如(ru)果(guo)在工作中(zhong)被其他部門(men)的人卡流(liu)程(cheng)，萬般(ban)刁難，會怎么辦？找領(ling)導出面，聽上去沒錯，但如(ru)果(guo)你想當領(ling)導，就(jiu)要(yao)會處(chu)理這些事。熱播劇新(xin)聞女王中(zhong)有一段(duan)類似的劇情(qing)，領(ling)導飛爺的溝通話術可以學(xue)一學(xue)，總(zong)結出公式(shi)：共情(qing)+配合(he)+問題+利益。
一、共(gong)情。冷(leng)靜大家(jia)都是為了工作，領導好久不見(jian)。大家(jia)都知道在刁難，但你(ni)怒氣上頭只會擴大矛盾，讓事情更難收場，所以要有一個共(gong)情的步驟。
二、配(pei)合(he)。我(wo)明白消防檢查非(fei)常重要，我(wo)們一定會(hui)配(pei)合(he)。表達態度，我(wo)們很支(zhi)持(chi)你(ni)的工(gong)作(zuo)，這樣緩和緊張(zhang)的氣(qi)氛(fen)，另(ling)外也有一層潛臺(tai)詞，你(ni)也要支(zhi)持(chi)我(wo)的工(gong)作(zuo)。
三、問(wen)(wen)題(ti)。但是(shi)(shi)之前(qian)你都會(hui)提前(qian)通知，方(fang)便我(wo)們有時(shi)間(jian)去(qu)調配人(ren)手(shou)(shou)，把影(ying)響降到*，今天你們玩(wan)突然(ran)襲擊(ji)，我(wo)們肯定會(hui)手(shou)(shou)忙腳(jiao)亂。提出了(le)對方(fang)不(bu)(bu)合(he)理的情況，不(bu)(bu)是(shi)(shi)我(wo)的問(wen)(wen)題(ti)，是(shi)(shi)你的問(wen)(wen)題(ti)。
四、利(li)益。就(jiu)算真的(de)是(shi)公事公辦，可能會讓人覺(jue)得你(ni)(ni)們公報(bao)私仇(chou)，你(ni)(ni)也知道最近市(shi)民都(dou)很關(guan)注消防員的(de)形象。繼續遞進，不是(shi)想這么做對(dui)我有多(duo)不好，而是(shi)想這么做會損害你(ni)(ni)自己的(de)利(li)益。
這(zhe)么一套組合(he)拳(quan)打下(xia)來，可(ke)以(yi)說(shuo)是曉之以(yi)情動之以(yi)理，情緒穩定解(jie)決問(wen)題的(de)典范。
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