普通的管(guan)理(li)者看(kan)問(wen)題(ti)(ti)啊，只(zhi)(zhi)用(yong)一(yi)(yi)只(zhi)(zhi)眼睛，但是(shi)(shi)優(you)秀(xiu)的管(guan)理(li)者看(kan)問(wen)題(ti)(ti)，會用(yong)三只(zhi)(zhi)眼睛。有一(yi)(yi)個主(zhu)管(guan)，他(ta)(ta)找(zhao)我訴苦啊，說手下員工(gong)交稿經常(chang)拖延，總讓他(ta)(ta)擦屁股，就(jiu)這么基(ji)本的一(yi)(yi)個手勢問(wen)題(ti)(ti)，不管(guan)他(ta)(ta)怎么提醒催促，甚至是(shi)(shi)恐嚇員工(gong)還是(shi)(shi)做不到，問(wen)題(ti)(ti)到底出(chu)在哪(na)？然(ran)后就(jiu)跟他(ta)(ta)說，我說你用(yong)三只(zhi)(zhi)眼睛去(qu)看(kan)就(jiu)知道了(le)。
1、第一只眼睛看事(shi)情層面的問題，也就是員工做錯了，什么事(shi)情？交方案拖了大部分管(guan)理者都更關注這個層面。
2、而第二只眼睛看(kan)制(zhi)度(du)層面，就是(shi)有沒有什么制(zhi)度(du)，導致了(le)他拖延。
3、第(di)三只眼睛看關(guan)系層面，你們之間是不是存(cun)在什(shen)么關(guan)系問題，導(dao)致(zhi)了他拖延。
然后(hou)他(ta)就(jiu)帶著這(zhe)三只眼(yan)睛(jing)去找員工(gong)聊啊(a)，聊完之后(hou)，他(ta)就(jiu)跟(gen)(gen)我(wo)感慨說自(zi)己第二第三只眼(yan)睛(jing)基本上就(jiu)是(shi)(shi)失明(ming)了(le)。制(zhi)度(du)層面的(de)(de)真正問題是(shi)(shi)員工(gong)甚至都不知道下午五點(dian)交稿是(shi)(shi)一(yi)項制(zhi)度(du)，大家(jia)更多(duo)把它理解成(cheng)這(zhe)是(shi)(shi)主管的(de)(de)一(yi)個希望。因為(wei)這(zhe)個主管每次跟(gen)(gen)員工(gong)嘮叨(tao)的(de)(de)都是(shi)(shi)啊(a)，我(wo)希望大家(jia)可以五點(dian)前(qian)交啊(a)，我(wo)希望這(zhe)種(zhong)問題大家(jia)自(zi)覺點(dian)這(zhe)確實是(shi)(shi)一(yi)個美(mei)好的(de)(de)希望。但是(shi)(shi)我(wo)們(men)都知道，很多(duo)時候員工(gong)不會(hui)做領(ling)導(dao)希望做的(de)(de)事，他(ta)只會(hui)做領(ling)導(dao)檢查這(zhe)事兒。然后(hou)呢(ni)，員工(gong)也不知道為(wei)什(shen)么一(yi)定要(yao)在五點(dian)交六(liu)點(dian)交會(hui)有什(shen)么問題？
主管(guan)(guan)沒(mei)(mei)說(shuo)過(guo)，主管(guan)(guan)沒(mei)(mei)告訴過(guo)大家，因(yin)為(wei)自己五(wu)點半有一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)高管(guan)(guan)會，只有五(wu)點前收到稿(gao)子，才能騰出(chu)(chu)半個(ge)(ge)小時，好(hao)(hao)好(hao)(hao)審稿(gao)，不然(ran)就只能走馬觀花(hua)的(de)(de)看一(yi)(yi)(yi)下(xia)(xia)。當然(ran)就算主管(guan)(guan)說(shuo)了(le)(le)，拖延問(wen)題(ti)也未必(bi)能根治(zhi)。因(yin)為(wei)他(ta)(ta)(ta)們關(guan)(guan)系層面(mian)的(de)(de)真正問(wen)題(ti)是(shi)(shi)員工對于跟(gen)領(ling)導(dao)過(guo)稿(gao)這(zhe)(zhe)件事(shi)兒不是(shi)(shi)不上(shang)心，而(er)是(shi)(shi)太擔心了(le)(le)。他(ta)(ta)(ta)害(hai)怕(pa)呀，他(ta)(ta)(ta)害(hai)怕(pa)自己的(de)(de)想法還(huan)沒(mei)(mei)有說(shuo)完，就被主管(guan)(guan)給打(da)斷了(le)(le)，他(ta)(ta)(ta)害(hai)怕(pa)主管(guan)(guan)一(yi)(yi)(yi)針見血的(de)(de)口無遮攔批(pi)評自己。用(yong)員工的(de)(de)原話，就是(shi)(shi)每次跟(gen)領(ling)導(dao)過(guo)稿(gao)都感覺像去送(song)人(ren)頭(tou)，所以拖延交稿(gao)就成(cheng)了(le)(le)大家一(yi)(yi)(yi)種下(xia)(xia)意識(shi)的(de)(de)逃避。只要我(wo)交稿(gao)越晚(wan)，領(ling)導(dao)挑我(wo)刺(ci)的(de)(de)時間就越少。當這(zhe)(zhe)些問(wen)題(ti)一(yi)(yi)(yi)層一(yi)(yi)(yi)層暴露出(chu)(chu)來之(zhi)后，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)主管(guan)(guan)的(de)(de)解決方案(an)也就隨之(zhi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)就冒了(le)(le)出(chu)(chu)來，處理(li)(li)事(shi)情，建立(li)制度，改善關(guan)(guan)系，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)團隊的(de)(de)業務(wu)就轉(zhuan)動起來了(le)(le)。員工雖然(ran)偶爾還(huan)會拖延，但那不是(shi)(shi)為(wei)了(le)(le)逃避，而(er)是(shi)(shi)為(wei)了(le)(le)做的(de)(de)更好(hao)(hao)。很多深(shen)層問(wen)題(ti)，員工他(ta)(ta)(ta)不會說(shuo)，或者他(ta)(ta)(ta)也說(shuo)不清楚，這(zhe)(zhe)就需要管(guan)(guan)理(li)(li)者多一(yi)(yi)(yi)雙眼(yan)睛去洞察(cha)，去透(tou)過(guo)事(shi)情，看本(ben)質通人(ren)性。
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