)建議。 4. 內部管(guan)理狀(zhuang)況。對(dui)內部管(guan)理的(de)(de)分(fen)析包(bao)括管(guan)理制(zhi)度、管(guan)理流程、管(guan)理效(xiao)率等(deng)方(fang)面(mian)，督(du)(du)導員(yuan)要(yao)找出(chu)管(guan)理中的(de)(de)漏洞并提(ti)(ti)出(chu)改進(jin)(jin)措(cuo)施。
（四）問題(ti)(ti)點(dian)(dian)(dian) 1. 羅(luo)(luo)列(lie)問題(ti)(ti)點(dian)(dian)(dian)，圈(quan)選(xuan)重點(dian)(dian)(dian)。督(du)導員要善于發現問題(ti)(ti)，并將(jiang)眾多問題(ti)(ti)進(jin)行梳理，找出重點(dian)(dian)(dian)問題(ti)(ti)。例(li)如在銀川市文明(ming)督(du)導員的工作中(zhong)，要羅(luo)(luo)列(lie)市場內(nei)的不(bu)文明(ming)行為、衛生問題(ti)(ti)等，并確定(ding)(ding)(ding)(ding)重點(dian)(dian)(dian)問題(ti)(ti)優(you)先解決(jue)。 2. 排定(ding)(ding)(ding)(ding)輕重急(ji)緩，制定(ding)(ding)(ding)(ding)解決(jue)對(dui)策。針對(dui)重點(dian)(dian)(dian)問題(ti)(ti)，督(du)導員要根(gen)據實際情況確定(ding)(ding)(ding)(ding)解決(jue)的先后(hou)順序，并制定(ding)(ding)(ding)(ding)相應的對(dui)策。
（五）提出改善(shan)(shan)點(dian) 督導員在完成前面的工(gong)作(zuo)后(hou)，要(yao)提出切實可行的改善(shan)(shan)點(dian)，以提升整體(ti)的工(gong)作(zuo)水平。這些改善(shan)(shan)點(dian)要(yao)具有(you)(you)針對性(xing)、可操作(zuo)性(xing)和有(you)(you)效性(xing)。
四、督導概念、原則與技能方面
（一）概念和(he)(he)作(zuo)(zuo)用 督(du)導(dao)是(shi)一個(ge)寬泛的概念，在(zai)不同(tong)領域(yu)(yu)(yu)有著(zhu)(zhu)不同(tong)的含義(yi)，但目的都(dou)是(shi)保(bao)證工(gong)作(zuo)(zuo)質量、提高工(gong)作(zuo)(zuo)效率、解決問(wen)題、確保(bao)工(gong)作(zuo)(zuo)朝著(zhu)(zhu)正(zheng)確方(fang)向(xiang)前進。在(zai)銀川(chuan)的教育(yu)(yu)、企業、社會服務等多個(ge)領域(yu)(yu)(yu)都(dou)有督(du)導(dao)工(gong)作(zuo)(zuo)的開展(zhan)，如教育(yu)(yu)領域(yu)(yu)(yu)的學校和(he)(he)教師(shi)工(gong)作(zuo)(zuo)監督(du)指導(dao)、企業領域(yu)(yu)(yu)的員工(gong)工(gong)作(zuo)(zuo)監督(du)管理(li)等。
（二）方(fang)(fang)法(fa)和技巧 督(du)導(dao)的方(fang)(fang)法(fa)和技巧在(zai)培訓中(zhong)是重點內容。例(li)如積極鼓(gu)勵和肯定(ding)員工(gong)有助(zhu)于(yu)員工(gong)成長和改進工(gong)作表現(xian)，督(du)導(dao)員要學會使用這(zhe)種正(zheng)面激(ji)勵的方(fang)(fang)法(fa)。同(tong)時，判(pan)斷(duan)和決策能力有助(zhu)于(yu)解決問(wen)題，督(du)導(dao)員要掌握不同(tong)的決策方(fang)(fang)法(fa)和技巧，以便在(zai)工(gong)作中(zhong)能夠迅(xun)速準確地做出判(pan)斷(duan)。
（三）原(yuan)則(ze)和(he)規范(fan) 督導的原(yuan)則(ze)和(he)規范(fan)是(shi)督導工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的基礎。督導員要做(zuo)到公正、客觀(guan)和(he)中(zhong)(zhong)立，在與被督導者(zhe)的關系中(zhong)(zhong)保持良好的互(hu)動，保護被督導者(zhe)的權益。例如在銀川市的各(ge)類督導工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)，無論是(shi)對企(qi)業(ye)員工(gong)(gong)(gong)還是(shi)對兒童工(gong)(gong)(gong)作(zuo)者(zhe)的督導，都要遵循這些原(yuan)則(ze)和(he)規范(fan)。
（四）技能(neng)和(he)能(neng)力(li) 督(du)(du)導(dao)員需要(yao)具備(bei)多種技能(neng)和(he)能(neng)力(li)，如良好的(de)(de)(de)溝通能(neng)力(li)可以(yi)(yi)讓督(du)(du)導(dao)員與被(bei)督(du)(du)導(dao)者有(you)效地交流信息，分(fen)析問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)能(neng)力(li)有(you)助于(yu)(yu)找出工(gong)作中的(de)(de)(de)難點和(he)痛(tong)點，決策(ce)能(neng)力(li)能(neng)夠讓督(du)(du)導(dao)員在復雜的(de)(de)(de)情(qing)況下做出正確的(de)(de)(de)決定，協(xie)調能(neng)力(li)可以(yi)(yi)協(xie)調各方(fang)資源和(he)關(guan)系，管理能(neng)力(li)則有(you)助于(yu)(yu)對(dui)整個(ge)督(du)(du)導(dao)工(gong)作進行有(you)效的(de)(de)(de)組(zu)織和(he)管理。
五、特定領域的督導培訓內容方面
（一）兒(er)(er)童(tong)督(du)導領域 在銀(yin)川(chuan)市兒(er)(er)童(tong)督(du)導員業務培訓(xun)中，會涉及兒(er)(er)童(tong)督(du)導員管(guan)理能(neng)力(li)、村（居）兒(er)(er)童(tong)主(zhu)任關愛兒(er)(er)童(tong)服務能(neng)力(li)、兒(er)(er)童(tong)之家運營管(guan)理等(deng)內容的(de)授課培訓(xun)。這是(shi)因(yin)為兒(er)(er)童(tong)工作具有特殊性，需要專門(men)的(de)知識和(he)技能(neng)來保障(zhang)兒(er)(er)童(tong)的(de)權益(yi)和(he)健康成長。
（二）教育(yu)(yu)(yu)督(du)導領域 在(zai)銀(yin)川市(shi)的(de)教育(yu)(yu)(yu)督(du)導工作中，為了加快(kuai)培(pei)育(yu)(yu)(yu)一支(zhi)“講政治、敢擔當(dang)、懂(dong)教育(yu)(yu)(yu)”的(de)督(du)導干部(bu)和督(du)學隊伍，助推銀(yin)川教育(yu)(yu)(yu)高(gao)質(zhi)(zhi)量發展，會(hui)圍繞教育(yu)(yu)(yu)相關的(de)政策法規、教育(yu)(yu)(yu)教學質(zhi)(zhi)量評估、教育(yu)(yu)(yu)資(zi)源分配(pei)等內容進行培(pei)訓。
（三）文明(ming)(ming)創(chuang)建督導(dao)(dao)領域 在銀(yin)川市整改創(chuang)建全國文明(ming)(ming)城(cheng)(cheng)市文明(ming)(ming)督導(dao)(dao)員培(pei)訓(xun)中，一是要(yao)傳達創(chuang)城(cheng)(cheng)工作的(de)重要(yao)意義，提高商戶知曉率與(yu)參與(yu)度(du)；二是對(dui)文明(ming)(ming)督導(dao)(dao)員進行(xing)工作要(yao)求培(pei)訓(xun)，如熟(shu)悉工作環境提供(gong)(gong)咨詢服務、熟(shu)練操作公(gong)平秤(cheng)(cheng)提供(gong)(gong)復秤(cheng)(cheng)服務、對(dui)不文明(ming)(ming)行(xing)為進行(xing)監督勸導(dao)(dao)等。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/135827.html