銷冠怎么處理(li)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)反(fan)對(dui)(dui)意(yi)見?很(hen)多銷售(shou)啊在(zai)項目(mu)初(chu)期(qi)經常面(mian)對(dui)(dui)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)挑戰和反(fan)對(dui)(dui)初(chu)級銷售(shou)在(zai)壓力和緊張(zhang)的(de)(de)(de)狀(zhuang)態下,經常急于辯(bian)解(jie),往往效(xiao)果(guo)不佳。首先(xian)你(ni)要仔細的(de)(de)(de)去理(li)解(jie)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)反(fan)對(dui)(dui)意(yi)見,有些(xie)是(shi)(shi)(shi)因為你(ni)沒有介紹清(qing)楚(chu),有些(xie)是(shi)(shi)(shi)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)對(dui)(dui)這方面(mian)很(hen)敏感,你(ni)要先(xian)搞清(qing)楚(chu),反(fan)對(dui)(dui)意(yi)見的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)什么?比如客戶(hu)(hu)(hu)(hu)說(shuo)你(ni)們這個產品不行啊,你(ni)要接著追問,您覺得是(shi)(shi)(shi)哪些(xie)功能(neng)不滿足呢?您是(shi)(shi)(shi)否還(huan)有其他一(yi)些(xie)需求呢?如果(guo)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)提(ti)供的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)假(jia)的(de)(de)(de)反(fan)對(dui)(dui)意(yi)見往往都是(shi)(shi)(shi)一(yi)帶(dai)而過,通常是(shi)(shi)(shi)隨(sui)口說(shuo)了一(yi)句。
而客(ke)戶(hu)在說真的(de)反(fan)對(dui)意(yi)見(jian)的(de)時(shi)候,往往會記錄真實的(de)使用(yong)場景,他(ta)會很(hen)愿意(yi)和你(ni)去探討,該怎么去解(jie)決這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個問(wen)題。你(ni)可(ke)以(yi)用(yong)你(ni)下(xia)面的(de)兩個話術來(lai)回復客(ke)戶(hu)。第一,同(tong)感法(fa)理解(jie)加(jia)感受,加(jia)新(xin)發(fa)現,而理解(jie)您的(de)感受。之(zhi)前(qian)(qian)我(wo)有(you)個客(ke)戶(hu)也(ye)是(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)么考(kao)慮的(de),直到后來(lai)他(ta)發(fa)現了(le)(le)(le)。第二,認同(tong)法(fa),您這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個考(kao)慮啊很(hen)對(dui),看來(lai)您對(dui)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)事情很(hen)了(le)(le)(le)解(jie)。你(ni)可(ke)以(yi)看一下(xia)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)份同(tong)行業(ye)的(de)案例,他(ta)們之(zhi)前(qian)(qian)也(ye)有(you)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個考(kao)慮,其實我(wo)們也(ye)很(hen)好的(de)幫他(ta)們去解(jie)決了(le)(le)(le)。其實有(you)經驗的(de)銷售呢,非(fei)常希望聽到客(ke)戶(hu)的(de)反(fan)對(dui)意(yi)見(jian),因為有(you)反(fan)對(dui)意(yi)見(jian),說明客(ke)戶(hu)的(de)認真的(de)思考(kao),這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)種客(ke)戶(hu)往往更容易(yi)成交(jiao)。
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