在(zai)(zai)評審一(yi)(yi)款醫療設(she)(she)備(bei)的(de)(de)(de)(de)交互(hu)界面(mian)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，我(wo)們(men)調整了它所(suo)有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)圖標的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)致性(xing)(xing)，以及有(you)(you)(you)(you)些(xie)圖標底下有(you)(you)(you)(you)說明文字(zi)，有(you)(you)(you)(you)些(xie)沒有(you)(you)(you)(you)，我(wo)們(men)讓它把所(suo)有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)圖標下面(mian)的(de)(de)(de)(de)提示文字(zi)都加上(shang)，形成一(yi)(yi)個(ge)一(yi)(yi)致性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)體驗。這(zhe)(zhe)里(li)面(mian)跟(gen)設(she)(she)計團隊之間的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)交流(liu)關鍵詞叫(jiao)低摩擦(ca)(ca)，也就是說我(wo)們(men)在(zai)(zai)用(yong)戶體驗設(she)(she)計的(de)(de)(de)(de)過程中要有(you)(you)(you)(you)一(yi)(yi)個(ge)共同的(de)(de)(de)(de)語境(jing)，叫(jiao)用(yong)戶的(de)(de)(de)(de)摩擦(ca)(ca)度。當用(yong)戶在(zai)(zai)使(shi)用(yong)這(zhe)(zhe)個(ge)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，就會出現像有(you)(you)(you)(you)一(yi)(yi)本書叫(jiao)交互(hu)設(she)(she)計的(de)(de)(de)(de)精(jing)髓。Alan Cooper他講的(de)(de)(de)(de)摩擦(ca)(ca)就是當人(ren)類智(zhi)力在(zai)(zai)遭遇(yu)隨著變(bian)化而變(bian)化的(de)(de)(de)(de)復雜系(xi)統(tong)規則(ze)時(shi)遇(yu)到的(de)(de)(de)(de)阻力。這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)復雜的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)定義，它實際上(shang)的(de)(de)(de)(de)意(yi)思是當你(ni)使(shi)用(yong)一(yi)(yi)個(ge)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，程序員(yuan)或者是產(chan)品(pin)經理(li)，他的(de)(de)(de)(de)表現模式，他的(de)(de)(de)(de)交互(hu)模式和你(ni)心里(li)想用(yong)一(yi)(yi)個(ge)產(chan)品(pin)理(li)解(jie)這(zhe)(zhe)個(ge)復雜信息。多(duo)任(ren)(ren)務系(xi)統(tong)，你(ni)的(de)(de)(de)(de)感(gan)受跟(gen)他給你(ni)設(she)(she)計的(de)(de)(de)(de)東西，你(ni)覺得get不到他的(de)(de)(de)(de)任(ren)(ren)務，然后(hou)有(you)(you)(you)(you)些(xie)任(ren)(ren)務是中斷的(de)(de)(de)(de)，沒有(you)(you)(you)(you)完(wan)成。有(you)(you)(you)(you)些(xie)意(yi)思你(ni)沒理(li)解(jie)，你(ni)出現了使(shi)用(yong)的(de)(de)(de)(de)終止(zhi)，你(ni)不知道該怎么做(zuo)了，這(zhe)(zhe)些(xie)都叫(jiao)摩擦(ca)(ca)。
所以我們設(she)計(ji)一(yi)個(ge)產(chan)品(pin)的(de)時候，一(yi)定要(yao)(yao)讓我們的(de)表現模(mo)式(shi)(shi)跟用(yong)(yong)戶(hu)的(de)心(xin)理模(mo)式(shi)(shi)和使(shi)用(yong)(yong)模(mo)式(shi)(shi)要(yao)(yao)越來越接近。這(zhe)個(ge)過(guo)程要(yao)(yao)讓你的(de)視覺信息，組織的(de)方(fang)式(shi)(shi)，任務流的(de)方(fang)式(shi)(shi)，還(huan)有(you)優先級的(de)排列，要(yao)(yao)真正理解(jie)用(yong)(yong)戶(hu)設(she)計(ji)思維，就是(shi)通過(guo)對于用(yong)(yong)戶(hu)的(de)大(da)量無意識使(shi)用(yong)(yong)行(xing)為，讓全員形(xing)成(cheng)一(yi)種感知力，感受(shou)到用(yong)(yong)戶(hu)在使(shi)用(yong)(yong)一(yi)個(ge)產(chan)品(pin)中(zhong)有(you)哪(na)些(xie)常常被(bei)忽略的(de)流暢的(de)心(xin)理使(shi)用(yong)(yong)需求。這(zhe)些(xie)需求常常是(shi)產(chan)品(pin)創新的(de)革(ge)命性的(de)起點(dian)，希望大(da)家在用(yong)(yong)摩擦這(zhe)個(ge)詞(ci)來體驗和評審產(chan)品(pin)的(de)過(guo)程中(zhong)，也(ye)可以用(yong)(yong)摩擦這(zhe)個(ge)詞(ci)去尋找(zhao)你跟競(jing)品(pin)之間的(de)差(cha)異(yi)化(hua)的(de)競(jing)爭點(dian)。
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