追過(guo)程是(shi)企業(ye)目(mu)標執(zhi)行(xing)(xing)過(guo)程當(dang)中的(de)關鍵環(huan)節，它既不是(shi)對下屬(shu)工作的(de)簡單監視與部(bu)署，也不是(shi)對其行(xing)(xing)動進行(xing)(xing)嚴厲控制的(de)手(shou)(shou)段，而是(shi)協助下屬(shu)解決在(zai)目(mu)標執(zhi)行(xing)(xing)過(guo)程當(dang)中所遇到的(de)困難。使其一直處于工作的(de)正常軌道，按時保質的(de)去完成我們的(de)目(mu)標。那么(me)怎么(me)樣去對我們的(de)業(ye)務(wu)團隊去追過(guo)程呢？為你分享業(ye)務(wu)管理三大黃(huang)金(jin)抓手(shou)(shou)，量、技能和心態。
1、量，量既(ji)包括(kuo)數量，也包括(kuo)質量。業務執行的過程當中，要做(zuo)到(dao)(dao)每(mei)一個流(liu)程，每(mei)一個時間點都要定量。比(bi)如(ru)說我(wo)(wo)們(men)的銷售(shou)部(bu)(bu)門就(jiu)(jiu)是每(mei)天(tian)要打多(duo)(duo)少(shao)(shao)個電(dian)話，要打有效的電(dian)話，多(duo)(duo)少(shao)(shao)個拜訪幾(ji)個客(ke)戶(hu)。特別是見(jian)到(dao)(dao)幾(ji)個決策人，最(zui)終每(mei)天(tian)找到(dao)(dao)幾(ji)個高的意向(xiang)客(ke)戶(hu)。再(zai)比(bi)如(ru)說我(wo)(wo)們(men)的招聘部(bu)(bu)門，就(jiu)(jiu)是每(mei)周(zhou)獲取多(duo)(duo)少(shao)(shao)份簡歷和多(duo)(duo)少(shao)(shao)候選人進行面談(tan)，安排多(duo)(duo)少(shao)(shao)場面試等等。市場部(bu)(bu)就(jiu)(jiu)是每(mei)周(zhou)確(que)定要做(zuo)多(duo)(duo)少(shao)(shao)場活(huo)動，吸(xi)引多(duo)(duo)少(shao)(shao)個粉絲等等等等。在企業當中，經(jing)常也會使用(yong)到(dao)(dao)一些(xie)工具。舉例子，日常日活(huo)動量的統計表，員工拜訪表對(dui)吧？意向(xiang)客(ke)戶(hu)統計表等等等等。
2、技能(neng)，在業務(wu)漏(lou)斗途中，量決定了(le)漏(lou)進來多(duo)少(shao)，而技能(neng)決定了(le)往下一(yi)步漏(lou)多(duo)少(shao)，也就(jiu)是說轉化率。技能(neng)越(yue)(yue)高水(shui)平越(yue)(yue)好，轉化率也就(jiu)越(yue)(yue)大。我(wo)們(men)要跟(gen)著(zhu)整體的(de)業務(wu)流程去走，畫出每(mei)(mei)一(yi)個時(shi)間節點每(mei)(mei)一(yi)個節點。然(ran)后根據市場反饋，看一(yi)看每(mei)(mei)個節點可能(neng)遇到的(de)問題(ti)是什么，員(yuan)工需(xu)要什么技能(neng)。我(wo)們(men)把這些(xie)相(xiang)應的(de)技巧傳授給(gei)員(yuan)工，讓員(yuan)工照著(zhu)去做，他們(men)的(de)成長才會速度更加的(de)快速。
3、心(xin)態(tai)，在業(ye)務執行的過程當中(zhong)，當技能和量都具備的時候，起(qi)決(jue)定性作用的就(jiu)是(shi)心(xin)態(tai)。一個人的心(xin)態(tai)發生變化，他的技能勤奮(fen)度也會發生變化。所以作為管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)，我們一定要(yao)去關注員工的心(xin)態(tai)，看看其狀態(tai)是(shi)富有(you)激情的還是(shi)低(di)落的。如果你發現(xian)員工心(xin)態(tai)不(bu)穩定，就(jiu)要(yao)通(tong)(tong)過溝通(tong)(tong)發現(xian)背后的原因(yin)。好(hao)了，有(you)了這三個抓手(shou)，管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)就(jiu)可以根(gen)據我們的抓手(shou)進(jin)行動態(tai)管(guan)理(li)。每天都要(yao)去看一看數(shu)據，檢查員工是(shi)不(bu)是(shi)按照(zhao)預期完成的數(shu)量目(mu)標(biao)和質量目(mu)標(biao)，有(you)沒有(you)技能或(huo)者(zhe)(zhe)心(xin)態(tai)的問題，相關問題有(you)沒有(you)普(pu)遍性。
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