*認為(wei)(wei),溝(gou)(gou)通(tong)是(shi)(shi)管(guan)理(li)過程中(zhong)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個重要環節，沒有(you)(you)溝(gou)(gou)通(tong)就沒有(you)(you)管(guan)理(li)效能。在(zai)溝(gou)(gou)通(tong)中(zhong)，管(guan)理(li)者(zhe)不僅要積(ji)極表達發問和(he)(he)反饋,更要重視聆聽(ting)(ting)的(de)(de)(de)(de)作用，沒有(you)(you)有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)傾(qing)(qing)聽(ting)(ting),就難以產生溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)效果。喬吉(ji)(ji)拉(la)德(de)(de)被譽為(wei)(wei)當(dang)今世界最偉大(da)的(de)(de)(de)(de)推(tui)銷員(yuan)，但他(ta)把(ba)成(cheng)功(gong)歸功(gong)于(yu)早年的(de)(de)(de)(de)一(yi)個教訓。那時(shi)他(ta)剛剛參加(jia)工作,一(yi)位(wei)(wei)(wei)客(ke)戶來(lai)訂購汽車(che)，兩人聊(liao)天很是(shi)(shi)投機,交易(yi)過程也相當(dang)順利。可是(shi)(shi)就在(zai)客(ke)戶正要付(fu)款時(shi),喬吉(ji)(ji)拉(la)德(de)(de)卻(que)(que)和(he)(he)旁邊的(de)(de)(de)(de)一(yi)位(wei)(wei)(wei)同事談起昨天的(de)(de)(de)(de)籃(lan)球賽,喬吉(ji)(ji)拉(la)德(de)(de)一(yi)邊跟同事興致勃勃的(de)(de)(de)(de)說笑，一(yi)邊伸手去接車(che)款，沒想(xiang)這位(wei)(wei)(wei)客(ke)戶卻(que)(que)說他(ta)不買車(che)了(le)，掉頭而走。杰拉(la)德(de)(de)苦思冥(ming)想(xiang)的(de)(de)(de)(de)一(yi)天也不明(ming)白(bai)這位(wei)(wei)(wei)客(ke)戶為(wei)(wei)什么突(tu)然改(gai)變主意？當(dang)天晚上按照顧客(ke)留下的(de)(de)(de)(de)地址，喬吉(ji)(ji)拉(la)德(de)(de)找上門去求教客(ke)戶見他(ta)滿臉真誠就實話實說，你的(de)(de)(de)(de)失敗是(shi)(shi)由于(yu)你不善傾(qing)(qing)聽(ting)(ting)。在(zai)我準備簽約時(shi)，我提到我的(de)(de)(de)(de)獨生子即將上大(da)學，而且還提到他(ta)的(de)(de)(de)(de)運(yun)動成(cheng)績和(he)(he)他(ta)將來(lai)的(de)(de)(de)(de)抱負,我是(shi)(shi)以他(ta)為(wei)(wei)榮(rong)的(de)(de)(de)(de)。
但(dan)是(shi)(shi)(shi)你(ni)當(dang)時卻(que)沒有任何反應(ying)，而且還轉過(guo)頭去和(he)別人(ren)(ren)講話，就是(shi)(shi)(shi)這個教訓,讓(rang)喬杰拉德銘記終生(sheng)。事實上(shang)，能(neng)做(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)第一層(ceng)(ceng)次(ci)傾(qing)(qing)聽(ting)(ting)(ting)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)占百(bai)分之(zhi)六十左右，能(neng)夠(gou)做(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)第二層(ceng)(ceng)次(ci)傾(qing)(qing)聽(ting)(ting)(ting)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)只(zhi)(zhi)有百(bai)分之(zhi)三(san)十,做(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)第三(san)層(ceng)(ceng)次(ci)傾(qing)(qing)聽(ting)(ting)(ting)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)只(zhi)(zhi)剩百(bai)分之(zhi)十,做(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)第四層(ceng)(ceng)次(ci)水平上(shang)的(de)(de)(de)傾(qing)(qing)聽(ting)(ting)(ting),最(zui)多只(zhi)(zhi)有百(bai)分之(zhi)五的(de)(de)(de)人(ren)(ren)能(neng)做(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)。管理者在(zai)溝通(tong)(tong)過(guo)程中應(ying)該提高(gao)自身(shen)的(de)(de)(de)傾(qing)(qing)聽(ting)(ting)(ting)技巧，學會做(zuo)(zuo)(zuo)一個優(you)秀的(de)(de)(de)傾(qing)(qing)聽(ting)(ting)(ting)者。通(tong)(tong)過(guo)對員工或(huo)者他所說的(de)(de)(de)內容表示感興(xing)趣，才是(shi)(shi)(shi)高(gao)品質溝通(tong)(tong)的(de)(de)(de)保證(zheng)，傾(qing)(qing)聽(ting)(ting)(ting)是(shi)(shi)(shi)管理者必備(bei)的(de)(de)(de)技能(neng)，傾(qing)(qing)聽(ting)(ting)(ting)是(shi)(shi)(shi)一種主動(dong)行(xing)為。在(zai)聽(ting)(ting)(ting)的(de)(de)(de)過(guo)程中,不但(dan)思維(wei)要跟進,還要在(zai)適當(dang)的(de)(de)(de)時機提問，使(shi)溝通(tong)(tong)進一步深入。傾(qing)(qing)聽(ting)(ting)(ting)的(de)(de)(de)質量(liang)，決定著溝通(tong)(tong)的(de)(de)(de)質量(liang)，只(zhi)(zhi)有善于傾(qing)(qing)聽(ting)(ting)(ting)，才能(neng)稱得上(shang)善于溝通(tong)(tong)抖音。
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