最權威的(de)(de)《牛津字典》這樣定義流(liu)程：流(liu)程是(shi)(shi)指(zhi)一個(ge)或(huo)一系(xi)列、連續有規(gui)律的(de)(de)行(xing)(xing)動(dong)，這些(xie)行(xing)(xing)動(dong)以確定的(de)(de)方(fang)式發生或(huo)執行(xing)(xing)，導致特定結果的(de)(de)實(shi)現。國(guo)際標準化組織(zhi)ISO9000認(ren)證認(ren)為流(liu)程是(shi)(shi)一種(zhong)將輸入(ru)轉化為輸出(chu)的(de)(de)相互(hu)(hu)關聯和(he)相互(hu)(hu)作用的(de)(de)活動(dong)。
在實際的(de)管理(li)中，對于流程有很多(duo)種解釋，概述起來即管理(li)行動(dong)的(de)邏輯路線，包括做事情的(de)順序(xu)、內容、方法和標準。流程是(shi)多(duo)個(ge)人員、多(duo)個(ge)活(huo)動(dong)有序(xu)的(de)組合，是(shi)企業價值的(de)體現。
之所(suo)以(yi)企業實(shi)行流程(cheng)管理(li)，是因為它(ta)有以(yi)下四方面的(de)價值(zhi)意義：
一、建立關系，呈現邏輯
流(liu)程可以把個(ge)人(ren)的(de)優秀(xiu)變(bian)成(cheng)多人(ren)的(de)優秀(xiu)，再(zai)向組織(zhi)能(neng)(neng)(neng)力(li)的(de)轉變(bian)。也就(jiu)是實現個(ge)人(ren)能(neng)(neng)(neng)力(li)向組織(zhi)能(neng)(neng)(neng)力(li)的(de)轉變(bian)，即個(ge)人(ren)工(gong)作習(xi)慣服(fu)從組織(zhi)管理流(liu)程。如果企(qi)(qi)業(ye)(ye)每一業(ye)(ye)務都在尋找(zhao)個(ge)人(ren)英雄(xiong)，一旦所謂的(de)“能(neng)(neng)(neng)人(ren)”走(zou)了或者(zhe)企(qi)(qi)業(ye)(ye)做大了，相應的(de)工(gong)作就(jiu)會受到影響。優秀(xiu)的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)靠流(liu)程，只(zhi)要流(liu)程在，核心競爭(zheng)力(li)就(jiu)不會消失(shi)。
一般來講，企業的流程主要(yao)涉及三個方(fang)面：
差旅流程
出(chu)差一般就是衣、食、住、行、保健(jian)、工作(zuo)等(deng)內容，準(zhun)備(bei)工作(zuo)就要從這(zhe)幾個(ge)方面考慮，比如車票(piao)、身(shen)份證(zheng)、錢、以(yi)及工作(zuo)需要的筆記本、U盤(pan)、照(zhao)相機等(deng)。經常出(chu)差的人，如果能事先準(zhun)備(bei)一套“差旅流程”，出(chu)差前都按照(zhao)這(zhe)套流程進行準(zhun)備(bei)，就不(bu)會遺忘(wang)重要物品。
會議流程
會議(yi)是企業經營管理離不(bu)開的(de)活動，年終表彰大會、業務洽談(tan)會、工作匯報會等(deng)。制(zhi)作一套(tao)完整的(de)“會議(yi)流(liu)(liu)程”，即使(shi)是新上任的(de)主管，憑借這(zhe)套(tao)流(liu)(liu)程，也能做(zuo)好會議(yi)籌備、組織、召開工作。
流程的(de)(de)魅力就在(zai)于把1個(ge)人(ren)的(de)(de)優秀(xiu)變成100個(ge)，乃至10000個(ge)人(ren)的(de)(de)優秀(xiu)，最終形成的(de)(de)結果是(shi)：一個(ge)人(ren)的(de)(de)經驗，大眾受用(yong)，一時(shi)制定，*得益。
標準化作業流程
在實際(ji)工作中(zhong)，同(tong)樣可以用(yong)到標準(zhun)化作業(ye)流(liu)程，使得企業(ye)的生產經營都能夠如(ru)期進行。
【案例】
某建材集團(tuan)董(dong)事(shi)長(chang)(chang)，聘請了(le)一(yi)(yi)位特別有(you)(you)經驗的(de)廠(chang)長(chang)(chang)。廠(chang)長(chang)(chang)患有(you)(you)糖尿病(bing)、高血壓(ya)和(he)冠心病(bing)，經常(chang)因病(bing)請假。董(dong)事(shi)長(chang)(chang)給廠(chang)長(chang)(chang)配(pei)了(le)一(yi)(yi)位秘(mi)書(shu)。秘(mi)書(shu)忠誠度和(he)文(wen)化(hua)水平都比較高，也有(you)(you)一(yi)(yi)定管理(li)經驗。秘(mi)書(shu)負責把廠(chang)長(chang)(chang)說過(guo)的(de)話和(he)做(zuo)過(guo)的(de)事(shi)情都記錄(lu)下來(lai)，之(zhi)后再整(zheng)理(li)出來(lai)，一(yi)(yi)年后整(zheng)理(li)成一(yi)(yi)套流(liu)程。后來(lai)，廠(chang)長(chang)(chang)生病(bing)不能工作，但是(shi)建材集團(tuan)始終按照該(gai)廠(chang)長(chang)(chang)的(de)那套流(liu)程在(zai)順利(li)地(di)運行。
案例中(zhong)所體現的就是SOP（Standard Operating Procedure），即標準作業流程，廠長一個人的優秀(xiu)，變成(cheng)了建材(cai)集(ji)團永遠的財富。
二、細分工作，明確職責
也就是分工合(he)作，明(ming)確權責，解放管(guan)理者(zhe)。
明確權責
權責(ze)是指權力和責(ze)任，不同部門的管理者要明確自己的權責(ze)，要有(you)強烈(lie)的責(ze)任心。
曾經，某(mou)地區(qu)一條街道(dao)需要由原來(lai)的(de)20米(mi)(mi)寬(kuan)擴(kuo)建成(cheng)60米(mi)(mi)寬(kuan)。擴(kuo)建以后(hou)，交(jiao)警按照交(jiao)通規則在(zai)路(lu)(lu)上(shang)畫好(hao)了車(che)道(dao)和箭頭，原來(lai)路(lu)(lu)邊的(de)電(dian)線桿就在(zai)路(lu)(lu)中間。一天傍晚，一個人(ren)開(kai)著嶄新的(de)寶馬車(che)撞到了電(dian)線桿上(shang)，結(jie)果車(che)毀、人(ren)重傷。事(shi)故(gu)以后(hou)，市長、副書記帶(dai)著城建、公安、電(dian)力、電(dian)信等(deng)有關部門(men)到現場(chang)，把老(lao)百姓反映的(de)不(bu)合理的(de)電(dian)線桿移走(zou)了。
從(cong)案例(li)中可(ke)(ke)見，城建部(bu)門覺得(de)(de)(de)只要(yao)修好(hao)(hao)路，就沒有必(bi)要(yao)提醒電(dian)力、電(dian)信和公安部(bu)門；公安部(bu)門認為只要(yao)修好(hao)(hao)路、畫好(hao)(hao)車道(dao)就可(ke)(ke)以；電(dian)力部(bu)門覺得(de)(de)(de)沒有接到(dao)移(yi)走(zou)電(dian)線(xian)桿的通(tong)知，就不需(xu)要(yao)做什么；電(dian)信部(bu)門覺得(de)(de)(de)沒有接到(dao)任何通(tong)知，也不需(xu)要(yao)做什么。所有問(wen)題都在出(chu)了事故(gu)以后才得(de)(de)(de)到(dao)解決，實際上(shang)就是由(you)于(yu)各部(bu)門的權責不夠明確，使政(zheng)府(fu)流程出(chu)現(xian)問(wen)題，最終(zhong)造成了不可(ke)(ke)預想的后果(guo)。
解放管理者
實現流程化管理，企業可以(yi)把常規的(de)、重復的(de)、固定的(de)職能固化，這(zhe)樣管理者將會(hui)有更多時間做其(qi)它事情。
很多企業，在員(yuan)工(gong)較(jiao)少的時候，工(gong)作進行得(de)(de)比(bi)較(jiao)順利，當員(yuan)工(gong)和(he)部門增(zeng)多以后，要協調完成一件事情，就會變得(de)(de)非(fei)常(chang)困難。在這(zhe)種情況下，一些領(ling)導(dao)把20%的精力用在經營發展上，把80%的精力用在處理協調、請示(shi)、上報等(deng)日常(chang)事務上，最(zui)終(zhong)導(dao)致企業效率(lv)低下。
有一(yi)個(ge)老(lao)(lao)板，出(chu)差一(yi)個(ge)星期回到公司后(hou)，桌子(zi)(zi)放了(le)(le)(le)一(yi)沓需要(yao)(yao)簽(qian)(qian)字(zi)(zi)的(de)文(wen)件，他看(kan)都不看(kan)，練書法一(yi)樣完(wan)成了(le)(le)(le)簽(qian)(qian)字(zi)(zi)。有人問為什么(me)可以直接簽(qian)(qian)字(zi)(zi)，老(lao)(lao)板說只(zhi)要(yao)(yao)看(kan)到財務總監簽(qian)(qian)字(zi)(zi)，他就簽(qian)(qian)字(zi)(zi)；財務總監說只(zhi)要(yao)(yao)看(kan)財務科長(chang)簽(qian)(qian)了(le)(le)(le)字(zi)(zi)，她就簽(qian)(qian)字(zi)(zi)；科長(chang)說只(zhi)要(yao)(yao)看(kan)見出(chu)納審(shen)了(le)(le)(le)單子(zi)(zi)并簽(qian)(qian)了(le)(le)(le)字(zi)(zi)，他就簽(qian)(qian)字(zi)(zi)。這樣，一(yi)份文(wen)件上(shang)簽(qian)(qian)了(le)(le)(le)六、七個(ge)名字(zi)(zi)，而這個(ge)老(lao)(lao)板，用了(le)(le)(le)兩個(ge)小時簽(qian)(qian)完(wan)所有的(de)字(zi)(zi)。
三、精簡工作，提高效率
精簡工作中的繁瑣環節，加快(kuai)工作、業(ye)務(wu)流(liu)轉速度，提高工作、業(ye)務(wu)效率(lv)，比如(ru)：
消除扯皮現象
在經營(ying)管(guan)理過(guo)程中，因缺乏流程，導致(zhi)扯(che)皮(pi)的現象(xiang)時有(you)發(fa)生。
比如小王報銷差旅費(fei)時，找經理簽字(zi)，經理說(shuo)需(xu)要(yao)財務(wu)(wu)先審核票(piao)據，小王去(qu)找財務(wu)(wu)，財務(wu)(wu)說(shuo)需(xu)要(yao)經理先確認是(shi)否該報銷。在編制投(tou)標文件(jian)時，市場說(shuo)需(xu)要(yao)采購(gou)(gou)報價，采購(gou)(gou)說(shuo)需(xu)要(yao)工(gong)(gong)程(cheng)報價，工(gong)(gong)程(cheng)說(shuo)凡是(shi)錢的(de)事都是(shi)財務(wu)(wu)說(shuo)了(le)算(suan)。
消除重復勞動
在經營管理中，經常因(yin)流程(cheng)不清晰，導致工作重復(fu)進行(xing)。
比如，每次出差都想著帶的東西(xi)，每次開會都需構思會議方案。在道路(lu)兩邊(bian)，剛埋(mai)好(hao)供電電纜，又需拋開鋪(pu)設通訊(xun)(xun)光(guang)纜；剛埋(mai)好(hao)通訊(xun)(xun)光(guang)纜，又需拋開鋪(pu)設自來水管(guan)道；如此(ci)三(san)(san)番五次、五次三(san)(san)番，道路(lu)一(yi)直處(chu)于建設狀態。
四、規范管理，精益生產
在生(sheng)(sheng)產經營過程中(zhong)(zhong)，員工常常會發(fa)生(sheng)(sheng)丟(diu)三落四(si)的現象，如(ru)果有了工作(zuo)流程，就可(ke)以(yi)幫助、提(ti)醒員工，及(ji)時完成流程中(zhong)(zhong)的所有環(huan)節。
一(yi)些企業文(wen)件，最(zui)終都要交(jiao)給CEO甚至(zhi)董事(shi)長來審批。事(shi)實上，并不是(shi)所(suo)有的文(wen)件都需要CEO、董事(shi)長審批。如果能簡化這些繁雜、瑣碎的工作(zuo)，就能提高企業的工作(zuo)效(xiao)率(lv)。
所以，建(jian)立流程管理(li)體系，工作(zuo)清(qing)晰，職(zhi)責明確，為順利(li)開展工作(zuo)奠定了基礎。
【總結】
在實際工(gong)作(zuo)中，有(you)了流(liu)程(cheng)只(zhi)是保證工(gong)作(zuo)順(shun)利開展的(de)(de)第一步，同時(shi)，還需要(yao)相(xiang)應的(de)(de)管(guan)理制度、靈活的(de)(de)治理措施、科學的(de)(de)激(ji)勵方案、良好的(de)(de)文化氛(fen)圍、流(liu)程(cheng)要(yao)與時(shi)俱(ju)進。只(zhi)有(you)這樣，流(liu)程(cheng)管(guan)理才(cai)能(neng)真正落地，才(cai)能(neng)起到效果。
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