一、網絡輿情概述相關內容
網絡輿情(qing)是指通過(guo)互(hu)(hu)聯網表達(da)和(he)傳播的(de)，公眾(zhong)對(dui)自(zi)己關(guan)心或與自(zi)身利(li)益緊密相關(guan)的(de)各種(zhong)公共(gong)事(shi)務所持有的(de)多(duo)種(zhong)情(qing)緒(xu)、態度和(he)意見交錯(cuo)的(de)總和(he)。其具有自(zi)由性、交互(hu)(hu)性、多(duo)元性、偏差(cha)性、突發性等特點。
在重(zhong)慶的(de)(de)網絡輿情(qing)培(pei)訓(xun)中，網絡輿情(qing)概述必然是(shi)(shi)重(zhong)要的(de)(de)一部分。這是(shi)(shi)因為了解(jie)網絡輿情(qing)的(de)(de)定(ding)義和(he)特(te)點(dian)是(shi)(shi)進行(xing)后(hou)續工作的(de)(de)基礎。學員需要明白網絡輿情(qing)是(shi)(shi)社(she)會(hui)(hui)輿論(lun)(lun)的(de)(de)主要組成部分，是(shi)(shi)社(she)會(hui)(hui)輿論(lun)(lun)的(de)(de)重(zhong)要體現(xian)，反映了公眾(zhong)的(de)(de)意見和(he)情(qing)緒。同(tong)時，網絡輿情(qing)由于其傳(chuan)播(bo)速度和(he)范(fan)圍遠超傳(chuan)統媒體，所(suo)以對社(she)會(hui)(hui)穩定(ding)有著重(zhong)要影響，而且(qie)還能(neng)為政府和(he)企業決策(ce)提(ti)供重(zhong)要參考(kao)，幫助決策(ce)者更好地了解(jie)民(min)意和(he)市場需求。
例如在重(zhong)(zhong)慶(qing)(qing)林(lin)(lin)業系統的網絡(luo)(luo)輿情治理和宣(xuan)傳信息寫作(zuo)能(neng)(neng)力培訓中，學員(yuan)們(men)通過(guo)學習網絡(luo)(luo)輿情概述(shu)相關知識，能(neng)(neng)更(geng)好地理解自己在展示(shi)林(lin)(lin)業形(xing)象、傳播林(lin)(lin)業聲音、講好重(zhong)(zhong)慶(qing)(qing)林(lin)(lin)業故事等工作(zuo)中的定位，明確網絡(luo)(luo)輿情在其中的重(zhong)(zhong)要(yao)性(xing)。
二、網絡輿情監測與分析內容
（一）監(jian)測工具(ju)與技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu) 1. 網絡(luo)爬蟲技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu) 這(zhe)是(shi)(shi)實現大規模輿(yu)(yu)(yu)(yu)情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)信息(xi)(xi)(xi)快速(su)收(shou)集的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)(yao)技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)。在培(pei)訓中，學(xue)(xue)(xue)員會(hui)學(xue)(xue)(xue)習到(dao)網絡(luo)爬蟲技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)如(ru)(ru)何自(zi)動抓(zhua)取(qu)網頁數(shu)據(ju)，這(zhe)有助于他們獲取(qu)海(hai)量的(de)(de)(de)(de)輿(yu)(yu)(yu)(yu)情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)信息(xi)(xi)(xi)源。例如(ru)(ru)在企(qi)業(ye)進行(xing)網絡(luo)輿(yu)(yu)(yu)(yu)情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)管理(li)時，利用網絡(luo)爬蟲技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)可(ke)以(yi)快速(su)收(shou)集到(dao)與企(qi)業(ye)相關的(de)(de)(de)(de)新聞、論壇(tan)帖子、社交媒(mei)體評論等多(duo)方面(mian)的(de)(de)(de)(de)信息(xi)(xi)(xi)，為進一步的(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)提(ti)供(gong)數(shu)據(ju)基礎(chu)。 2. 自(zi)然(ran)語言處理(li)技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu) 它對文本(ben)信息(xi)(xi)(xi)進行(xing)分(fen)(fen)(fen)詞(ci)、詞(ci)性標注、命(ming)名(ming)實體識(shi)別(bie)(bie)等處理(li)，為后續(xu)分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)提(ti)供(gong)基礎(chu)數(shu)據(ju)。在重(zhong)慶的(de)(de)(de)(de)網絡(luo)輿(yu)(yu)(yu)(yu)情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)培(pei)訓里，學(xue)(xue)(xue)員通過(guo)掌握自(zi)然(ran)語言處理(li)技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)，可(ke)以(yi)更好地解(jie)析(xi)(xi)輿(yu)(yu)(yu)(yu)情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)信息(xi)(xi)(xi)中的(de)(de)(de)(de)關鍵內(nei)容，比(bi)如(ru)(ru)識(shi)別(bie)(bie)出某個輿(yu)(yu)(yu)(yu)情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)事件中的(de)(de)(de)(de)主體、客體、事件發(fa)生的(de)(de)(de)(de)時間地點等關鍵要(yao)(yao)素。 3. 情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)感分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu) 能夠識(shi)別(bie)(bie)和分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)文本(ben)中的(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)感傾向和情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)感表達。對于重(zhong)慶的(de)(de)(de)(de)輿(yu)(yu)(yu)(yu)情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)從業(ye)者(zhe)來說，掌握情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)感分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)可(ke)以(yi)快速(su)判(pan)斷出公眾(zhong)對于某個事件的(de)(de)(de)(de)態度是(shi)(shi)正(zheng)面(mian)、負(fu)面(mian)還(huan)是(shi)(shi)中性，從而為輿(yu)(yu)(yu)(yu)情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)應對策(ce)略(lve)的(de)(de)(de)(de)制定提(ti)供(gong)依據(ju)。例如(ru)(ru)在公租房領(ling)域，如(ru)(ru)果出現了關于公租房政(zheng)策(ce)調整的(de)(de)(de)(de)輿(yu)(yu)(yu)(yu)情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)，通過(guo)情(qing)(qing)(qing)(qing)(qing)感分(fen)(fen)(fen)析(xi)(xi)技(ji)(ji)術(shu)(shu)(shu)可(ke)以(yi)了解(jie)民眾(zhong)是(shi)(shi)支持(chi)、反對還(huan)是(shi)(shi)持(chi)觀望(wang)態度，以(yi)便公租房管理(li)部門及(ji)時調整溝通策(ce)略(lve)。
（二）輿情(qing)的(de)(de)形成與傳(chuan)播分析 網(wang)絡(luo)輿情(qing)的(de)(de)形成通常(chang)源(yuan)于某個事件(jian)或(huo)話題(ti)的(de)(de)出現(xian)，引發網(wang)民的(de)(de)關注(zhu)和(he)討(tao)論(lun)。隨著討(tao)論(lun)的(de)(de)深入(ru)和(he)擴(kuo)散，網(wang)絡(luo)輿情(qing)逐(zhu)漸形成并產生(sheng)(sheng)影響(xiang)。在培訓中，學員要(yao)學習輿情(qing)形成的(de)(de)各種可能誘因，例如社(she)會熱點(dian)事件(jian)、民生(sheng)(sheng)問題(ti)、企業的(de)(de)經營管理(li)事件(jian)等。
網(wang)絡輿(yu)情(qing)的(de)傳(chuan)(chuan)播(bo)(bo)主要(yao)通過社(she)交媒體(ti)、新聞網(wang)站、論壇、博客(ke)等渠道進行。其中(zhong)，社(she)交媒體(ti)是網(wang)絡輿(yu)情(qing)傳(chuan)(chuan)播(bo)(bo)的(de)主要(yao)平臺(tai)之一，具(ju)有傳(chuan)(chuan)播(bo)(bo)速(su)度快、范圍廣的(de)特(te)點(dian)。重慶的(de)網(wang)絡輿(yu)情(qing)培(pei)訓(xun)也會(hui)強調(diao)不同(tong)傳(chuan)(chuan)播(bo)(bo)渠道的(de)特(te)點(dian)和作(zuo)用。例如在(zai)(zai)學(xue)校(xiao)(xiao)的(de)網(wang)絡輿(yu)情(qing)應對培(pei)訓(xun)中(zhong)，要(yao)讓(rang)學(xue)員明白在(zai)(zai)學(xue)生(sheng)群體(ti)中(zhong)，社(she)交媒體(ti)可能是輿(yu)情(qing)傳(chuan)(chuan)播(bo)(bo)的(de)最快速(su)途(tu)徑，而學(xue)校(xiao)(xiao)官(guan)方網(wang)站、論壇等也是輿(yu)情(qing)發酵的(de)重要(yao)場所。
三、網絡輿情應對策略
這部分內(nei)容包(bao)括應(ying)(ying)(ying)對(dui)原則、應(ying)(ying)(ying)對(dui)流程等(deng)(deng)方面。應(ying)(ying)(ying)對(dui)原則可能包(bao)括及時、準確、透明(ming)等(deng)(deng)。及時是指在輿(yu)(yu)情(qing)(qing)發(fa)生后(hou)要盡(jin)快做出反(fan)應(ying)(ying)(ying)，避免輿(yu)(yu)情(qing)(qing)的進(jin)一步發(fa)酵。例如在公(gong)租房局的新聞輿(yu)(yu)情(qing)(qing)應(ying)(ying)(ying)對(dui)培訓中，強調(diao)一旦發(fa)現公(gong)租房相關的輿(yu)(yu)情(qing)(qing)事件(jian)，如公(gong)租房的分配不(bu)公(gong)等(deng)(deng)問題被曝光，要及時進(jin)行調(diao)查核(he)實(shi)，并對(dui)外公(gong)布初步處(chu)理措施，以安撫(fu)公(gong)眾情(qing)(qing)緒。
準確是(shi)(shi)指(zhi)在應對輿情時(shi)發布的信息要準確無誤(wu)，不能誤(wu)導公(gong)眾。透明則是(shi)(shi)要保持信息公(gong)開透明，讓公(gong)眾了(le)解事件的真相。
應對(dui)(dui)(dui)流程可能包括監測到(dao)輿(yu)情(qing)后的(de)初步評(ping)估(gu)、制(zhi)定(ding)應對(dui)(dui)(dui)方(fang)案、實施應對(dui)(dui)(dui)措施、后續效果(guo)評(ping)估(gu)等(deng)環節。例如企(qi)業在面對(dui)(dui)(dui)網絡(luo)輿(yu)情(qing)危機時，首(shou)先(xian)要評(ping)估(gu)輿(yu)情(qing)的(de)嚴重程度、影響范圍等(deng)，然后制(zhi)定(ding)針(zhen)對(dui)(dui)(dui)性的(de)應對(dui)(dui)(dui)方(fang)案，如召(zhao)開(kai)新(xin)聞發布(bu)會、在社交媒體(ti)上(shang)發布(bu)聲明等(deng)，實施這些措施后還要對(dui)(dui)(dui)輿(yu)情(qing)的(de)發展態(tai)勢進(jin)行后續評(ping)估(gu)，看(kan)是否達到(dao)了(le)預期的(de)效果(guo)。
四、社交媒體在網絡輿情中的角色
社交(jiao)媒體(ti)在網絡輿情中扮演著極為(wei)重要(yao)(yao)(yao)的角(jiao)色。它是網絡輿情傳播(bo)的主要(yao)(yao)(yao)平(ping)臺之一，具(ju)有(you)傳播(bo)速度(du)快、范圍廣(guang)的特點。在重慶的網絡輿情培訓中，學(xue)員需要(yao)(yao)(yao)深入了解(jie)社交(jiao)媒體(ti)的傳播(bo)機制。
例如微博、微信等社(she)交媒(mei)體平臺上，信息(xi)可以(yi)迅速擴散(san)。一個(ge)熱點事件可能在(zai)幾分(fen)鐘內就傳遍(bian)全國甚至全球。而(er)且社(she)交媒(mei)體上用(yong)戶的互動性很強，用(yong)戶可以(yi)對輿(yu)情事件進行評論、轉發、點贊(zan)等操(cao)作，這會極大地影(ying)響輿(yu)情的發展態勢。
同時，社(she)交媒(mei)體(ti)也是輿(yu)情(qing)產生的(de)(de)(de)源頭之一(yi)。一(yi)些用戶在(zai)社(she)交媒(mei)體(ti)上(shang)發布的(de)(de)(de)個人觀點(dian)、經歷等可能(neng)(neng)會引發其他用戶的(de)(de)(de)共(gong)鳴(ming)或者爭議，從而形成(cheng)輿(yu)情(qing)事件。在(zai)培訓中，學員要學會如(ru)(ru)何在(zai)社(she)交媒(mei)體(ti)平臺(tai)上(shang)進行輿(yu)情(qing)監測、引導和(he)應對，例如(ru)(ru)如(ru)(ru)何利(li)用微博的(de)(de)(de)話題功能(neng)(neng)來引導正(zheng)面輿(yu)情(qing)的(de)(de)(de)傳播，如(ru)(ru)何應對微博上(shang)的(de)(de)(de)負面輿(yu)情(qing)等。
五、企業網絡輿情管理實踐
對于重(zhong)(zhong)慶的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業來(lai)說，網(wang)(wang)絡(luo)輿(yu)(yu)(yu)情(qing)管理實踐(jian)是網(wang)(wang)絡(luo)輿(yu)(yu)(yu)情(qing)培訓的(de)(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)內容。企(qi)(qi)(qi)業需要(yao)建立(li)完善的(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)絡(luo)輿(yu)(yu)(yu)情(qing)監測體(ti)系，及時發現與企(qi)(qi)(qi)業相關的(de)(de)(de)(de)輿(yu)(yu)(yu)情(qing)信息。例如一家重(zhong)(zhong)慶的(de)(de)(de)(de)制造企(qi)(qi)(qi)業，要(yao)通過設置(zhi)關鍵詞等(deng)(deng)方(fang)式，利用網(wang)(wang)絡(luo)輿(yu)(yu)(yu)情(qing)監測工具，實時關注網(wang)(wang)絡(luo)上關于企(qi)(qi)(qi)業產品質量、企(qi)(qi)(qi)業社(she)會(hui)責任、企(qi)(qi)(qi)業員工待遇等(deng)(deng)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)輿(yu)(yu)(yu)情(qing)。
企(qi)業還需要制定科(ke)學的輿(yu)情應(ying)對預案(an)。當出現(xian)正面(mian)輿(yu)情時(shi)，要及時(shi)加以利用，擴大企(qi)業的影響力。比如企(qi)業獲得了(le)某項榮譽或(huo)者產品得到了(le)好(hao)評，要通過官方網站(zhan)、社交媒體等渠(qu)道進行(xing)廣泛宣傳。當出現(xian)負面(mian)輿(yu)情時(shi)，要按照預案(an)迅速采(cai)取措施進行(xing)應(ying)對，如及時(shi)道歉、整改問題、發(fa)布正面(mian)信息等。
在企業(ye)網絡輿情(qing)管理實(shi)踐培(pei)訓中，還(huan)會涉及到與消費(fei)者、媒體、政府等相(xiang)關方的(de)溝通技巧等內容，以提升企業(ye)在網絡輿情(qing)環境下的(de)生存和發展能力。
六、網絡素養教育與培訓
網絡素養教(jiao)育在重慶(qing)的(de)網絡輿情培訓中也是(shi)不可(ke)或缺的(de)。網絡素養包括對網絡信息的(de)辨別能力、網絡安全意識等。
在網絡信息(xi)辨別能力(li)方(fang)面(mian)，學(xue)員要學(xue)會(hui)(hui)如何判斷(duan)網絡信息(xi)的真實性、可靠(kao)性。在當(dang)今(jin)信息(xi)爆炸的時代(dai)，網絡上充斥(chi)著大量(liang)的虛(xu)假(jia)信息(xi)，學(xue)員要通過培訓學(xue)會(hui)(hui)運用批判性思維，從信息(xi)來源、內容邏輯等多方(fang)面(mian)進行分析，避免被虛(xu)假(jia)信息(xi)誤導。
網(wang)(wang)絡(luo)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)意(yi)識(shi)方面，要(yao)讓學(xue)員明白在網(wang)(wang)絡(luo)環境下(xia)保護(hu)個(ge)人(ren)信(xin)息安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)、企業數據(ju)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)等的(de)重要(yao)性。例如像華龍網(wang)(wang)集團教(jiao)育頻(pin)道主編(bian)提到的(de)，在外(wai)出時(shi)避免(mian)連接(jie)公共無線熱點，盡量使(shi)用個(ge)人(ren)移(yi)動數據(ju)，防止(zhi)手機信(xin)息泄(xie)露等網(wang)(wang)絡(luo)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)知(zhi)識(shi)，提高學(xue)員的(de)網(wang)(wang)絡(luo)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)防護(hu)意(yi)識(shi)，這對于(yu)在網(wang)(wang)絡(luo)輿情環境下(xia)正確(que)開展工作有著重要(yao)意(yi)義。
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