手機店的(de)故事千(qian)千(qian)萬，每個故事都有(you)(you)成功的(de)喜悅(yue)和(he)曲折的(de)無奈。這里分(fen)享一個因(yin)蛋糕而興因(yin)蛋糕而衰的(de)故事，從中可(ke)以(yi)窺見店面經(jing)營的(de)喜樂和(he)生意的(de)本質，深入分(fen)析(xi)其中的(de)緣(yuan)由，也許對現在和(he)未來的(de)門店經(jing)營也許有(you)(you)參考價值。
一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)、興也(ye)蛋(dan)糕(gao)(gao)。人(ren)們過(guo)生(sheng)日(ri)(ri)的(de)(de)(de)時候，往(wang)往(wang)都會(hui)購買一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個蛋(dan)糕(gao)(gao)邀請家(jia)人(ren)或好(hao)(hao)友聚(ju)餐，然后會(hui)有一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個蛋(dan)糕(gao)(gao)出(chu)現讓壽星許愿，這是(shi)(shi)很多美好(hao)(hao)的(de)(de)(de)場景(jing)必備的(de)(de)(de)重要環節。若是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個商戶(hu)(hu)在(zai)這個重要的(de)(de)(de)日(ri)(ri)子里，能給(gei)你送(song)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個生(sheng)日(ri)(ri)蛋(dan)糕(gao)(gao)會(hui)不會(hui)很驚(jing)喜？感覺是(shi)(shi)不是(shi)(shi)很好(hao)(hao)？會(hui)不會(hui)記(ji)得這個商戶(hu)(hu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)輩子？故事(shi)的(de)(de)(de)主人(ren)公就是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個手機店的(de)(de)(de)老板，剛開始做(zuo)生(sheng)意(yi)(yi)(yi)主動(dong)記(ji)得客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)生(sheng)日(ri)(ri)，在(zai)客戶(hu)(hu)生(sheng)日(ri)(ri)那天送(song)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個蛋(dan)糕(gao)(gao)，客戶(hu)(hu)感覺很驚(jing)喜很開心(xin)，差(cha)異化的(de)(de)(de)服務讓他的(de)(de)(de)生(sheng)意(yi)(yi)(yi)越來(lai)越好(hao)(hao)，從簡(jian)單(dan)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)家(jia)店，在(zai)短短的(de)(de)(de)三四年之內開了 20 多家(jia)店。起初家(jia)人(ren)不同意(yi)(yi)(yi)等看到效果以后，全家(jia)人(ren)都很開心(xin)生(sheng)意(yi)(yi)(yi)越來(lai)越好(hao)(hao)。
二、敗也蛋糕。在(zai)形成一定的(de)規模以(yi)后，老(lao)板雖然要求門(men)(men)店(dian)(dian)員(yuan)工繼續給客戶(hu)送生日蛋糕。但是員(yuan)工并不(bu)認(ren)為很重要，逐(zhu)漸把這個良好(hao)的(de)傳統丟(diu)掉(diao)了。客戶(hu)良好(hao)的(de)的(de)感知差(cha)了很多，客戶(hu)開(kai)始逐(zhu)年(nian)流逝，再加上管理、市(shi)場等的(de)變化，門(men)(men)店(dian)(dian)開(kai)始不(bu)斷的(de)減少(shao)最后只剩(sheng)下兩家(jia)店(dian)(dian)。
老板后(hou)來感嘆說，維系好客戶堅持做差(cha)異化的服(fu)務，也許我現(xian)在(zai)會有 100 多家店。可惜的是(shi)(shi)經歷過這些事情(qing)以后(hou)，才明白(bai)經營客戶的價值很(hen)重(zhong)要。順勢而(er)為(wei)，堅持用心順勢而(er)為(wei)就(jiu)是(shi)(shi)成(cheng)功者的故(gu)事；固(gu)守眼(yan)前(qian)缺少遠見(jian)道聽途說就(jiu)是(shi)(shi)事故(gu)。
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