管理者每天(tian)都在做(zuo)管理，而(er)什么是(shi)管理是(shi)個(ge)重要(yao)問題(ti)。先講一(yi)個(ge)案(an)例(li)，前天(tian)接到(dao)(dao)客戶(hu)(hu)需求，要(yao)在昨天(tian)上(shang)午 9 點(dian)半到(dao)(dao)青(qing)島(dao)訪談(tan)，但負責(ze)該區域的咨詢顧問嚴(yan)重感冒(mao)，可能(neng)無法前往。“我”了(le)解(jie)其(qi)身體(ti)狀況后安排其(qi)休息，必要(yao)時讓其(qi)他同事先去(qu)了(le)解(jie)情況。沒想到(dao)(dao)經過(guo)一(yi)晚修養，該同事身體(ti)好(hao)轉堅(jian)持到(dao)(dao)了(le)現場。客戶(hu)(hu)又提出緊迫任務，要(yao)求一(yi)天(tian)完成方案(an)且要(yao)評優。
同事壓(ya)力很大，于(yu)是協調總部(bu)咨(zi)詢專家(jia)支援，火速(su)開會，專家(jia)給出(chu)初步方(fang)(fang)案(an)，現場(chang)兩位同事在此基(ji)礎上不斷完(wan)善優化，四人最終在當晚 10 點完(wan)成(cheng)成(cheng)果輸(shu)出(chu)并(bing)得(de)到(dao)客戶認可。通(tong)過這(zhe)個案(an)例可以看出(chu)，管(guan)理就(jiu)是解決分工和組織協調問題，協調過程中的各項(xiang)任(ren)務及(ji)人員以達成(cheng)目標。在工業(ye)經濟時(shi)代(dai)按(an)機(ji)器系統(tong)設(she)計人的協作(zuo)(zuo)關系并(bing)管(guan)理，在知識經濟時(shi)代(dai)要按(an)知識工作(zuo)(zuo)者的工作(zuo)(zuo)方(fang)(fang)式及(ji)智(zhi)慧、積極性等發揮需求進行協作(zuo)(zuo)管(guan)理，形(xing)成(cheng)一體化協作(zuo)(zuo)關系體系。
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