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中國企業培訓講師

跟客戶聊到最后客戶要求一定保證產品效果怎么辦?

 
講師:勞慧明 瀏覽次數:2333
 不管你是銷售還是老板,如果你不會管理客戶的期望值,你的售后一定是一塌糊涂。我們有很多公司都存在由于銷售的過度承諾,提高了客戶的預期,最后交付團隊無法兌現,導致銷售團隊和后期的服務團隊相互埋怨,更是引發了內部矛盾。因為你在之前過于完美的產品介紹,客戶要你一定給我保證效果,這個時候你保證或者不保證好像都

不(bu)(bu)管你(ni)(ni)是(shi)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)還(huan)是(shi)老板,如(ru)果你(ni)(ni)不(bu)(bu)會(hui)管理客戶(hu)的(de)(de)期(qi)望(wang)值,你(ni)(ni)的(de)(de)售(shou)(shou)后一(yi)(yi)(yi)定是(shi)一(yi)(yi)(yi)塌糊涂。我(wo)們有(you)很多公司(si)都存(cun)在由于銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)的(de)(de)過度(du)承諾(nuo),提高了客戶(hu)的(de)(de)預期(qi),最后交付團隊無法(fa)兌現(xian),導致(zhi)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)團隊和后期(qi)的(de)(de)服務(wu)團隊相互埋怨,更(geng)是(shi)引發了內部(bu)矛(mao)盾(dun)。因為(wei)(wei)你(ni)(ni)在之前過于完美的(de)(de)產品介紹,客戶(hu)要你(ni)(ni)一(yi)(yi)(yi)定給我(wo)保(bao)證效果,這(zhe)個(ge)時(shi)候(hou)你(ni)(ni)保(bao)證或者不(bu)(bu)保(bao)證好像都不(bu)(bu)太合適。我(wo)們首(shou)先來分析一(yi)(yi)(yi)下,造(zao)成(cheng)這(zhe)個(ge)問題的(de)(de)主要原因有(you)兩點。第一(yi)(yi)(yi),你(ni)(ni)找錯(cuo)了人,那(nei)(nei)種純(chun)粹的(de)(de)利(li)己主義的(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou),為(wei)(wei)了成(cheng)交什么保(bao)證的(de)(de)話(hua)都能說得出來。因為(wei)(wei)他根(gen)本(ben)不(bu)(bu)用負責(ze),割一(yi)(yi)(yi)波韭菜(cai)就(jiu)跑了,根(gen)本(ben)不(bu)(bu)管你(ni)(ni)后面怎么善后。第二個(ge)問題是(shi)培(pei)訓的(de)(de)問題,因為(wei)(wei)公司(si)在給員工(gong)做培(pei)訓的(de)(de)時(shi)候(hou),基本(ben)上灌輸的(de)(de)都是(shi)品牌的(de)(de)優勢,導致(zhi)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)只會(hui)自賣自夸(kua),不(bu)(bu)知道(dao)如(ru)何適當的(de)(de)去(qu)管理客戶(hu)的(de)(de)期(qi)望(wang)值。那(nei)(nei)你(ni)(ni)說那(nei)(nei)要怎么辦呢(ni)?

首(shou)先第一(yi)(yi)(yi)點(dian),你(ni)(ni)要讓你(ni)(ni)的(de)銷售(shou)真實(shi)的(de)知道(dao)我們(men)(men)的(de)產(chan)品能(neng)做什(shen)么(me),不(bu)能(neng)做什(shen)么(me),客戶(hu)要求的(de)效(xiao)果達成,需要在(zai)什(shen)么(me)樣的(de)條(tiao)件(jian)下才(cai)能(neng)夠(gou)得到(dao)相對(dui)(dui)保(bao)證(zheng)(zheng)。第二點(dian),一(yi)(yi)(yi)定(ding)要借助輔助的(de)工(gong)具幫你(ni)(ni)來避坑(keng),你(ni)(ni)比如說以(yi)前我們(men)(men)在(zai)華爾街英語(yu)在(zai)交(jiao)付的(de)時候,一(yi)(yi)(yi)定(ding)會讓客戶(hu)簽署一(yi)(yi)(yi)份承(cheng)諾(nuo)保(bao)證(zheng)(zheng)書,每一(yi)(yi)(yi)周(zhou)保(bao)證(zheng)(zheng)配合學(xue)習3到(dao)5個小時以(yi)上(shang)才(cai)能(neng)夠(gou)保(bao)證(zheng)(zheng)學(xue)習效(xiao)果,這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)份雙向約定(ding),明白嗎(ma)?所以(yi)我們(men)(men)講銷售(shou)一(yi)(yi)(yi)定(ding)不(bu)要為(wei)了(le)成交(jiao)而盲(mang)目的(de)去(qu)承(cheng)諾(nuo)或忽悠別人,甚(shen)至(zhi)是(shi)(shi)(shi)欺騙,你(ni)(ni)要知道(dao),不(bu)管在(zai)職場(chang)還是(shi)(shi)(shi)商場(chang),是(shi)(shi)(shi)老板還是(shi)(shi)(shi)員工(gong),當你(ni)(ni)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個長期無法(fa)兌現承(cheng)諾(nuo),那就(jiu)無法(fa)獲得長期的(de)用戶(hu)信(xin)任(ren),那更別說我們(men)(men)的(de)口碑和形(xing)象的(de)建立的(de),對(dui)(dui)不(bu)對(dui)(dui)?所以(yi)如果你(ni)(ni)是(shi)(shi)(shi)企業的(de)老板或者管理者,一(yi)(yi)(yi)定(ding)要去(qu)審視一(yi)(yi)(yi)下你(ni)(ni)們(men)(men)現在(zai)公(gong)司(si)的(de)員工(gong)有(you)沒有(you)我們(men)(men)以(yi)上(shang)說的(de)這(zhe)(zhe)些問題,以(yi)及應該做好哪些補救的(de)措施(shi)。



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勞慧明
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