有一(yi)本書(shu)分(fen)享(xiang)給大家，叫(jiao)溝通的藝術。作者指出，我(wo)們所有人(ren)無論年齡的大小(xiao)，在溝通中(zhong)大多會(hui)遵循三種溝通模(mo)式。第一(yi)種就是(shi)父(fu)母的模(mo)式，第二種叫(jiao)成人(ren)模(mo)式，第三種叫(jiao)兒童(tong)模(mo)式，我(wo)們來看一(yi)下他說的對(dui)不對(dui)。
1、比如父母模(mo)式(shi)就是(shi)(shi)家長批(pi)評玩游戲而不好好學(xue)習的孩(hai)子(zi)，就會說(shuo)你(ni)每天就知道玩，看(kan)人(ren)家樓上(shang)那個(ge)孩(hai)子(zi)學(xue)習多努力。這(zhe)種溝(gou)通(tong)(tong)方式(shi)是(shi)(shi)從主觀價值(zhi)判斷出發的模(mo)式(shi)。平日(ri)里(li)我們是(shi)(shi)不是(shi)(shi)很多時候都是(shi)(shi)用這(zhe)樣的模(mo)式(shi)進行溝(gou)通(tong)(tong)，先(xian)加上(shang)自己的主觀判斷，先(xian)貼(tie)上(shang)標(biao)簽兒(er)，那這(zhe)個(ge)時候還能(neng)溝(gou)通(tong)(tong)嗎？
2、就(jiu)是(shi)(shi)(shi)成(cheng)(cheng)人(ren)模(mo)式，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)從邏輯和(he)理性出發(fa)的(de)溝通(tong)方(fang)(fang)(fang)式。比(bi)如(ru)說員工(gong)(gong)響應你(ni)對他提(ti)出的(de)工(gong)(gong)作要求是(shi)(shi)(shi)，他會(hui)說你(ni)想讓我(wo)成(cheng)(cheng)為(wei)你(ni)，你(ni)知道嗎？我(wo)成(cheng)(cheng)為(wei)不了(le)你(ni)，這(zhe)樣(yang)的(de)話，如(ru)果放在你(ni)，你(ni)會(hui)做何(he)反應呢(ni)？理性的(de)做法，這(zhe)個(ge)時(shi)候我(wo)們(men)應當做自(zi)(zi)我(wo)的(de)批評，自(zi)(zi)我(wo)的(de)反省(sheng)，對吧(ba)？他成(cheng)(cheng)為(wei)不了(le)你(ni)是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)我(wo)們(men)著急了(le)點兒。事實上(shang)任何(he)一(yi)個(ge)人(ren)都不會(hui)成(cheng)(cheng)為(wei)另外一(yi)個(ge)人(ren)，每個(ge)員工(gong)(gong)都應該依據他自(zi)(zi)己(ji)的(de)稟(bing)賦和(he)特點，在工(gong)(gong)作和(he)實踐中去塑造自(zi)(zi)己(ji)。這(zhe)種(zhong)成(cheng)(cheng)人(ren)的(de)模(mo)式是(shi)(shi)(shi)職(zhi)場最常(chang)見(jian)的(de)溝通(tong)方(fang)(fang)(fang)式，但是(shi)(shi)(shi)很多時(shi)候，職(zhi)場并不只是(shi)(shi)(shi)成(cheng)(cheng)人(ren)模(mo)式，這(zhe)一(yi)種(zhong)溝通(tong)方(fang)(fang)(fang)式，你(ni)會(hui)發(fa)現在實際工(gong)(gong)作中，有時(shi)候三種(zhong)方(fang)(fang)(fang)式是(shi)(shi)(shi)并存的(de)，是(shi)(shi)(shi)混亂(luan)的(de)。
3、就(jiu)(jiu)(jiu)像我(wo)們講到了第三種模式(shi)，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)兒童模式(shi)，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)從(cong)情(qing)緒(xu)出(chu)發的(de)溝(gou)通方(fang)式(shi)。比如(ru)說(shuo)在(zai)剛剛結束的(de)會議上，小李(li)受到了領導的(de)批評。剛一散會，領導有事兒，打電話(hua)給他他就(jiu)(jiu)(jiu)因(yin)為有情(qing)緒(xu)不(bu)接電話(hua)。小李(li)心(xin)里(li)在(zai)想(xiang)，我(wo)這么努力，你還(huan)這樣說(shuo)，我(wo)這個(ge)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)情(qing)緒(xu)上來。但是(shi)成熟的(de)職場人士不(bu)會因(yin)為個(ge)人的(de)情(qing)緒(xu)的(de)波(bo)動影響到工作的(de)正常溝(gou)通。
上面我們(men)(men)講了三種溝通模(mo)(mo)(mo)式，父母模(mo)(mo)(mo)式是(shi)從(cong)價值判斷(duan)出(chu)(chu)發的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)模(mo)(mo)(mo)式，這種模(mo)(mo)(mo)式會(hui)讓(rang)我們(men)(men)在(zai)工作中忽略掉很多正(zheng)向的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)反饋(kui)信息。因為(wei)(wei)太過肯定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)判斷(duan)和(he)認定，沒有(you)給別(bie)人(ren)(ren)解釋(shi)和(he)講話的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)。還(huan)有(you)兒童模(mo)(mo)(mo)式就是(shi)我們(men)(men)管(guan)理不(bu)(bu)(bu)好，自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情緒被情緒牽動(dong)，做出(chu)(chu)一些不(bu)(bu)(bu)理性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)反饋(kui)行為(wei)(wei)，阻礙到(dao)溝通。還(huan)有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)成(cheng)人(ren)(ren)模(mo)(mo)(mo)式，用邏(luo)輯和(he)理性，動(dong)之以(yi)情，曉之以(yi)理，依據溝通對象和(he)溝通反饋(kui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果不(bu)(bu)(bu)同。張弛有(you)度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去調整溝通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)節拍(pai)和(he)內(nei)容，但(dan)是(shi)因為(wei)(wei)人(ren)(ren)和(he)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)異(yi)，在(zai)工作溝通中應該是(shi)采用成(cheng)人(ren)(ren)模(mo)(mo)(mo)式。但(dan)是(shi)很多時(shi)(shi)(shi)候很多人(ren)(ren)就會(hui)把三種角(jiao)色搞混(hun)亂(luan)，為(wei)(wei)什么呢(ni)？本(ben)質是(shi)我們(men)(men)沒有(you)找到(dao)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)邊(bian)界(jie)感，也(ye)不(bu)(bu)(bu)清楚(chu)別(bie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)邊(bian)界(jie)在(zai)哪里，從(cong)而喜歡干(gan)預越界(jie)，提出(chu)(chu)過高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)預期。同時(shi)(shi)(shi)，我們(men)(men)也(ye)并(bing)不(bu)(bu)(bu)一定明白自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)內(nei)心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求，我們(men)(men)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)責任擔當做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)夠好嗎？一份高質量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)際關系需(xu)(xu)要(yao)我們(men)(men)更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)察自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)是(shi)否陷入了某個不(bu)(bu)(bu)正(zheng)當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)色當中，同時(shi)(shi)(shi)還(huan)要(yao)從(cong)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)心出(chu)(chu)發，明確人(ren)(ren)和(he)人(ren)(ren)工作職(zhi)責和(he)工作職(zhi)責之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)邊(bian)界(jie)，守住邊(bian)界(jie)，不(bu)(bu)(bu)逾矩。
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